中青班课程--礼仪标准标准

1、中青班课程-礼仪标准标准2022/7/141礼仪是一种处世理念和行为规范有“礼”走遍天下 得体、大方、精致知礼、懂礼、习礼、用礼马燕敏2022/7/142具体内容仪表礼仪交往礼仪用餐礼仪英国礼俗马燕敏一、举止气质 1、优雅的坐姿：端庄、稳重、亲和应坐在椅子三分之二处仪 表 礼 仪2022/7/143马燕敏2、优雅的站姿：挺拔、舒展、庄重九靠2022/7/144马燕敏3、优雅的行姿：动态美一串树叶2022/7/145马燕敏二、着装礼仪TPO着装原则：T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P（PLACE）穿着要适宜场所、地点等环境。 （办公、社交、休闲）O（OBJECT）穿着要考虑此

2、去的目的及穿衣对象状况。 2022/7/146马燕敏2022/7/1472022/7/1472022/7/1472022/7/147 2、PAS原则POSITION职业PAS原则AGE年龄SITUATION地位服饰三美形款式美，合体。色色彩美，和谐。质质料美，合适。 办公室职业人员的服装应简洁大方，色泽柔和。三色原则 三一定律 三个错误 在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。2022/7/148马燕敏仪表协调2022/7/149马燕敏日常工作中1、仪容协调：即个人的基本外观-整洁、美观。 女人看头，男人看腰。2、举止协调：日常举止与着装协调 不大声喧哗、随地吐

3、痰，乱丢垃圾等。3、配饰协调：配饰与着装协调 配饰同质同色；包、鞋与服装协调。 2022/7/1410交 往 礼 仪一、握手的礼仪姿势：大方伸手 目视对方、面带微笑 力度七分 停留35秒次序：先上级，先长辈，先主人，先女士。马燕敏2022/7/1411优雅地递送名片: 先确认是你的； 双手递上； 字的正面朝对方。 次序：低向高；男向女；左侧始。得体地接收名片: 起身双手接住；认真阅读；放置包（袋）内。二、使用名片的礼仪2022/7/1412应避免:文字没有正向对方手指不要压住公司logo接过名片后，放入屁兜三、接待礼仪友好待客 “三声”来有迎声：“您好！” 问有答声：有问有答 去有送声：“再见

4、”、“欢迎再来” “三到”眼到：目中有人 口到：热情招呼 意到：心意到，适度2022/7/1413马燕敏自我介绍：地位低者先行优先知情权（后来居上） 介绍他人： 介绍人：专业人士、对口者、位高者 顺 序：先介绍主方 先介绍下级 先介绍晚辈 先介绍个人 先介绍男士2022/7/1414接待礼仪介绍礼仪接待礼仪交谈礼仪1、交谈的基本要求： 和气、真诚、简洁、文明、专注、微笑。2、初次交谈注意： 判断谈话点、寻找共同点、发现相似点、抓住兴奋点3、交谈者需学会五大本领： 学会赞美、学会幽默、学会补救失言、学会拜访辞令、 学会聆听。接待礼仪礼貌送客礼貌送客客人告辞，主方用言语、行动送客。 言语热情的告别

5、语。 行动周到的服务。 送客常规 低层送到大门口。 高层送到电梯口。 有车送到车离去。2022/7/1416四、位次排列礼仪 1、会议的座次： 5 4 3 2 1 门 主席 5 4 3 2 1主席台座次：国际“以右为尊”；中国“以左为尊”。2022/7/14172022/7/1418 2、宴会的桌次与座次： （1）桌次的排列： 两桌横排时：面对正门右边的是主桌。 两桌竖排时：距离正门最远的是主桌。 三桌以上时： “以门定位”、“以右为尊”、“以远为上”。 2022/7/1419（2）座次的排列：2022/7/1420原则：以主人为中心，以靠近为尊，以右为上。 主人 第一 第二 尊位 尊位 男1

6、 男2 女3 女4主 主 男4 男3 女2 女1 客 客 第二主人女主人男主人2022/7/14213、乘车的座次情况1：上司、朋友开车时，他旁边的位置不能空。 2022/7/1422情况2：司机开车时，他座右后方为第一尊位。2022/7/1423情况3：大、中车型的位次中巴车大巴车2022/7/14244、行进中的位次（1）与客人并行时，位高者在中央，其次是内侧，再次是外侧。（2）走楼梯时，右侧单行，以前方为上；但男 女同行上下楼梯时，宜女士居后。2022/7/1425用 餐 礼 仪一、西餐：出去接电话时，用餐后，西餐中，折一下，口向外，放腿上。把餐巾折成长条搭椅背上。把餐巾随意折放桌上一角

7、即可。1、餐巾：马燕敏2022/7/14262、饮红酒： （1）看木塞，（2）品酒，（3）拿杯，（4）敬酒，拿杯子底柱，另一只手指尖轻托杯底。主人应看一看，闻一闻，知晓年份。先倒一点，在嘴中漱一下，品味。把酒杯举到齐眉处，喝后倾斜让人看到。2022/7/14273、用刀叉左叉右刀吃一半时，吃完时，可摆八字形，刀刃向内，然后暂离。并排摆刀刃在一起，放盘中间或右向都可.马燕敏2022/7/14284、吃面包 右手拿面包，用左手掰下一块，把面包放回盘子；把掰下来的小块抹上黄油，用左手放进嘴里。5、喝汤 汤过热时，千万不要用嘴吹；喝时不要出声。2022/7/1429二、中餐1、用筷子 迷筷：各盘夹，不

8、放筷。 指筷：用筷指人。 探筷：用筷翻搅寻找餐料。 敲筷：用筷敲碗边。 架筷：把筷子架饭碗上。 插筷：立着插入饭中。 移筷：用筷子够远处的碗。 横筷：把筷子横放盘上。2022/7/14302022/7/14303、转桌： 顺时针转，因要客在右边。4、倒酒： 茶七 饭八 酒十分 餐巾放盘下一角，其余部分搭在腿上。 中餐中，2、餐巾：2022/7/14315、用餐注意：（1）你请客，要预约餐，要先到；要带钱。（2）叫服务员，把手向上伸直。（3）不可当众整理服饰。（4）不可餐桌上当众涂口红。（5）吃东西不发出声音；当众剔牙、打嗝、喷嚏等 要用手遮住。（6）不餐桌上吸烟。（7）买单，悄悄到外面去买。马

9、燕敏英国的全称是“大不列颠和北爱尔兰联合王国”。 国土面积为24.41万平方公里。总人口约为5976万。行政区划四部分：英格兰、苏格兰、威尔士、和北爱尔兰。 首都是 伦敦。 主要宗教是基督教（60%强）。国教是英国国教会，也叫圣公会（苏格兰）。 国庆日是6月第二个星期的星期四。 1954年6月17日，英国与中国建立了代办级外交关系。 1972年3月13日，升格为大使级外交关系。英 国 礼 仪 习俗马燕敏1、社交礼仪英国人：在为人处事上较为谨慎和保守； 在人际交往中感情不大外露； 在待人接物中讲究含蓄和距离。 在正式场合注重礼节和风度。 绅士风度，讲究女士优先。 “你好”、“请”、“谢谢”、“对

10、不起” 等礼貌用语不离口。他们对别人称他们“英国人”这一统称极为反感，要称“不列颠人”。马燕敏八大隐私问题不能问（1）收入支出 （2）年龄大小（3）恋爱婚姻（4）身体健康（5）家庭住址（6）个人经历（7）信仰政见（8）所忙何事马燕敏2、服饰礼仪英国人十分注重穿着，爱以衣帽取人。正式场合的穿着十分庄重。 英国人在正式场合的穿着有四条禁忌： （1）忌打条纹式领带 （2）忌不系长袖衬衫袖口的扣子（挽起也不行） （3）忌在正式场合穿凉鞋 （4）忌以浅色皮鞋配西装套装留胡须者让英国人反感。马燕敏3、餐饮礼仪英国人的饮食具有“轻食重饮”的特点。 轻食在菜肴上没有多大特色。但使用刀叉上却一丝不苟，必须左叉右

11、刀，自左至右开始，切好一块，即以叉送入口中。 重饮讲究饮料。英国名气最大的是红茶和威士忌。英国人嗜茶如命，有喝“下午茶”的习惯。英国人饮酒要去酒吧，酒吧是英国人社交的主要场所之一。 英国人的饮食禁忌：不吃狗肉，不吃过咸、过辣或带有粘汁的菜肴。做菜放味精也是忌讳。马燕敏4、习俗禁忌花 国花是玫瑰。百合花和菊花象征死亡，十分忌讳。鸟 国鸟是知更鸟。孔雀与猫头鹰名声不佳。动物 英国人喜欢猫、狗。但对于黑色的猫十分厌恶。色 英国人喜爱蓝色、红色和白色。反感墨绿色。数字 英国人忌讳的数字是“13”与“星期五”，两者碰在一起会有大难临头之感。对“666”也十分忌讳。 忌讳:当众打喷嚏；用同一根火柴连续点燃三根烟；把鞋放在桌子上；在屋子里撑伞；从梯子下面走过。遇到碰撒了食盐和打碎玻璃一类的事，英国人认为是很倒霉的。 在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物，带有公司和广告标志的物品亦不宜送给英国人。 交谈时，不要对女王、王位继承