步高连锁超市企业文化ppt课件

1、湖南步步高连锁超市有限责任公司步 步 高HUNAN BU BU GAO CHAIN SUPERMARET CO.,LTD步步高.公 司 文化 这里所指的文化是我们公司在兴办和开展过程中所发明的精神财富和物质财富的总和。步步高的文化.步步高的文化公司徽标设计元素：BBG三个字母。寓 意：下面两个B组成两个向上的箭头，呈人字形重叠组合，意味着步步高人脚踏实地、一个台阶一个台阶地往上攀。整体外型为三角形，图中有圆有方巧妙结合，寓示着步步高稳健有力。由于这是公司的视觉识别系统，颜色规定为用红色、黄色、白色配合，普通用红地黄图案。.我们的文化集中表如今十个字上勤劳 务虚 创新 团队 责任步步高的文化.步

2、步高的文化主要表现为 :公司的“一个中心公司的“两大理念公司的“三大精神 步步高的品德规范是建立在一切员工在执行中共同分享和仔细遵守循的、剧烈的价值观念上 步步高的文化.一个中心保证顾客称心这是我们一切行动的指点原那么。这个中心部分充分表达了公司文化的本质。指点公司每个人行为规范的原那么是：保证顾客称心。一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切。假设我们做到了保证顾客称心，我们有积极自动的员工、有竞争力的价钱和营运方式、有独立自主的管理，便能保证公司的永远不断地生长步步高的文化.两大理念廉价省钱 以量求利这是我们在运营任务中的指点原那么。我们的运营活动一定要围绕为顾客“廉价省钱而运作。企业是以

3、盈利为目的的，“以量求利规范了我们运营运作中最根本的方法与手段。“两大理念现实上是为了保证落实前面论述的“一个中心，保证运营活动不偏离正确的航向步步高的文化.三大精神敬业勤劳精神“风雨兼程迎难上，天道酬勤步步高是我们的座右铭。团队协作精神步步高人集合在步步高旗帜下，强调协作，团结斗争，共同生长，公司兴隆是每个人的光彩。务虚创新精神 这是我们的优良传统，要求人人每天都有脚踏实地的的提高。 运营中不默守陈规，在创新中求开展。步步高的文化.步 步 高 的 使 命我们的使命我们一切的努力是为了让顾客称心。我们的零售活动是经过对商品及质量的选择，提供最正确的价钱，来满足顾客的多变需求，以振兴民族连锁业为

4、己任。我们的员工我们最主要的资产是士气高昂的员工。每一个员工应具有自动积极及分层担任的精神，团结互助的任务态度，为公司的整体利益而努力我们的资源我们必需坚持简单而明了的理念。为了在竞争中获得优势，我们必需最大限制地运用资源使之发扬作用我们的目的我们期望到达高规范的目的，并在国内市场占有重要比例。经过市场占有率的扩展，我们将不断加强公司的营运操作技术，开好店、管好店，以添加公司长期的企业价值我们的价值我们需求并积极协调好与协作同伴之间的关系，增进双方共同的利益并成为同行业间的楷模步步高的文化.公司神圣的使命决议了我们的战略根底战略运营战略开展战略步步高的文化.根底战略：以人为本人是我们最重要的资

5、源之一。公司开展需求大批的优秀效力与管理人才，我们的原那么是从公司内部培育、提拔成熟了的适用的管理者，只需他努力，仔细学习，全方位演绎本人就可以在步步高超市这个大舞台上充分发扬本人的才干。运营战略：低本钱扩张本钱控制是企业开展的一个关键所在，廉价省钱是我们的理念之一，我们要开展必需很好地控制本钱，杜绝铺张浪费。低本钱扩张是我们运营活动中的既定方针。开展战略：以中小城市为主乡村包围城市要实现我们的目的，必参与市场竞争，在竞争中求得提高！研讨对手，用孙子兵法的思想和战略在强手如林的市场中争席位，对付外来的“狼。我们的“杀手锏是乡村包围城市，以中小城市为主要阵地，待机向大城市、向全世界进军。步步高的

6、文化.认识公司政策公司有管理和营运任务的各种政策，它使我们的一切努力和行动都集中在公司使命上。公司政策为的是确保一切公司员工所做的成千上万的决策之间具有一致性和相关性。一切政策并不是一成不变的，当运营环境有猛烈变化时，就必需作相应的调整。我们的决策和行为必需以这些政策为指点。这些政策是我们对顾客和公司所承当的责任的根底了解公司战略公司在营运操作中有为数众多的战略，以应对多变的运营环境。根据这些战略，使我们能准确地选择市场、分配资源和管理时间。不同战略由于有公司政策作为指点，所以相互之间具有一致性。公司战略主要表如今公司的“第二次创业运作方案上，分为全司、片区和门店几个层级步步高的文化.公 司

7、价 值 观公司价值观不可违反。这些价值观树立起步步高员工的认识形状，并指点着大家的行为。这些公司价值观表达在公司的对外关系(和顾客、供应商、社会网络)以及公司的内部关系上，详细表述为“十项根本原那么。顾客永远是对的我们是一家商品销售公司我们的员工是步步高的肌体我们同事间有很好的沟通我们具备崇高的职业品德同事是协作同伴各级指点是为一线任务效力的我们刚正不阿我们有很强的法纪认识我们留意本钱、控制开销步步高的文化. 商 品种类质量价钱排面设计采购流程 财 务预算投资本钱管理流程步步高历程资 产运营理念关注顾客企业笼统 专业技艺营业额和市场份额 卖场人力资源组织部门培训提升薪酬管理互动交流沟通 步步高

8、的文化政策与战略概述关于文化与观念.一、公司资产步步高的文化.步步高的文化步步高的运营理念是商业化的超市大卖场、购物广场、社区超市我们的特点是：一站式购物一次性购足、自助式效力、免费停车、廉价省钱、以量求利部门商品陈列的目的是便于顾客拿取并提高购买效率我们的销售方式应根据商品的特性和顾客的需求而调整保证顾客称心，做好售前、售中、售后效力，假设顾客购买商品后不完全称心，我们按国家政策包调试、包修、包换或退款，不论是在哪家店,购买了什么产品经 营 理 念.步步高的文化关注顾客 公司的生长与开展基于我们对于顾客的关注以及他们的称心程度：留意倾听顾客，以使我们可以了解和预见他们的需求、期望和消费行为。

9、适时作出相应的以下反响：改善商品种类和效力使顾客的购物更方便用称心的质量、明确的词语和亲切的态度热忱待客，加上良好的互动交流，以争取顾客的忠实度.步步高的文化企业笼统步步高进展自我调整，坚持本人的特征，旨在成为民族超市零售业的佼佼者：强化注重质量、低价、现代化管理、充溢活力的公司笼统，经过与公众的沟通和交流来提高营业额清楚和老实的公众沟通, 其重点是保证顾客称心每一家店都全面溶入当地环境步步高的投资反映了追求简单和高效的愿望步步高的员工以专业和积极进取的任务态度来强化步步高的特征.步步高的文化专业技艺 专业技艺是公司资产的关键部分本着专业精神，我们每个人都要凭仗任务阅历和符合公司政策的发明力来

10、加强本人的专业技艺专业技艺的表现方式是简单明了的。每位员工都需参与专业技艺的培训、传输、运用和维护.步步高的文化营业额和市场份额 营业额和市场份额的增长对于任何公司都是至关重要的:这意味着要预见顾客、竞争对手以及环境的变化。对于任何变化，都要作出迅速和适当的反响这意味着每位员工都要寻求新的方法。只需符合公司政策，任何新的建议和提案都是必要的、可接受的这意味着任何一家门店的销售活动都能提供具有吸引力且种类齐全的商品.步步高的文化卖 场 场地的安排和卖场的组织都优先思索顾客的温馨和迅速购买的需求：主要的原那么是：店内通道宽阔整洁商品易于拿取、店内设备适宜商品的陈列效力良好，收银结账根本不需等候停车

11、场进出方便设备得到良好的维护与顾惜确保顾客、员工、财富和环境的平安得到保证在国家层级集中地决议设备的采购、建筑施工、工程检验和专家技术等效力步步高决议店内的装设和布置(排面设计、资产设备、店内装饰).二、人力资源步步高的文化.步步高的文化组 织 部 门公司的人力资源构造取决于任务组织部门。 公司鼓励平衡性和人员才干的发扬:组织部门随科技提高和运营特点的变化而变化步步高投资改善任务中的工具，用以提高效率、节约时间，更好地效力顾客人员构造根据销售量和营业额的变化而调整人力资源方面投资需基于估计的利润分析.步步高的文化培 训接受培训和培训他人都是首要的义务：加强我们的专业技艺了解和分享公司的价值观维

12、护并弘扬步步高的企业文化员工在接受任何职位前，应先得到培训，先培训后上岗培训由公司“三级培训体系担任完成管理层级的主管必需担任并控制部下培训事宜的进展员工经过培训到达个人开展和职业提升.步步高的文化晋 升每位员工只需他她具有商业认识，有才干完成使命、到达目的，并能不断的自我调整和创新，都有提升的时机提升要根据公司的需求并且思索个人的愿望。员工对于任务内容及任务地点的灵敏性是提升的必要条件鼓励内部提升在卖场任务的阅历是得到提升的有利条件，外部招聘的目的在于提高专业技艺个人职责的失控或任务业绩与既定目的之间有宏大差距,那么会导致很快地失去职位.步步高的文化薪 酬薪资的调整取决于步步高的运营绩效以及

13、经济环境的变化：承当更多的职责意味着薪资将迅速的、大幅度的上涨薪酬根据任务成果和绩效进展调整.步步高的文化管 理民主集中、授权、自信、控制是步步高管理风格的根本原那么。这种管理风格依托员工的参与、积极性及意志力鼓励员工个人表达本人的想法每位员工都要参与决议以何种方式到达他本人的目的，以及以何种方式评价他本人的任务绩效评价员工是至关重要的，每个员工都必需接受评价鼓励和提倡团队的胜利经常性的对比有助于提高绩效.步步高的文化互动交流 互动与交流是步步高任何层级的员工都需具备的根本认识：关注顾客能激发发明性，并可确保行为的积极自动性搜集、检验和评价新的想法。创新举措需受公司决策制度的监视任何新方法都要

14、遵照公司的组织规那么。新的任务方式和创新理念都要经过总部的审核审核的工程由上下级协力迅速的实施老实耿直是必需的在某种范围内微小的失误是可以接受的.步步高的文化沟 通 内部沟通使公司更有活力。有效的沟通是胜利的关键要素：信息必需是清楚、准确和可靠的：信息传播迅速每位员工都要确保他她所提供信息的准确性每位员工都可以寻求他她所需求的信息.三、商 品步步高的文化.步步高的文化种 类 商品种类应满足顾客的选择。商品种类的搭配必需清楚、齐全、满足顾客需求且不断完善：商品种类包括一系列的价钱和质量规格(最低价商品、共同商品、步步高自有品牌商品、当地产商品)，销量高的单品优先思索规范化的商品种类应根据卖场的规

15、模进展调整全国性商品组织构造应包括满足新的消费需求和顾客近期期望的产品.步步高的文化质 量 步步高优先思索商品的质量，由此而区别于竞争对手：商品的质量对于能否入选全公司商品目录，能否被收货部门接受，能否在卖场里销售，是至关重要的步步高自营品牌的商品在质量、平安性、适用性上必需是完美无缺的杰出的质量可以确保顾客的忠实度.步步高的文化价 格 商品价钱着重于顾客的利益和忠实度, 也能够根据各地的不同情况有所调整. 定价可以优化整个程序：要维持在价钱方面的竞争优势，必需特别注重一些敏感性单品全公司的促销经过谈判得到最低的价钱，并用特别的陈列加以支持。促销活动旨在提高顾客的忠实度和营业额。全公司的促销是

16、经常性的，有一定的期限, 以到达最大的销量尽能够的抓住市场提供商品折扣、一致调价、促销和效力。得到的收益进展再投资最大程度的利用全公司促销来强化步步高的价钱笼统(折价)公司的促销可强化步步高的活力和在当地的价钱笼统.步步高的文化排面设计 商品的排面展现应便于顾客购买，并优化利用卖场空间：商品的陈列必需具有灵敏性；要顺应商品和销售的回转及顾客流量,并思索整体的消费情况有关商品陈列方面的问题由营运部、企划部和各店一同决议商品制造出卖场的气氛：商品的陈列要突出充足的量和一目了然的特点商品易于寻觅和获得促销商品经过特定的陈列而显得活力盎然.步步高的文化采 购 集中化和的采购谈判使我们得到更优惠的进货条

17、件采购员担任采购，销售者担任销售对于任何层次的采购谈判 ， 获得最正确购买条件是至关重要的。获得的收益那么可以进一步强化步步高在折价零售业的位置。还可以提高公司的利润率并进展更多的商业创新活动向供应商灌输我们大批量采购才干和付款保证的信心, 采购数量取决于潜在的销售量除谈判之外，步步高还寻求与具有战略位置的供应商建立协作同伴关系，以提高销售量和利润率.步步高的文化流 程控制商品的流程是步步高时时面临的挑战：后勤对于商品的质量和卖场的消费力有着重要的影响。后勤选择最正确的供货渠道以确保最低的货物本钱根据预期的销售量来调整库存量，仓库只是商品的中转区域，卖场里不允许有缺货每位员工都要担任商品的损耗

18、。分析商品损耗的缘由并且迅速采取行动以防止更多的损失信息科技协助我们更容易、更快的作出决策，防止反复劳动，并支持管理任务.四、财 务步步高的文化.步步高的文化预 算行政执行人员确保营业额和利润目的的实现:目的跟战略是一致的，且应思索以下要素：当地和所在区域市场的变化国家的开展趋势和地域的开展比较的规范一切的目的均应确保全公司总目的的实现并被各级管理层所认可行政执行人员需依行事，达成目的是最主要的要求.步步高的文化投 资任何投资都要进展预期利润的分析：投资是出于中、长期思索；投资是为了提高营业额和利润。所以，投资可进一步强化我们作为折价零售商的笼统追加的投资要优化，对新的投资要进展详细分析任何投

19、资决策都须思索帐面净值。出卖资产所产生的损失应为例外情况，需经决策层认可选择新设备时要参考运用人的意见。参考研讨之后，再进展全公司的集中采购。这样可以提高消费力并降低营运本钱。随后对设备的获利率进展跟踪控制.步步高的文化成 本 配送本钱要尽能够地降低。 对于配送本钱有影响的决策须在实施前和实施后进展对比，以衡量该决策的效果：每位员工都要参与本钱控制在对设备平安性、顾客的温馨程度不呵斥任何不利影响的前提下， 营运本钱的增长要低于营业额的增长.步步高的文化管 理 公司的管理是简明、灵敏而有效率的，这是符合零售业活动规律，并与现实情况严密相关的：尽早发现预算和实践的差别，并进展分析。立刻采取改良措施， 以减少差距行政执行人员借助于信息科技和相关工具优化日常管理管理报表可使我们的绩效对比系统化在公司一切组织层面上的管理控制旨在强调获取利润的潜能