智慧城市·市民云生活商城解决方案

1、智慧城市市民云商城解决方案智慧城市全景规划智慧产业&配套智慧城市智慧民生智慧管理智能综合安防智慧溯源智慧家园智慧城市决策系统智慧交通智慧医疗智慧教育智慧生活智能交通服务市民云平台商城医疗云平台智慧社区教育云平台政务云平台智慧政务智慧城市智慧民生智慧管理智慧产业保稳定促增长定民生智慧旅游智慧呼叫中心第一章 市智慧生活.市民云商城需求理解及整体规划第二章 市智慧生活.市民云商城建设系统解决方案概览第三章 市智慧生活.市民云商城运营方案概述X市建设市民云商城的必要性中小企业(商家)经营压力越来越大随着互联网经济的发展，本地商户（特别是中小商家）受到网络销售冲击不断加剧，而且他们没有有效的应对方法，经

2、营处境愈发困难。只有政府通过构建市民云商城等方式，整合X市本地各方资源，充分发挥本地化的优势，为这些中小商家赋能，才能帮他们渡过难关，并带动相关产业的协同发展，带来产业结构的创新。唯拥抱互联网，才能及时应当今商业环境的快速变化在互联网时代，技术与商业发展日新月异，社会经济环境正在急速的变化。在此背景下如何利用互联网技术整合民间与政府资源，协同不同角色产生协同网络效应，进而激活消费市场，促进商业繁荣，提升经济发展，是摆在政府面前的一个重大课题。电商消费已成常态，大量资金外流互联网消费已成大势所趋，人们越来越喜欢在互联网上购物，电商平台消费的比重将会越来越重，如果X市本市没有较为强大的电商平台，则

3、会由于市民大量在其他电商平台商消费（跨市消费），导致本地资金的外流政府急需更加便捷的民生服务手段随着政府职能转型，以及相应信息技术的飞速发展，对政府服务部门提出了更高的要求，政府需要提供多样化手段实现服务模式的快速创新，想办法减少拥堵和排队，让市民可以更好地均衡工作和生活，足不出户即可办理相关业务 -而构建市民云商城就市一个很好的针对性解决方案。X市建设市民云商城的价值体现24135更繁荣的商业市场通过市民云商城将本地商家、公务员、市民连接到一个的平台上，通过平台的运营将大大促进本地的商业行为，激活商业市场，带动X市的商业发展更贴心、便捷的市民服务通过搭建市民云商城，为广大市民提供了统一生活与

4、行政服务入口，让市民可以足不出户即可办理相关业务，大大便捷了市民的日常生活更快速的经济增长通过市民云商城的运营，将极大降低X市民在外地购物、消费的比重，大大增加了X市本地消费市场的规模增长，进而有效的促进X市整个社会经济的发展，并持续拉动GDP的提升更精准的产业扶持通过市民云商城的运营，让本地中小实体商家入驻平台，为这些商家带来了大量消费流量，并通过社会和政府资源的整合也为这些商家赋能，将让X市中小商家的经营与赢利能力有质的飞跃更好的政府形象通过搭建市民云商城为市民提供便捷，为中小商家带来生意，并促进本地经济的发展。这都将会极大促进广大市民对政府部门的认可度，进而帮助X市政府及相关部门建立良好

5、的形象+智慧生活.市民云商城+本地实体商家引入物流-当地连接公务员消费快速.当天实惠.低价市民消费广大市民吸引市民云服务分享、传播社会流量自发传播商城消费持续社会扩散水电煤气-事业单位接入服务进阶构建市民云接入工商、公安、交通、社保、教育、医疗等政府单位生活缴费服务政府服务市民云平台全市流量物业报修接入物业维修政府补贴平台团队商业资源整合智慧城市开展自营频道提升服务能力智慧城市-智慧生活.市民云商城持续运营优化以客户为中心增加服务内容推到平台发展促进助力社会效应广泛扩散便捷快速智慧城市-智慧生活.市民云商城运营规划、发展路径及商业模式推演社会服务资源扩展 整合智慧城市-智慧生活.市民云商城商业

6、模式导入步骤4-6个月3-5个月3个月1个月2个月1. 搭建公务员在线商城搭建公务员在线商城引入本地优质商家入驻，为公务员提供低价、优质商派接通一卡通支付系统，支持公务员使用一卡通支付消费接入本地优质物流供应商，提供物流服务2. 吸引市民，构建面向全市的在线电商平台利用公务员自发的扩散与传播基于平台的优质服务（商品优惠+物流快速）推广平台，吸引广大市民在平台商消费吸引更多本地优质商户入驻及辅导上线进一步整合物流、发货服务支持PC，app，微信应用，实现全渠道的市民接触 3. 开展民生（生活+政务）服务频道，构建市民市民云商城对接电力、自来水、燃气等公共事业服务系统，为市民提供生活缴费服务对接工

7、商、公安、社保、交通、税务、医疗、行政等政务系统，为市民提供民生政府服务对接物业保修服务系统，为市民提供物业维修服务入口通过为市民提供更多、更全面、更便捷的服务，吸引更多流量4. 自营业务+服务整合成立独立团队开展自营业务，开拓集中采购+平台销售的业务模式结合平台运营情况及电商平台运营数据积累，确定自营品类范围，寻找合适的供货商，集中采购并在线销售继续整合本地资源，开发不同的平台业务，为市民提供更多的在线服务，如：餐饮、家政服务等实现全面的会员关系管理收集平台数据，为精准营销、推广服务提供有力推手5. 持续推广，盈利创收持续推进，整合更多资源，提供更多服务平台运营红利阶段通过运营服务、营销服务

8、等为平台创收打造标杆性市民云商城运营能力商品品牌服务整合订单履行精准营销信息 服务客户服务运营策略市场 营销配套资源引入和合作平台围绕以下8点落实业务设计和筹备工作业务设计定位于满足供货商、采购商的线上供应链电商平台，以及后续创新业务的可行性拓展依托项目组团队，组建商贸城运营队伍，培养、提升运营能力，外包非优势业务运作*利用社会化资源,选择非优势和非核心业务进行外包,快速,高质量开展电商*智慧城市-智慧生活.市民云商城平台运营能力筹备内容第一章 市智慧生活.市民云商城需求理解及整体规划第二章 市智慧生活.市民云商城建设系统解决方案概览第三章 市智慧生活.市民云商城运营方案概述基于多用户商城（B

9、BC） ，帮助X市打造生态级的“互联网+”商业平台，整合本地民间与政府各项资源，构建一个扎根本市的市民云商城X市智慧生活.市民云商城商品发布商品检索供货发布物流服务购物消费生活缴费物业报修政务办理生活服务市民热线政务发布市民论坛X市民公务员&市民其他消费者公务员购物消费政务处理订单发货信息发布促销活动生活服务服务响应信息互动多渠道应用APPH5平台推广日常运营合建运营团队平台建设资源整合运营机构资源整合本地商家物流公司事业单位物业公司政府单位跟进 服务 互动 提供 智慧城市-智慧生活.市民云商城总体业务模式:利用平台实现多业务角色之间的连接、互动与融合，实现多角色间的高效业务协同消费者-公务员

10、+市民平台方入驻商交易、服务、互动咨询、交易、分享认证、服务、监管资源、协同、推广咨询、交易、分享产品、服务、互动赋能&管控流量CRM技术物流监管认证数据咨询商品售后交易物流商品&交易社会服务商&政府公共服务服务整合利益分配服务服务物流交易商品信息&服务生活服务政务服务服务入口智慧城市-智慧生活.市民云商城总体业务逻辑买方模块登录注册用户中心自服务查询商品/商户评价退换货申请售前询问商品/店铺展示促销活动商家/商品检索购物车选购交易支付订单生成商家模块平台运营模块UI管理店铺装修管理整站界面管理商品管理店铺商品管理整站类目管理内容管理商品监管促销管理店铺促销管理整站促销管理订单管理发货事务配送

11、管理订单事务订单状态订单管理订单查看未付款订单取消会员机制物流配置支付配置业务统计店铺运营报表平台运营报表客服/售后退换货商家服务管理咨询/评论管理权限管理商家管理入驻申请评价申诉招商管理评价管理商家结算智慧城市-智慧生活.市民云商城总体功能架构客户接触渠道客户互动交易中台管理PC网站H5手机移动APP社交媒体移动平台CC门店第三方销售iBeacon地推广告CPS更多更多交互及体验SEO营销内容/广告位域内搜索商品呈现互动及转化导购交叉销售商品咨询互动组件促销及交易平台活动店铺促销订单结算购物车支付卡券服务和传播社会化/晒单/分享评论/收藏自服务/会员中心物流追踪短信通知售后服务卡券管理活动管

12、理营销计划社会化营销自动化营销推荐营销营销内容信息管理标签管理分组管理等级/经验值管理积分管理储值管理会员卡管理客户类别客户服务工单服务订单审核预售订单订单处理售后/退款/投诉管理物流配送门店订单虚拟订单赠品服务采购计划采购入库商品信息商品发布唯一码管理批次管理盘点管理库存管理内容展示搜索、筛选预约/推荐搜索引擎微商更多交互及体验互动及转化营销及交易服务和传播营销活动及促销管理客户资产及服务管理交易履约管理商品、仓储及库存管理客服品牌管理分类管理类目管理服务和传播店铺销售及服务展示商家入驻账务结算报表管理商家信用订单/商品/促销管理商户业务中心商家类型/帐户权限商家结算及个性化费率商家审核/续

13、约管理商户/供应商管理自营/店铺/平台促销管理商品/服务/交易监管信用/评价及申诉管理商家违规处罚社会化登录管理物流及跟踪管理平台规则管理类目权限管理销售/服务空间管理属性管理商品及服务展示、对比内容库分类管理组件库内容管理消费保障2.1.1 消费者服务功能 - 多元化的消费者触点多用户商城聚焦用户需求场景，在原有PC端商城提档升级的基础上新增触屏端商城触点来满足消费者的购物需求。2.1.2 消费者服务功能 - 灵活的会员注册方式商派秉着C2B的产品思维，以消费者体验为核心，在会员注册这一环节为消费者提供了用户名/邮箱/手机号/信任登录（微信/QQ/新浪微博/人人）多种注册方式，让商城赢在起跑

14、线。2.1.3 消费者服务功能 - 便捷的商品检索与浏览多用户商城有着完善的交互界面设计和产品团队，努力为消费者打造易用的、美观的商城界面及功能，实践商派产品对于C2B理念的推崇和坚持。2.1.4 消费者服务功能 - 高效的在线下单购物多种快速下单方式提高下单效率2.1.5 消费者服务功能 - 严谨的订单流程管控已完成待评价待收货待发货一般来说，订单分为待付款、待发货、待收货、待评价、已完成五个阶段，每个阶段都用户都可以进行阶段对应的操作待付款用户填写完订单信息后，付款失败或者退回后订单为待付款状态，用户可以继续付款操作待收货用户已付款（线上）或者商户确认收款（线下）后，订单为待发货状态，需要

15、商户进行发货操作待评价商户已经进行发货操作，并呼叫物流公司取件，用户可以进行确认收货或者等待物流状态变更已完成整个订单流程结束，用户可以进行再次下单或者删除订单待付款待发货物流已经将商品送达，或者用户确认收货，用户可以对订单进行评价或者申请售后2.1.6 消费者服务功能 - 多元化支付方式支持ABCD支付宝微信银联公务员一卡通线上支付支付宝、微信、银联全方位OK一卡通支持公务员可以在平台中绑定自己的一卡通后，使用一卡通进行支付2.1.6 消费者服务功能 - 一卡通绑定与消费支付流程一卡通系统市民云商城公务员注册为平台会员选择绑定一卡通输入一卡通卡号一卡通验证接口设定一卡通消费密码选择商品下单购

16、物进入订单支付选择一卡通支付绑定一卡通成功输入一卡通消费密码一卡通消费接口输入验证码调用接口一卡通扣款订单支付成功绑定一卡通一卡通支付调用验证接口发送验证码卡密码等可验证持卡人的信息通过验证通过通知调用一卡通消费接口扣款成功通知密码正确注：一卡通系统需要进行改造，将扣款模式修改为在线集中扣款模式(即银行卡模式）,不再在卡芯片中记录余额及消费即记录2.1.7 消费者服务功能 - 整合物流，快速发货 配送用户可以设置自己的配送地址，轻松便捷，可以反复使用 自提商户可以维护自己的自提点信息以供用户选择，从省、市、区直接定位到具体门店 快速选择在X市本地有众多网点的物流商，确保平台订单（下午3点前下的

17、订单）可以在当天送达2.1.8 消费者服务功能 - 生活缴费线话宽 水电煤登录缴费结果反馈平台接口自来水公司缴费接口电力公司 缴费接口煤气公司 缴费接口电信有线电视缴费接口电信公司话费缴纳接口通讯公司宽带缴费接口接口相关服务连接系统接口2.1.8 消费者服务功能 - 生活缴费2.1.9 消费者服务功能 - 物业报修物业保修结算支付平台接口X市物业报修业务系统数据接口业务协同市民只需按维保金额60%支付，其余由政府补贴2.1.10 消费者服务功能 - 民生政务服务公安交通房产工商社保医疗登录办理结果反馈平台接口工商业务 办理接口公安户籍 办理接口交通业务 办理接口 社会保障 业务接口医疗服务 办

18、理接口教育事务 办理接口接口相关服务连接系统接口2.1.11 消费者服务功能 - 贴心的客户服务机制平台为消费者提供贴心的客户服务，贯穿消费者购物全过程，包括活动订阅、商品咨询、取消订单、申请退款、申请退换货、投诉商家、发表评论等。售后商品评论售后投诉商家商品咨询取消订单售前售前到货通知活动订阅售中申请退款取消订单售后申请退货申请换货2.1.12 消费者服务功能 - 高效的沟通工具系统内置了易用、高效的及时通讯工具，让消费者可与商家和平台方进行沟通交流，包括：业务咨询，售后服务，投诉等。让商家与平台加强与会员的沟通与互动，提升会员关系。2.1.13 消费者服务功能 - 心仪商品收藏及社会化分享

19、消费者可对心仪商品和店铺添加收藏，同时可将心仪商品分享到诸多社会化平台上进行传播。全面覆盖微信、微博、QQ、人人、百度等主流社会化媒体；共支持122种分享组件，满足消费者的个性化分享需求；2.2.1 商家服务功能 - 完善的商品管理商家可在后台实现对PC端和触屏端类目商品的上传和状态修改，同时可通过分类设置筛选在店铺界面显示的商品。2.2.2 商家服务功能 - 便捷的订单管理多用户商城提供全面的订单管理操作和订单导出功能，满足商家对于订单的管理需求订单可以进行筛选，通过订单号、收货人、联系电话、用户名等信息直接定位目标订单可手动创建订单、可导出订单2.2.3 商家服务功能 - 全面的订单操作对

20、订单可做查看、修改支付状态、取消待支付订单、发货、审核退单等操作详情查看修改支付状态取消待支付订单订单发货审核退单可以对订单的详情进行查看，包括订单编号、订单状态、订单金额、商品信息、优惠信息、物流信息、发票信息等用户选择“线下支付”，商户收到钱款后，可以在订单页面手动修改支付状态，将待支付订单修改为已支付用户生成了订单但是没有完成支付，在商户端可以对这类订单进行取消操作用户付支付完成后，商户可以在管理端进行发货操作，发货后用户端订单状态由待发货修改为已发货用户发起退款或者退单操作后，商户可以在管理端进行审核，审核通过并完成退单操作后，用户端订单状态修改为已退单2.2.4 商家服务功能 - 多

21、样的营销活动商家可按照购买数量、购买金额、店铺层面来选择合适的营销活动，通过自定义设置营销规则、使用平台和有效时间来丰富促销行为。营销活动满减满折组合营销优惠券管理平台活动免邮促销X件Y折2.2.5 商家服务功能 - 丰富的店铺管理多用户商城系统充分考虑商业务诉求，除了提供常用的店铺管理及装修外，还创新性的增加了图片管理和WAP端店铺模块化装修等功能，走在了同类BBC产品的前列。快递模板配置图片管理PC端店铺装修WAP端店铺装修店铺管理2.2.6 商家服务功能 - 全面的商业智能分析销售量统计销售额统计商家销售排行商品销售排行商品收藏排行会员销售排行六种交易数据报表让您对平台商务数据一手掌控清

22、新的报表界面、交易数据&业务数据全展示、可选择数据项图表展示、不同时间段数据展示与对比，多用户商城系统为商家的运营决策提供强有力的支持。2.3.1 平台服务功能 - 自营、招商模式全支持多用户商城除提供买卖家分离的招商入驻模式外，还有便捷的平台自营模式，可对自营商品及自营商品订单进行管理。招商入驻在线申请注册基本信息录入店铺运营平台审核选择经营类目及品牌完成注册申请2.3.2 平台服务功能 - 自定义商场装修多用户商城具有灵活的模板装修功能，支持个性化编辑，满足PC和移动端商城首页的装修需求。PC端商城装修WAP端商城装修2.3.3 平台服务功能 - 详尽的类目管理及佣金设置多用户商城提供详尽

23、的类目管理功能和佣金规则设置，允许商城添加三级类目并设置三级类目佣金、保证金和平台使用费，同时可在三级类目下关联品牌、属性和参数。类目设置签约选择类目佣金规则设置发布类目商品类目抽佣品牌属性关联品牌属性选择商品上架2.3.4 平台服务功能 - 严格的商家操作审核商户操作透明化，大部分商户操作都需要平台端审核通过后才能够生效，包括：商户入驻、商户信息修改、商户商品上架、商户商品编辑、商户品牌授权信息修改审核商品上架审核商品编辑审核商户入驻审核品牌授权审核2.3.5 平台服务功能 - 细致的会员管理会员等级体系、会员积分体系、会员个人资料管理、收货地址设置、订单列表等会员中心功能层出不穷，多用户商

24、城为客户提供了强大的会员管理服务，强化了商城与会员之间的联系。我的订单收货地址收货地址会员积分优惠券信息会员信息2.3.6 平台服务功能 - 强大的运营手段盈利性质的抽奖以及一元购具有一定风险请谨慎020103050604抽奖自定义奖池内容以及抽中概率，用户登录或者参与活动时，可以参加抽奖。一元购通过支付一元对指定的商品进行抽奖。凑单购物车没有达到活动标准时，可以进行凑单操作，浏览推荐商品。积分可以进行积分商城的设置，用户可以使用积分购买积分商城商品。会员专享商品可以设置商品的购买级别，一些商品只有会员等级足够才能进行购买。拼团可以设置拼团活动，显示目标条件以及当前达标条件。2.3.7 平台服

25、务功能 - 自动化对账管理平台可以和商户进行定期结算，通过对账管理功能清楚得查看到，有哪些商户需要进行结算，有哪些商户已经结算过了和商家进行定期资金结算统计待结算的金额标记已结算的店铺2.3.8 平台服务功能 - 全面的第三方物流对接平台可以一次性对接多家物流公司不同的物流公司有不同的运费模板，覆盖不同的地区可以通过物流公司优先级，自动选择对应的物流公司本次优先选择在X市本地有多个网点的物流商，确保平台订单（下午3点前下的订单）可以在当天送达2.3.9 平台服务功能 - 完善的售后服务多用户商城志于满足双边市场需求，在考虑网络外部性的基础上充分重视消费者和商家的重要性，通过搭建完善的售后服务体

26、系来维持平台的持续运转和升级。消费者商家平台退款、退换货申请投诉商家平台介入交易完成/关闭商家处理购物评价违规处理达不成协议平台平台确认* 凡是交易已付款，售后服务最终都需经过平台审核2.3.10 平台服务功能 - 多纬的数据分析支持四种运营数据报表让您对平台运营情况了如指掌会员注册统计会员等级统计会员地区分布平台会统计会员每日注册、会员等级分布、会员地区分布等信息平台日活统计平台注册统计平台留存统计页面流量监控第一章 市智慧生活.市民云商城需求理解及整体规划第二章 市智慧生活.市民云商城建设系统解决方案概览第三章 市智慧生活.市民云商城运营方案概述平台只入口，运营才是核心：平台运营三期工程孵

27、化期平台品牌定位平台规划、建设产品线品类定位成长期爆款打造、推广搜索优化营销推送微博、微信活动稳定期广告投放资源争取突破瓶颈商家调研对商家及产品市场进行调研并制定合理方案品牌定位对平台品牌品质及消费人群进行定位店铺管理对店铺各项工作进行全方位基管理产品品类定位通过突出产品或品类符合消费者心理需求的鲜明特点，确立商品在市场竞争中的方位及策略前期准备阶段商品管理上传、品类规划、视觉优化、店铺装修试运营阶段做好活动准备、规范日常运营流程、尝试推广、平台活动参与稳定阶段优化流程、扩大推广、积累用户、扩大销售、参加平台重大活动发展阶段持续推广、做好老客营销、全面开展一系列活动平台运营基本要素 提高GMVSEMP4P硬广EDMSNS营销IGA微博营销网站联盟网络广告联盟会员营销促销口碑营销积分营销礼品名人营销事件营销短信营销新客户