车辆租赁服务质量保证及承诺

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业服务质量保证及承诺（一）服务质量保证措施严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护采购人的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积极开展业务，优先服务采购人，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服务工作。服务期限：自合同签订之日起 2 年（具体时间按甲方实际使用需求）。1、严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。2、有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真专研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效

2、地完成领导交办的工作任务。3、加强团结，互帮互助，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。4、严格执行车辆管理规定，决不擅自出车或将车辆交予非指定人员驾驶。5、行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备一切（如矿泉水）。6、驾驶员接到出车任务后，要提前5-10分钟到达指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。7、接送客人是驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务，条件允许的话应为客人开门，提行李，并提醒乘客系好安全带。8、客人上车后要征询客人意见，是够需要冷气？冷气温度是够合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主

3、动方小音量或关闭音响。9、在行车过程中，严禁通过后视镜经常窥视后座乘客，手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的情况下接听，时间不得超过三十秒。10、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要按位客人别担心，更不能违规占道、抢道。11、不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天室，应站在公司的角度选择话题适当、及那是洽谈有关设计公司和个人利益的话题。12、行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其他一切不文明行为。13、驾驶员接送客人主动热情，将客人送到目的地时或途中停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间）14、驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应

4、报告直属领导，或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。（二）发生故障时应急保证措施1、事发现场当事人采取的应急处置措施车辆意外失火：当行车途中车辆突然失火，驾驶员应立即熄火，切断油路和电源，关闭点火开关后，立即设法组织车内人员离开车体，若因车辆碰撞变形，车门无法打开时，可从车窗处脱身。车辆翻车：当车辆要倾翻时，应紧紧抓住转向盘，想办法固定身体，随车体旋转，车内人员应抓住车内的固定物，使身体夹住座椅中稳住身体，避免身体在车内滚动受伤。车辆落水：当车辆翻进河里时，若水较深时，不要急于打开车门和车窗玻璃，应首先使头部保持在水面上，迅速用力推开车门，同时深吸一口气，及时浮出

5、水面。迎面碰撞：一旦遇到事故发生，当迎面碰撞的主要方位不在驾驶员一侧时，驾驶员应紧握转向盘，身体后倾，保持身体平衡，如果迎面碰撞的主要方位在临近驾驶员座位或者撞击力度大时，驾驶员应迅速躲离转向盘，以免受到挤压而受伤。2、现场指挥部采取的应急处置措施当发生人员受伤时，要尽可能将伤者移至安全地带，以免再次受伤，暴露的伤口要尽可能先用干净布覆盖，在进行包扎，以保护伤口。协助划定警戒区，设置警戒线，现场警戒、疏导交通。确定道路交通事故当事人，控制肇事人，查找证人。3、注意事项（1）参与救援行动的人员和机械设备应严格执行安全操作规程，服从交警、交管部门指挥，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，确保救援

6、过程中的人身安全。（2）参与救援行动的人员要在交通事故指挥应急指挥部的统一指挥下，分工合作，密切配合，安全、高效、有序完成救援任务。本公司车辆保养、维修1、所有租赁车辆按GB/T 18344-2016的规定及原厂随车使用说明书规定，定程（定时）进行日常维护、一级维护、二级维护，自行实施部分技术维护项目的，由持有相应职业资格证书的人员进行操作和检验；并制作项目作业和项目检验单（表）。 2、租赁车辆达到规定的里程或时限需要技术维护的，我司将及时召回进行维护并提供替换车。 3、日常检查、保养、维护（1）驾驶员须做好车辆出、收车检查，保持车辆内、外清洁。（2）行驶中注意车辆是否有异常声响。（3）经常检

7、查各润滑点，发现缺油或油变质应立即补充或更换。（4）驾驶员每周对车厢进行清理清扫。（5）每月由驾驶人员对电瓶外表进行清洁，经常检查电瓶使用情况，保持电瓶周围干燥清洁和有效工作能力。（6）每月由驾驶人员检查车辆消防设备。（7）车辆管理人员对车辆进行不定期抽查，发现问题及时处理，避免车辆造成机械事故及影响运输任务。4、定期保养内容（1）一级保养：车辆每行驶30005000公里进行一次一级保养，以清洗、检查、润滑、紧固为主。 （2）二级保养：车辆每行驶50008000公里进行一次二级保养，二级保养是除执行一级保养作业内容外，调整、检查发动机和底盘各部件工作情况，使其保持良好的技术状况。 （四）发生故

8、障时提供同等档次的备用车辆承诺（1）车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时，及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。（2）车辆出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，及时提供救援服务，若不能及时修复，提供同档次的替换车辆。（3）设备、设施发生足以影响服务能力的重大变化，在变化发生后十个工作日内及时通知采购人并换车。（五）服务车辆承诺1.根据采购人具体工作需求，提供相应车辆；车辆具有冷暖空调；车辆的各项技术性能处于良好状态，符合交通法规规定；配备驾驶员一名。2承担车辆维修保养、保险、车辆燃油、年审等运行费用。3提供的所有车辆是 2013年1月1日以后首次挂牌，且车辆所有人为本单位。4提供车

9、辆外观完整（保持原车原貌），车内清洁卫生，车壳无伤痕、表面无沉积灰尘。5车辆性能良好，牌证齐全，保养记录完整，无重大事故发生记录。6车辆外形简洁大方，保证车辆的各项技术性能处于良好状态。7车辆配备行车记录仪或行驶记录功能的卫星定位装置（卫星定位装置监控后台向采购人开放且能做到为用户保密）。8承诺：成交后，为用户提供的服务车辆系已购买以下车险的车辆，即机动车交通事故责任强 制保险（交强险）、机动车第三者责任险（保额 100 万元以上）、机动车车上人员责任保险 （含驾驶人和乘客）、机动车全车盗抢保险、不计免赔率险等其他保险险种。（所投车辆投保的乘员险178.5万/车）。9、车辆行驶必备的有关证件、

10、备件及工具齐全。包括但不限于车辆钥匙、机动车行驶证、车辆保险单及灭火器、备胎、故障警示牌。10、采购人承租的车辆发生保险事故时，由我公司负责索赔事宜，并承担相应法律责任。（六）驾驶员承诺1、每车配备固定 1 名驾驶员。驾驶员驾驶员年龄应在 50 周岁以内，具有 5 年以上驾龄、身体健康、有良好的精神面貌，无犯罪记录、无吸毒记录、无重大疾病，无赌博、嗜酒、吸烟等嗜好。最近3 年内无严重交通违法行为、无一次性计满 12 分记录，未发生过致人死亡的重大交通事故，未受过刑事处罚。熟悉淄博市内路况。2、驾驶员严格遵守国家各项法律法规，确保行车安全，身体健康，服从管理，服务文明礼貌，严格按派车单位规定的行

11、驶路线行驶，准时发车，合理掌握时间以及路线，确保按时准点到达。3、驾驶员在行车过程中不出现吸烟、接听电话等严重影响行车安全的行为。4、驾驶员严格遵守交通规则，做到安全驾驶、起步稳、行车稳、停车稳。5、驾驶员和车辆实行集中管理，为驾驶员提供统一着装，服从采购人安排，在用车时确保车辆在指定的时间到达指定位置。车辆到达采购人指定目的地后,停放在指定位置，停放期间车辆不另做他用。（七）其他服务承诺及优惠条件1、为保证业务的顺利进行，为客户提供更好的服务，根据客户相关的要求，结合我公司实际情况，本公司设立了24小时服务热线并配备专人负责受理服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉等事宜。联系人：王海国 联系电话： 2、及时处理采购人投诉，接受采购人的意见和