品质管制(QC)新七大手法-亲和图、系统图ppt课件

1、- 亲和图、系统图、关联图质量控制(QC) 新七大手法文件编号: 209030006A生效日期：2021年1月14日修正日期:请封锁手机或调成震动请把心帶来请带空杯来，装点水回去请充分讨论与分享研 习 公 约课程内容结构时间成绩比例备注理论授课1H/1.实作题目会在教材最后一页给出2.学员在试卷背面（或A4白纸）回答实作题目测试试卷1H40%实作60%课 程 规 那么关联图法 定义 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其要素,用箭头衔接起來的一种图示分析工具，从而找出主要要素和专案的方法。关联图法三次缘由三次缘由三次缘由三次缘由二次缘由二次缘由二次缘由二次缘由一次缘由一次缘由一次缘由问 题 点三次

2、缘由关联图的概念图关联图法 适用范围 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及埋怨分析 用于方针管理的展开关联图法 关联图的特点 适宜整理缘由非常复杂的问题； 容易获得成员的一致意见； 从方案阶段一开场就可以扩宽的视野透视问题； 方式自在，有助于要素之间的衔接和转换； 可突破先入为主的观念关联图法 关联图的类型多目的型 两个以上目的单目的型 单一目的 问题132456问题问题123456问题关联图法 关联图的类型中央集中型向外分散 单向会集型单向顺延 132456问题7891110123456问题运用型与系统图、矩阵图等联用 关联图法决议标题 以标志写出主题；小组组成 集

3、合有关部门人员组成小组；资料搜集 运用脑力激荡，寻觅缘由；用简明通俗的言语作卡片；衔接因果关系制造关联图；修正图形讨论缺乏，修正箭头；找出重要专案、缘由并以标志区别；构成文章整理成文章使別人易懂；提出改善对策；关联图的作法箭头只进不出是问题； 箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间要素出多于进的中间要素是关键中间要素主要要素中间要素问题关联图的判别方法 优点 1. 化繁为简，一目了然 2. 容易找到问题“罩门，很快进入改善作业 3. 相关成员易捐弃成见 ，突破先入为客观念 4. 可短时间做到跨部门协作 缺陷 1. 因太自在想象，常不同组得到不同图 2. 图形太复杂时，不易阅读关联图的优缺陷 1

4、. 要针对复杂的因果关系 2. 缘由查找从人、机、料、法、环、测等方面思索 3. 针对找到的缘由排序时适当的互换位置 4. 中间关键要素也要作为主因对待关联图的本卷须知系统图法系统图法一、定义 系統图就是把要实现的目的与需求采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图， 以明确问题的重点，寻觅最正确手段或措施的一种方法。系统图概念图二、适用范围： 新产品研制过程中设计质量的展开； 制定质量保证方案,对质量活动进展展开； 可与因果图结合运用； 目的、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对处理企业有关质量、本钱、交货期等问题的创意进展展开。系统图法系统图法三、系统图的特点： 很容易的对事

5、项进展展开； 易于一致成员的意见； 容易整理，手段又一目了然；系统图法四、系统图的类型： 构造要素展开型目的手段目的手段目的手段目的手段 方法展开型主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )系统图法五、系统图的做法： 确定目的或目的 提出手段和措施 评价手段和措施 绘制措施卡片，作成系统图 确认目的能否能夠充分的实现 制定实施方案；最好确定进度、責任人 系统图法六、系统图的实例：如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举行读书会圈会活

6、泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技艺操作系统图法七、系统图的本卷须知： 系统图也适用于消费管理外，还可用在日常管理任务中； 针对最下级手段应详细，并且要提出实施对策和方案； 针对改善对策可以进展有效评价，从实效、实现性、等级思索范例 1. 主题：接单目的为何无法达成竞争三商产品之性能比较好 不符合顾客要求之规格 接单目的无法达成競爭者对該顧客有恩 价钱比别厂贵对效力不称心难有洽谈但未得到对方下文不赞同我方之音讯介紹资料原来供应商较好未能阐明与其他公司之价钱差别无法获得采购情报无法参与洽谈竞争者之关系企业竞争产品被三商一定对本公司不信任不想卖给该客户范例 2. 今后企业运营环境之动

7、向(多数问题点关连图)國內市场张望心态濃厚國內需求无法大增未来市场被少数三商独占市场占有率競爭猛烈企业间战略联盟异 业 联 盟同 业 联 盟进入WTO國內市场大开放折扣增品大量出现財務運作風險加大各公司庫存率偏高國內非专业失业人口多运营本钱添加20%銀行授信任务变化极大國外廠商大量进入市场专业人才缺乏欠帳大量添加人才招收缺乏员工敬业精神缺乏人员跳槽率大增亲和图KJ法一、定义： 把大量搜集到的现实、意见或构思等言语资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得一致认识和协调任务,以利于问题处理的一种方法。 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资

8、料予以整理时研讨开发的。亲 和 图KJ法二、适用范围： 用于掌握各种问题重点，想出改善对策； 用于市场调查和预测； 用于企业方针，目的的断定及推展； 用于研讨开发，效率的提高； 用于 TQM 的推行。三、亲和图特点： 从混淆的形状中，采集言语资料，将其整合以便发现问题； 突破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 团体活动,對每个人的意见都采用，提高全员参与认识。四、亲和图类型： 个人亲和图 - 主要由一人来进展，重点放在资料的组织上 团队亲和图； - 以数人为一组来进展，重点放在战略方针上五、亲和图的做法： 决议课题 (可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事务以求掌握；对

9、还没清理的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。五、亲和图的做法： 搜集言语资料(搜集方式可从以下方面)直接察看，亲身了解；面谈阅读，听取他人描画，亲身查阅文件；回想过去；反省思索法；头脑风暴法。 简明言语卡片化 整理，综合卡片 (卡片编组) 编组编写主卡片 制图 口头发表 撰写报告五、亲和图的做法：如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出卖口送料速度快效力态度和蔼亲切着装得体浅笑效力自动协助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游效力专业大专文凭食物口味要独特资料要优质南北口味适宜各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐如何开设一家受欢迎的速食店六、实例七、本卷须知： 按各要素之间的类似性分类。 应慢不应急