论电子银行业务在商业银行经营中的作用2600字

1、论电子银行业务在商业银行经营中的作用2600字 摘要：随着网络技术的普及和应用，电子银行业务的优势越来越突出，在商业银行经营中，电子银行业务在助推业务转型、降低运营本钱、效劳拓展维护客户、增加中间业务收入等方面的作用也越来越重要，商业银行纷纷将电子银行业务作为决定将来的重要战略业务来开展。关键词：电子银行业务 作用电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助效劳设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行效劳。包括网上银行、 银行、银行、短信金融效劳、重要客户效劳系统等内容。 一、电子银行业务的特点和优势 1、效劳方便快捷 电子银行具

2、有3A式的特点，即任何时间、任何地点、任何方式都可使用，非常方便。客户不受时间和场地的限制，可以 7 24 小时随时随地获得效劳。电子银行可以针对客户的详细需要制定个性化效劳，有利于企业和个人进展理财，降低经营本钱，进步资金的周转时间。电子银行还可以提供许多传统网点无法提供的效劳如网上购物、自动转账、家庭理财等等。 2、效劳标准化 电子银行采用标准化效劳流程，提供的效劳比营业网点更标准、更标准，可以防止了因银行工作人员的业务素质上下及情绪好坏所带来的效劳满意度的差异，有利于进步效劳质量和客户满意度。 3、客户自助操作 电子银行业务不需要银行人员参与，所有操作完全由客户通过电子银行渠道自助完成，

3、因此，电子银行可以极大的解放银行柜台人员的工作。同时，为方便客户操作，电子银行还具有智能化的特点，会通过记录客户的使用习惯，定制出客户满意的效劳菜单，让客户使用更舒心、操作更流畅。 4、交易本钱低廉 电子银行业务交易本钱低廉，可以实现银行、客户本钱的双降，根据美国著名的咨询公司IRESEARCH公司调查结果，就银行一笔业务的本钱来看，手工交易约为1 美元，ATM和 交易约为25 美分，而互联网交易仅需1 美分，只有手工交易单位本钱的1，可见电子银行业务可以大幅节减银行经营本钱。对客户而言，由于电子银行运营本钱比拟低，银行可将节省的本钱与客户共享，通过提供结算费折扣、局部效劳免费等方法争夺客户和

4、业务市场；而且客户不必到银行办理业务，可以节省大量的人工、交通等费用。 二、电子银行业务在商业银行经营中的作用 1、有利于促进银行业务构造调整，助推银行经营战略转型 零售网点转型是银行转变业务开展方式的一项重要内容。传统物理网点在由操作型、核算型为主向综合化、营销效劳型为主转变的过程中，电子银行可以发挥宏大作用。电子银行整合业务流程、创新产品设计，把网点大量的标准化、操作型、核算类的除现金和单证业务逐渐迁移过来，分流网点业务，减轻柜员工作负荷，缓解网点排队压力，让网点节省出人员营销客户，推介产品，增强了网点的营销才能。 2、有利于降低银行经营管理本钱，提升银行经营效益 在本钱节约方面，电子银行

5、可以有效分流柜台压力，节省人力、物力，大大降低经营管理本钱，从而到达增收节支的作用。据测算，国内商业银行网点单笔业务的平均本钱约为3.06元人民币，而网上银行的单笔业务本钱仅为0.49元。传统银行的经营本钱占经营收入的，而电子银行的经营本钱仅相当于经营收入的，本钱的降低明显。电子渠道的大力开展，可将大局部的客户交易业务转移到电子渠道，而且电子渠道投入一定本钱的情况下，处理的业务量越大，单笔业务的处理本钱就更低。 3、有利于促进进步银行效劳质量和客户满意度 1电子银行效劳的实时性进步客户对银行的满意度 客户评价的银行效劳质量，其重要的判断根据之一是效劳是否及时。客户的需求是不受物理空间和营业时间

6、限制的实时效劳，电子银行便在这一领域彻底打破了传统效劳形式的禁锢，让客户在日常生活的任意时段，任意地点享受所需的金融效劳。投资理财在现代生活中已经日趋重要，电子银行强大的实时理财功能是影响客户满意度的重要组成要素。 2电子银行效劳程度影响客户对银行的认同度 由于电子银行综合了银行各种金融产品，其效劳流程也是在银行原有规那么根底上设计，客户对电子银行流程和效劳的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。电子银行产品效劳同时具备透明和标准性质，自助流程和产品创新决定了电子银行的效劳程度。基于良好的网络舆情，银行可以赢取产品的好口碑和银行的整体正面形象，进一步赢取客户的认同。 3电子银行的个性化、专业化

7、效劳进步客户对银行的信任感 电子银行将人工效劳与自助效劳创造性的结合，往往能增强银行效劳的亲和力，拉近银行与客户之间的间隔 。例如客户在致电效劳热线时，仅输入卡号或密码，对方会称呼客户的名字，容易获得客户的信任。客户在某一详细业务上遇到疑难时，通过 客服热线、网银在线客服或站内邮件能方便银行从知识库中迅速搜索到答案，或者迅速提交相关领域的业务专家，在更短时间内给予客户满意的答复，证明银行效劳的专业化值得信任。 4、有利于增加银行中间业务收入 电子银行业务是银行中间业务收入中的“木本 产品，属于一次营销，长期受益的产品，可以带动银行中间业务收入的增长。首先，随着网络的开展，网络经济规模的扩大，网络交易规模也随之变得越来越大，相应会导致电子银行的规模迅速的开展。其次电子银行是培养客户忠诚度的重要途径和手段，根据美国银行的一份调研报告：对于一家商业银行而言,只拥有活期存款账户的客户，50%会在12年内分开;只拥有定期存款账户的企业,30%会分开；而同时拥有定期、活期、网上银行账户的客户，最终选择分开的比率只有1%2%。这项数据显示出电子银行业务在现代商业银行开展中的重要作用。其三，随着网络经济开展，电子银行业务的兴起，传统的客户群体在向使用电子银行的客户群体转型的过程中，会造成银行间客户群体范围的重新划分，不同银行电子银行的开展程度会成为吸