第九章质量管理简介ppt课件

1、第九章 质量管理及质量体系认证 经过本章学习，使学生们了解质量管理的概念及产生开展，了解ISO9000规范及质量体系认证 。本章重点： 质量管理的概念及产生开展 ISO9000规范及质量体系认证 质量控制中常用的分析方法.一、质量的概念根据国际规范化组织ISO8420-1986的定义，质量就是产品或效力满足规定或潜在需求的特征和特征组合。狭义质量就是指产质量量；广义除了产质量量外，还包括任务质量。 1、产质量量狭义质量：是指产品适宜一定用途，满足运用要求所具备的特征和特性的总和。 对于工业产品，质量特性可以概括为五方面：. 性能、寿命、可靠性、平安性、经济性。产质量量就是上述五方面质量特性综合

2、反映的结果。2、任务质量 是指与产质量量有关的任务对于产质量量的保证程度。详细说就是企业的管理任务和技术任务对提高产质量量的保证程度。以产品合格率、废品率等目的来表示。.二、质量管理 质量管理就是对确定和到达质量要求所必需的职能和活动的管理。.三、质量管理及其开展过程质量检验阶段 时间：19201940 人们对QM的了解：QM就是质量检验特点：事后把关缺陷：出现质量问题，容易扯皮预防性差.统计质量控制阶段 时间：19401960特点：思想上：从事后把关 预防控制方法上：利用数理统计方法检验产质量量、预防废品的产生人们对QM的了解： QM就是统计方法.全面质量管理 TQC Total Quali

3、ty Control特点：强调三个方面 把QM的统计方法与QM的组织技术结合起来 在产质量量构成全过程进展QM任务 把产质量量与本钱联络起来.四、全面质量管理TQC的概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于经过让顾客称心和本组织一切成员受害而到达长期胜利的管理途径。.一、全面质量管理的根本指点思想(一)用户至上 树立以用户为中心、为用户效力的思想 预防为主 从“事后把关向“事先预防转移，从“管结果向“管要素转移 用数听说话 不断改良 质量认识、问题认识、改良认识 注重人的要素 .二、TQM的根本要求(特点)一全面的质量管理产品和任务质量二全过程的QM三全企业的质量管理四多方法的质

4、量管理.三、PDCA循环 PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明W.E.Deming在20世纪60年代初创建，故也称为戴明环活动。它反映了质量改良和完成各项任务必需经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改良。PPlan 方案DDo 执行CCheck 检查AAction 处置改良P:方案D:执行C:检查A:改良.PDCA循环的步骤 P阶段： 1、分析现状，找出存在的质量问题。 2、分析产生质量问题的各种影响要素。 3、在影响质量的诸要素中，找出主要的影响要素。 4、针对影响质量的主要要素，制定任务方案和活动 措施。 回答“5W1H问题： Why:为什么； What:是什

5、么； Where:地点； When:时间； Who:执行人； How：方法.D阶段: 5、按照制定的方案仔细执行。 C阶段: 6、根据方案的要求，检查实践执行的结果，看能否到达预期的结果。 A阶段: 7、根据检查的结果进展总结，把胜利的阅历和失败的教训构成一定的规范、制度或规定，指点今后的任务。 8、提出这一循环中尚未处理的问题，让其转入下一次循环去处理。 .PACDDACDAPCP2、不断上升的循环 PDCA循环的特点 1、大环套小环，相互衔接，相互促进3、循环的关键环节在于A提高CDAPCDAPCDAP维持维持维持提高大环是小环制定的根据，小环是大环运转的动力。. ISO9000族规范概述

6、 一、ISO9000族规范的产生与开展 ISO国际规范化组织 称号：International Organization for Standardization 简况：它成立于1947年2月23日，它是世界上最大的、最具权威性的规范化专门机构，是结合国经社理事会和贸发理事会的最高一级咨询组织。.实施ISO9000族规范的意义有利于提高产质量量，维护消费者利益为提高组织的运作才干提供了有效的方法有利于增进国际贸易，消除技术壁垒有利于组织的继续改良和继续满足顾客的需求和期望.二、IS09000族规范的构造与 采用方式2000版 ISO9000族规范的构造 P37 .中心规范(4项)： 1. ISO

7、 9000：2000，中心规范描画了质量体系的根本原理，并规定了质量管理体系术语。取代ISO8402:1994和ISO9000-1:1994。 2. ISO 9001：2000,该规范提供了质量管理体系的要求。取代ISO9001:1994 、 ISO9002:1994和ISO9003:1994，成为用于第三方认证的独一规范。 .3. ISO 9004：2000，提供了改良质量管理体系业绩的指南。取代ISO9004-1:1994、 ISO9004-2:1994、 ISO9004-3:1993、 ISO9004-4:1993 4：1993。4. ISO 19011：2001,该规范提供了质量和环境

8、审核的根本原那么、审核方案的管理、质量和环境管理体系审核的实施以及对质量和环境管理体系审核员的资历要求提供了指南。取代了ISO10011-1、ISO10011-2、ISO10011-3及ISO14010、 ISO14011和ISO14012。.ISO9001与ISO9004的关系二者已制定为协调一致的质量管理体系的规范，他们相互补充，但也可单独运用。虽然这两项规范具有不同的范围，但却具有类似的构造。GB/T19001规定了质量管理体系的要求，可供组织内部运用，也可以用于认证或合同目的。所关注的是质量管理体系的有效性。GB/T19004为质量管理体系更宽范围的目的提供了指南。除了有效性，该规范还

9、特别关注继续改良组织的总体业绩与效率。该规范不能用于认证、法规或合同的目的。.其他规范目前列入的只需一项：ISO10012，取代了1999版的ISO100121和 ISO100122。技术报告列列入方案的有ISO9006、 ISO9007、 ISO10013 、 ISO10014、 ISO10015、 ISO10017。其中 ISO10014与 ISO10017已发布为技术报告， 即ISO10014 、ISO/TRl0017。小册子 、。.1、陈列图法2、因果图法3、分层法4、分布图法5、调查表法二、质量管理的常用方法.陈列图法1.陈列图法是从许多影响质量的要素中分析、寻觅主要要素的方法.2.所遵照的原理是关键的占少数,次要的占多数. A B C D E F G H 其他频数(件)频率(%)A类B类C类8090100.因果分析图中缘由大缘由某个质量问题小缘由人机料法环测因果分析图.分层法1、所谓分层就是为了分清影响质量的缘由所在和明确措施方向，把性质一样的数据分到一同,以便发现产生质量问题的缘由。2、分层原那么(1)按时间分层