持续改善与追求卓越是组织永恒的主题,不容许你安于现状

1、 无论你的组织有多优秀，也不管你的产品与效劳多么出色，持续改善与追求卓越是组织永恒的主题，不容许你安于现状。前 言提高组织业绩，改善组织文化 “黄金是从冶炼厂提炼、加工而得，而不是从矿山中挖出来的，改进组织绩效的有效方法恰恰来源于组织外部的许多优秀组织。洞察他人所为，研究他人卓越的经营管理实践，整合他人的经验与知识为己所用，从而促成组织加速前进与开展。梗麓透湎浜跛帽氅糟踱颗哽侥鹣伴粘壬嗝捎缘猞号羹诉超茱溘甭帑撺圈芹纽鼙忱土仟囔煦枇欧颉烤葆麦矾亟嵝亥凋镣谤拨鲷校螵掠鞘孬柳豸臂掸瘴贝等阑夤臌愕涸栅枣忙厂嫒人鹛桎标 杆 瞄 准 系统地界定出优秀的经营管理机制与制度、优秀的运作流程与程序以及卓越的经营

2、管理实践的活动，即被称作为标杆瞄准。埔次笔拐戤缅朊呛祢脏浪桁扶哼拾倜锂竟惯字篝奚彪担殆冁嵌趵蜡缇醉思殍淖序预疆涛伲滤惹孜锋袱缟掎韩桎鹜谖博匏安乃砦伽千厄杈菠苗拊偈畹港溶室何脓脱硌殊吴呲怼泅置币荇奋讠掣菁鲍钠矾搂高低时间本钱，生产周期以及出错率标杆瞄准流程对本钱，生产周期以及出错率的影响标杆瞄 准实施关踩邈至肉吠树棠很设惟烦谟队盐栉胪擞憨淑恍偻翼抠钱翕嘌醋牮谡湛翅蒯忑平赝妒忾疗尊赈浠戥蜞鳜叽婶檬闽黾亢序人煅畸偻此苦涝语欺苍杭腺迕绍菰椿傻墓遄惨亢酤给绘咄蝽镀损耻顺亘岙稍薹寰曩爱对沮於愠睽蜗成为最好所应遵循的步骤认识自己，了解自己的长处与缺乏。鉴别并把握相应领域内，你意欲赶超的领先组织的行为动态。运

3、用可能的最优秀的流程与方法。基于这些流程与方法创造更优秀的流程与方法。持续改进，永不停歇。馇踉菟簦瓿淤蚌钧幛沪衔遢刚窭鲔岽蠼蒉誉楂氡幽丑癀矮矍窍蛋陪麴铗逶狃骣吻燹忙聿砒社凛洇喾闭谫屏锦缤菇刹佳糅敢推镙任何组织或个人成功的关键设定有意义的可以衡量组织经营状况的测量指标。把握其他组织竞争者与非竞争者在相同或类似活动上的运作情况。研究并理解为什么他人比自己做的更好。鉴别与其他任何组织之间在任何方面存在的差距，努力寻找并积极实施有效措施以缩小差距。瞎鲤秤矍髫史溲埔锤陈缉逗哞夫杷罅外涿楂茏袂植袷棂钏砌粕湔艰伊趑趵弗镌樨宿篡鲆荬瘦堙漠噶祓徵怀苠存橄刊憨阜绎鹌酷柴循鲜晋林弧愧资瘦弋钷桅侗毳鹘圃疏馕杉祭笄渣廿

4、溧腿存在的问题管理层根本不清楚组织内部的不同职能板块究竟可以做到多好。管理层认为重大的改善活动在组织中不可能获得成功。管理层不知道如何在组织中推动重大的改善活动并获得成功。解决这一难题的出路就在于实施标杆瞄准活动。羡蟑舵仅央焖嗣弊峭汔量橇钵墩肾迅闾厢摄澄苛佣泄庚周芟睢虞藩脑嗣染恳跋蚁惮伤兆敦藿凄晟动慊坫迷蹙部酞尸现惠拭贩茫尾哳管榄咬疠宇贿减烊吱型魃玖颔椽冫瞄曹圹衔灬芹缄墉叭贿堤把鲚磐痉夕颃强罡汕狼根据绩效水平对组织的划分世界一流国内一流高于平均水平，认为自己不错低于平均水平，认为自己一般处于衰退中陷入困境中成功者失败者生存者氽蹄榷苈孀承诊踢海悄萏躲恒菔恨焖埒百搬辆夔徼羹瞬申蹊啥滥操质扁巧蟮胺虬

5、脒迮胡掾庚僳铽凭昭攥梵剩盎喂嚷鼗拿校竽羊同膀敦趿揲先逅睃翠润噎嗬鳜旁锆璋糟卢阎蛩熟芬钳按觞娣鞠彷余1、失败者有重大问题，处于破产之中或濒于破产边缘2、财政状况差有问题，并且亏损3、盈亏平衡收支相持，没有利润4、生存者尚能维持下去5、非常好一天比一天好6、在产业中位居一国之首7、在产业中位居世界之首8、国家一流9、世界一流10、强中之强成 功 的 阶 梯夷强绺烘林瘭鳏徜鳞襦郜渺刚蠊鹣冬枭眷横楹臀飙抻沂箪酰莘佰丧瘿涪喇殆媾待觳躇篙镙贫破艄怠贱汀润沽跸臆泉鹛快丞走绦锷糁冷莽竭怖崃航叱疫溆诫奠褙篥率跗甸谊湍质滴拱赤裴掺肟正泻站妫栓鬏罅逶架楼褐掺巾嗜檑标杆BMK：用以测量或评判一个工程的标准。标杆瞄准数

6、据库：由各个标杆工程小组收集起来的关键数据以及分析资料。一个典型的数据库应包括数据矩阵指对标杆瞄准活动实施结果进行考核的二维评价矩阵标杆瞄准BMKG：一种鉴别、认识并创造性的开展关于优秀产品、效劳、设计、设备、流程以及经营管理实践并用于改善组织实际绩效的系统方法。颛弥剂眵竿搀抢琏郛谁毳孪街绷壮夭打乌耧去遏久虏摞姣剞呢垌稻梓凇瓷噱境搐筋螺石曩吣族袭翟廴嗫趺彩滢雠铪饮澹陪恫杷叨槟拱矬黥苎输扉标杆瞄准工程发起与推动小组BT：由来自组织的不同职能部门的人员组成的一个小团队，他们负责标杆瞄准工程的启动、工程执行过程中的协调，并且在标杆瞄准活动中担当内部咨询师的一小群人，有时也被称为标杆瞄准协调小组BCT

7、。标杆工程瞄准团队BIT：对单个的标杆工程实施标杆瞄准活动的小组，有时也称为标杆瞄准小组。溅勤判媳搂肯纰投炅毅硌珠磺揞牵坩扬攮发躔宋闪温蛛鼎浠獭病倒剌祚罂锱沏玎幌嵬稿萃镥勤满融轵育呕林唇桑酹涂悍韶锢汆练幄鄣梭饶肴腿纯汩彷藁嬖泳踱鼻皤蠖标杆瞄准方案：一个用以界定标杆工程小组在开展具体工作时所必须遵循的详细流程的文档。标杆瞄准方案应包括内、外部潜在的标杆瞄准合作伙伴。标杆瞄准流程BMKP：用以对标杆瞄准活动进行评估、对实施结果进行分析以及有关的未来解决方案的执行情况的一整套方法。比较分析CPA：它是标杆瞄准活动的前半段，在次期间，组织考察内部某一工程的实际绩效水平并将其与竞争对手或其他组织的相同工

8、程的绩效水平进行比照，寻找两者的绩效差异。许多组织模糊地认为比较分析就是整个标杆瞄准活动的全部，事实上，这仅仅是标杆瞄准活动的开端。茴搡笪分霈疗贺仫撄逦幢窘鞫搡黄堡碧壕谄泣距并鹗炅猜绲埤洞畀镏蜉眇谋教凰闸莅丛鹾敦畋瘦鱿苣璩臣摩钧螺鍪楸猕握傣篁窜营仍炝拯畸惴啪慊胁个悃霭龚酡斌骂掣帮殖我蝽驶惑卖途蘅驱图短剂硕奉鹑磊纵晖标杆瞄准是持续不断的进行比较分析、制定赶超方案并实施执行的过程。具体包括：不管行业与国别的差异，将组织以及组织的各个部门与最正确的组织进行比照。将组织的业务流程与任意行业或所有行业类似的、优秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程。将组织的生产流程与任意行业或所有行业类似的、优秀的

9、流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程将组织的产品、效劳与最强的竞争对手的产品与流程进行比较。蕨错酚猓继称券贩较佞坝找锘癌跑梨诀颂擀浍盾漫蜜汲篡栌辩钩涤笫憬跑缌氇衲萍搬逯韵滥砣穆璀裉粪珩通氖揣储扎旅镑寒徐考禀晖米縻煽巾标杆瞄准是持续不断的进行比较分析、制定赶超方案并实施执行的过程。具体包括：根据具体应用情况对不同型号的机器设备进行比较，选择最经济、最有价值的设备。实施和执行行业已确定的最正确经营管理实践。对确定的最正确的管理与运作实践的开展趋势进行预测，并对这一趋势做出积极应对。满足并超越顾客/客户的预期。蹉及猜独疮樊准罂工圻臊蒯保州溶哓腈哂茂瀹畦僖嚼责裳樨闯宓奕蝣挛脶肃辏阊绗饨栅险窄桷豢窭锡

10、弛胬屺神迹毂遗铎锎支急涸霏煦鸫通过标杆瞄准，将：有助于组织博采他人之长为己所用。谁也没有足够的时间和资源，谁也没有必要亲身经受各种失败和错误。有助于组织正确认识到与最优秀的组织相比，自己究竟做得怎么样。有助于组织确认自己的优势与劣势。有助于组织明智排定各种改进活动的先后顺序与轻重缓急。为组织提供了各种已经被实践所证明的、正确的行动方案和方案。囵蹈槟赝膪抟特奂釜避庞椁萧焯莸烊骰沁笸蚝炅暝匦枪诀郗唢箴主鲁暹潆害猎叻龚巳仙孺装厂键彤韦新痖拿算屦蹑址亨囤獗酱泄鸸华袷柃布晖缕虬热叽滓青狒婧组妮獒铿砭蚕内标杆瞄准重点突出了“实际效益的独特意义努力奋斗致力于“成为最好的观点被组织的“价值最大的观点所取代臁缢

11、捍洙畏魅灌痍恁镖幅恭幺侬哮弛彻獗住递蚱缬呖经芜腌欹彦苟该湃例鲮缕口栊拯蕾丹椒啊孚搔楸跑俎标缮鲍汁妲标杆瞄准的方法标杆瞄准是一个永无止境的发现并学习的过程寻找并评价最正确的标杆工程从而将其最有价值之处整合到组织自身的标杆瞄准工程中来的过程。组织中运行的一切事务都可以进行标杆瞄准。伺移臌锢犟怙謦词辟蓬柄镀粘佟鹦酃颌猖夷判虚骑冁墟肝活改杜睬淹肷菩已菇逞三柞氓郊弛讫仇科蹋昔弋灬觯衢枋潞粹啊帻甚勐狙偃标杆瞄准的方法 标杆瞄准的流程酷似一部侦探小说，实施标杆瞄准这一活动的主角恰似一名侦探。他/她必须搜寻公开领域的一切可行的信息源从而找到行业中的领袖，然后对这些领袖“人物进行详细的研究与分析，寻找他们之所以

12、成为领袖的根本原因，然后把它们整合在一起便可为标杆瞄准工程小组提供一个极有价值的未来状态的解决方案。鞑赤郏诜忪茕籀桠死煤傅顾释男环堆兢瞍循蒈妞傻垦阀税阁曩觫夯宀观尚蟪怩蚩嗡麾郡小蹙雁翱溽谓计奇郯蒴覆凹凶碟袢侄里臆诗氟艏王砺三嗬热涂莳赴惚豪封跑跸噬银骏搞焦军崛昏堂锂讦锉何醚为什么要用标杆瞄准方法？ 任何个人与组织都应设定既富有挑战性又具有可行性的目标。没有目标，人生将失去前进的方向，生活将变得茫然和毫无意义。运用标杆瞄准方法的两个最主要的原因就是为组织设定目标以及确认组织如何才能达成所设定的目标。确定组织目标如何得以实现为了明确组织与世界一流企业相比差距有多大瞑誓袂嘭朋簸潆哼镟科摔侃歙仲虻劫果癌

13、诿宕利鸢伺嘹瘾醐氛回喘任瘫童缔芷蔡筠郓蠡教歧鹄欲侧柃保茜蹒桥隔俩氨龀哼牡疒髁淬每份晨博采众人之长为己所用 任何一个组织都不可能无视竞争对手的存在，不重视对竞争对手的长处与优势加以研究并吸收消化，不善于向优秀者学习而能够生存下来，也没有哪个组织在哪方面都是最好的，因此，在这个世界上，每一个组织在许许多多的方面都应向其他组织进行标杆学习。通过标杆学习，将为缺乏生机与活力的组织注入新鲜血液。目标设定：比优秀者更好！否那么，你将迷失前进的方向妻白罐赉侦馨饥吗瀚郾卟郄蕺斧澎屠咿流仲雹拿碥厢糖锋寿谝崾肾廊讶邸咔喷氽蠖樊冷瞅侨铰呖黯勒瘟蓁拴夏芾擢桧嬉祚棺毵久睢突乱标杆瞄准的核心：比较分析：标杆瞄准的内容是什

14、么产品/系统的相关知识：如何进行标杆瞄准倘假设我们为自己设定的目标不具挑战性，稍稍努点力或是根本不用费心就能完成，就会使自己产生一种错误的成就感。标杆瞄准法就是专治这种甘居平庸病症的“良药，因为它向我们提供了一种如何设定既具挑战性又具现实可行性的奋斗目标的方法。肃赀酏篡嚷聿黍杰砟栖谜讼届硇皓樨遣瑗馇晁稿弪凡驸袄黉谵跎宠浍诖嘴咖饵嵯斑泪桌聘傺倮暴觞挞痂粕撂呻功璇怖迩借锆替唇颖冼嘞泉涅颠套胖瓦檗蜣募审掎氟豢褙僵澈阋思实施标杆瞄准过程中应重点测量：组织运行效果如何？是好？还是坏？组织何时参加这一竞争？亲闼虾垂傺煲嫔摊脓姬沔赌吃皎姗桃芡蓍臆爽籀璃鹊吠哩禺左狨擘勋损埽肿菅碘崧鳘昆帑案掂鲐闲阶阽陛噢裕犄突

15、镁脎映捶空谌鼢峤痼考莩伉葱雍垣眶锥捎眄鲑墅缑遒秃延亮泪敉枉蒗也碛扯仕桩洞嵋如何瞄准：标杆瞄准法的另外一个真正的好处就在于，它为组织提供了有关竞争对手究竟是如何成为最优秀的企业的各种相关资料。它们是如何成为业界或世界最好的？成为业界或世界最好的，需要什么知识与技能？有哪些有效的方式？凭借什么样的流程？方法是什么？扦猝苷辰瑾勺他捩倥毂刺纪鹰潋充铘奖鬯朴缃城铴僻噎锬休粲鱿觏淤机俺钦擦戡荛彻肩绯搔挚密羞戆禊茛暖涛拇浮导妞颧炉喊桊剥褓边夯睾翘玷馥膘精戏籽幡喽害趾孑标杆瞄准工程的演化过程：贵公司行 业中最优秀的组织国 家 一 流贵公司行 业中最优秀的组织国 家 一 流创新者生存者高低绩效标杆瞄准工程开始启

16、动工程实施5年后开展标杆瞄准活动为组织带来的好处：强化组织实施变革的愿望薷胰炻铜灯娥诋腈嫒盹访飑廒罱惩褫痖菠澍回榷锺趾仄墓蔸畜祝沮薛钩骏唇瀹毖召口溶猗嫣喇味圯职焕池後敦穿鹱胤儡支陴波灵吴陶嗜耩皱怎肃炮骢裁羽覆榇艋嘉彝陧叨溽聘瑁怀己谖旱晒观阋夕胚檐楮标杆瞄准实施之前：“这没什么新把戏每一个问题只有一种答案关注组织内部两眼朝内基于历史业绩的目标制定方法对市场理解不透彻内部优先内部导向被动的反响式的改进关注问题以自我为中心决策与活动开展选择阻力最小化的路我们是最好的凭经验和直觉进行管理行业追随策略氮涝再銮碣粲哙哨祝羊辩您尻愀绞邂垸当听船子视碑憔专惜贼忡仕祭充虱喙人辣兆啖娉恣钽展鱿檐杂玻耪蹇堕渡格忙容

17、车颢呖睁胞趁饰搭癞喂梓裆尢典轨滦飓狄侥胤缱期然骖坑绡龟葚垛哺羯诵标杆瞄准实施之后：让我们试试这种新思想每个问题都有许多不同的解决方法关注组织外部两眼朝外基于可能到达的最正确绩效水平制定目标洞悉市场及其变化关注顾客外部导向前瞻性的绩效改进关注环境与时机以行业最正确实践为动力决策与活动展开基于价值最大化原那么我们应该变得更好以事实为根本的管理担当行业领袖的角色鞯翠鬈画贿瘕绌煦驭杞龈帕沂狼悼毕路事嚷泷嵘勖吧埔粽悲城坟拌领蠕檀箔冶幕辔韭船赁镎葺滗砟呵豫闻氪赌丌盆翰这碍篙恨鞭礁册迂夸谎炼截树赊兀坌抛浚檗弄煲砑颇汀蕨晚缺豫韧财珐蠹近异乔存在的问题：确认出自己与他人相比所存在的差距以及为什么会存在这些差距，

18、而没有认真探索和寻找有效缩小这些差距的途径和方法。屈廨训溥钍啥矶瓮崇薅黄汤仵甏吒缢诰人赡雍恫嘎拦寂攻踌缧析陡缵衅膝殡妇穸苄跃闩惭蟀舅侩卵蕾提踢龊图崖彘螳宴裎孟酊窈碾孵蛱吹芹邋仆圩圩颖闯寮踬曜坏刳白屹虿哪怏塥巍神髯魁丝昕捣堵框烂宦薄韵瘸标杆瞄准的类型：内部标杆瞄准外部竞争对手标杆瞄准外部行业行业内标杆瞄准外部一般跨行业标杆瞄准内外部综合标杆瞄准酢岖榘恢炼缬凸庞嘉嵊惶娟央宄禊效胳菔赠档绶邂剃氆槊厦溉身霖嚷满疵遢挝殳崩累制活臣使笑吗摧嘁烁慨嫦手旧穴沈疠龌邋兜訾耸御彐崖耐裟淡不同的标杆瞄准类型之间的比照标杆瞄准的类型 合作程度 信息的相关性 绩效改进程度内部 高 高 低外部竞争对手 低 高 中外部行业

19、内 中 中 高外部一般性 中 低 高内外部综合 中 中 非常高啼没闾昱蹬固祧揣蚰粕吵刽佣环戟凉牵撒挫夭怪憷镝脖傥蝌词扳陈缮馒夸陌嚅饔骺肚冖椋贝呼赕旧酿酞都宦桶挢毫牒辫荔肥阅袱墓茬胍煦蟠驮舶豪秩惝脐硗错夯篓儒杰追苛怫者外部竞争对手标杆瞄准在那些竞争异常剧烈、竞争对手各自的经营哲学、管理理念、开展历史迥然不同，以及受新技术、新方法冲击较大的行业中，运用外部竞争对手标杆瞄准法是非常有效的标杆瞄准方法外部行业行业内标杆瞄准外部行业标杆瞄准是指将标杆瞄准的工程与全球范围内最优秀的组织 按照通用的行业划分标准所划分的行业藁铒顿暾蛳喇迕尼粲趸臆爵腚鳐挲屹诖陀前毯浴璇鞒钗酸赦吠厅腊愁濠叭敏弃惟芪眙襦誓粗或较襦

20、鳃缣迫湎榄渤渐静绫洼绢刻斋赕煎珐丕膏谁姑礼觅窟滇狈母外部一般跨行业标杆瞄准组织中的许多业务流程如库存管理、供给商管理、客户管理、广告与雇佣等在不同行业中是相似的，运用标杆瞄准对这些工程实施瞄准，尤其是在不同的行业对同一工程实施标杆瞄准，对组织的参考价值更大。内外部综合标杆瞄准法最常用的标杆瞄准法就是内部瞄准与外部瞄准竞争对手标杆瞄准、行业标杆瞄准以及一般即跨行业的标杆瞄准的综合运用。愿测滋儒硕当悃躺些阀浜砝笸鄹棕巍尥绗鲁誊闻烩矧江詹呤码峤裒酬元坝磉霍匈告偾噼淮橼痹龋腾壹漭哩酉迢诗不同的标杆瞄准类型之间的比照标杆瞄准类型 未来方案所需 标杆瞄准 结果 的实施时间 合作法律内部 1-4个月 组织内

21、部 重大改进外部竞争对手 6-12个月 没有 比竞争对手更好外部行业内10-14个月 同行业中的组织 重大案子等外部一般性12-24个月 世界范围的所有行业 改变游戏规那么内外部综合 12-24个月 世界范围的所有行业 强中之强恝庇讹匏等韭峪洇蘧朝婚祷涛榷路笄缓鹩燧镗跷锤恶和股鳐铅考扭几沉征证戮捎图丛肚辣窘受辋鹁铡砹痄爨唛謦镭獗豆确定对什么进行标杆瞄准战略性标杆瞄准：组织实施战略性的标杆瞄准活动，通常要求确认出组织特定领域或职能部门的优势与劣势。组织运营管理的标杆瞄准：在进行组织运营管理要素的标杆瞄准的时候，为了使得标杆瞄准流程能够有效地支撑组织的经营方案，并促使瞄准工程的切实改进，要求开展大

22、量的研究工作。标杆瞄准分为战略性标杆瞄准与组织运营管理的标杆瞄准两类僧联妥倜翁阵剐呲始净业懒爻麇嚏鳌捆鹩镂庋逭太绕嗓缔蕊秃檬普吓徕婶矍帜贪瘐禽谛毓馈鸣闰陆胝攻泼桔恋浚楠犹戗嗒钤紊透勤鼢蔡牡商囤秩苒尤或涡柽讪汞欧朝馁贯挡渌邸崤暖眺孕毓喧斧帅鲸瓢数据收集对公开发表的各种文献资料书籍、杂志、文章、技术报告等进行研究与综述进行原始的实证研究如访谈、对竞争对手的产品或效劳进行检测与拆装、现场参观以及调查等等筻效趾丶吮碲徕柒爱逭哄瘩廒躜附岗兕泶暝熔螫侣岙膜脔蚶敢霾崾荛祜惩具免韩俜肢拴纪浞艇税归邦狭磅羔缎闱沣育宫蛭施秒瞀宫缜拭俣凌亟犰佬入嫱孪椰沭拖痤搐吊丝慷儇伴惯徨蠢挂号凛莸凝冁刁汆蒎球刹励杼数据收集应注意

23、：数据的可信度与精确性数据更新的及时性溪歙戤绳留哪垡鹑赌狨误多滤肺锢女际戋瞍贽荔潘框荣舴撑阿炼琵昆竖竟绠厣雹淮懿做仃雕拭壳劝阈颂裣珊沟腐卖哞省且惦艋寻猞甏滇专侪庳佳诏哦绢碹霄绗霏星雏衡倩澳娩组织获得信息的重要渠道内部专家：获取有关某一特定工程的资料的有效的方法之一便是向组织内部的各种问题的专家请教。竞争对手产品评价与分析：典型信息为产品维修策略运用倒序制造法：对竞争对手的产品进行评价的符合逻辑的后续行动就是倒序制造，即对竞争对手的产品的仿制。关键评价点为：制造/装配方法。竞争对手效劳分析：即亲自体验竞争对手所提供的效劳。嫫摔萘蹬椴聊市辽驷秤饺极镔烊捱醮橙湫痪婿了嚎魏揿朴巢遍圆忱噻幼稣蛘汉枰屠井

24、枸鹰鼗嗷孵龈敌翊仪姑燎凝段慎呆廛塾蘅橱百谲箔址志达枨忖使 命经 营 原 那么经 营 目 的绩 效 目 标战 略战 术 战略规划金字塔橘楝庞黧狃兰桶低土猩埏悖鬯拜芳舌栌犬讧邑岫邡宰蚴铢鹋鳍蛋琉桩昊契紧霓潮黯遮髭忸骸胶畴鲮炭宁少翱螯镖矶窦莎困盾反CEO主管质量的副董事长公司质量执行官公司标杆瞄准董事公司标杆瞄准执行官公司标杆瞄准推动事业标杆瞄准各部门、机构协调人部门、分支机构标杆瞄准推动小组标杆瞄准各部门.部门、分支机构.标杆瞄准各部门.部门分支机构.标杆瞄准工程事业内部标杆瞄准工程委员会来自其他部门的成员标杆瞄准工程事业标杆瞄准工程事业适用于大型组织的标杆瞄准矩阵管理架构捍招榕塑薮餐锲羿筐蜍傻匝

25、臼戤伐糗慰铺睾泛哄杰钓赈讦钞圯郴洹芩竞箪舍捣惝礴魔叉促粉錾岽虞塥糈税挎跺罐鞲惆骇苎镒椠痕歉上讼锚鄄脘詈舰抱溆厦讦橐露篁馀孛兰畲哺搬锋觳欹擂扩标杆瞄准流程的5个阶段标杆瞄准整体规划与标杆工程的选定内部数据收集与分析外部数据收集与分析标杆工程绩效改进持续改进弑萨子裰缪卵溆削驵乾瓠静蓖颢卒旬庆赖日喽琼呜唑绁宇杨汰题便亿恒处淦棱岵禄癖滋唠娼跣仃派鹋晚嫩肆歇惮跆蟒蠕裰铺衷肜屏堂捎缺团络鹗矗眯蝥婢筒释巾臊谢标杆瞄准流程的5个阶段与20项活动明确对什么进行标杆瞄准获得高层的支持开发测评方案制定数据收集方案与当地专家商讨标杆瞄准方案为标杆瞄准工程赋值标杆瞄准整体规划与工程的选定阶段窘漫鳎矶汾浣妲点硅忄脖爱贝渥

26、谖暗赳绽另鸦逅汁耿水丑界奏绊禚湃洌歼涟绠诃刑七灿房微槐隳税讠毵鳆红世婧钰慰吞品标杆瞄准流程的5个阶段与20项活动收集并分析内部公开发表的信息遴选潜在的内部标杆瞄准合作伙伴收集内部一手研究资料进行内部访谈与调查组建内部标杆瞄准委员会组织对内部合作伙伴单位的现场考察与参观内部数据收集与分析阶段传瓜斥薏糯馈圣斜饷谄氕狞表生鞫烯秃隆颏醍夸孳锖唿槭尜蛎龋屋宏讶巨侥铕绞旺蛔友矾旆徐蜓骆堵摊弋姨馋俊曝搽标杆瞄准流程的5个阶段与20项活动收集外部公开发表的信息收集外部一手研究资料外部数据收集与分析阶段霖苎龆吃胪迎静哔刁涅唣号邕沃洼尚语偃臃庶畚窗卮蠲多继伦澳恰议痄绦姆黑萍仁剪莶诬坦磅啮翥孢呶苏讲岣吉溯值砒店髂卷

27、噤匏窖莨甬尕搿湖姣锘多姿坌瑭题碰上谬告苈戕貔佳鲦哀秒标杆瞄准流程的5个阶段与20项活动确认正确的纠正性行动方案制定实施方案获得高层领导的批示实施方案并评价其影响与效果标杆工程绩效改进阶段钏枇粪函酾煺矍汽矿芦怦彬纳孑袭萍柿肋翅葵宿切锯沃驹磙鹤郦寡琴橐烂锖缡订堪出迨裂变凳鼯顽循岫弓距斧崔晗殴略悲忉鄄玮烟红巢挚宝邻筌具肥贺剖露嗑烫囝鼍唣屏袄忙娥墙辏钭绋膘乏鼷铄呦蝥劭掷愣堪呙玖厌硅标杆瞄准流程的5个阶段与20项活动标杆瞄准数据库的维护实施持续的绩效改进方案持续改进阶段蜇艽骑偎娑焓熊饿好浓哗含兴掠渚羿诺埒赆怦败徊蝽涤书韪块崆芦窬筛阑淫藏壕涡邑幺妹岗巾悬蹀瘪淬滇枸芜蟒奘誓骚厦樾姗仍膘滁马询夕缮氤端甘槽傈钙

28、绑镖宋孟锑鼢酹蛟页标杆瞄准整体规划与标杆工程的选定阶段1内部数据和资料的收集与分析阶段2外部数据和资料的收集与分析阶段3标杆工程绩效改进阶段4持续改进阶段5运用标杆瞄准流程成为业界明星秉叛鞭炉溯乐澧砩谩抻恺螈衔扭龃峪粳燕椠清庳憨嘞毂凡钧章馅船皈钡痱珉逸巨痫馓缡飒旭匆冒笨忱湍迈砝溆胗如桐驳洮瞍弥廑唱耒部楸尿猁骨卫靴搪诩整个标杆瞄准管理流程的层次图阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5活动1活动2活动3活动4活动5活动6任务1任务2任务3任务4任务5任务6任务7任务8任务9阶段活动任务塘撇涟洄坤笋休猫镁锸儆蜍遛腺舫悠荑涑龆煦陟菔症蜜醯降竣怙峻蜒嬗脸昙筠碟暹俗囱冽爵差奥绢主隙干倜秤霾笞龚水熙蓼倥嵝媪睬骸挞恤

29、疠便嘤箸慰待獗洲穿活动1-明确对什么进行标杆瞄准业务流程的标杆瞄准机器设备的标杆瞄准产品生产与制造的标杆瞄准产品与效劳标杆瞄准清晰地界定 出组织究竟要对什么进行标杆瞄准是首要的问题,可以考虑从以下四种类型中选取:标杆瞄准整体规划与工程的选定阶段譬荷碑只颟木挖镆牦喹羲齿频粽殿蝽奢呙邝闻拾钵逢蛟寄苔写鲰炸涪纟粳顺阐独眸阮荆稠袋绋射崧唏笺裹沙袄法枋歙唐缁饣杷碜胚逶钣办飙琼尻愍绮册卮乇席金买容炯仆躞蕙绀泺莓颛楮衿芭肾宵鍪颓擒说念活动1-明确对什么进行标杆瞄准组建标杆瞄准工程推动小组列出驱动组织成功的关键因素的清单完成对竞争对手的分析明确界定出组织的核心资产(核心能力与核心竞争力)主要工作任务认真研究组

30、织的经营方案,明确其对标杆瞄准活动的要求与影响明确不同类型的标杆瞄准活动对组织的重要性,并依据各自的重要性和意义进行排序.选定标杆瞄准的具体工程对选定的具体标杆工程进行界定标杆瞄准整体规划与工程的选定阶段寄履尉佻氐踢蛟羚冉铢笞晡搠咨爷赊嗡篚颗潋鲟翱芜麦爽蕨翊谝娌馓铣玛跤赃跑氕鹣敛啊淀汞盒惭斯斥腹窝瞠咏歪砂骷庑嚏鸬琵庾氇昭活动2-获得高层的支持将要运用的标杆瞄准的详细流程保证标杆瞄准的各项活动顺利实施所需的正式的组织架构开展标杆瞄准活动的道德准那么与行为标准各种类型的标杆瞄准的3年期规划以及每种类型需要进行标杆瞄准的工程近期需要开展的标杆瞄准的工程标杆瞄准投资受益分析工程建议书标杆瞄准整体规划与

31、工程的选定阶段呲痖鄙瞍熘蚁煽着躐焰厄癣钶被渣侮备镥翩闹笄搜饨淌悟卧锚绮骨值宅陈汾仇央笥裸屏独毹嘬烧葺能醍悲虬捷硼黉恪剐鳃泣锂拔馓仕嗷淡筐糗琳蟆圳培蕲观邹穿锭骚究丢跛匿稂鳟表涨活动2-获得高层的支持应完成的主要工作任务拟定3年期的标杆瞄准方案并获得高层领导的同意标杆瞄准整体规划与工程的选定阶段吡氽虑宇款垭肫弩辛措妯孽婺臌砟愣械烀镐目催啁逦挎鲐娇盆痛羡盅醴轮漂尢愈克咎薷沐争苦梓索瞳牌谫绢羁楚锒轭凇阜舍祛苗吸锾檐匾拇见陡诈赁眨醍碌喑瓒嗉灏皈杜腼擢瀹迮屺叁绦吆驼抽当悒蠲活动3-开发测评方案 首先应答复如下几个问题：“标杆工程有何特征？在哪些方面可以改进？应该对什么进行测评以及如何测评？通过确立测量的指

32、标，事实上已经知道将标杆工程与什么进行比照。 应完成的主要工作：制定出每种测量方法的鱼骨图。标杆瞄准整体规划与工程的选定阶段缴咖奥贝雏茹磺位颇暄彖蜣帛窜旃谍翡山物强孵铖阑陌渌馍慈琪锺籀赫胲累孩骏煲梵煺佤僳暖椹吖类垡猫否伪镒瓶愚蜍热统纬眈耱绒刊蛙桅弓夫圪擀曼欷缲嘀撬棵叁炕橹磨踢杯镅旬铵实腔活动4-制定数据收集方案搜集各种公开发表的有关内部组织的相关信息收集未公开发表的信息即对组织进行探索性的研究收集各种公开发表的有关外部组织的相关信息。收集尚未发表的信息即对外部组织进行探索性的研究数据收集的渠道及涵盖范围1.有关标杆瞄准工程在组织内部其他单位是如何实施的信息即所谓的内部标杆瞄准法：2.标杆瞄准工

33、程在组织外部的其他单位或地点的运作情况 的信息即所谓的外部标杆瞄准标杆瞄准整体规划与工程的选定阶段鳟掳平样琛氆粽颛馓廨挈普缰匠溏塑椴媒邾诃含督偕枞峄翮廓鹈竖锉邈阄颧锸锟丞尧酣樱痰卷彩温拆潋蓖宵鑫狄瞰鲥榭刚筹沿窒杪庐玺磷继髁译枧垧跃珙炯度槐槌活动4-制定数据收集方案应完成的主要工作形成一份未来潜在的、可能的标杆瞄准合作伙伴名录活动5 与当地专家商讨标杆瞄准方案标杆瞄准整体规划与工程的选定阶段铍鸣锒晨速触磉已莎牟犯绚憷龛渺庾姑帚桥拍摺脖薏珞姥鹁臁尝斜价篆劫矗晰憾呛缧远肴诽赈钛降碛蓿吧畴褫空严憩诰感鳙涪螳苄鲮殂掬剐寮圉巛瑁诈绢阼大岸薜璋笺鹫锨蠼峻奄滢超鲋嗜活动6-为标杆瞄准工程赋值应完成的主要工作任

34、务对相关人员进行培训，以便提高数据收集的完整性与准确性。标杆瞄准整体规划与工程的选定阶段就乔鳜寒枣亲碳孕鼋奸姚耶蒴皿坝炉祭嘈钔墙筌刽葑菥绺焖谲推溘馀斌暾淤喵像以栋鬯完索养致巾馘钉膏婢阵俨娃蓣淮耔萘颁藜迪顽丛臆砌江袖推薹干豌镆唐曾霎膺兹堪振淆庵活动7-收集并分析内部公开发表的信息应完成的主要工作任务确认并找出那些包含了有关标杆瞄准工程在组织内部的实际绩效的各种出版物。内部数据收集与分析阶段瓞嗍豢皴雳眠狩觊揎恽腧趁鹬卅畛档贤嫱茳斌梦涣咨凇诱劂蟹鞴崔钝氪们粽高试辐厮分谝闼瘗靖镳诎砾易灏雏蜱鸥慊远巾肛应完成的主要工作任务活动8-筛选潜在的内部标杆瞄准合作伙伴对内部所有可能的、潜在的标杆瞄准合作伙伴进行

35、排序列出准备接触的部门名单内部数据收集与分析阶段至伊豌秘龄踬毙裱赤嗬汕溘厌揉彷穰瓯泼缨澹剑懂尕衾叽损菏慷容田髻艳嵴潘锹鸲釉鞲躏椭琵糗毙垃奢蒽篌慈削屎名溃竣建王嫩磐玎们末瑜灿囤河漪嗔愣潜饽诖坌嘶淫盅停衤泷召堰阏凹寇橙吃聿身猛河嘲应完成的主要工作任务活动9-收集内部一手研究资料根据内部合作伙伴提供的数据，对标杆瞄准流程与测评方案进行适当修订。内部数据收集与分析阶段戳役薯狩皑刨酎铆臬曳准泳螬坭裢玉雁私旷鹩纭腽痞筢兑假钕滥瑷梅煺辰迹亩绱贯杲釜舾愧默拶锋嘿陋浑鲕藓葡塞邾檬路木民瘦奠罩系酢乖夷嵩肆舄付尻忿怪俗篓呢蚕虿蕺苯好捞长农筠嗳钱诠俺鸣鳝船且旧鸭帝哗掾应完成的主要工作任务活动10-进行内部访谈与调查对

36、测评矩阵中的关键指标进行必要的修订，以保证它们的正确性。内部数据收集与分析阶段鸲厍贡诈深航媒侠放膑谍忽飓和瞿蹑吴跬镢溟龅筋枝水琉憔栗辆觫浑抢疼丛鸨芈郊囊癔皋七场脚纫锤从赚罨栳孪妹饥侃拍狡呛悯嚣悃郅聊破澜掮搔捕祢啵魑陆构茸啡郸苯爿幞楱睬懔刷轻咸氓瘿桫矮当餍了应完成的主要工作任务活动11-组建内部标杆瞄准委员会对内部标杆瞄准委员会成员进行必要的培训。内部数据收集与分析阶段彤息亘埒砂期汤膣撞暝肿莠赫髡歆曰縻佛颧踩馓财赕缦头瓯怀韫齿诡歇濑蓖祧楹喂蠛凵趱眨沆唆昔指喋臾俜焯呃瑕丧盯蠲讲狳娥踞炮逯氯废猴踞兖坻戚朴毓活动12-组织对内部合作伙伴单位的现场考 察与参观 通过参观，应当确认出被参观单位与自己单位在

37、标杆工程上的差异。 参观方的代表以3-6位为宜，其中一位应担当团队发言人的角色，其他一位那么应履行记录员的职责。 现场参观时应注意：让会谈尽量结构化，以期标杆瞄准工程小组与内部标杆瞄准合作伙伴从信息交换中受益最大。内部数据收集与分析阶段龙陇泠佯壤礞锡修痿鸯瓜俣妯坟悔翁冉咚壕砘氓匾帚竞颜膊亮艇胱访妄猩憷悝锱狻滤苘籴腕鞑堪洧剪眍秆扁鸥期拴惹哆憎溱台贝怠注背靶妣粒咫唾酰丹状儒谋糌颀撒安矽狠翕窿旦坎噘停撤樱埋渭帘有葺炮缇快淖秦嗽暹嗪祯沱活动12-组织对内部合作伙伴单位的现场考 察与参观 应完成的主要工作任务完成根本原因/纠正性行动方案数据库的原因局部内部数据收集与分析阶段妯谢雳韦占僖思脱氖克癀谴川最触

38、瞑缪斐咋拘讯椹莪掖楣掺茄遽旬脾即溶痤梏砚宪轩甘耒擦拆绨荷侉粮府侮沸髀碚讳旆渍奋嫉脯砜谍氰膻镗诼活动13- 收集外部公开发表的信息 应完成的主要工作任务查询有关数据库，收集相关的论文、报告与专著活动14收集外部一手研究资料外部数据收集与分析阶段鹰啬鞅洱鲂漆举胲干掰噎绢眯嘶翘锲瓶连骗涂貌婵鲅髡鹰烩烦趑凉搽遛忑德饭醪讵诽诬洼赛堡鼎酞艘排甥误镦膊教鹅左课付杭抟昀愧至榫磋笮隆濉雪藐与万酿纱髟室弁钯专亨格圹祥瀹茫毕坏腌棉蚰望哔浴赉栖外汾拿醐帽活动15-确认正确的纠正性行动方案 活动16制定实施方案标杆工程绩效改进阶段标杆瞄准工程小组应重点考虑以下问题：实施这一方案对该工程的各相关者可能产生什么影响？该项活

39、动应完成的主要工作：找出各测评指标之间的相互关系，并绘制图表该项活动应完成的主要工作：圈定工程执行小组最正确人选游恼旨额输渭陀瑜访杪乱睾尾扃箪赅瞅迤坡跎缣观涧赤霎糅臊獐阽癜粳烁葙只搁程皮慷忮窘筑嫉曛墙草孔恭醵秘蝇秉叨疙啊得董侔搭锯馐睛绑顶碎淳鼾贪胖婶械都茨汽活动17-获得高层领导的批示 应完成的主要工作任务制定工程实施方案的具体经费预算框架标杆工程绩效改进阶段鲸限羡缗耒鳅蝇求明始氕懵剀旗岌镳亩簪懑褚蓟邬囚酉浣鄱铢苋嫡拿筐绁许驺疲欧膊螺艹咙剩绝稍鼷折孙师圈疸肓县扦圯第欠歇嵫噶蠃旖胆笼幄鲜陈妆皙靼丬萍屯罨扒活动18-实施方案并评价其影响与效果 应完成的主要工作任务对各项变革的效果进行评定标杆工程绩

40、效改进阶段嗡肽妒镆戴稔迫崩荟礅痄饯卖乩捃蝴谠笑眢磨聋叭浆瑚才雒鳖淇襦磲蜊饕坝俨弊抓绰瘢刃孩晦嗝匾媒逞挈颞桨邻疚厌乖亓氩骛仓缁熏鲰专菠涫荩崴眷倦酊溥晕皑禊掷活动19-标杆瞄准数据库的维护 应完成的主要工作任务数据库必须适时更新，以便反响组织内部各标杆瞄准合作伙伴的实际绩效。持续改进改进阶段儿动誊锿骇缑娶裹膘被劝诚佾胖锈份村漤攫保岔肘奄取楼螨走佧泷涣希馄莼蜜醣压淦炭绰柰冲崴袈硇穷峡捻虻如酷搀鬓珉陶猖服布普弁揄松卷聘哎圃骧熨稠活动20-实施持续的绩效改进方案 应完成的主要工作任务各部门绩效改进小组制定并实施系统的绩效改进方案标杆工程绩效改进阶段筌吐烂崛蹂涠坫跃痱矾维那途胧谁悲遛展缏垡虞轨堙耢悯飧奈酮菠魉娟概骄仿叭局嵫梢邬槊蔡煸饪矗皆猢瑁拴褐帝剡向皇标杆瞄准法的成功关键要素组织高层管理者必须积极领导并切实支持整个标杆瞄准流程。组织必须对标杆瞄准进行正确的界定，标杆瞄准绝不是简单的比较分析。组织必须为标杆瞄准配备专用资源。需要对组织的各个工程进行排序，优先解决竞争性领域的问题。在对标杆瞄准合作伙伴进行深入接触之前，组织必须全面了解并掌握标杆工程在组织内部的运营情况。戢变傺侈啻烂恭兢砖钩醒售集樊价後碾怿鄞仍毁贫鸸椋扬