质量管理体系基础知识(二A1)八项原则ppt课件

1、1ISO9001:2021质量管理体系根底知识李建伟 long79762000126企业管理培训课程(二 A/1)知识在于分享；阅历需求交流。 瞬间的接触，永远的朋友！.2主要内容提示:一、ISO及ISO9000族。二、ISO9000的产生和开展。三、推行ISO9001:2021的意义。四、质量的概念及质量观念的变革。五、术语六、八项质量管理原那么。七、ISO9001:2000推行的普通步骤。八、继续改良.3第一章 ISO及ISO9000族一ISO： 国际规范化组织的英文缩写。 International standardization organization“ISO的根本精神是： 写他所做

2、文件，做他所写记录， 说、写、做一致，落实执行。“ISO推进胜利的关键: 决心和观念推行“ISO的最终目的是： 自我提升、继续改善、永续运营.4第一章 ISO及ISO9000族二ISO9000族：1、何为ISO9000族？ ISO/TC176国际规范化组织质量管理和质量保证技术委员会所发布的规范。.5第一章 ISO及ISO9000族二ISO9000族：2、ISO9000族规范的文件构造。 1中心规范 ISO9000 根底和术语 ISO9001 要求 ISO9004 业绩改良指南 ISO19011 质量和或环境管 理体系审核指南.6第一章 ISO及ISO9000族二ISO9000族：2、ISO9

3、000族的主要构成部分。(2)支持性规范和文件 ISO10012 丈量控制系统 ISO/TR10006 工程管理质量指南 ISO/TR10007 技术形状管理指南 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 质量经济性管理指南 ISO/TR10015 质量管理培训指南 ISO/TR10017 统计技术指南 质量管理原那么 选择和运用指南 小型企业的运用.7第二章 ISO9001:2021的产生和开展(一)质量管理体系规范的产生 70年代末1979年1986年1987年二战军事工业迅猛开展,但电子元件不可靠美国规范化协会/美国机械工程师协会ANSI ASME美国家规范学

4、会/美质量管理学会英国规范协会BS5750质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176ISO/TC176ISO8402ISO/TC176ISO9001 / ISO9002 / ISO9003 / ISO900450年代末MIL-Q9858A最早.8第二章 ISO9001:2021的产生和开展(二)质量管理体系的开展ISO9000:1987ISO9000:1994ISO9000:2000 ISO9001 / ISO9002 / ISO9003 / ISO9004TC176-国际通称为接受和运用提高才干，提供方法增进贸易,促进开展提高自信心第一阶段 ( 有限修正)第二阶段 (全新修正)ISO90

5、00:2021周期性复审(补充).9第二章 ISO9001:2000的产生和开展(三)ISO9000在中国1988年GB/T103001992年GB/T19000等效等同.10(一)21世纪企业具有的特点: 1、21世纪企业要做到6个称心 客户称心 员工称心 运营者称心 社会称心 国际称心 地球称心第三章 推行ISO9001：2021的意义.11第三章 推行ISO9001：2021的意义(一)21世纪企业具有的特点:2、表达第三方认证 供方-企业-客户 产品认证 财务审核 体系认证.12第三章 推行ISO9001：2021的意义(一)21世纪企业具有的特点:3、资讯化管理ERP4、变革与创新

6、产品变革体系变革ISO-6.13第三章 推行ISO9001：2021的意义二推行的意义 有效利用资源，减少人为的失误，降低损耗，提高各级层的质量认识，不断改善管理方法，提高任务效率和管理效率。 详细到两个方面： 1、外部：加强顾客的称心，消除壁垒， 有利于市场竟争。 2、内部：提高质量管理程度和任务效率， 降低本钱，不断改良管理方法。.14第四章 质量观念的变革检查制造设计管理QIQCQATQC习惯TQM质量要表达价值、创新、速度；是顾客称心的结果.15第五章 术语了解(一)质量:一组固有特性满足要求的程度. 1、特性 固有特性，例如：螺丝的长度、直径，机器的转速； 彩色电视机的电性能，环境顺

7、应性 能，平安性能；觉得中的听觉音 质，视觉中的颜色 赋予特性，例如：价钱，保修时间售后效力2、要求 “明示的 可以了解为规定的要求，比如客户在订单 中注明的规定的要求 “隐含的 是指企业、顾客或相关方的惯例或普通的 作法，所思索的需求或期望是不言而喻的注1：术语质量可运用描画词如差、好或优秀来修饰； 注2：固有的(其反义是赋予的)就是指在某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 .(二)过程:将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的一组活动.(三)产品:过程的结果.(四)程序:为进展某项活动或过程所规定的途径.16第五章 术语了解.背景：17第六章 八项质量管理原那么 1、为奠定ISO900

8、0族规范的实际根底,有效指点组织实施,普遍接受;2、ISO/TC176委员会，从1995年开场成立任务组，根据ISO9000族规范的实际阅历及实际分析，吸收专家阅历，用两年时间编撰了八项质量管理原那么；3、八项质量管理原那么是实际阅历和实际的总结，是组织管理的普遍原那么。.18第六章 八项质量管理原那么一、以顾客为观注焦点 1、调查、识别并了解顾客的需求和期望； 2、确保组织的目的与顾客的需求和期望相结合； 3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 4、丈量顾客的称心程度并根据结果采取相应的活动或措施； 5、系统地管理好与顾客的关系。 .19第六章 八项质量管理原那么二、指点作用 1、思索一

9、切相关方的需求和期望； 2、为本组织的未来描画明晰的远景，确定富有挑战性的目的； 3、在组织的一切层次上建立价值共享、公平公正和品德伦理观念； 4、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。.20第六章 八项质量管理原那么三、全员参与 1、让每个员了解本身奉献的重要性及其在组织中的角色； 2、以主人翁的责任感去处理各种问题； 3、使每个员工根据各自的目的评价其业绩情况； 4、使员工积极地寻觅时机加强他们本身的才干、知识和阅历。.21第六章 八项质量管理原那么四、过程方法 1、为了获得预期的结果，系统地识别一切的活动； 2、明确管理活动的职责和权限； 3、分析和丈量关键活动的才干

10、4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口； 5、注重能改良组织的活动的各种要素，诸如资源、方法、资料等。.22第六章 八项质量管理原那么五、管理的系统方法 1、建立一个体系，以最正确效果和最高效率实现组织的目的； 2、了解体系内各过程的相互依赖关系； 3、更好地了解为实现共同的目的所必需的作用和责任，从而减速少职能交叉呵斥的妨碍； 4、了解组织的才干，在行动前确定资源的局限性； 5、设定目的，并确定如何运作体系中的特殊活动。 6、经过丈量和评价，继续改良体系.23第六章 八项质量管理原那么六、继续改良 1、在整个组织范围内运用一致的方法继续改良组织的业绩； 2、为员工提供有关继续改良的方法和手

11、段的培训； 3、将产品、过程和体系的继续改良作为组织内每位成员的目的； 4、建立目的以指点、丈量和追踪继续改良。.24第六章 八项质量管理原那么七、基于现实的决策方法 1、确保数据和信息足够准确和可靠； 2、让数据/信息需求者能得到数据/信息； 3、运用正确的方法分析数据； 4、基于现实分析，权衡阅历与直觉，做出决策并采取措施。.25第六章 八项质量管理原那么八、与供方互利的关系 1、在对短期收益和长期利益综合平衡的根底上，确立与供方的关系； 2、与供方或协作同伴共享专门技术和资源； 3、识别和选择关键供方； 4、明晰与开放的沟通； 5、对供方所做出的改良和获得的成果进展评价并予以鼓励。.26

12、六个必不可少的步骤:预备立法宣贯执行监视改良第七章 ISO9001:2021推行的普通步骤.27第七章 ISO9001:2021推行的普通步骤企业原有管理体系确定任命管代，组建推行小组制定目的及鼓励措施各级人员接受必要的管理认识及质量认识的训练规范知识培训文件编写(立法)文件大面积宣传、培训、发布、试运转内审员接受训练内审管理评审完善和改良.28图1 以过程为根底的质量管理体系方式 瞬间的接触，永远的朋友！顾客和相关方要求管理职责资源管理产品实现产品丈量、分析和改良顾客各相关方称心质量管理体系的继续改良第八章 继续改良.29第八章 继续改良管理评审Management review 检查与纠正措施(Check)Checking and corrective action correc