商业中心业主入住管理方案样本

1、商业中心业主入住管理方案样本入伙的重点是明确与项目公司营销部、管理处等各部分的接口、分工与配合，以保证整个入伙过程的顺利实施。入伙方案包括时间、地点、人员、分工与培训、相关资料、入伙流程、入伙仪式、现场布置、统一说辞等内容。一、入住准备：（一）根据小区管理需要，编写业主手册、装饰装修协议书、安全责任书、停车场管理协议书及业主入住时需要填写的业主基本情况登记表、居住人口情况登记表等表格。（二）为了使业主能够明明白白消费，清楚了解物业的服务内容、工作方式及物业费的构成等情况，我们将物业费公示表、服务标准、入住流程图、装修流程图、冇偿服务项目表等制成展板在入住办理现场进行公示。（三）为每一位业主建立

2、了一份空白的业主档案。对与业主相关的资料随时存档，保证从业主入住之日起详细了解业主情况，为给业主提供优质的服务创造必要的条件。（四）由保洁公司集中人力对房屋进行清扫。在入住时，保证每楼配备2名保洁人员随时对楼内进行清扫保洁。（五）工程方面：抓紧配合、督促施工维保单位对需整改项目进行维修。加紧系统调试，确保业主入住时系统能够正常运行。二、人员准备计划分为4个组为业主办理入住手续：（一）财务收款组：2人。（二）文件签署、物品发放组：8人。（三）验房组：10Ao（四）安全保卫组：40Ao三、入住现场准备办理现场设在现物业管理处办公室，另外为办理入住业主提供业主休息区。为了营造热烈、喜庆的气氛，对小区

3、及入住现场进行环境布置：（一）外部环境布置：在车辆入口门悬挂条幅，在小区围栏及小区内道路两侧插彩旗，营造热烈气氛。（二）在入口处显要标明入住现场的地址和办理时间。（三）在入口到办理现场沿途的拐弯处设置明显的导向路牌，使业主能够轻松到达入住现场。（四）室内环境布置：在室内摆放花篮、盆景等，装点美化环境，给业主以隆重、喜庆的感觉。四、业主接待的准备：(一)保安员引导服务：在各关键位置安排保安员引导业主，为业主进入小区、行车、停车直至入住现场提供全程引导服务，使业主从进入小区时就享受到我们的热情服务。(一)在入住现场门口安排迎宾员，做到一个迎宾员接待一位业主，全程陪同业主办理手续，避免业主在现场因为

4、不熟悉办理程序而造成的混乱。（三）为避免办理入住时出现业主较多排队造成的混乱，影响业主情绪。将会议室开辟专门的业主等待休息区提供咖啡、茶水、水果等，并安排专人接待业主，解答业主提出的各种问题。（四）在办理进程中，为了避免一些特殊业主提出某些不合理要求干扰正常入住手续办理，将安排专门的房间作为谈判区，与业主进行协商，解决问题，防止干扰其他业主。五、入住办理流程：（一）物业费结算：业主凭房屋交割通知单交纳物业服务费。(一)签署文件：业主填写业主情况登记表、居住人口登记表，收照片、身份证复印件。签订安全责任书、停车管理协议书。（三）物品发放：发放业主手册、户内设施设备使用说明材料。发放钥匙。（四）房屋验收：由工程人员陪同业主验房，填写房屋验收表，由业主签字认可。对验收不合格的项目由维保单位与业主确定修复时间。业主如需委托钥匙，要填写钥匙委托书。六、入住后，在业主装修前后，为使业主能够享受高质量、高标准的服务，我们准备为业主提供一系列的温馨服务（一）在施工前，协同业主与装修公司三方做好排水管通水试验，提醒业主督促装修公司做好下水管密封，避免施工过程中下水管堵塞，物业公司实施例行装修现场巡检，发现问题及时纠正并告知业主。（二）在装修过程中，禁止装修工人在户内起火做饭给业主房屋带来不安全隐患。（三）为了减轻业主负担，使业主能够享受轻松、惬意的生活，在业主装修结束后，协助业主