手机目标客户画像分析案例

1、手机目标客户画像分析案例用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设 计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。我们在实 际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、 行为与期待的数据转化联结起来。作为实际用户的虚拟代表，用户画 像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成 的用户角色需要有代表性，能代表产品的主要受众和目标群体。小米手机的目标客户拜访和开发方案、产品小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能手机自主 研发的移动互联网公司，定位于高性能发烧手机。智能手机是顺应时 代开展的产物，小米是一款只在网络销售的发烧友高端智

2、能手机。二、目标客户1、现实购买者：小米手机的消费者主要集中在20到35岁，其 中学生大约占总体的六成，其次是白领工作者。但是随着小米手机的 正式批量式生产，相信在今后小米手机的消费群体将不断扩大。据我 们调查分析小米手机的消费群体大多数集中在18到35岁、追逐功 能、爱好科技、并且拥有一定的经济基础。他们大多数为白领工作者 或者学生，教育程度以大学学历为主，主要分布在一二线城市。调查 显示，在购买手机时，男性更注重手机的功能，女性那么更关注手机的 外观样式，因此小米手机更受到男性消费者的追捧。2、潜在购买者：首先从目前来看小米手机的潜在消费者主要针对 那些对小米手机性能满意，但又顾忌手机发烧

3、的特点，以及那些想买 高端智能手机却苦于价钱太贵的的消费群体。大学生生是小米手机的 主要潜在消费者，首先大学生没有经济收入来源但是又追求时尚和性 能齐全的智能手机，而小米手机的优越性价比刚好满足了大学生消费 者的需求，势必在以后大学生会成为小米手机的主要消费群体。年轻 的女性也将会成为小米手机的潜在客户群，越来越多的年轻女性在看 着手机外观的同时也开始注重手机的各项性能。小米手机拥有800 万像素+LED+自动对焦设计，并且操作简单易懂，支持1080P高清 视频拍摄为诸多年轻时髦的女性所吸引。三、目标客户拜访与开发1、客户拜访：根据小米是一款只在网络销售的高端智能手机，其 公司提供的三包服务，

4、即：“包修、包换、包退（简称“三包）售后服 务尤为重要，因而采用 调查法和米聊法（小米手机推出米聊软件）。 还有小米手机论坛、MIUI论坛、米聊论坛也为网友们提供了很好的 交流平台，及时反应意见，让小米服务尽量做到完美。2、开发方案A在各大城市建立小米之家售后服务消费者觉得小米手机维修不方便，售后服务热线十分难打通，而且整个维修程序非常复杂。苏宁当初能够迅速开展，主要靠的就是其优质的售后服务。所以让企业尽可能的接近主要的消费者手机发烧友，易于扩宽销售，最重要的是方便我们的产品提供售后服务。B在大中小城市建立小米手机专卖店小米手机以单一的网上直销为分销渠道，与其他同行业分销渠道 大相径庭，建立手

5、机销售实体店是小米手机不可不选择的渠道方式, 也是提高小米手机今后销售顺畅，和提高铺货率的重要方式之一，销 售专卖店既可以防止假货，串货的出现，更可以提高小米手机的市场 占有率。C创立自己的网站小米创立自己的网站，小米手机不会依靠广告来推广，而完全依 靠网上口碑来营销；销售也完全通过互联网渠道进行，而不像传统手 机厂商那样建有极复杂的多级渠道体系。D与更多的网络销售平台合作现如今，网络销售越来越成为现代人们购物的一种主要方式了， 而且网络销售大大的减少了销售的本钱和存货的不便，也为消费者提 供了更为方便，快捷的购买方式，因此，小米手机与更多的网络销售 平台合作是现代销售渠道开展的趋势！E建立快

6、捷的防伪系统，保证社会渠道货的纯粹如果小米手机销售实体店和更多网络销售平台成功开启，到时市 场上可能会出现假货，所以，必须建立快捷的防伪系统，消费者可以 通过手机上网进入官网查询，也可以通过手机二维码模式查询，如果 编号正确，那么就是正货。这样的模式，很好的防治了手机假货的泛 滥。产品不是最重要的，目标客户才是最重要的。做产品怎么做用户画像，用户画像是真实用户的虚拟代表，首先 它是基于真实的，它不是一个具体的人，另外一个是根据目标的行为 观点的差异区分为不同类型，迅速组织在一起，然后把新得出的类型 提炼出来，形成一个类型的用户画像。一个产品大概需要4-8种类型 的用户画像。用户画像的PERSO

7、NAL八要素P代表基本性(Primary)：指该用户角色是否基于对真实用户的情 景访谈；E代表同理性(Empathy)：指用户角色中包含姓名、照片和产品相 关的描述，该用户角色是否引同理心；R代表真实性(Realistic)：指对那些每天与顾客打交道的人来说, 用户角色是否看起来像真实人物；S代表独特性(Singular)：每个用户是否是独特的，彼此很少有相 似性；0代表目标性(Objectives)：该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标;N代表数量性(Number)：用户角色的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色；A

8、代表应用性(Applicable)：设计团队是否能使用用户角色作为一 种实用工具进行设计决策。L代表长久性(Long)：用户标签的长久性。用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注。在行业 里，我们经常看到这样一种现象：做一个产品，期望目标用户能涵盖 所有人，男人女人、老人小孩、专家小白、文青扇丝通常这样 的产品会走向消亡，因为每一个产品都是为特定目标群的共同标准而 服务的，当目标群的基数越大，这个标准就越低。换言之，如果这 个产品是适合每一个人的，那么其实它是为最低的标准服务的，这样 的产品要么毫无特色，要么过于简陋。纵览成功的产品案例，他们服务的目标用户通常都非常清晰，特 征明显，在产品上就是专注、极致，能解决核心问题。比方苹果的产 品，一直都为有态度、追求品质、特立独行的人群服务，赢得了很好 的用户口碑及市场份额。又比方豆瓣，专注文艺事业十多年，只为文 艺青年服务，用户粘性非常高，文艺青年在这里能找到知音，找到归 宿。所以，给特定群体提供专注的服务，远比给广泛人群提供低标准 的服务更接近成功。