现代商务礼仪培训材料ppt课件

1、1现代商务礼仪2022/7/162一、商务笼统二、交际礼仪三、接待礼仪课程内容2022/7/163测 测 他1、商务会议中，男士西装的最正确颜色 A、白色 B、深蓝色 C、黑色2、主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带 A、斜纹 B、方格 C、不规那么图案3、打终了后，谁应该先挂 A、打方 B、接方 C、职位较高者 D、职位较低者4、搭乘计程车时，老板应该坐在 A、前排，司机旁 B、后排，司机位后面 C、后排，司机旁边2022/7/164什么是礼仪2022/7/165礼仪“礼含义是尊重！它是规范的一个人对待本人，对待他人，对待社会的根本态度。“仪含义是规范的表达方式！ 2022/7/166“仪含义是

2、规范的表达方式！1：尊重上级是一种天职2：尊重同事是一种本分3：尊重下级是一种美德4：尊重客户是一种常识5：尊重对手是一种风度6：尊重一切人那么是一种做人所具备的根本教养礼仪的概念2022/7/167一、商务笼统二、交际礼仪三、接待礼仪服饰礼仪仪容礼仪 职场仪态2022/7/168她们给他的第一印象有什么不同？ 2022/7/169 仪表是构成第一印象的主要要素，他的仪容仪表会影响他人对他的专业才干和任职资历的判别。打造良好的第一印象2022/7/1610 规范的着装 是专业效力的重要表达2022/7/1611 要点一：西装的选择技巧要点二：西装的佩饰要点三：西装的着装规范2022/7/161

3、2面料：羊毛/纯羊绒 轻薄软挺图案：最正确为净色无图案，淡色条纹 亦可颜色：深蓝色或深灰色适宜商务场所 黑色适宜严肃场所2022/7/1613西装选择的技巧面料 -羊毛/纯羊绒 轻薄软挺图案款式-件数/纽扣颜色- 西装宜：深灰色/深蓝色 衬衣宜：浅灰/浅蓝/白色 鞋袜宜：黑色/深蓝色 皮包皮带皮鞋：深色忌：咖啡色/橄榄绿2022/7/1614西装选择的技巧款式特点效果代表品牌欧式上衣呈倒梯形，纽扣较低，领部较宽，强调肩部和下摆优雅华丽皮尔卡丹/华伦天奴英式不强调肩部，讲究自然贴身，领较窄，腰贴身，后边两边开叉裁减得体登喜路美式宽松舒适，无垫肩，腰宽大随意拉尔夫.劳伦日式外观呈“H”型，不过分强

4、调肩和腰，领子窄贴身凝重顺美/仕奇2022/7/1615欧式 英式 日式2022/7/1616效果2022/7/1617西装选择的技巧尺寸：衬衫：衬衫领子要高于西装领子1.2cm,衬衫袖子要长于西装袖子1.2cm肩宽：肩宽要较身宽1.5cm胸围：可以套一件薄羊毛衫衣长：与手的虎口相平裤长：前盖脚面、后不擦地2022/7/1618衬衫衣领要高于西装领子1.2cm衣袖要长于西装袖子1.2cm2022/7/1619肩宽：肩宽要较身宽1.5cm胸围：可以套一件薄羊毛衫袖长：与手的虎口相平防止头重脚轻2022/7/1620裤长：前盖脚面、后不擦地防止显露飞毛腿2022/7/1621西装的配饰袖扣领带夹领

5、带2022/7/1622斜纹 果断权威、稳重理性适宜在谈判、主持会议、演讲等商务场所2022/7/1623 圆点 方格 保守、稳妥适宜初次见面和见长辈上司2022/7/1624明黄、明蓝色领带谨慎2022/7/1625不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈判、主持会议、演讲 * 圆点、方格：保守、稳妥，适宜初次见面和见长辈上司 * 不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适宜酒会约会 忌：明黄和明蓝色的领带位置领带夹2022/7/1626不规那么图案 活泼 个性 随意适宜酒会约会2022/7/1627西装的着装规范 * 要撤除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣

6、 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 2022/7/16282022/7/1629搭配之道西服衬衫领带黑色白色为主的淡色系灰、蓝、绿色灰色白色、浅蓝的淡色系灰、绿、黄、砖色深蓝色白色、乳黄、粉红、银灰和浅蓝色蓝、胭脂红、橙黄色褐色白、灰、银色和明亮的咖啡色深褐色、灰色、胭脂、黄、砖色绿色明亮的银灰、蓝色、褐色黄、胭脂、褐色、砖色西服、衬衫与领带的颜色搭配2022/7/1630养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 * 眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*

7、指甲：清洁，定期修剪* 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 2022/7/1631 仪表要求 化装 佩饰职场女士笼统塑造2022/7/16322022/7/16332022/7/1634女士职业笼统西服裙套装鞋袜女士着装原那么妆容2022/7/1635女士着装的原那么端庄文雅T Time , O Occasion, P Place形体 胖 瘦 肩窄臀宽 风格 饰物鞋袜 皮鞋 前后包 丝袜 肉色2022/7/1636女士的不雅礼仪公众场所化装、补妆把唇印留在餐具和餐巾上显露腋毛、腿毛丝袜显露袜边、勾丝、过松不贴腿显露衬裙或内衣边打翻了香水瓶2022/7/1637

8、化装礼仪化装是自尊自爱的表现，是对人尊重的表达化装： 自然 避人 协调2022/7/1638饰物佩戴规范 饰品佩戴 数量 搭配 质色2022/7/1639体态 - 无声的言语站姿站如松坐姿坐如钟行姿行如风2022/7/1640规范站姿：1、身体挺拔，抬头，脖颈挺直2、微收下颔，目视前方3、双臂自然下垂，自然垂于体侧4、脊椎、后背挺直，收腹5、双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 站 姿2022/7/16411、弯腰驼背2、手位不当：双手托在脑后、下巴、胸前、插在口袋里3、脚位不当：蹬踩式4、身体歪斜五种不正确站姿2022/7/16

9、42男士坐姿1、男士坐姿要求“坐如钟，即体态稳重，不摆动身体，不抖腿踢脚。2、坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。3、双手分别放在双膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。4、双腿也不要并拢，双脚稍分，但不可纵情翻开腿脚，那样会显得粗鄙和傲慢。5、男士落座后不宜双手叠放在一同，那样会显得不大方，短少阳刚之气。2022/7/1643坐 姿2022/7/1644蹲 姿 阐明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿根本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。 2022/7/1645下 车 上 车2022/7/1646错误的坐姿2022/7/1647一、

10、商务笼统二、交际礼仪三、接待礼仪引见礼仪握手礼仪名片礼仪访问礼仪2022/7/1648引见的礼仪 一、自我引见类型：任务式自我引见； 应付式引见公共场所或普通社交场所 礼仪式引见讲座、庆典、仪式等正规场所 交流式引见刻意寻求与对方进一步交流 问答式引见应试、应聘时间：半分 一分钟2022/7/1649引见的礼仪 二、为他人引见引见者礼仪：征求意见被引见者礼仪：目视引见者或对方 握手、问候 自我引见2022/7/1650引见的礼仪 二、为他人引见的顺序晚辈 VS职位高 VS 职位低：来宾 VS 主人：社交场所先到者 VS 后到者：女士 VS 男士：已婚者 VS 未婚者：家人 VS 非家人：教师

11、VS 学生：长辈：2022/7/1651握手的礼仪 间隔：一米时间：3-4次力度：握手力度不宜过猛或毫无力度；凝视与浅笑顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先例：男女；宾主抵达与告辞；长幼；上下级；场所：商务场所：职位、身份；社交场所：年龄、性别2022/7/1652注 意2022/7/1653交换名片的礼仪一、名片的发送顺序：职位；间隔；圆桌时间：刚见面、告别。就餐方式：起身、拇指、食指拿两个上角；右手；左手温馨提示：察看志愿； 放置到位 完好无损2022/7/1654交换名片的礼仪二、名片的接受方式：起身、双手 表示谢意 回赠对方 仔细阅读 收藏到位2022/7/1655拜见礼仪约见 不作不速之客到达 守时 三先等待间隔把握时间控制告别2022/7/1656一、商务笼统二、交际礼仪四、餐饮礼仪三、接待礼仪引导陪同正式活动交通工具2022/7/1657上下楼梯陪同引导：左前方1-1.5米，客人内侧，陪同外侧；右为尊男女同行：2022/7/1658搭乘电梯 电梯没有其他人： 先进后出 电梯内有人：后进后出 电梯内 ： 先上后站 不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内很人时，后进的人应面向电梯门站立 自动扶梯右侧站立 2022/7/1659会客室入坐门ABCD2022/