礼仪与行为规范ppt课件

1、.礼者，修辞令，齐颜色，正仪容。要知礼、懂礼、讲礼，要示人以尊重。仪者，仪式也，就是表现方式，要将他所掌握的礼仪知识准确恰当地表现出来。礼仪：指在人际交往中，自始至终地以一定的，商定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完好行为。礼 仪 的 定 义礼 仪 的 原 那么行为得体尊重为本表达规范礼 仪 的 核 心 自 尊1首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人笼统；2其次要尊重本人的职业，做到爱岗敬业；3第三要尊重本人的公司，时辰维护企业的品牌笼统。 尊 他1尊重上级 2尊重下级 3尊重客户 4尊重同事 5尊重一切人 尊 重礼 仪 的 作 用展现个人良好的品格涵养，展现公司良好的商业笼统，博得对方的尊

2、重有利于发明良好的沟通气氛，建立融洽的协作根底满足对方的心思等待，使其觉得良好，觉得受人尊重，从而提高任务效率哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎样做呢？ 1. 仪容仪表仪态 2. 行 为 规 范 3. 言 谈 举 止 4. 职 场 礼 仪内 容 概 要 5. 优秀员工规范仪 容 仪 表 仪 态一、仪容发型：头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑面部：整洁，不蓄须，不露鼻毛，耳朵清洁眼镜：眼镜适宜,镜片干净口腔：口气清新，无异味手部：指甲干净体味：不得运用香味过浓的香水女性：着淡妆，笼统安康，不浓妆艳抹着与本岗位匹配的服装三色原那么：男士在正式场所穿西装时，身上的颜色，包括鞋、

3、袜、包等不要超越三种。二、仪表坚持穿着干净如着衬衫，那么需扣好风纪扣不挽袖子与其它服饰相匹配，与岗位相符合仪 容 仪 表 仪 态西装不挺阔，不合体，颜色不得当，系扣方法不正确， 衣袋装物； 衬衫太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起，正式场所着短 袖衫；领带颜色不适宜，领带夹位置不正确；皮鞋不清洁，不光亮，与西装不协调；袜子颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短， 以深色为首选；提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超越3cm，服装颜色不超越3种。男士着装忌讳仪 容 仪 表 仪 态衣服：合身，熨烫整齐，不宜着露、透、短的衣服；鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要过高；袜子：在任务场所不宜穿网眼丝袜。肉色丝袜，袜子

4、不可以有破损，应带备用袜子。配饰：防止过于花哨的配饰，佩饰少而精，不多于3件。手提包：选择适宜款式，内装适宜物品，定期整理。着装要点：得体、美观、大方女士着装仪 容 仪 表 仪 态严禁穿拖鞋进入公司！仪 容 仪 表 仪 态仪 容 仪 表 仪 态三、仪态1、浅笑发自内心、自然大方、真实亲切要领：嘴角自然上扬，显露4-6颗牙齿浅笑应贯穿礼仪行为的整个过程仪 容 仪 表 仪 态2、目光视野向下表现权威感和优越感视野向上表现服从与任人摆布视野程度表现客观和明智仪 容 仪 表 仪 态在与人沟通的过程中，要正视对方，也要安然接受对方的目光正确的目光范围在对方眉骨与鼻梁三角区之间，不能左顾右盼，也不能紧盯着

5、对方 1. 仪容仪表仪态 2. 行 为 规 范 3. 言 谈 举 止 4. 职 场 礼 仪内 容 概 要 5. 优秀员工规范行 为 规 范宜-站直、脚坚持安静、肩部放松、双臂垂于体侧、头和下颌抬起忌-没精打采的站着、来回挪动脚、晃动身 体、两手抱臂、低头男士：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀，双臂自然下垂女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前行 为 规 范规范规范五要素身直步位直步幅适度步态平稳手臂摆动自然男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，防止八字步。手持文件夹置于臂膀间女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。手持文件夹置于臂膀间宜-行走有目的性、步伐坚决忌-脚步迁延、步

6、履繁重缓慢行 为 规 范1.根本坐姿从左侧入座，入座要轻，坐在椅子的1/32/3之间；2.后背挺直，双膝自然并拢男士可略分开，头正、挺胸、立腰；3.如长时间端坐，可坐椅子的全部；4.严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在本人的桌椅上或架到他人桌椅上。行 为 规 范一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向右脚跟蹲下，上体坚持直线女性规范蹲姿照片男性规范蹲姿照片行 为 规 范做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势 1. 仪容仪表仪态 2. 行 为 规 范 3. 言 谈 举 止 4. 职 场 礼 仪内 容 概 要 5. 优秀员工规范言

7、谈 举 止 沟通：为了设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送，达成共同协议的过程。影响沟通的要素言语心情和态度心思要素/偏见噪音技艺、知识和阅历性别社会文化言 谈 举 止1、不要进入他人的隐私区对女性不问年龄不问婚姻不问收入不问阅历不问住址不问信仰不问身体言 谈 举 止2、态度态度要诚实，自然、大方，言语要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不用要的小动作要留意听取对方的说话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的等等语音来陪衬，不要随便打断对方或插话，应学会运用“对不起我插一点或“对不起请让我打断一下。假设话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无

8、理的表现言 谈 举 止 抓挠、玩弄头发或当众梳头 手指不停的敲或玩弄指甲 脚不停的抖动 坐立不安、打哈欠 把纸笔等物品弄得咔嗒作响 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 挤占他人空间不良的习惯动作言 谈 举 止如何与不同风格的人协作指点上司 同事言 谈 举 止 在日常任务中，无论是早上见面，还是晚上分开，同事之间都应运用以下礼貌用语：问候的言语：早上好、您早、晚上好、您好、大家好致谢的言语：非常赞赏、谢谢您、多谢、非常赞赏、多谢协作拜托的言语：请多照顾、承蒙照顾、拜托了慰劳的言语：辛劳了、受累了、费事您了赞赏的言语：太好了、真棒致歉的言语：对不起、真实负疚、真过意不去言 谈 举 止牵挂的言语：身体好吗

9、？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？婉言推托语：负疚，不能帮到您；赞赏您的约请，但我还有许多任务， 本次不能前往了解的言语：深有同感、所见略同迎送的言语：欢迎、明天见、再见祝贺的言语：祝他节日愉快、祝贺咨询的言语：您有什么事情？需求我帮您做什么事？应对的言语：没关系、不用客气言 谈 举 止无论是何种方式、关系、目的和方法的引见，应该对引见担任。直接见面引见的场所下，应先把位置低者引见给位置高者。假设难以判别，可把年轻的引见给年长的。在本人公司和其他公司的关系上，可把本公司的人引见给别的公司的人。把一个人引见给很多人时，应先引见其中位置最高的或酌情而定。男女间的引见，应先把男性引见给女性。男女位置、

10、年龄有很大差别时，假设女性年轻，可先把女性引见给男性。手要干净、枯燥和暖和。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直形状，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手假设戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。用右手，35秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系：一握即放前屈相握晚辈、下级，以示尊崇言 谈 举 止 两人间隔约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，手掌坚持垂直，手指微用力，握手约3-5秒。言 谈 举 止正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充溢热情握手是最常见的礼节。握手的姿态、力度和继续时间都可表达不同的感情信息；手

11、掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表依从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下那么显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真诚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下在握手的同时要目光直视对方。言 谈 举 止递名片：1、站立2、双手递出3、字朝向对方4、身体前倾5、一边递交，一边清楚说出本人的姓名6、向对方致意接名片：1.双手接过2.小声念一遍3.称谓对方的头衔或先生女士4.慎重地将对方的名片收起来5.如遇对方姓名有难认的文字、马上讯问 1. 仪容仪表仪态 2. 行 为 规 范 3. 言 谈 举 止 4. 职 场 礼 仪内 容 概 要 5. 优秀员工规范职 场 礼

12、仪一、办公室礼仪自动打招呼活动AA制学会赞誉遵守承诺有协作精神办公室整洁莫谈隐私不要表现奢华赞赏他人的协助乐观积极的心态坚持清洁物品摆放有序职 场 礼 仪上班任务环境职 场 礼 仪规范规范 桌面整洁，物品摆放有序，不放置与任务无关物品。1、文件框无破损；2、办公桌上无食品、饮料、包、镜子等私人物品以及与任务无关的书报杂志；3、电脑设屏保与密码，按照集团一致规定设定屏保内容与壁纸；4、电脑主机、纸篓放于桌下，个人座椅上无衣物。常见问题 桌面混乱，物品摆放无序，私人物品太多。1、文件框破损；2、私人物品、书报杂志散放于桌面；3、电脑无屏保、无密码，或屏保/壁纸内容花哨、不一致；4、纸篓显露在外，个

13、人座椅上悬挂有衣物。职 场 礼 仪下班任务环境职 场 礼 仪职 场 礼 仪 桌椅、文件、办公用品归位整齐，切断设备电源。1、封锁电脑及显示器，封锁电灯、空调等设备电源；2、文件、票据整理归位；3、座椅归位；4、纸篓置于桌下。规范规范 办公用品未归位，设备电源未切断。1、电脑主机、显示器未封锁；2、文件、票据等物品未整理，散放在桌面；3、座椅未归位；4、纸篓未置于桌下。常见问题职 场 礼 仪二、礼仪职 场 礼 仪言为心声，可以听出他的表情 公司笼统的重要表达 建立同客户的良好关系 提高效率、处理问题 建立竞争优势 真实的瞬间 1.在三声铃响之内接听，超越三声接听要说“负疚，让您久等了； 2.接听

14、时必需运用规范应对语：“您好，*公司或“您好，xx部门； 3.左手持听筒，右手持笔，做好记录； 4.说话时不要离题，要留意礼节，并运用礼貌用语 5.假设接听到因对方拨错或者不清楚应该找谁的，应礼貌阐明情况，并热情的为对方转接给相关人员职 场 礼 仪 1.确认拨打对方的姓名、号码； 2.预备好要讲的内容、所需求的资料、文件等，明确通话所要达的目的； 3.接通向对方问好，并自报家门，确认对方身份； 他好？请问是XX吗？我是XX，请问如今方便接听吗？对方在忙时，应说：“负疚，方便时再沟通等话语； 4.拨打错误时应运用歉语； 5.留意措辞，运用敬语。职 场 礼 仪 1.挂断前，应确认通话内容无脱漏；

15、2.终了语应多运用“清楚了、“请放心、“我一定转达、“谢谢、“再见等礼貌用语 ； 3.如对方喋喋不休，应合理暗示对方：“请问您还有别的事吗？委婉终了通话 ； 4.等对方放下后再把话筒悄然放回机上； 5.确认挂断后再与身旁的人讲话。 职 场 礼 仪三、会议礼仪 1.预备参会前保证着装规范； 2.与会者须提早10分钟到达会场，履行签到手续，假设不能及时参会应提早办理好请假手续； 3.签到后听从会务人员安排在指定座位坐好，并将通讯工具调成静音或振动形状； 4.不得无故缺席会议或中途退场，迟到者须向主持人行欠身礼表示歉意； 5.坚持会场肃静，忌交头接耳，随意走动，紧急事件接听时需安静离席不得影响会议进

16、程； 6.分开时需将桌椅放回原位，坚持会场整洁。职 场 礼 仪四、就餐礼仪 出席宴会、酒会是社交的一方式，在宴会上，吃得文明、喝得礼貌是本身教养的展现，同时也是对主人以及其他用餐者的尊重。留意本人的一切表现，要文明礼貌、大方得体应等尊者坐定后，方可入座；席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座；如邻座是女士，应招呼女士；坐姿要端正，与餐桌的间隔坚持适宜，脚不随意伸，手不随意放。职 场 礼 仪迟到并没致歉用擦手湿毛巾擦脸、颈等处让菜、让酒频繁 狼吞虎咽 边吃边说咀嚼或喝汤时声音大 旁假设无人 埋怨饭菜质量及效力 当面结账付款 随意吸烟，使不吸烟特别是女宾感到为难杯盘、桌布狼藉醉酒失态整个前臂放在桌上或用手托腮弄脏嘴