礼仪实战训练ppt课件

1、礼仪实战训练一切皆因愉快!新勇艺国际集团学院编制二零零八年三月三日.一次在瑞士，龙永图与几个朋友去公园散步，上厕所时，听到隔壁的卫生间里“砰砰地响，他有点疑惑。出来之后，一个女士很焦急地问他有没有看到她的孩子，她的小孩进厕所十多分钟了，还没有出来，她又不能进去找。龙永图想起了隔壁厕所间里的响声，便进去翻开厕所门，看到一个七八岁的小孩正在修抽水马桶，怎样弄都抽不出水来，急得满头大汗，这个小孩觉得他上厕所不冲水是违背规范的。 前往一个故事.礼仪的重要性大到展现国家的尊严，民族的文化小到表达个人的素质，企业的笼统沟通的光滑剂一个温馨的浅笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度 .礼仪的本质不仅仅

2、是礼节规范首要的是发自内心重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声言语更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容.孔子孔子非常重视对学生在日常行为方面的教育，他要求学生衣冠整齐，走有走的样子，坐有坐的姿势，为人处世要彬彬有礼，温文尔雅。史记孔子世家中就说：“孔子以诗、书、礼、乐教弟子，盖三千焉，身通六艺者，七十有二人”。其中“六艺”指的是以“礼”为首的礼、乐、射、御、书、数。 “三礼”仪礼、周礼、礼记合称为“三礼”。“三礼”是我国最早最重要的礼仪论著。礼记曲礼第一句便是“毋不教”。文中还记载着对父母“出告反面”，意思是出门告诉父母一声，回家要和父母打个照面

3、问候一下。对老师应该是“遭先生于道，趋而进”，“从于先生不越路”。 三字经三字经是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙学教材，相传为南宋学者王应麟所著，它被人们誉为“古今奇书”和“袖里通鉴纲目”。书中写到：“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”意思是，做儿女的，正当年少时，就要拜师访友，学习礼仪。 弟子规清代李毓秀撰辑了一本弟子规，书中详细规定了学生在言谈举止方面的礼仪规范，其中有尊敬长者方面的要求：“或饮食，或走坐，长者先，幼者后。”有仪表方面的要求：“冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。”有仪态方面的要求：“步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。”有禁酒的要求：“年方少，勿饮酒，饮酒醉，最为

4、丑。”有语言方面的要求：“刻薄语，移污词，市井气，切戒之。” 周恩来周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家，他的一举一动都给人留下深刻难忘的印象，人们用“富有魅力”、“无与伦比”等优美的词语来赞美他的翩翩风度。 前往.浅笑专业笼统先入为主浅笑那么是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对他浅笑的人，必能表达出他的热情、涵养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。阳光灿烂的浅笑规范 .浅笑练习把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉的动作，一边想象笑的笼统，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提：一边上提，一边使嘴充溢笑意。.浅笑练习手张开举在眼前，手掌向上提，

5、并且两手展开：随着手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌等词言 .仪表展现整体笼统.仪表展现整体笼统.仪态表达自尊与尊重站姿站姿的根本要求是挺直、伸展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌悄然内收，颈部挺直。双肩放松，坚持程度，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 .站姿.视野目光凝视区域： A、公

6、务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角构成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所构成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视，即应将目光柔和地照在他人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。.坐姿动作要领在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自

7、然并拢男性可略分。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。假设着裙装，运用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。.坐姿不美的坐姿正确的坐姿.离坐先有表示；分开座位时，身旁如有人在座，须以言语或动作向其表示，方可站起。留意先后；位置低于对方时，应稍后分开，双方身份类似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

8、站好再走；分开座椅时，先要采用“根本的站姿，站定后，方可分开。从左分开。从坐椅左侧分开。.蹲姿适用情况整理任务环境；给予客人协助；提供必要效力；捡拾地面物品； 自我整理装扮。动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。本卷须知：不要忽然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休憩。练习拾钥匙.握手动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间普通在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要凝视对方并面带浅笑。 交叉握手与第三者说话目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁.鞠躬运

9、用场所遇到客人或表示赞赏或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视野由对方脸上落至本人的脚前1.5米处15度礼及脚前1米处30度礼。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面必需伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处悄然分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开场的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可渐渐做，这样会令人觉得很温馨。.鞠躬本卷须知只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬.鞠躬礼的正确运用.鞠躬礼的正确支运用.手式垂手动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；

10、双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一同。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一同。.手式桌上 身体接近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。.手式递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。.手式展现一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展现之

11、物。.手式指引动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。.行走动作要领 要求留意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半间隔为宜，女士步幅以一脚间隔为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度

12、3035度。留意：有急事不要跑可小步快走.引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐坚持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要留意客人，适当地做些引见。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证平安 让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧。途中留意引导提示拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请或“留意楼梯“有台阶，请走好等。.开门向外开门时先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进并施礼。进入房间后，用右手将门悄然关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等言语。向内开门时敲门后，本人先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进并施礼。悄然关上门后，请客人入坐后，安静退出。敲门有节拍“XXX先敲一次，没有延续敲两次不可“XXXXXX个没完没了.乘梯电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。.上下车.见面问好停下脚步面带浅笑凝视对方鞠躬到位说早上好.谢谢大家祝大家会展胜利.实战训练.图一：他的