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文档简介

1、礼仪.Do you know why.烦人的让她解体.=订单？！.良好的涵养和礼仪，让他人赏心顺眼令本人心旷神怡.代言人没那么好当.平复心情预备工具 调整姿态把握接听时机 问候 确定来电者身份 倾听来电目的 记录重点 交流应对 复诵要点 致谢祝愿挂断 预备进展中终了010203Click to edit title style三部曲.预备先处置心境再处置事情平复心情.预备工具高效率的办公环境笔和笔记本放在触手可及的地方.坐姿同样重要！.他预备好了吗？.themegalleryContents问候进展时确定来电者身份倾听来电目的交流应对记录重点. 终了 复诵要点 致谢祝愿 挂断 .案例一：是个男

2、的李姐，他的，是个男的。小王接了一个，大声地招呼李姐过去接。整个办公室的人都听到了有个男的找李姐，大家都抬起头来看着李姐。李姐非常不好意思地过去接。 请他来评价案例三：他稍等 老马新买的某品牌电脑出现了缺点。他忘了该电脑的维修，于是从查号台问到该公司后打了过去。一位小姐接了后，犹疑几秒钟后说道：“我帮他找人来说，他稍等。谁知这一等就是好几分钟，老马能听到办公室嘈杂的声音，但就是没人再接，那位小姐好似也不知去向。案例二：小道音讯小丽接到一个，“帮我叫一下小强。小丽听出是经理的声音，她赶紧把小强叫来，本人就在不远处竖起耳朵听，她听到小强说“好，我马上去您办公室。小强匆匆走了。小丽立刻跑到张姐那里：

3、“张姐，经理叫小强去一趟，一定是他那天谎报加班的事情被经理知道了，这还不得严峻处分，弄不好开除呢。过了几天，单位里都在传小强由于谎报加班的事情被经理狠狠批判了。 .时间规那么1平复心情C拨打 预备2调整姿态3预备资料 整理思绪4把握拨打时机.给本人一点时间整理思绪.时间规那么1平复心情拨打 预备2调整姿态3预备资料 整理思绪4把握拨打时机.Diagram适宜打时机早上10：0011：30下午 2：00 4：00不适宜打时间晨会 午休 临近下班国际通话时，留意时差把握拨打时机.中1问候、确认通话对象2咨询对方能否方便接 听3阐明来电目的4交流应对.案例需求接听的人代找或代为转告、留言时，态度更要礼貌应立刻再拨，并阐明通话中断是由于线路缺点所致，不要等对方打来；应对接听者表示歉意How to do假设要找的人不在通话时忽然中断假设拨错号码.Diagramthemegallery终了复诵要点祝愿赞赏挂断.关键词1：声音接打本卷须知声音是他的第二张脸腔调 语速语气.关键词2：态度忌傲慢、狂妄.关键词3：专注！.请他来找茬.关键词4：涵养.关键词5：明晰.关键词6：切题别绕到了六盘村.3分钟原那么以短为佳，宁短勿长假设要讲很久或很多重点，应建议顾客改成面谈关键词7：时间.手机礼仪.1公共场所要压低通话音量公共场所：电梯、公车、大街、商店等 .平安警示区域少用、不用手机上班

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