管笛：职场商务礼仪ppt课件

1、职 场 商 务 礼 仪主 讲 管 笛管 笛 老 师 介 绍部分授课企业：芬兰通力集团、重庆机场集团、新华书店集团、公交集团、钢运集团、中国福彩、盈田工业地产、亚盟集团、中国网通、中国铁通、中国联通、渝北区公安局、运通贸易、万虎机电、法缇娜香熏、奥蓝酒店、如云传媒、渝都百货、半身缘裤业、段记服饰、重庆大学、机场宾馆、航空温泉酒店、兴隆科技、龙珠礼品、重庆安检、卡耐基教育、业高教育、德克士、建立银行、帝都通讯、平安保险、燕园教育、电子职业学院、财经职业学院、艰苦城科院、房地产职业学院、城市管理职业学院、建筑工程职业学院、中国大学生网站.重庆运程企业管理咨询公司总经理国家注册高级培训技师资深教育家中

2、国“企商院长结合会副秘书长中华讲师网、中国讲师网特邀讲师慧企商学院研讨院资深研讨员职来职往教育机构 特聘讲师超凡教育机构 特聘专家讲师易创培训网、淘课网特邀讲师大学生就业促进会 特聘讲师现兼任数家企业培训管理顾问曾任集团培训总监商学院院长 在现代社会，礼仪涵养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真诚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比较的。课程思想指点 公司员工能否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工本身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化程度和运营管理境界。前 言 俗话说：林子大了，什么鸟都有。

3、因 此：只需有人群的地方， 就不得不思索人际关系。 人际关系不外乎礼节礼貌! 礼貌表达习惯、更能表达品德。每天，在企业的开展中，都会因微小的细节，呵斥无以弥补的遗憾。而礼仪，正是让一切的努力成为能够，成就优秀的员工，成就杰出的企业。他带礼帽了吗?戴着礼帽出门等于带着礼貌出门人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 荀子 没有良好的礼仪，其他的一切成就都会被人看成骄傲、自傲、无用和愚笨。 约翰洛克 名人名言讲礼仪礼仪：是人们在人际交往时用来约束本人以示尊重他人的行为规范。包括：礼节和礼貌 礼节：指人们在人际交往过程中应遵照的程序和规那么。礼貌：指人们在人际交往时应具备的仪表风度。礼仪的中

4、心和目的为：约束本人、尊重他人。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪什么是礼仪言谈举止/待人接物/穿着装扮 自尊：尊重他人，先要尊重本人。 尊重他人：对交往对象进展准确定位 交往中要讲规矩 交往时要讲礼节理念二：擅长表达理念三：方式规范理念一：尊重为本对人家好,要让人家知道,这是商务交际的一个根本要求。 尊重为本：尊重他人，尊重本人，尊重本人的职业，尊重本人的企业。礼仪的根本理念为什么学礼仪对个人而言；不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应。衡量个人品德水准

5、高低和有无教养的尺度。对企业或组织来说；塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率礼仪运用的目的提升个人素养 方便交际应付 维护企业笼统掌握礼仪的重要性协助他建立友好的协作关系协助他建立彼此的尊重与信任尊重上级 是一种天职尊重下级 是一种美德尊重客户 是一种常识尊重同事 是一种本分尊重一切人是一种教养表达本身涵养的五句话常用礼貌效力语您好、请、谢谢、请多多协助、谢谢您的支持、这是我们应该做的、请原谅、请跟我来、给您添费事了、请留意、希望您称心、我能为您做什么、请您多提珍贵意见初次见面说久仰 探望他人用访问请人勿送用留步 对方来信叫惠书请人协助说劳驾 求给方便说借光请人指点说讨教 请人指点用赐教赞人见

6、解用高见 归复原物叫奉还欢迎购买叫光临 老人年龄称高寿客人来到用光临 中途先走用失职赠送作品用斧正 等候客人用恭候求人原谅说包涵 费事他人说打扰好久不见说久违 托人办事用拜托与人分别用告辞 请人解答用请问赠送礼品用笑纳 表示赞赏用多谢如何正确运用礼貌用语在人际交往中，运用礼貌用语已成为衡量言语美的标志，人们普遍把讲礼貌用语化作自觉行为，有人将常用的礼貌用语编成了顺口溜常用礼貌用语七字诀尊重他人的三A原那么接受对方； 不要难为对方、不要让对方难堪 客人永远是对的、我们永远是会的注重对方； 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方； 懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现1、不当

7、运用手机2、随意吐痰3、随手扔渣滓4、当众嚼口香糖5、当众挖鼻孔或掏耳朵6、当众挠头皮7、在公共场所抖腿8、当众打哈欠影响您笼统的不良举止1、坐车规范： 主人驾车：前排座为上，后排座为下；右尊左卑。 专职司机驾车：前排座为下，后排为上；右尊左卑。2、座次平安系数： 最平安的座位：后排左座或后排中座 最不平安的座位：前排右座乘车礼仪世界通用言语浅笑礼仪 浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成浅笑的好习惯。浅笑训练法：视野礼仪 与对方交谈时，两眼视野落在对方的鼻间，偶尔也可以凝视对方的双眼。恳请对方时，凝视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和注重，切忌

8、斜视或光临他人他物，防止让对方感到他非礼和心不在焉。视野：向上向下程度权威感和优越感服从与任人摆布表现客观和明智赞誉 的礼仪只需是正常的人都情愿听到高兴体验赞誉训练发自内心赞誉赞誉对方的闪光点赞誉比较详细，越细越好间接赞誉，赞誉相关人或事 用第三者赞誉赞誉一定要及时三句经典赞誉的话他真不简单！我很欣赏他！我很佩服他！社交间隔亲密间隔045厘米语义：亲切、热烈、拥抱015厘米 亲密形状 1645厘米 疏远形状个人间隔46120厘米语义：亲切、友好、握手交谈4675厘米 接近形状 75120厘米 疏远形状社交间隔120360厘米语义：严肃、严肃、会晤、谈判120210厘米 接近形状 210360厘

9、米 疏远形状公共间隔360厘米以上语义：自在、开放、演讲、授课人类的交往空间划分为四种区域社交礼仪忌讳忌随意发怒忌玩笑过度 1、开玩笑要看对象 2、开玩笑要看时间 3、开玩笑要看场所、环境 4、开玩笑要留意内容忌口无遮拦 1、不妄加评论卫生情况。 2、不问年龄，尤其是女性 3、钱一类的私人问题的讯问通常是不适宜的，可以置之不理。 4、嚼舌 5、恶语伤人忌衣冠不整忌无信忘恩任务交际简约自我引见在不妨碍他人任务和交际的情况下进展。引见的内容：公司称号、职位、姓名。给对方一个自我引见的时机。您好！我是亚盟集团的理财顾问，我叫XXX。请问，我应该怎样称谓您呢？引见他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚

10、者分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语姓名和职位。如：王小姐，请允许我向您引见刘德华总监。引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可。什么时候需求握手握手的作用握手应留意什么握手的优先顺序握手的忌讳握手的礼仪握手是信任和友善的开场手能拒人千里之外,也可充溢阳光,让他人感到很暖和。 海伦.凯勒伸出他的手，伸出我的手，两手相握，让我们彼此做朋友。握手是陌生人的第一次

11、身体接触，这五秒钟意味着经济效益！ 凯伦.布朗杰加拿大笼统设计师名片礼仪名片起什么作用？名片放在什么地方？如何递交接纳名片？如何看名片？名片运用的忌讳？无认识的玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片鞠躬礼与客户交错而过时，面带浅笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或赞赏客户时，行45度鞠躬礼。职场里的站、坐、行男性座姿：普通从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手伸展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的间隔，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发

12、，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带浅笑，两眼凝视说话对象。表情与肢体言语在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心思活动与变化。而且，表情传达的感情信息要比言语来得巧妙得多。当然，把握表情，并不是一件容易的事。从大体上说，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面。美国心思学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式：感情的表达=言语7%+声音38%+表情55%职场礼仪打接要领 响铃三声内接起 让对方先挂 先放听筒后放话筒杜绝运用喂？！他打错了！找谁？不知道！他不在！我找X

13、XX！您好可以确认一下号码吗？请讲请稍等，给您转一下担任人。他暂时分开座位了费事您，能找一下XXX吗？建议运用职场礼仪 热情三到： 眼到留意凝视对方的部位 留意凝视对方眼睛的时间 口到：讲普通话因人而异、区分对象 意到：有表情表情要和客人互动 落落大方，不卑不亢 例：浅笑透八颗牙齿的作用礼貌效力方式规范三要素 根本原那么：少说多听 智者善听、愚者多说 职场商务人员交谈六不谈： 不非议国家和政府 不涉及国家和行业 不访及交往对象的内政 不背后议论同行、指点、同事等 风格不高的话题不谈 不涉及私人问题 私人问题5不问： 不问收入代表个人才干与企业效率 不问年纪快退休及白领丽人不得问 不问婚姻家庭显示人格 不问安康问题安康情况决议开展出路 不问个人阅历不重过去、只重如今职场言语艺术称谓的礼仪小王被提拔成为科长后一天在外时，一同事看见他，“小王小王