职业道德及基本礼仪知识ppt课件

1、职业品德及根本礼仪知识名人名言孟子曰： 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者 敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 孔子曰：不学礼，无以立。职业品德：从事某一详细职业的人，在其任务岗位上所遵照的与其职业活动严密联络的行为准那么。根本概念及特征 礼仪 礼节人们日常生活中的一种方式。礼貌人与人之间相互表示尊重、友好的 一种方式。礼：人们交往的行为准那么。 对企业的开展 是企业文化的重要组成部分，是加强企业凝聚力的手段，可以提高企业的竞争力。对人本身的开展 一是职业劳动对人的生存和开展意义艰苦。 二是职业品德是事业胜利的保证。 三是职业品德是人格的一面镜子。职业品德的作用 展现个人良好的品

2、格涵养，展现公司良好的笼统， 博得对方的尊重。 有利于发明良好的沟通气氛，建立融洽的人际关系 及协作根底。礼仪的益处 良好的礼仪可以： 文明礼貌 爱岗敬业 老实守信 办事公正 节省节约 遵纪守法 团结协作 开辟创新职业品德规范文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的提高形状。礼貌，是人们在一切交往中，言语举止谦虚、恭敬，讲面子重礼节，彬彬有礼。文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体一样，指讲文明、有礼节的言行举止。文明礼貌仪表端庄着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净饰品和化装要适当面部、头发和手指要整洁站姿端正言语规范要用尊称敬语说好“三声，即招呼、讯问、道别讲究言语艺术，和婉、退让、幽默文

3、明礼貌的详细要求一举止得体待人热情对他人，特别是对待效力对象，在接人待物上一定要热情周到浅笑迎客、亲切友好、自动热情态度恭敬表情从容行为适度笼统严肃文明礼貌的详细要求二公司内与同事相遇可点头相互致意。上下楼梯时要走指定的楼梯，不要在楼梯上停留，以“右上右下为原那么。走通道、走廊要放轻脚步；无论在本公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里均不能边走边大声喧哗。遇到上司或客户要礼让。良好的仪态一出入办公室礼节：悄然敲门，听到应对后进入，随手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要打断他人说话更不要中途插话。如有急事，要有礼貌的打断对方说话。递送物品礼节：双手递送，身体微躬。正面、文字朝向对

4、方递过去；锋利的物品应把锋利的一头朝向本人。良好的仪态二当众梳头当众剔牙在公共场所吃东西对陌生人盯视或评论大声喧哗前台、职场遵守一切公共活动场所规那么用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势参与正式活动前不宜吃带有剧烈刺激性气味的食物不在他人面前吐痰、打喷嚏感冒或其他传染病患者应防止参与社交活动大庭广众下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发上面不好的行为举止不排队 公共场所吸烟 堵塞公共通道随地吐痰、扔杂物把纸弄得咔咔作响坐姿懒散、翘脚或抖动走路时后仰或眼向下看，走路摇摆、跳动打呵欠嚼口香糖手指不停地敲手势过于夸张脚不停地抖动玩弄头发、挑或咬指甲大声接打挤占他人座位或空间他有以下行为吗？办公

5、环境一坚持办公环境干净、整齐、有序；坚持公共物品和环境清洁。坚持卫生间清洁，节约水电。饮水时，如不是接待来客，应运用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地上。不得擅自带外来人员进入办公区，谈判和接待安排在洽谈区。最后离兴办公区的人员应担任关好电灯、门、窗。借用他人或公司的东西，运用后及时送还或归放原处。办公桌位清洁，无灰尘。桌面上不放与任务无关的物品，资料应摆放整齐。当有事分开本人的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班分开职场前，应该封锁所用电器的电源，并将台面的物品放回原位。锁好贵重物品和重要文件。办公环境二打断会议时悄然敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。当来访者出现

6、时，应由专人接待。办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员任务为宜。当他人输入密码时请自觉将视野移开。不翻看不属于本人担任范围内的资料及严密的信息。对其他同事的客户也要积极热情。办公礼仪爱岗敬业爱岗敬业是指热爱本人的任务岗位，热爱本职任务，并用一种恭敬严肃的态度对待本人的任务。正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业。内涵及价值树立职业理想强化职业责任提高职业技艺 爱岗敬业的详细要求树立职业理想职业理想是指人们对职业选择和职业开展的一种憧憬和向往，是经过努力要到达和可以到达的斗争目的。强化职业责任职业责任是从业人员在本人的职业活动中应该做的任务和应该承当的义务。能否履行职责

7、、能否履行职责，是衡量当事人能否称职、能否胜任任务的尺度。爱岗敬业的详细要求提高职业技艺职业技艺也称职业才干，是人从事职业活动，履行职业责任的才干和手段。爱岗敬业的详细要求实践操作才干业务处置才干技术技艺与职业相关的文化知识干一行、爱一行、专注行老实守信老实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。老实守信是市场经济的重要法那么；老实守信是企业的无形资本；老实守信对为人处世至关重要。内涵及价值老实守信的详细要求忠实所属企业维护企业信誉保守企业一是要老实劳动二是关怀企业开展三是遵守合同和契约 产质量量三个要素： 效力质量 信守承诺办事公正 办事公正：坚持原那么，按照一定的社会规范，实事求是

8、的待人处事。主持公正，就难免得罪人，但只需去掉私心，就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批判的批判。 办事公正的详细要求坚持真理公私清楚公平公正光明磊落勤劳节省勤劳就是辛勤劳动，努力消费物质财富和精神财富。节省就是消费生活中要节制有度、节省简朴，顾惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。勤劳节省的根本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职尽责，勤劳任务；用度适当，厉行节约；讲务虚效，不务虚名；节支创收，生活简朴。内涵及价值遵纪守法遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。职业纪律是在特定的职业活动范围内，从业人员必需共同遵守的行为准那么。职业纪律的特点：一是具有明确的规定性；二是具有一定的强迫性。内涵及价值遵纪守法的详细要求学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律和规范。首先，学法、知法，加强法制认识；法制认识包括： 一是法治观念； 二是法律面前人人平等的观念； 三是权益与义务观念； 四是严厉依法办事的观念。其次，遵纪守法，做文明公民；再次，用法护法，维护正当权益。团结互助团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目的，相互协助、相互支持、团结协作、共同开展。简而言之，就是人们之间、同事之间要团结协作、互助友爱。团结互助促进事业开展一