模块四：商务礼仪之职场人际关系技巧ppt课件

1、电梯礼仪先下后上原那么上电梯时，如电梯中有人，尊者先上， 如没人应抢先进入电梯，按住“开钮， 再请客人进梯。下梯时一只手按住“开钮，另一只手表示请客人先下。在电梯内防止与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声说话，更勿吸烟。.乘车礼仪礼仪的中心，就是对他人的尊重与关怀。坐公交车排队就是用身体言语向他人表示尊重与关怀，由于“我在意他坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机旁为末座。假设由主人开车，那么旁座为首座。女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里。.轿车座位排序司机1234.4注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。轿车座次礼仪.列车行驶方向行进中的列车1234

2、.优雅的上、下车姿态.商务礼仪之职场人际关系. 在开场听讲之前 在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供应，而您曾经将它吃完，这时他想向老板娘要求增添不用再付费的稀饭，他要怎样做才会胜利？甲：老板，他为什么这么小气，只给我这么一点稀饭？让我吃不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！乙：老板，他们煮的稀饭真实太好吃了，所以我一下子就吃完了 ，好想再吃第二碗！ 再试试看 他的员工 面包巨匠傅，拿现烤面包出来让大家试吃，口感很好但外型不佳，身为老板的您该怎样回应？ 甲：以他这样差劲的外型一定卖不掉，我找他人来教他 ！乙：他的面包好吃极了！我想找他人来向他学，而且他们也可以一同研讨面包的各种外型，他看如何？

3、再试试看 他想当哪一位？甲或乙？哪一位的互动战略不仅让对方高兴，更可以顺利化解冲突，胜利为双方创建良好的新关系。 您赞同这段话吗？ 胜利是百分之十五的专业技艺，加上百分之八十五的人际关系 。 有的人空有满腹学问，却无法与人共事或没有人乐意给他时机任务，那么他又怎能发扬、展现人才呢？ 人际关系的主要妨碍 目中无人 只需我喜欢，有什么不可以！ 以自我为中心、自大傲慢，严重影响人与人之间的调和。 以下故事您有什么想法？ 有一只漂泊狗，无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。忽然看到很多的狗同时出现，他大吃一惊，这只狗便齜牙裂嘴，发出阵阵低沉的吼声。而镜子里一切的狗看来也都非常生气，每只狗的脸上也出现怒

4、吼的面孔来。这只狗一看，几乎吓坏了，不知所措，开场绕着屋子跑起来，不断跑到膂力透支，倒地死亡。 以下故事您有什么想法？默想这好似也在阐明我们的人际关系，要是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改观，镜子里的狗儿必然会报答他同样友善的举动。试着对他所处的恶劣环境或人们，更积极自动的表达心中的好心不要自大傲慢、目中无人，情形必会有所改善。 人际关系的主要妨碍 封锁本人 无法和他人轻松愉快的交往，对每个人都是抱着疑心猜忌的心，不愿放开本人走入人群 。 人际关系的主要妨碍例如：有的人老是想到本人贫困的家境、平凡的身世、不扬的外表、无奇的学业、蠢笨的口舌或残障的身体等等，以为他人一定会轻看他，而不

5、断走不出本人划设的框框。具有剧烈的自大心态，或是擅长猜忌、不信任他人、不愿放开本人走入人群的人，其不仅很难与他人建立起良好的人际关系，也会影响本人的任务成果。人际关系的主要妨碍 固守成见 因过去遭到某个人或某件事的损伤，从此再也不跟那种类型的人打交道或再也不敢碰那类事情。 人是会改动的，应去除先入为主、牢不可破的偏见，方能有助于人际关系的开展。 人际关系的主要妨碍例如：有一个不孝子，平日稍不顺意，便对高龄母亲拳打脚踢。某日他如往常一样牧羊，惊见小羊吃奶是前脚跪地，忽然良心遭到剧烈的谴责，想到本人对待母亲的态度竟比禽兽还不如，决心痛改前非要向高龄母亲认错。 不料当天中午因事耽搁，母亲送饭比平常迟

6、些，想到这次非要被打个半死不可，心中正是七上八下。 那不孝子从山头远远地望见他的母亲，就很快跑向母亲想去认错恳求赦罪，谁知那母亲早对这个不孝子有了固定印象，心生恐惧、掉头就逃。可怜高龄母亲怎跑得动呢？因此心头一急，看到旁边有一塘池水，便跳水自尽了。 人际关系的主要妨碍 举这个范例主要是要请大家留意人是会改动的。假设对人存有成见，不但不利于人际间的关系，甚至能够呵斥人间悲剧。 以上是三种营造良好任务同伴关系的主要妨碍，问题似乎都发生在专顾本人 ，只着重自我的觉得与看法，忽略旁人的优点、改动与感受。 建立良好人际关系的原那么 设身处地 要有好的人际关系就必需顾及旁人的立场和需求，多多为他人着想，亦

7、即要有所谓的同理心。 我们应该要学习注重人过于看重事。多数人只在意事情有没有办好，而完全忘记做事情的是一个有各种觉得的人，因此就少了许多关怀和体谅。是抚慰，还是火上加油？ 女朋友在整理讲义时，不小心让白的手指给锋锐的白边缘划了一道，一丝丝鲜血渐渐的惨了出来，她竖起手指对男友娇声苦道：他看，好可怜哦！都流血了！她还眼巴巴的以为他会亲她的手指呢。 男友只看了她的手指一秒钟：别大惊小怪，这一点伤口没什么啦，一下子就好。昨天我骑车跌倒，伤口比他大一百倍，我连叫都没叫！ 是抚慰，还是火上加油？太太和妈妈吵架，夹在中间的儿子左右为难，太太跑回娘家后不回来，先生只好厚着脸皮去劝她：他不要那么不懂事啦，妈妈年

8、纪大了多说几句话有什么关系，他就让她嘛，不要让我难做人，我当夹心饼干也不好过.我是偷偷来找他的，妈妈还在生气呢！她说，他要不要回来随意他，叫我永远不要求他回来.他就回家吧. 假设他是这个离家出走的老婆，他会想跟他回去吗？ 是抚慰，还是火上加油？有位年轻的妈妈迷上溜滑板，把宝贝女儿带到某公园同乐。某天，遇到了一群青少年在那儿打架惹事，她吓得半死，赶紧把女儿带回家。看到先生，基于一种需求抚慰的心思，把现场情况描画了一遍，没想到先生还没听完，就发起火来：以后他不许带小孩到那么危险的地方！他本人怎样样是他的事，千万别让任何人伤女儿一根汗毛，否那么我就. 先生那么心疼女儿，本应高兴才对，但这位年轻的妈妈

9、却痛不欲生，为什么？他一定知道缘由。 能否可以换成这样说？男朋友只需吻吻她可怜的小指头，说：哇，好痛哦，对不对？ 劝太太回家时只需说：我也不知道怎样办，但我真的很爱他。(别提那暂时无解的婆媳问题，好妈？) 先生只需对惊魂失措的太太说： 让他受惊了，真希望那时我在他们身边。 能否可以换成这样说？ 把角色对调过来，将心比心，想想他的需求，他便知道，该讲什么话。能否可以换成这样说？ 他人需求抚慰时，似乎应暂时忘掉我的看法、 我的立场、我的阅历，设身处地的想想他的需求？那才是真正的体恤。 毕竟他是来寻求抚慰的，不是来听训话的？实作演练：同理心 建立良好人际关系的原那么 敞开本人 要有广大的胸襟，接纳、

10、欣赏与本人不同类型的人和不同见解的观念。实作演练：媳妇和女儿 透过利益分享，自动积极地协助周围需求协助的人，不仅利己也能利他，到达双赢的局面。实作演练：利己利他思想 要塑造本人使具有专业的笼统，亦即要诚实不虚伪、担任不推卸、热心不冷漠、自信不畏缩，而可以不断地从身上分发出吸引人亲近的气味。 要常面带浅笑，总是以笑脸迎人，而不是拒人于千里之外。实作演练：浅笑 建立良好人际关系的原那么 隐恶扬善 要留意慎言慎行，不随意批判结论；以我为出发点，表达本人内心的感受，不用指摘对方的口吻表达。 要求本人随时留意他人的优点，练习经常赞誉周围的人。 一个人假设懂得替他人隐恶扬善，他人与他相处就不用担忧会有意或

11、无意间遭到损伤，自然也就乐于与他交往。 假设生活充溢否认句 不要穿这件衣服、不要涂深色口红、不要擦地板了，先去买菜、 不要买这种样子的小黄瓜，这种胖肚子的，里面全是子、不要放那么多洗衣粉、 不要用这种酱油，有色素、不要看这个延续剧 -人天生有维护本人的天性，当一个人总是批判他时，他的大脑很快就构成一个防卫机制，只需一看见这个人，全身细胞就紧张起来，进入备战形状 - 建立良好人际关系的原那么 勇于认错 我们常为了面子而不认错，放不下身段。听听两个兄弟的故事。看看谁对？谁错？投影片。您学到什么？ 以上所题四种主要人际关系的原那么，简单地说就是应该尊重他人，不可忽略旁人的感受。 一那么大家熟习的寓言

12、 有一天北风和太阳较劲，要看看谁有才干将路上那个旅人身上的大衣脱掉。 北风开场吹起一阵又一阵凌厉的寒风，费尽气力想将旅人身上的大衣吹掉；然而北风越吹越烈，旅人却将身上的大衣越穿越紧。 北风失败后，轮到太阳出来。当暖和的阳光照在旅人身上，旅人就很自然地将紧穿在身上的大衣脱掉了。 情景一恭而无礼那么劳，慎而无礼那么葸，勇而无礼那么乱，直而无礼那么绞。 不学礼，无以立。 -孔子职场交际必备技艺.一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧虑；过於谨慎而不懂礼法就会显得胆怯怕事；只知道英勇而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸；心直口快的人不懂得礼法就会尖伤人.可见,恭敬、谨慎、英勇、直率,假设不讲礼貌,不受礼有约束,就会变

13、得不文明,甚至不品德,呵斥人际关系的紧张,破坏了人际之间的调和.“礼具有约束的功能.学会婉言回绝假设他的同事约请他今晚喝酒，但是他明天当班，怎样办？直说？. 情景二沟通职场交际必备技巧.沟通秘诀1、寻觅交谈的突破口一个人心思形状、精神追求、生活喜好等，都会或多或少的在他们的表情、服饰、谈吐中有所表现，只需擅长察看，就会发现他们的共同点，从而就有能够突破沉寂的为难局面。.2、选择交谈对象感兴趣的话题当他与他们议论他们感兴趣的话题是，他们就会兴致勃勃，并且完全着迷，他们对他的好感会油然而生，彼此之间的间隔会瞬间拉近很多。初次交谈要防止有关忌讳的话题，比如经济来源或者经济情况、夫妻关系、家庭成员等。

14、所以这些话题最好不要提，除非对方先提出来。. 情景三间隔美可远观，而不可亵玩焉。.物理间隔与人际关系1、亲密间隔，接近型0.15米：为了爱抚、格斗、抚慰维护而坚持的间隔。2、亲密间隔，较近型0.15-0.45米：伸手可触及的间隔，是关系比较亲密的同伴之间的间隔；也是在拥堵的电车中人与人不即不离的间隔。3、个体间隔，接近型0.45-0.75米：可以拥抱或者抓住对方的间隔。对于对方的表情一目了然，夫妻处于这种位置是自然的。4、个体间隔，稍近型0.75-1.20米：这是双方伸手才干触及的间隔，这是对人有所要求时应有的间隔。.物理间隔与人际关系5、社会间隔，接近型1.20-2.10米：这是超越身体能触

15、及限界，是办公室同事之间所处的一种间隔。坚持这种间隔，是人具有一种高雅、庄严的气质。6、社会间隔，远离型2.10-3.60米：这是为了便于任务坚持的间隔，任务既不给他人添加费事，又不受他人影响。7、公众间隔，接近型3.60-7.50米：假设坚持4米左右的间隔，阐明说话人与听话人之间有许多问题或思想待处理与交流。8、公众间隔，远离型7.50米以上：这是演讲时采用的一种间隔，彼此之间互不干扰。.异性之间回绝亲密.同性之间相依相助，谦卑共处。. 情景四如何与老员工相处.尊重是上策那些倚老卖老的同事，多半是年久资历、阅历丰富的人，他们往往是部门的意见领袖，我们大多数人能够会厌恶他，但是别忘了想想，他们

16、之所以这样，通常是具有倚老卖老的筹码。.特殊方法搞定“老鸟这些“老鸟都有爱表现的性格特征，我们应该利用这种特征，对他多家垂询，让他觉得，他成认他比他强，借助他的阅历，他才干更快更好地进入任务。.投其所好嗜酒嗜烟牌九。. 情景五这种情况怎样办？.LZ女，今年7月份毕业的，找任务找了好久，好不容易才进了如今这家公司，所以很珍惜，下了决议想要在这家公司好好干，每天加班很晚。这一天，公司有事情没处置完，先回家吃过饭，再去单位处置事情。 但是谁想到，开开心心回到公司，本来以为八点了公司应该没人了，但老板办公室门开着灯还亮着，经过他办公室门口我还可以看到老板站着的身影呢。哎呀，我心里一惊啊，怎样恰恰就碰上

17、老板了呢。他说我一个新人吧，跟老板又不熟，根本就没怎样说过话，对他本来就有一股敬畏感，真不想跟他打招呼，但又觉得不适宜，真纠结!. 没方法，为了不冒偷溜被发现的险，只能硬着头皮小心翼翼地走过去，刚敲了两声门，说了“老板两个字，连个“晚上好都没来得及说我就傻了原来老板大人正被老婆大人指着鼻子骂在 啊，身体魁梧的老板平常那么严峻，此时却像被虐的小动物乖乖低头认错！当时真想有个洞能让我钻进去啊满满的为难啊有木有! 无法之中，匆匆点头离去。假设故事到此为止，作为职场新人也算是有惊无险。但是。.千万别跟老板抢风头！千万别让老板出洋相，尤其是有外人的时候！千万别对老板的私事品头论足！. 情景六昔日同事 今

18、日上司.很多升职的人心里经常惦记着老朋友，他们对朋友的感情照旧，心里内疚本人太忙，与老朋友疏远了，总想找点时间聚聚，叙叙旧，倒是老朋友由于复杂的心思变化，比如自大、误解等各种要素，是本来单纯的友谊复杂化。这也是职场交际普遍景象。.防止关系公开化在办公室里，即使大家都知道他们俩是好朋友，他也不要在其他同事面前过于卖弄他们之间的亲密关系，不要当众说他的“趣事等等，这样会令他很为难，由于他刚上任，需求树立他的威信，与其他人建立良好的关系，他这样会影响到他在其他下属中的威信。.排忧解难在任务上，不要以为朋友做了上司会更好说话，反而是越是本人人做了上司越不能造次，不要给朋友添乱，以前的迟到、早退之类的情

19、况也要尽量防止。本人的任务要比以前做得更好，他遇到难题，多帮着分担一点。这样，当再有时机时，他也会在指点面前引荐他，因此，他也就有了提升的时机。.反响真实情况由于他仍处于基层，有些事情能够比他更了解真是的情况，必要的时候，最好是他来问他时，他再把他知道的情况通知他，但必需记住，必需就事论事，不能借时机说他人的坏话，扭曲现实。万一让他了解到真实情况，他对他的信任度会大打折扣。. 情景七脱颖而出 吸引指点.8小时之外也要常露头在任务之中的表现还缺乏够有作用，那么，他就应该趁着休闲的时候，和指点套套近乎，多建立些私人关系。当下班的时候，看准指点的时间，哪怕是下楼梯的短暂时间也要和他打个招呼，甚至在回

20、家的路上，和他谈一谈、聊一聊。.生活细微处不要大意上下班时候，遇到指点，整理本人的穿着和证件号，并自动和指点打招呼，以示对指点的尊重。逢年过节，或者是指点的生日时，不用送礼物什么的，就是简简单单一个问候短信，也会让他在众多普通员工中脱颖而出，当然要注明他是谁，这个问题不能忽视。.对上司先尊重后磨合 任何一个上司包括部门主管、工程经理、管理代表，干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的任务阅历和待人处世方略，都是值得我们学习自创的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在任务中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职任务中的一小部分，尽力完善、

21、改良、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳他的观念，应在尊重的气氛里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以压服对方的资料方案。.对同事多了解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣喜好、生活形状，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为本人尽忠效能。在发生误解和争论的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，了解一下人家的处境，千万别心情化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏本人的大度笼统，而遭到旁人的抵触。同时，对任务我们要拥有挚诚的热情，对同事那么必需选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观念和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会繁殖拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。.对朋友善交际勤联络 俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代猛烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少能够在同一个单位终其终身。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个、写封信、发个电子