解决问题与做决策( 63页)ppt课件

1、处理问题与做决策.课 程 目 的关注问题处理的重要性突破习惯的思想范式学习运用系统化的操作步骤处理问题了解和把握处理问题与做决议的工具.学习目的和需求：知识的学习：扩展与丰厚 信息轰炸思绪的学习：创新与拓展 启发感悟技艺的学习：熟练与贯穿 练习把握.敬请各位留意:不要盲目强调“深和浅不要随便下结论这些工具和方法不能用不要盲目坚持本人习惯了的思索方式, 给本人时机体验不同思想方式的价值.课程内容概论概念与步骤处理问题第一单元描画情况与确定问题第二单元分析缘由与确定关键点第三单元寻觅出路做决策第四单元挑选方案与做决议第五单元方案与实施.本次课程涉及的工具和方法D.T.M.区分式思索5W+1H情形描

2、画技术A.G.O.目的性思索F.I.P.优先级分析Fishbone鱼刺图 (与脑图)Pareto Chart 80/20分析法Vertical Probing 垂直提问分析法A.P.C.横向提问分析法C.A.F.寻求脱漏分析Brainstorming头脑风暴法NGT Group Tech.小组集思广益法Forced connecting 不相关联想法Concept Triangle概念三角形R&R Rating列表评价决策法PMI优劣对照法C&S推演法FPA风险要素评价表.概论：概念与步骤.现代企业员工的任务环境义务重独立性内容杂线头多问题乱资源少变化快不测多忙-盲-茫.问题的定义不符合理想形

3、状的事件、情况都叫做“ 问题什么叫做“理想形状？.处理问题的内涵：To know “ WHATTo understand “ WHYTo develop “ HOW To make it “ HAPPEN确定“ 什么事；探明 “ 为什么；找到 “ 怎样做 ；然后“ 让它成。.处理问题的步骤：第一步：定义问题(描画与锁定)第二步：分析缘由(确认关键环节)第三步：开发对策第四步：挑选方案(做出决策)第五步：制定方案，实施，跟进第六步：评价，调整.西餐与西餐的区别.留意日常任务时多吃西餐总结阅历时多吃西餐.处理问题的前提:区分式思索系统问题还是个人问题常见问题还是偶尔问题大事还是小事急事还是缓事新问

4、题还是老问题原那么事项还是弹性事项.区分式思索系统问题:可处理的不可处理的正在处理的个人问题处理过的问题没有遇到过的问题.处理问题需求的技艺描画事物的才干分析才干逻辑思想创意才干横向思想目的为导向的决策力有效的沟通才干.处理问题的常见妨碍和误区：仓促应战畏缩和怕事客观臆断独一出路式思索假设替代现实单一式思索不总结阅历.处理问题的三个关键：良好的心态有效的思绪适宜的方法.面对问题时的心态：积极的面对现实：总会有出路主人翁的觉得：这是“ 我面对的挑战勇气和魄力：我对我的行为担任安然地面对失败：我做了应该做的，并自问：“ 我真的做了应该做的一切吗？.培育自自信心的方法：自我信任：请写下他的一切优点

5、越多越好才干信任：请写下他以为本人可以处理问题的词句 越多越好创意信任：请写下“我曾经胜利地用。方法处理了。 越多越好.第一单元：描画情况, 确定问题.有效处理问题的必要条件是将发生的情况以“客观的形状说清楚.5W 1H方法：What：发生了什么When：什么时间发生的Where：在哪里发生的Who：都涉及到谁Why：发生的导火线How：发生的过程如何.描画情况的三大原那么第一条:去掉客观描画词第二条:抑制心思倾向性第三条:剔除结论性言语.A.G.O.思想方法:我面临的问题是什么?在前面描画的情况下, 我如今面临的有哪些问题?这些能够需求处理的问题里面, 哪个是关键?它为什么是关键? 有什么重

6、要性?我处理它的目的是什么?.F.I.P.思想方法:确定我所追求的优先级我所希望看到的理想情况是什么?我的价值观是什么?在如今的情形下, 我最看重什么?根据我的做人做事原那么, 当务之急是什么?.第二单元：分析缘由, 锁定关键点.鱼刺图鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在各种要素主次关联构造的方法它用笼统、有主次的图形协助我们调查事物的构造和性质经过对图形的审视，我们很容易的便会发现现有的信息能否充分.鱼刺图主题次主题.运用鱼刺图的本卷须知主题选定明晰次主题必需平行且足够每个次主题之内的小标题必需平行每次画鱼刺图必需画到至少三层.与鱼刺图相关的图形树形图工程网络图组织构造图脑图.脑图.80/

7、20分析法总数百分比量化的统计资料.纵向分析法：5个“ WHY式诘问：为什么会出现这个问题？为什么会出现缘由A？为什么会出现缘由A1？为什么会出现缘由A11？为什么会出现缘由A111？.横向分析法：沿程度方向的探询式提问：还有能够是什么缘由呵斥？再想一下有什么能够？除此之外, 还有什么情况?. CAF(Consider All Factors)寻觅脱漏点的思索CAF是指思索与某件事有关的一切要素。 CAF思想方法的目的在于让我们在分析问题的缘由时尽量防止脱漏一些要素，运用这种方法可以找到被脱漏的要素。这种思想方法的运用与确定问题的关键点严密相关.当我们分析问题的时候应该看到的看到的.我们能够脱

8、漏了什么？ 1本身的要素 yourself 2他人的要素 others 3环境的要素 social/environmental当我们在对一件事物进展察看和思索时一定要尽量找出能够被脱漏的要素，直到确认一切重要的要素都被思索到了。.第三单元：寻觅出路, 多重选择.寻觅出路的工具：头脑风暴法 (brain-storming)NGT会议: 小组集思广益法不相关联想法概念三角形.头脑风暴法头脑风暴法又叫“ 脑力激荡，是一个被普遍采用的方法头脑风暴法的关键点是在特定的时间限定内围绕特定的主题产生尽量多的对策.头脑风暴法主题时间数量不许评判 (允许荒唐)主持人继续推进规范挑选.NGT: 小组集思广益会议是

9、头脑风暴的一个变化益处:激发大家的团队奉献力, 给各种性格的人时机步骤:主持人规定时间, 每人写出尽量多的主意轮番公布想法, 一次一个无限循环, 直到大家穷尽写出的建议和增补的建议.不相关联想法不相关联想法是最容易产生创意的方法它最根本的要领就是联想它的根本原理是借用与主题不关联的一个或假设干个事物作为参考刺激而产生创意.不相关联想法确定一个有针对性的主题随机的选定一个与主题完全不相关的事物列出该事物的特性和特点结合主题的要求，调查这些特点，找出引发联想的闪光点根据闪光点引申出有新意的结论.不相关联想法.概念三角形将创意引申的方法主题创意概念引申.发明多种对策是科学决策的前提列出寻觅到的各种对

10、策将这些对策做相应的整理和开展将它们变成可操作的详细方法.第四单元：挑选方案, 做出选择.挑选方案的工具q R&Rq C&Sq PMI.列表评价法R&R.PMIPlus,Minus,Interesting方案一方案二.C&S方法即时短期中期远期1234.最终决策选定一项方案结合我们的价值观、原那么和目的做好最好和最坏的心思预备了解其中的承诺和责任对后果的承当做心思预估.沟通他的决策判别能否需求其他人的协作如何沟通力量对比分析:支持力量反对力量强化支持力量的力度消弥反对力量的力度.第五单元方案与实施.行动方案图义务与行动称号SMART责任人规范，结果，时间跟进措施责任与风险沟通方式.行动方案图：甘特图事项Q1 Q2 Q3 Q4