2管理沟通之建设性沟通ppt课件

1、第二章 建立性沟通本章学习要求 本章根本要点 建立性沟通的内涵 确立建立性沟通的本质建立性沟通的战略一、什么是建立性沟通1、建立性沟通的涵义 建立性沟通 = 问题处理 + 积极人际关系 (1) 第一层涵义：目的是为理处理现实问题 (2) 第二层涵义：实现信息的准确传送 (3) 第三层涵义：构成积极的人际关系结论：建立性沟通的本质“换位思索2 建立性沟通本质二、建立性沟通三中心问题受众定位：受众需求什么？自我定位：我能给受众什么？沟通战略：如何把受众需求的和我能提供的有机结合起来？ 沟通不是他在说什么，而是他人怎样了解他说的什么。达成建立性沟通的根本思绪：寻求共同价值点情形一：主客体一致。情形二

2、：主客体需求不一致。 自我价值认知的重新定位协助对方价值认知重新定位借势造场以空间环境转变受众心态 择机行事以时间转换引导受众心态寻求沟通者与受众间共同价值点战略主体价值认知受众价值认知等价值观曲线 沟通的重要性 站在对方立场，把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入本人的事业，那他终究会得到本人的幸福。1、全面对称完全性识别规范 沟通者传送信息是完全的；“5W1H要提供全部必要的信息 双方了解的信息是准确对称的.根据对方需求提供准确的信息三、建立性沟通战略之一：信息组织“请把8号从上海离港去香港的情况给我。问题：他应该向对方提供哪些信息？ 根据沟通环境和对象的不同，采用相应的言语表达方式

3、，并采用正确的数据资料，让沟通对方准确领会全部信息。管理沟通内容的全面对称人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。Peter Drucker沟通言语沟通非言语沟通口头笔头副言语物体支配身体言语空间位置服饰仪态动作姿态KISS准那么-Keep It Short and Simple.2、简明明晰建议消除冗长的表达只包括相关资料防止不用要反复人的留意力只能集中非常钟！关注对方情感，真诚、有礼貌。站在对方立场来传送信息，全面、周到。3、注重礼节4、详细生动详细生动，可运用的方式： 用详细现实和数据图表，并运用对比的方法； 强调句子中的动词，或突出关键词； 选择活泼的、有想象力的词语； 经过类比如

4、式来突出主题。建议要点： 轮番讲话、时间控制、主题控制 5、说话衔接Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：(1)不要强调他为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。今天下午我们会把他们9月21日的订货装船发运。他们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，估计在 9月30日抵达贵处。(2)注重读者的详细要求。 他的订单他定购的真丝服装他的号码为783292的发票(3)除非为了表示祝贺或同情，否那么尽量少谈本人的感受。他的牡丹卡有5000元的信誉额度。我们很高兴授予他5000元信誉额度。 我很高兴听到他荣升为地域经理的音讯。(4)不要通知读者他们将会如何感受或反响。 他会很高

5、兴听到他被公司录用的音讯。他经过了公司的全部考核，他被录用了。(5)涉及正面内容时，多用“他而少用“我 。我们为一切的员工提供安康保险。 作为公司的一员，他会享遭到安康保险。 (6)涉及负面内容时，防止运用“他为主语，以维护读者的自我认识。 他在发表任何以在该机构任务阅历为背景的文章时，必需求得到主任的赞同。本机构的任务人员在发表以在此任务阅历为背景的文章时，必需求得到主任的赞同 。向对方表示同情。有一个神奇的句子：“我一点也不奇异他有那样的感受，假设我是他，我也会一样。假设他同情他人的想法，不仅是同情，还有称誉和了解，再提出建议，他人会以为易于接受。或者他不提出建议，也可以处理很多问题。 小

6、技巧四、建立性沟通战略之二：合理定位1、对事不对人 建议 A 不搞人身攻击，不随便给人下结论； B 关注现实与问题发生、开展与处理； C 要学会抑制本人心情。 讨论：比较以下三种说法 A 我不喜欢他这身装扮； B 他的这身装扮与公司的穿着 规定不符； C 大家希望他能打领带上班。 方式一：“小刘，他接的方式真是太唐突了，他需求从如今开场接受职业化的训练。 方式二：“小刘，我正在关注他在中与顾客的交谈方式，我想和他讨论一下。我留意到他讲话的速度相当快，因此，我担忧对一些顾客来说，能够很难了解他所表达的，毕竟他比顾客更了解、更熟习情况。2、客观描画要点:防止评价性沟通-逆反心思描画性沟通步骤 ST

7、EP 1：描画客观事情、行为和环境； 防止指控列出数据和证据例如:他不会利用时间 他今天花了一个小时安排会议,这可以由秘书去干 他是怎样任务的,有这么多人赞扬他 这个月有十个顾客向我埋怨,他没有对他们的要求作出回答STEP 2：关注本人的行为和反响而非他人的态度； 他的反响和感受客观结果例如:我很关怀 每一个顾客都要挟说,假设我们再不加快上菜的速度,他们就不再到我们店来吃饭了,我对这种情况很担忧.STEP 3：关注处理问题的方案。防止讨论谁对谁错建议另一可接受的替代方案例如:我建议让我们 我情愿协助他分析处理.评价性描画的原那么:、以现有的规那么为根底。例如：他的行为不符合公司的规定，会在同事中留下不好的印象。、以能够的结果为根底。例如：他的行为继续下去会导致、和同一人的先前行为做比较例如：他没有以前含义成认思想源泉属于本人而非他人或集体。承当个人评论的责任。讨论自我显性能否普遍适用？何种情况下不适宜？3、自我显性五、建立性沟通战略之三：尊重他人1、表里一致相对的控制心情防止排斥性沟通：1、自我优越感奚落、自诩、事后诸葛亮、专业术语过多2、过于严峻3、冷漠，用非指性的词语。2、价值认同3、积极倾听积极倾听而非单向输出原那么 敢当学生；以向他人学习的理念思