教师服务礼仪-PPT课件

1、教师服务礼仪礼仪让沟通无障碍胡丽笑服务仪容仪表仪态日常交往礼仪什么是微笑服务甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”乙：“开展微笑服务啊！”甲：“这和佩带照片有什么关系？”乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！” 微笑具有阳光一样的魅力微笑可以感染同事、学生、家长微笑激发热情 微笑可以增强创造力 微笑三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合微笑的方法成都光大银行职员 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。笑容微笑怯笑冷笑大笑情 景 熏 陶 法美 好 回 忆 法

2、筷 子 微 笑 法对 镜 微 笑 法礼者：修辞令，齐颜色，正仪容耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪容仪表总体的要求：庄重简洁大方仪容仪表树立企业形象 （CIS）产生集体荣誉感，自我约束整齐划一，容易识别级别差异制服的意义当值时间内，员工仪容仪表规范如下：制服：必须整洁，无异物。左胸前襟配戴铭牌。（穿衣顺序）禁 ：口袋放过多物品。头发：0短发肩头发要整齐，不要有异物，长发尽量扎起来禁 ：染奇异颜色或怪异发型。妆容：保持自然的淡妆，包括口红、腮红、眼影、粉底（自然，美化，避人）禁 ：浓妆、前卫妆指甲：指甲必须干净整洁，长度与指尖平齐禁 ：长或脏的指甲、艳色的甲油，彩绘。鞋袜：

3、穿裙装员工的鞋应该是干净、光亮的黑皮鞋，袜 须是接近肤色的簿长筒丝袜； 穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜； 禁 ：不着袜、鞋不干净。饰品：有碍于自己本职工作的首饰不戴炫耀自己财力的首饰不戴展示自己的性别魅力的首饰不戴禁 ：夸张、前卫的饰品、留有刺青 。戒指该怎么戴呢？现在，看看自己符合仪容仪表的规范吗？记住时刻为你的仪表形象骄傲！您的外表形象说明许多问题，包括您对工作认真程度，除此之外，您的仪表也反映了您的自尊。 站如松时刻谨记良好的姿势需注意以下四点： 收肩（要放松） 收腹 提臀 挺胸基本站姿： 手位：标准式。握手式。背手式。单背式。 脚位：并列“V”型“”型 小“丁”字型 优雅的坐姿展

4、示：姿态美， 行为美。要求：文明、 优雅。男女坐姿有别女生不同坐姿标准坐姿礼仪坐姿屈直式侧放式侧叠式重叠式坐姿规范1、入座2、离座常规要求：1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎服务。3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。4、正式活动，注意看清座次安排。5、讲究方位：左进右出男女蹲姿 普通式（高低式）女蹲姿 - 交叉式错误蹲姿自信的走姿展示： 表现个人的风度、风采和自信、干练。要求： 稳健协调、轻盈自然。常规要求1、不同场合，步态要有所区别2、一般常规靠右行。遇来人向人告辞在前方引导 行走 ：1、 窄通道2、 同向行3、 相向行4、多人行5、上下楼6、电梯无声的语言-手势她在传递什么信息

5、？常用的引导手势低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）中位手势横摆式（请进）高位手势直臂式（请往前走）双臂横摆（大家请）伸出食指含有教训人的意思双臂交叉在胸前 暗示一种敌意的态度自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。递物、接物 传递物品双手为宜主动上前递于手中方便接拿尖、刀刃内向正面朝上接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品30度行礼15度行礼45度行礼鞠躬礼鞠躬礼 问候礼早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好 握手礼 握手的标准姿势 握手礼的时间和力度 握手时的注意事项 眼神的运用注视双眼注视眼至胸的部分注视额头注视眼至唇的部分公务凝视社交凝视亲密凝视面对孩子和家长时，我们的目光该怎么运用？正视平视环视仰视直视接待礼仪1、客人来访时：站迎，目