营销礼仪概述ppt课件

1、营销礼仪规范 一、营销礼仪概述 二、营销人员礼仪 三、营销活动礼仪 四、公司日常办公礼仪一、营销礼仪概述1、礼仪的概念2、礼仪的特征3、营销礼仪的概念4、营销礼仪的特征礼人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示相互尊重、友善及调和相处的一切意念、守那么和行为。是礼貌符合规范的音容笑貌、言行举止显示出来的气度、笼统和风范和礼节人们交往过程所表现的举止、风度及规范程序的综合表达。仪引申为容貌、外表，亦指表率、规范、规那么，同时也表现为一种顺应相互交往，并为交往所规定动作的行为方式及次序。它包含了仪容、仪表、仪态、仪式等多种意思。1、礼仪的概念2、礼仪的特征l 礼仪是人类社会交往的产物，礼仪源于

2、社会交往，礼仪具有双向沟通的社会属性。l 礼仪传达着人们之间尊重敬意和友善，以建立调和关系为目的，崇尚有来有往和互动互感。l 礼仪是商定俗成的，为公众所认同又为公众所遵守，是由一些不成文的传统方式逐渐上升为有章可循的程序。l 礼仪表达出规范性和程式性，礼仪就是一种行为准那么和规范，表达社会交往普通的、笼统的礼貌要求。3、营销礼仪的概念 是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人笼统，对交往对象表示尊重友好的行为规范，是一种无声的世界语，是一种国际通用的行为规范，是礼仪在营销活动中的一种运用和表达。4、营销礼仪的特征l 营销礼仪主要是经过企业营销人员所表现出来的企业行为，而不是个人行为。l 营

3、销礼仪超越情感沟通，讲究谋划创意和传播效应。看重公众评价和反响，温情和爱是营销礼仪的最高境界。l 营销礼仪主要目的在于树立和维护企业良好笼统，所以要着重强调企业文化的颜色。二、营销人员礼仪1、职业涵养礼仪2、服饰礼仪3、仪态礼仪4、仪表礼仪1、职业涵养礼仪l 思想品德素质涵养：l 业务素质涵养：2、服饰礼仪 男士着装女士着装 男士着装 l西装：西装要挺托、合体、最好与西裤同色、西装与衬衫、领带搭配要颜色协调，和他人说话、打招呼时，西装第一粒钮扣要扣住，西装上衣口袋不要插笔，名片夹和笔放在西装左胸内侧口袋，香烟、打火机等放在右内侧口袋，两侧口袋不要放东西。l衬衫：衬衫领头和衣袖要挺括，每天要改换

4、衬衫，留意领口、袖口能否有污渍，衬衫下摆要放到裤子里面，衬衫的袖口以显露西装袖以外1/4英寸为宜。l领带：领带系好后，领结不要过松，两端自然下垂，宽的一片略长于短的一片，长度以到皮带扣处为宜。l皮鞋： 男性普通穿没有花纹的黑色皮鞋，皮鞋要勤擦、上油以坚持清洁，同时还要留意鞋子的温馨程序。l袜子：男性穿西装时应穿黑色或深色不透明的中长筒袜子，千万不要穿破裂和白色或花样的袜子。女士着装 l套装： 正式场所女性以职业套装为主，少外露，得体大方，严禁着过艳和过于华美的服装，要给他人一种精明、干练、成熟、潇洒，要有白领丽人所独具的奥秘韵味。着一致工装时，下身着黑色的西裤或裙子，裙子的长度以膝盖长短为宜。

5、像背心、衬裙等内衣不要露在外衣外面。l 皮鞋：正式场所不要着布鞋和拖鞋，也不要着过于时髦的靴子和时装鞋，应穿素雅、端庄、大方的黑色中跟皮鞋。l 袜子：较多穿的是肉色的袜子，穿着时防止显露袜头，袜子要勤洗、勤换，千万不要着有破裂的袜子。3、仪态礼仪l 站姿：头正、颈挺直、双肩展开向下沉、收腹、立腰、提臀，人体有向上的觉得；两腿并拢、膝盖挺直，小腿往后发力，人体重心前移；女士四指并拢虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，脚跟并拢脚尖分开呈“V字型；男士双脚分开与肩同宽，也可呈“V字型，双手握于小腹前，视野维持程度稍高幅度。l坐姿：入座时要轻稳，走到座位左侧前转身坐下，女士入座时假设是裙装，运用手

6、稍稍拢一下再坐；坐在椅子上普通男士坐满椅子的2/3，女士那么坐满椅子的1/2；坐在椅子上上身坚持站姿的根本姿态，并双膝并拢，两脚平行脚尖方向一致；双手自然弯曲放到膝盖或大腿上。男士也可以将手放到椅子或沙发的扶手上；起立时双脚回收半步，用小腿的力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起来。l走姿：以站姿为根底，面带浅笑眼睛平视，双肩平稳，双臂自然且有节拍摆动，摆幅以30-35度为宜；重心稍前倾，步幅要适当，普通以前脚脚跟到后脚脚尖相聚一脚长为宜；走路时挺胸抬头，不要三五成群、左右摇摆，也不要交叉抱臂、双手插兜行走。l蹲姿:在取低处物品或拾落在地上东西时,要留意本人的蹲姿,控制好重心,双脚分开,渐渐把腰

7、低下去,女子下蹲时左脚在前右脚稍后,两腿靠紧;男子下蹲时左脚全脚着地,小腿垂直于地面,右脚脚跟提起脚掌着地. l神态： 面对面交谈或听对方说话时，接触神态要自然，态度要落落大方，两眼视野落到对方鼻间，偶尔凝视对方双眼，当诚心向对方讯问时，双目直望对方眼睛可表现出他的热情。4、仪表礼仪 头发：头发最能表现出人的精神，所以员工发型要大方得体，头发性职员胡子要刮干净或修剪整齐；女性职员淡妆上岗能给人清洁安康的印象，但不能浓妆艳抹，不宜用香味浓郁的香水。 口腔：口腔要坚持清洁，牙齿要刷洁白，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 手部：双手要清洁，手部指甲不能太长，要修剪整洁；涂指甲油时尽量选用淡色。 三、

8、 营销活动礼仪1、谋面礼仪2、会议礼仪3、访问礼仪4、商务就餐礼仪 1、谋面礼仪 浅笑礼仪内涵：浅笑是人们对事物表达愉快感情的外露，同时浅笑也是自信、友好的表现，但浅笑一定要发自内心。练习：浅笑时不发声、不露齿、肌肉放松、嘴角两端向上略微提起、面含笑意、新切自然；练习时取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，鼓足干劲起双颊，为使双颊肌肉向里可念着普通话的“一字音。关键：浅笑的关键在于眼里的笑容，不要只是嘴笑，脸和眼不笑。l鞠躬礼仪：以站姿为根底，面带浅笑、双手体前搭好；鞠躬时以臀部为轴心，将上身挺直向前倾斜，目光随身体倾斜自然下垂于脚尖1.5米处；鞠躬礼普通分为15度、30度和45度三种，鞠躬时

9、应伴随相应问候；鞠躬的窍门在于低头时动作要比抬头时缓，时间约为一呼一吸的长短。l引见礼仪：先引见年长者再引见年轻者；先引见男性再引见女性；先引见关系亲近的顾客再引见其它顾客；先引见客人再引见同事；先引见外籍人士再引见本国人士；先引见上级再引见下级；先引见本公司职员再引见外公司职员；先引见职务高的再引见职务低的；先引见一人再一一引见众人；先引见重要客人再引见公司干部。l 问候礼仪：热情、自动、耐心、周到是问候的根本要求，问候时要多用敬语、谦语和雅语，值得提示的一点是作为“夕阳美的营销人员一定要说好规范的普通话。l握手礼仪：以诚挚友好态度相互握住对方右手，身体站立稍向前倾，视野凝视对方眼睛或面部，

10、握手力度太紧或无力，时间过长都不好，握手时用双手握或弯腰用力晃动都会使对方难堪。握手礼节上，应由主人、身份高的人、女士和长者首先握手，夫妇同行时遵照先男后女。l名片礼仪：年龄轻者、访问者和职位低者先递；递名片时文字向上，左手垫着右手，手指并拢，大拇指夹着名片右下方，以弧状方式递于对方胸前并低头致意，同时准确通知本人公司称号、所属部门及本人姓名；应双手接受对方名片，看清对方名片轻念对方姓名，确认公司名及姓名，不认识的字及时讯问；交换名片时应按职位高低互换。不要犯以下错误坐着接递名片；当面在接受名片上写字；把名片放到手里把玩；交谈中忘记对方姓名而在客人面前慌忙翻找名片；从后裤兜掏名片；递名片时不通

11、知姓名；把接到名片放置不理分开。、2、会议礼仪l 指示礼仪：给客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧悄然弯曲，前臂由上向下摆使手臂成不断线。l 引导礼仪：进入走廊时稍走到客人前面，并与客人协步同行，位置有所改动时以手势事先告知；下楼时本人在客人下方，门前引导时，假设是内推门，本人先进客人后进；假设是外拉门，客人先进本人后进。 态度礼仪：联谊会上营销人员所面对的顾客大都是老年人，所以我们对待顾客的态度应保证做到“六个一样“买与不买一个样、买多买少一个样、买前买后一个样、新老顾客一个样、他人顾客与本人顾客一个样、迎宾送宾一个样；“三声“来有迎声、问有答声、走有送声。4、访问礼仪l访问留意：访问时

12、服装整齐、仪表大方、彬彬有礼；所穿大衣应在进入、打招呼以前就脱下来放到左手上，进入访问处后放到衣挂上，如没有衣挂那么放到座位附近，假设旁边有人，放到椅背上比放在膝盖上好；严禁在访问处吃、拿东西、等不礼貌行为；递交物件时要领：如递文件等，要把正面、文字对着对方方向递上。l 访问步骤：1、 事先商定2、 作好预备3、 楼下整装4、 进入室内5、 见面商谈6、 道谢告辞4、商务就餐礼仪l 席位安排礼仪l 餐前礼仪：提早到达，熟习菜量与用餐口味和忌讳，适宜点菜；餐前倒茶时要留意手部卫生要起立按顺序倒l 就餐礼仪：就餐时要适时让酒让菜，并留意餐具的卫生；不要大声咀嚼、狼吞虎咽，要照顾好每一位顾客，活泼桌

13、上气氛；不要随意吸烟；离席时要打招呼；不要当面埋怨饭菜的质量或对效力员的不满；餐后不要当面用餐巾擦脸和化装；也不要乱吐东西、不雅剔牙；结帐时要离席，不要当面付款。四、公司日常办公礼仪1、任务礼仪2、接待礼仪3、办公礼仪 1、任务礼仪l 见面礼仪：早晨见面时本人首先向周围人员热情行礼、打招呼，不要只给上司和周围同事打招呼，切记保证一天的愉快从本人做起。平常遇到要行点头礼。l 注目礼仪：当他接近客户时，较熟习的客户自然接近，说话间隔约为70-80公分，不熟习的客户那么需坚持适当间隔，说话间隔约为100-120公分。l称谓礼仪：公司内称谓客户时以国际惯例称谓为“先生、女士、小姐；公司内称谓同事以职务

14、来称谓；公司内称谓老年顾客可称为“叔叔、阿姨、师傅、教师，最好不用俗语中的“大爷、大妈；称谓时要多用“您、您老、尊、贵等敬词。2、接待礼仪l 乘梯礼仪：引导进梯时，客人先进，本人按梯后再进，如电梯内有人应点头致意，电梯内侧立操作电梯开关，下梯时一手按开关一手引导，有引导员时按职位高低顺序上下梯。切忌：客人上梯后本人没能上梯；电梯内人较多还要上；电梯内背靠内壁不理客人。l 接待礼仪：接待客人自动、热情、大方，见到客人自动起立并问好，坚持接待室整洁，客人位置安排离人口远、能看外部全景的上座，接待人员送茶时先给上座客人送，左手拿盘右手端茶进入前先敲门，分开时行注目礼，悄然关门。茶水清洁最重要，倒茶时检查本人个人卫生情况，勿披散长发，端茶时不要手抓茶杯口。3、办公礼仪l 办公桌布置尽能够减少人性化的东西，按个人习惯科学放置办公用品，定期清洁桌面、抽屉、文件柜。l 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用，应及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等运用后及时盖好，借用他人或公司的东西，运用后及时送还或归放原处。l 进他人办公室门时要先敲门；不得偷听或忽然介入他人说话；不要经常到他人位子闲聊、