职业形像与礼仪ppt课件

1、 职业笼统与礼仪礼仪 是效力人员在任务岗位上经过言谈、举止、行为规范和惯例。简单的就是效力人员在任务场适宜用的礼仪规范和任务艺术，效力礼仪是表达效力的详细过程和手段，使无形的效力有形化、规范化、系统化。注重职业笼统的三大要素一、仪容仪表礼仪二、言谈礼仪三、举止姿态礼仪举止姿态礼仪 举止姿态指一个人的活动以及在活动 中各种身体姿态的总称。 举止姿态礼仪行为习惯面部表情 特点： 笼统、生动、受潜认识支配形体姿态1、行为习惯 良好的行为习惯来自于对行为的正确认识。知道哪些是对的哪些是错的，选择正确的行为方式，作为本人行为的准那么。 2、面部表情 面部表情在人体言语中表现最为丰富多彩引人注目，也是最值

2、得人们欣赏的地方，人的喜怒哀乐都在脸上表达的非常清楚。感情的表达=言语7%+声音38%+表情55% 如何运用好面部表情 目光：是人们经过视野接触所传 递的信息，即眼神。浅笑：是指不露牙齿、嘴角两端 略微提起的笑。浅笑的作用浅笑是一种自然的表情 浅笑的意思是：我很高兴，我很喜欢他。它传送了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 浅笑应是效力行业人员的常规表情浅笑发明财富 年希尔顿只身到得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。凭仗着精准的目光与良好的管理，他很快就将仅有的美圆扩增到万美圆。面对沾沾自喜的希尔顿，母亲意味深长地说：“他要想长期开展，除了对顾客老实之外，还要想一种简单、容易、不花本钱而行之长久的方法去

3、吸引顾客，这样他的旅馆才有出路！母亲的话让希尔顿猛然醒悟，于是，他每天都到商店和旅店里观赏，以顾客的身份来感受一切，终于他得到了一个答案，浅笑效力。到年，希尔顿旅馆凭着浅笑的影响，从家扩展到家，成为全球最大规模旅馆之一。谁也夺不走您的浅笑！除了您本人！要擅长自我调理，让本人笑口常开，生活会由于您的浅笑而少去很多的烦恼！ 目 光 眼睛是人体传送信息最有效的器官，它能表达出人们最细微、最精妙的内心境思。 一个良好的交际笼统，目光是安然、亲切、和蔼、有神的。视野向下表现权威感和优越感视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。目光接触的技巧目光的忌讳处 盯视 人觉得浑身不自在 上下打量 看看

4、他能否有消费才干 游移不定 嘴里喊欢迎光临，眼睛却看别处 微 笑 在人的面部表情中，除了目光以外，最动人、最有魅力的就是浅笑。浅笑能使人感到温馨、亲切，能给他人留下愉快的心思感受。 浅笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温顺，使困难变容易，所以浅笑是人际交往中的光滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。 她们给他的觉得有什么不同？浅笑的重要性 浅笑的价值 浅笑的魅力浅笑的价值 真诚的浅笑不但可以让人们和睦相处，也给人带来极大的胜利。浅笑的魅力 A、自信的浅笑 B、真诚的浅笑A、自信的浅笑： 这种浅笑充溢着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，假设能浅笑对待，那一定能冲破难关。 表现对他人的尊重、

5、了解、同情。 B、真诚的浅笑：在岗位上的他，能否有以下习惯？ 当我生气时，会对顾客缺乏热情个人心情影响了本人的浅笑 人多的时候，我会很紧张，手忙脚乱，脸会涨红要与浅笑相结合，问一，接二，招呼三 疲劳的时候，会无精打采，懒得理睬顾客运用浅笑，调理一下心境。当看到顾客称心的眼神，会驱走他的疲劳 有时我会忘记浅笑多练习，长期的练习会构成一种习惯 3、形体姿态 体态无时不存在于他的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充溢自信的完美表达。 1、端庄的站姿 2、优雅的走姿 3、稳重的坐姿 4、文雅的蹲姿 5、得体的手势 她们的站姿美观吗？端庄的站姿 头正。两眼平视前方，嘴 微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带浅

6、笑。 肩平。悄然放松，稍向后下沉。躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝，或两手交叉叠放在小腹前。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成45度或丁字步。优雅的走姿走路的根本要点是从容、平稳、直线。 应防止的走姿，如低头驼背，摇摆肩膀，双臂大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼，拖泥带水等。稳重的坐姿提示：女性坐落时 应留意双膝并拢，不可半躺半坐，两腿叉开或抖腿。 文雅的蹲姿 正确的方法应该屈膝随势蹲倒，两腿并拢，上身坚持直线 。得体的手势 规范的手势该当是：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然弯曲，手与小臂成不断线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度

7、为宜。留意细节 在日常生活中还有一些不雅的动作，虽然 细小，但也会影响他的笼统。 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众打哈欠当众照镜子、补妆、擤鼻涕、剪指甲、挠 头皮、脚从鞋子里钻出来“乘凉怎样塑造良好的职业笼统？ 仪容仪表方面留意细节，不要留有“美中缺乏的遗憾。日常养成良好的习惯，时辰留意本人的言行举止。多看书看报，了解时髦，了解新惹事物，学习新知识，充实本人，培育本身的内在气质涵养。常用礼貌用语任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不字，应立刻用其它礼貌用语替代。以下所列在各种环境局面运用的礼貌用语，是考核效力规范用语，请运用在日常任务中，养成习惯。 常用礼貌用语1、节日期间，应说

8、：节高兴各种局面用语。 2、让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我、请把、 3、对方说话、行动终了时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！ 4、接听第一句说：“您好！前台，请问有什么可以帮您？ 5、打出第一句说：“您好！我是部 6、帮人转接，说：请稍等，我帮您转到，假设转接不胜利，费事您播打号码，直接联络。7、来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。 8、无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟习这方面的人给您回答好吗？ 9、来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线 10、打错时，说：对不起

9、，打扰了您，我拔错了号码。 常用礼貌用语11、见到管理人员时，说：姓氏职务凌经理、李主管，您好！或因时间祝愿，如：早上好！ 12、遭到批判时，说：谢谢您的教导，我会马上矫正的！ 13、与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？ 14、任务失误时，说：对不起！给您或大家带来了费事，我情愿承当责任，请给我矫正的时机好吗？ 请不要焦急，很快就给您办好。 15、请问还有什么问题吗？ 16、请保管好您的贵重物品，以免丧失 17、请问，您的意思是 18、请问我能为您做些什么？ 19、请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供 20、请让我来帮他忙吧！ 21、请不要焦急，很快就给您办好 常用礼貌用语22、请您与部门联络处理好吗？部门的是 23、请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！勿用：他没听懂，我再说一遍。 24、请稍等，我查一下再回答您 25、请不要急，马上就好 26、对不起，这样恐怕不太好 27、对不起，我问一问他人或帮您探听一下 28、对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问 29、对不起，这里走不通，请走那边 30、对不起，我马上给您换上干净的 31、对不起，我们再核对一下，请您也回想一下 32、对不起，我们再查一下 33、对不起，我如今忙，请稍等，马上帮您办理。 34、对不起，我不太懂，我问问同事。 35、对不起，