职业形象塑造之商务礼仪ppt课件

1、职业化笼统塑造之商务礼仪By SEGO HR Training Dept. 彭秀丽/Sherry PengNov. 19th,2021有问必答遵守时间手机震动互助协作维护设备培训小贴士培训目的懂得人际交往的普通礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价规范提高职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值礼仪商务礼仪的作用接待礼仪商务礼仪什么是礼仪电梯礼仪仪表仪容餐桌礼仪公共场所礼仪什么是礼仪？礼仪礼节 + 仪表是一项建立在仁慈、高效和富有逻辑的根底上的一项传统风俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准那么，好像足球竞赛的规那么一样。世界上最廉价的、而且可以得到最大收

2、益的一项质量就是：礼节调查发现：1世界著名的300名金融公司决策人以为笼统是胜利的关键； 22500名律师以为个人笼统影响收入。什么是礼仪？商务礼仪的作用内强素质，外塑笼统商务礼仪的作用1、提高个人素质教养表达于细节细节展现出素质商务礼仪的作用2、建立良好的人际关系加强沟通才干加强交际才干恰到益处的表示友尊重与友善商务礼仪的作用3、维护笼统维护个人笼统维护企业笼统维护国家笼统商务礼仪的作用4、减灾效应可以协助您，在关键时辰少出洋相，少出问题少破坏人际关系仪表仪容的重要性种类 整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%言语信号 7%仪表仪容仪表仪容着 装仪 容表 情形 体仪表仪容TPO原那

3、么T(Time)：季节、时代、时间P(Place)：场所O(Object)：交际对象、目的仪表仪容1、着装男士西服穿西装七原那么：1要撤除衣袖上的商标2要熨烫平整3要扣好纽扣4要不倦不挽5要慎穿毛衫6要巧配内衣7要少装东西仪表仪容1、着装男士西服本卷须知：三色原那么:全身不超越三种颜色三一定律:鞋、皮带、包一种颜色三个错误:商标、领带、白袜仪表仪容1、着装女士套装女士配饰要求：1佩戴首饰以少为佳2搭配调和3同质同色原那么4挎包仪表仪容2、仪容头发眼睛口唇鼻子男士胡须手和指甲化装适度：自然、美化、避人、协调配件及饰物：能否污损或被碰歪3、表情浅笑：自然、得体、大方浅笑的规范：露68颗牙齿仪表仪容

4、3、表情眼神：大、中、小三角原那么仪表仪容3、表情倾听：专注有礼 有所反响 有所收获 察言观色 仪表仪容4、形体站姿：站如松仪表仪容4、形体坐姿：坐如钟仪表仪容4、形体 蹲姿仪表仪容规范式交叉式高低式错误4、形体走路：行如风走姿的根本要求应是从容、平稳，应走出直线。俯首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直防止O型或八字型腿；身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带浅笑，上身耿直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，两脚间隔为4550公分左右，步位相平直前；女子走一字步；男子双脚跟行两条线 仪表仪容4、形体手势一是留意区域性差别二是手势宜

5、少不宜多 三是要防止出现的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 不礼貌的手势仪表仪容其他接待礼仪1、引见礼仪自我引见先向他人点头致意，得到回应后再向对方引见本人，再递上事先预备好的名片。他人引见引见他人应遵照“尊者居后的原那么。先将身份低者引见给身份高者。集体引见应按职务自高而低依次引见。接待礼仪2、称谓有职称、职务：x经理、x教授无职称、职务：x先生、x小姐您：用于对长辈、上级、尊崇的人他：用于同辈或晚辈复数：他们，您社交用语初次见面应说：幸会 探望他人应说：访问等候他人应说：恭候请人勿送应说：留步对方来信应称：惠书费事他人应说：打扰请人协助应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教

6、应说：讨教他人指点应称：赐教请人解答运用：请问赞人见解运用：高见归复原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光临老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到运用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用运用：雅正3、握手礼仪握手次序女士先伸手，男士才可握手；指点或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约2公斤的力，防止上下过分地摇动。握手忌讳不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。接待礼仪4、交换名片递名片双手食

7、指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我引见，一边递过名片。接名片与他人认识后，应立刻取出，双手捧接对方名片，假好像时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处讨教。接待礼仪礼仪1、打礼仪时间选择空间选择通话时间长度：三分钟原那么自报家门、礼貌用语挂断谁先挂呢？礼仪2、接礼仪自报家门、礼貌用语铃响二声后、三声内接起转接记录留言打错的如何处置？礼仪3、设置设置为振动或静音任务时间内会议中/谈判中不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵照先下后上的原那么。先进入电梯，应自动按住按纽，防止电梯夹人，协助不便按键的人按键，或者轻声请他人协助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的任务，

8、电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量防止交谈， 除非电梯中只需他们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。电梯礼仪餐桌礼仪1、中式用餐礼仪就座和离席 应等长者坐定后，方可入坐。 席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。 用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席坐姿要端正，与餐桌的间隔坚持得宜。在饭店用餐，应由效力生领台入座。离席时，应协助隔座长者或女士迁延座椅。 餐桌礼仪2、西式用餐礼仪汤匙、刀叉等餐具的运用顺序，是以盘子为中心按由外到内来运用。用餐时把盘子拿起来是不礼貌的。用餐时不能发出声音。要吐掉嘴里的东西时，可吐在

9、餐巾或纸里。面包不可咬着吃。喝汤时应由内往外舀。用餐终了，刀叉的摆放。餐桌礼仪3、餐巾的运用 餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。必需等到大家坐定后，才可运用餐巾。餐巾的放置。中途分开时餐巾的放置。切忌用餐巾擦拭餐具。 餐桌礼仪入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可恣意伸直，手 肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。在餐桌上不能只顾本人，也要关怀他人，尤其要招呼两侧 的女宾。口内有食物时，应防止说话。自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。必需小口进食，不要大口的塞。取菜舀汤，应运用公筷公匙。4、用餐时本卷须知餐桌礼仪吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食

10、物，可喝 水或果汁冲凉。送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰 及邻座。本人手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应防止跟 人说话或敬酒。好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁， 不能匆忙送入口，否那么汤汁滴在桌布上，极为不雅。切忌用手指掏牙，运用牙签，并以手或手帕遮掩。牙 签用完放在盘中即可。防止在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。4、用餐时本卷须知餐桌礼仪用完餐，餐具务必摆放整齐，不可混乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。主食进展中，不宜抽烟。不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快或太慢。餐桌上不能谈悲戚之事，否那么会破坏欢愉的气氛。4、用餐时本卷须知大声喧哗 大声接打手提吸烟 堵塞公共通道举止不雅 挤占座位不排队 随地吐痰、扔杂物公共场所礼仪日常办公室礼仪着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、紧、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋、凉拖，不能赤脚穿鞋。佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士普通戴戒指，不适宜戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。礼貌用语不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随意称谓他人外号言行端庄大方，精神要丰满，有朝气。勤洗澡、勤理发，面容