职场伦理与职场礼仪（36页)ppt课件

1、我的笼统课程大纲一、礼仪的重要性二、销售礼仪规范 根底礼仪/展业礼仪思索？我们的身份是什么？假设您是客户，您希望什么样的人为他进展效力呢？销售人员美丽端庄的，有礼貌、有涵养等等思索？ 如今我们作为一名保险公司的代理人员，学习销售礼仪就犹为重要。终究重要在哪儿呢？ 想要与客户深化接触，必需用礼仪表达素质。对个人而言良好的笼统可以树立个人的笼统，表达专业化行销。对客户而言享用更上层的效力，提升对整个销售过程称心度和良好感受。对公司而言个人笼统是企业文化的重要组成部分，表达整个公司的人文容颜。礼仪的重要性为什么注重个人笼统？ 人无礼那么不生，事无礼那么不成，国家无礼那么不宁！ 荀子我们是公司的笼统大

2、使古训曰： 人必先自重,而后人重之!人必自侮，而后人侮之！给客户留下良好印象的时机 - - 只需 1 次课程大纲一、礼仪的重要性二、销售礼仪规范根底礼仪/展业礼仪根底礼仪- 头部男士：短发发不覆额、侧发不掩耳，后发不及领女士：长、短发兼可发饰尽量少发型： 优雅、整洁、简单根底礼仪-面部面孔：干净端庄 眼睛：清洁嘴巴：饭后漱嘴 指甲：坚持清洁男士：无胡须 女士：化淡妆根底礼仪着装佛要金装人要衣装太平洋人要职业装 据美国寿险行销协会统计，对人的第一印象60%取决于外表， 60%取决于声音和说话的内容，决议能否继续接受他的访问！第一印象这是一个两分钟的世界第一印象 他只需一分钟的时间展现给人们他是谁

3、，另一分钟让他们喜欢他！根底礼仪男士着装根底礼仪女士着装忌：过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短根底礼仪-鞋袜 鞋、袜:深色为主 先生们穿袜子一定要留意，是裤子与鞋子的过渡色，最好穿深色的，由于他的服装是深色的，它的过渡色是很美丽的。千万不能穿白袜子，由于白袜子是属于休闲袜，只能穿运动鞋和旅游鞋的。 先生们穿皮鞋，最好是穿有鞋带的皮鞋。先生们上班的时候不要穿咖啡色的，更不能穿杂色的。 女士们如今大部分都是穿高跟鞋了，高跟鞋给女性带来更加秀长和愉快的觉得，线条更突出。 职业笼统的重要性：职业人士的外在笼统表达的是： 企业的笼统和本身的品牌在整体表现上, 旁人对他的观感: 7% 在于说话的内容 38

4、%在于表达的口气,手势等方法 55%在于外表 、脸部表情、仪表等2、展业礼仪 浅笑 握手 礼仪鞠躬 敲门礼仪 递交名片 自我引见 道别礼仪 交谈礼仪展业礼仪浅笑国际通行证国际通行证与对方坚持正视的浅笑 接受对方的目光 浅笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 展业礼仪浅笑本卷须知三角原那么：直线三角区为公事凝视区 -眼睛至额头斜线三角区为社交凝视区 -眼睛至嘴巴延伸到锁骨为亲密凝视区 -眼睛至胸部展业礼仪目光得体的眼神：自然的凝视对方眉骨与鼻梁三角区；不能左顾右盼或紧盯对方；眼睛是心灵的窗户0傲慢、不屑谦卑、不自信 一旦学会了眼睛的言语，表情的变化讲师不穷无尽的。 泰戈尔要点:1) 肌肉力量的运用2)

5、脚生根,头悬梁，重心上升3) 挺腰,收腹,立腰，两腿并拢4) 女士的双膝和双脚要靠紧5) 男士两脚间可稍分开间隔，但不超越肩宽6) 脖颈挺拔，双肩伸展7) 鞠躬时弯腰，以腰为轴心新人生长线培训教材展业礼仪站姿男士的站姿 表现刚健、潇洒、强健的风采，要给人以一种“劲的觉得，双手自然下垂。女士的站姿 表现轻盈、娴静、典雅的韵味，给人一种“静的优美感，可将双手相握或叠放于腹前。行为礼仪站姿精. 气. 神.要点：1坚持2个90度，腰挺直2郑重场所，坐椅子的三分之一3男士两腿之间成一拳位置4女士两腿并拢，双手搭放在大腿上5留意入座和离座的姿态行为礼仪坐姿展业礼仪坐姿深坐中坐浅坐展业礼仪-礼仪在职场约访或

6、其他场所 -应运用规范礼貌用语 -预备好便签以便记录 -自动自我引见 -语音明晰，留意表情及心情，不与 客户争吵 -打接，轻拿轻放 -终了通话时等对方先放下后再 挂断在客户家 -在客户面前将手机 -调至振动并当面阐明 -尽量不在客户家接手机 -必需接时应礼貌表示 -接手机尽量不超越两分钟约访内容：预备问候并告知对方本人的姓名确认对象内容终了语放回听筒简 洁 明 了二 那么 一 法 的正确运用：左手持话柄，右手持笔、纸，随时做好记录，面带浅笑，留意语音、语速、语调。展业礼仪-敲门礼仪敲门：请将食指和中指并拢，指关节朝门的方向，力度要适中，过轻会让人觉得门外的人犹疑、不自信，过重会让人觉得不尊重有

7、要挟。节拍：一长两短三声，三声短有着急不稳重的觉得，三声长敲门要有拖拉不自信的觉得，一长两短在通知客户“请开门，又尊重又自信坚持。时间: 不可过长,未经允许不可入内。展业礼仪握手心与心沟通的开场展业礼仪握手五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，长者先， 主人先，女士先;握手时间在3-5秒之间为宜； 握手力度适中；握手要讲究卫生。 注 意 事 本卷须知项展业礼仪递接名片递接名片的顺序：递接名片的礼节： 职级位置低的向高者递名片、男士先向女士递名片、当对方不止一人时，应先向职级高和年龄长者先递名片。 面带浅笑，凝视对方，双臂自然伸出，四指并拢，递送时可说：“我叫某某，这是我的名

8、片，请多多照顾。递接名片本卷须知1、假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 2、到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 3、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 4、接受名片后，不宜随手置于桌上 5、经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片 6、名片夹或皮夹置于西装内袋7、尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 8、不要无认识地玩弄对方的名片 展业礼仪-交谈礼仪原那么： 开场时，要适当应付，找到详细而详细的点去赞誉客户，引发客户的说话兴趣； 交谈时要留意倾听，不断点头，神情专注，适时回应； 说普通话，内容简约，不要啰嗦废话；尽量回应客户的话，回应时先赞誉，不论客户说的能否正确，都不能直接与客户争辩。切记：少说多听展业礼仪-道别礼仪 整理展业资料，如假设展业包在地上，须侧蹲拿起 与客户应付告辞，并能制造下次见面的时机话术： 打扰您了！我会经常到这里效力，下次来的时候我会再来访问您，再见！ “请您留步！请您将我的名片收好，只需需求保险方面的效力，您都可以给我打，再见！回想、总结成败、得失课程回想一、太平洋职场伦理二、太平洋职业礼仪总结：相互平等相