职场伦理职业礼仪64页ppt课件

1、 职场金律 课程大纲一、职场伦理二、职业礼仪万一网 中国保险资料下载网wanyiwang课程大纲一、职场伦理二、职业礼仪一、职场伦理1、伦理的含义2、职场的伦理 万一网 中国保险资料下载网wanyiwang什么是伦理是品德之理，社会之理，即社会的而不是个人的普遍品德义理，或义理化的社会品德准那么。伦理的含义1、生活： 伦理是该当遵照的一种品德规范 亲人、血缘、尊卑2、任务： 伦理是寿险营销的血缘命脉 我本人-增员人-主任-经理万一网 中国保险资料下载网wanyiwang 职场的伦理 1、感恩文化 2、遵照规那么 3、自律 4、执行1、感恩文化感恩 父母 指点 爱人 同事 孩子 朋友感恩引领我们

2、从事寿险任务的人感恩我们身边的每一个人 2、遵照规那么： 根本法寿险营销的根本大法3、自律： 顾名思义严厉的要求本人、约束本人，真正做到：“说第一等话、做第一等事、报第一等识。4、执行： 听话 照做 置信 跟随课程大纲一、太平洋职场伦理二、太平洋职业礼仪职业礼仪的重要性外在笼统 表达企业笼统和本身品牌整体表现7% 在于他说话的内容38%在于他表达的口气,手势等方法55%在于他的外表万一网 中国保险资料下载网wanyiwang 古训曰：人必先自重,而后人重之!职场礼仪仪容仪表头部 面部 着装鞠躬 鞋袜头部 发型 优雅整洁 男士：短发 女士：长发、短发面部 面孔：干净端庄 眼睛：清洁 嘴： 饭后漱

3、嘴 指甲：坚持清洁 男士：无胡须 女士：化淡妆着装佛要金装人要衣装太平洋人着职业装男士着装男士着装女士着装女士着装女士着装规范鞋袜 深色为主着装原那么三色原那么符合客户身份定律性别差别原那么女性要典雅、端庄男性要整洁、干净电梯礼仪姿态礼仪礼仪鞠躬乘车礼仪用餐礼仪职场礼仪根底礼仪姿态礼仪优美的行走腰部步行法的重点： 挪动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节拍 他能否犯过类似错误正确的蹲姿鞠躬礼-看不见的笑脸 礼仪时间控制 起始语控制打预备任务自报单位、姓名、寻觅接听人问候对方表达正题时间掌控终了用语接铃响三声之内接起，迟接应负疚左手拿话筒，右手备纸、笔记录“您好+公司

4、或部门称号+姓名明白对方来电意图后应有回应确认对方身份后再转接给他人接到拨错要礼貌告知终了语后待对方挂断后再轻放到客户家 进门前事先调至振动 尽量不在客户家接手机 必需接时应礼貌表示 接手机尽量不超越两分钟接听的忌讳 一心二用；短话长说电梯礼仪 本卷须知先下后上原那么上电梯时，如电梯中有人，尊者先上。如没人应先入电梯按住“开钮，再请客人进梯。下电梯时，一只手按住“开钮，另一只手表示请客人先下。在电梯内防止与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人。电梯内勿高声说话，更勿吸烟。乘车礼仪轿车座位排序：司机主人优雅的上、下车姿态女士留意:严禁“爬进去， 钻出来！ 用餐礼仪入座A为上座，其次B、C、D俗话说

5、“无酒不成席，宴席上敬酒是一道必不可少的程序，作为礼仪之邦的中国在敬酒方面可是大有讲究。 用餐礼仪敬酒 祝酒词敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人或发起人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝愿类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。敬酒时间敬酒可以随时在饮酒的过程中进展。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进展，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适宜在宾主入座后、用餐前开场。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进展。 敬酒手势在饮酒特别是祝酒、敬酒时进展干杯，需求有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒

6、杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带浅笑，目视其他特别是本人的祝酒对象，嘴里同时说着祝愿的话。万一网 中国保险资料下载网wanyiwang 敬酒仪态有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算终了。在西餐里，干杯前，可以意味性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让本人的酒杯低于对方的酒杯，表示他对对方的尊崇。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当他离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。假设主人亲身敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。 敬酒

7、顺序普通情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分思索好敬酒的顺序，清楚主次。即使和不熟习的人在一同喝酒，也要先探听一下身份或是留意他人对他的称号，防止出现为难或伤感情。既使他有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但假设在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情万一网 中国保险资料下载网wanyiwang 浅笑敲门鞠躬握手 交谈礼仪递接名片自我引见 道别礼仪职场礼仪展业礼仪猜猜我怎样了？浅笑请看着我的眼睛！ 与对方坚持正视的浅笑接受对方的目光浅笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 国际通行证展业礼仪敲门敲门：食指和中指并拢弯曲握手心与心沟通的开场五到

8、：身到、笑到、 手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;握手时间普通在3-5秒之间为宜。 握手力度适中。握手要讲究卫生。 注 意 事 项向上向下“木鱼手手冒“金星递接名片推销本人的开场递接名片本卷须知名片或名片夹整洁平整名片文字正对对方，双手递过去 同时讲一些客气话;接到名片时,双手捧接,并表示赞赏。仔细观看上面的内容,并称谓对方的职务。自我引见 语调温暖，不卑不亢“他好。请问是许明先生家吗？我是太平洋寿险*，约好今天前来访问，这是我的名片，请多指教。 给对方一个自我引见的时机：“请问，我应该怎样称谓您呢？交谈礼仪开场时要适当应付。引发客户的说话兴趣 。勿随意对客户家人的说话插言。不断点头，神情专注。说普通话，内容简约，不要啰嗦废话 少说多听，听的时候要神情专注 回应时先赞誉，不论客户说的对与错都不要直接与客户争论道别礼仪把资料整理好，放回展业夹，用礼仪的方式将背