04_管理人员沟通技巧培训ppt课件

1、沟通技巧培训 第一节 沟通的定义与重要性 为了设定的目的，把信息、思想、情感在个人或群体之间传送，并达成协议的过程。 一、沟通的定义: 二、沟通的过程：发送者接受者信 息反响三、沟通的四大特点： 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 我们既要搜集信息又要给予信息心情性 信息搜集会受传送信息方式影响互赖性 沟通的结果是由双方决议的 四、沟通的类型:沟通语 言非言语口头书面间隔方向肢体言语身体接触 65%的信息是经过肢体言语传送五、常见的沟通方式 面对面和信件电子邮件报告 六、沟通行为比例： 9401635七、沟通的重要性： 再好的想法，再有创见的建议，再完善的方案，分开了与下属的沟通都是无

2、法实现的空中楼阁。 第二节 有效沟通的实现 一、信任是有效沟通的根底 擅长发现本人和他人的共同特点乐于在困难的情况下给他人提供协助宽容大量，在他人出错误的时候给于适当的提示适当表达本人对他人的关怀情愿协作并坚持言行一致努力学习，提高知识和技艺，并展现才干和程度实事求是，防止夸张其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处坚持适宜本人的优雅仪表和风度 二、 影响沟通的四个要素 二、 影响沟通的四个要素心情要素表达方法 普通而言，面谈是最好的方式个人要素环境要素 在沟经过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响信息传送。三、如何运用有效的沟通技巧抑制沟通妨碍？ 1、让下属对沟通行为及时做出反响 三、如何运

3、用有效的沟通技巧抑制沟通妨碍？ 2、对不同的人运用不同的言语3、积极倾听员工的发言 1积极倾听的作用：2积极倾听的技巧倾听回应：运用“热词“是吗？“没错“太好了！“真的？ 自我检测：他能否具有积极的倾听的技艺？ 倾听的层次听而不闻：不做任何努力去倾听伪装倾听：做出假像倾听选择性的倾听：只听他感兴趣的内容专注的倾听：仔细地倾听讲话，同时与本人的亲身阅历做比较设身处地的倾听：用心和脑来倾听并做出反映，以了解讲话的内容、目的和情感。4、留意恰当地运用肢体言语 1留意沟通中的态度 在倾听他人的发言时，还该当留意经过非言语信号来表示他对对方的话的关注。2坚持目光交流 在谈判中，目光怎样安排比较适宜呢？建

4、议：当他倾听对方的说话与表达时，目光可直接凝视着对方的双眼；当他在讲话解释时，这种视野的接触可比听对方说话时少些。目光接触的技巧 视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。三、如何运用有效的沟通技巧抑制沟通妨碍？ 5、留意坚持理性，防止心情化行为 管理者在与员工进展沟通时，应该尽量坚持理性和抑制。6、减少沟通的层级 7、变单向沟通为双向沟通 上下级之间由于权益的不同，能够导致心思上有能够影响双向沟通的效果，这时企业管理者应尽量给下属发明一种调和、随意的轻松气氛，确保正常的沟通效果。四、向上司汇报任务的技巧 理清思绪：明白本人要说什么。突出重点：拣重要的说。删繁就简：不要反复罗嗦。恭请上司点评：汇报完之后，请上司指出成果和缺乏。五、如何处置异议？ 1、当提议被他人反对的时候：永远不要表现出焦虑！ 识别是“真实反对还是“烟雾式反对1问问题 -找出缘由同时给本人时间做预备2发表本人的观念五、如何处