培训课设报告(共20页)

1、 30/30课 程 设 计 报告(bogo)课程名称 培训(pixn)与开发 题 目 我校大三人力(rnl)资源管理专业“人际沟通能力”培训计划 指导教师 姜雨/梁栩凌 设计起止日期 2013.1.14-1.18 系 别 人力资源管理 专 业 人力资源管理 学生姓名 李道远 张于天 田渊 高景谦 班级/学号人力1002 李道远 2010011966 张于天2010011970 田渊 2010011974 高景谦 2010011967 成 绩 培训(pixn)与开发课程设计任务书一、课程设计目的(md)本课程(kchng)设计可以视作培训与开发课程的延续和深化，是为了让学生能够深入理解培训与开发

2、的基本概念和理论，同时将理论应用于实践而设置的一个重要教学实践环节。在课程设计中，学生们按照任务要求，完成培训需求分析、培训计划制定及实施、培训有效性评估等系列任务，借此为学生提供将培训与开发课程理论教学部分的学习成果应用于实践的机会，从而帮助学生深入理解培训与开发的理论知识，在实践中熟悉培训与开发的基本方法和业务流程，进而提高其知识运用和实践能力。二、课程设计任务为帮助我校经管学院各专业大三学生做好就业准备、提升相关知识和能力水平，以小组为单位，就此进行培训需求分析、制定培训计划、完成培训有效性评估。具体任务如下：1、培训需求分析以提高我院大三学生就业能力为主题，进行培训需求分析。制定培训需

3、求分析计划。计划内容包括：结合特定的需求分析目标，确定进行哪些方面的培训需求调查、采用哪些方法进行培训需求分析、选取哪些同学作为培训需求分析对象、如何实施需求分析？同时，设计培训需求调查所需的问卷、访谈提纲等。备注：问卷调查方法为必用的培训需求分析方法,鼓励综合采用多种调查方法。进行培训需求分析。按照培训需求分析计划，进行培训需求调查。如问卷调查、进行访谈。 备注：问卷调查样本不少于10个。完成培训需求分析报告。根据培训需求分析结果，完成培训需求分析报告。内容包括：需求分析结果和培训建议。备注：需求分析报告后附需求分析过程样本20%。2、培训计划制定及实施制定培训计划(jhu)。根据需求(xq

4、i)分析结果和其他(qt)要求，制定恰当的培训计划。培训计划中包括培训计划制定的背景（结合需求分析结果）、培训目标、培训内容、培训时间（该部分培训用时多久）、培训师、培训成本预算等。制定培训实施方案。选择培训计划中某个培训内容，制定一个历时1-2小时的培训方案。方案中包括：培训目标、培训内容、培训方法、培训时间安排、培训师、培训准备（如培训资料、培训场地等）。培训实施。选择培训实施方案中的部分内容，进行10-15分钟的培训展示。备注：培训实施过程中四个小组结成一个大组作为一批进行。3、培训有效性评估以小组为单位，对本小组的培训计划及实施情况进行评估。制定培训有效性评估计划。结合培训需求分析结果

5、、培训计划中设定的目标、内容，设计培训有效性评估计划。设计培训有效性评估调查问卷。培训评估计划包括：a、简要说明所评估针对的培训目标、培训方法和内容；b、预计要做哪些方面的评估？要采用哪些评估方法？c、评估进行的时间、周期，评估的对象如何确定及数量。备注：问卷调查为必用的培训有效性评估方法。注意对培训展示内容的评估有所侧重。实施培训有效性评估。按照培训有效性评估计划进行有效性评估。如发放并回收培训有效性评估问卷。备注：问卷调查样本不少于10个。完成培训有效性评估报告。总结培训有效性评估结果，并提出针对培训计划及实施的改进建议。备注：附需求分析过程样本20%。三、课程设计要求 1、根据课程设计任

6、务制定出合理、恰当的培训需求分析计划，之后实施培训需求调查及分析，最后完成培训需求分析报告。这个过程中要努力做到：需求分析思路清晰、过程可行、方法得当；需求分析数据准确全面；分析结果恰当合理；分析报告符合规范。2、根据需求分析结果，制定出符合需求分析结果和情境要求的培训计划；针对部分培训内容，制定培训实施方案并进行培训展示。注意：培训计划中的培训目标要定位准确、阐述清楚；培训内容设计得有针对性；培训方法选择恰当；培训计划整体合理、可行；培训展示计划设计合理，实施过程顺畅。3、结合培训计划的目标制定恰当的培训效果评估方案、实施培训效果评估并完成培训效果评估报告。要求；培训效果评估计划中评估对象有

7、代表性、评估方法选择得当、评估时间和周期合理；培训评估实施时，数据准确，过程客观；评估报告的结果分析合理、准确。四、课程设计进度(jnd)安排时间任务成果体现2天培训需求分析以小组为单位，制定培训需求分析计划，设计培训需求分析调查问卷、访谈提纲等，进行培训需求分析、完成培训需求分析报告。培训需求分析计划、培训需求分析报告（附培训需求调查问卷）1天培训计划制定及实施以小组为单位，制定培训计划、培训实施方案，进行培训展示培训计划、培训实施方案1天培训效果评估以小组为单位，制定培训有效性评估计划，设计培训有效性评估调查问卷，进行培训有效性评估、完成有效性评估报告。培训有效性评估计划、培训有效性评估报

8、告（附培训有效性评估调查问卷）。0.5天答辩、提交课程设计报告课程设计报告五、课程设计成果(chnggu)以小组为单位(dnwi)，完成课程设计报告、参加课程设计答辩。培训课设小组分工情况小组分工：组长：李道远组员：高景谦、田渊、张于天第一天：培训需求调查计划制定：李道远设计培训需求调查问卷并派发：高景谦、田渊第二天：培训需求分析报告：张于天培训计划和培训实施计划：李道远、高景谦第三天：培训评估计划及评估调查问卷：田渊展示(zhnsh)ppt、笔试题目：张于天第四天：展示(zhnsh)：张于天培训有效性评估(pn )报告：田渊，高景谦课程设计报告：李道远第五天：答辩第一部分 培训需求分析培训需

9、求调查计划经管学院人力专业学生提高未来就业能力培训需求分析计划(一)：培训需求分析背景需求分析对象： 本次培训需求分析的对象为北京信息科技大学经济管理学院人力资源管理专业的大三学生，该专业的学生要具备管理、经济、法律及人力资源管理等方面的知识和能力，主要的就业方向是在企、事业单位及政府部门从事人力资源管理工作。人力资源管理工作相关工作（如招聘专员，绩效专员）的通用素质模型： (1)人际技能方面：感知理解能力，人际沟通能力和集体意识。(2)学习发展方面：信息汲取，专业素养，学习研究能力和语言文字表达能力。(3)成长驱动方面：品德修养，自信力，成就导向和弹性适应。围绕“人际沟通能力、语言和文字表达

10、能力”展开分析人力资源管理相关工作的从业人员必须要具备较强的人际、语言和文字表达能力。人力资源的每一个模块都需要有效的沟通，人力资源管理的从业人员不仅要能够理解别人的想法，还要能够准确表达出自己的看法，最终达到信息的交流。北京信息科技大学人力资源管理专业的学生的主要就业方向为从事人力资源管理的相关工作，但是在课程设置上却缺乏对学生沟通能力的培养。所以要从人际沟通能力、语言和文字表达能力方面展开培训需求分析。(二)：培训需求分析目标了解最适合人力资源管理专业大三学生的培训时间、地点。了解(lioji)最适合人力资源管理专业大三学生的培训方式。了解人力(rnl)资源管理专业的大三学生在“人际沟通能

11、力(nngl)、语言文字表达能力”的哪个方面存在问题。（三）：培训需求分析方法访谈法访谈法是通过与被访谈人员进行面对面的交谈来获取培训需求信息。在访谈中我们主要采用开放式的访谈问题，根据访谈提纲对二十个人力资源专业的大三学生进行访谈。因为开放式的访谈可以有利于访谈者的自由发挥，让我们能够了解访谈对象对自己人际沟通能力和语言文字表达能力的主观评估。而且通过访谈可以了解被调查者将来是否从事人力资源管理方面的相关工作，以确定问卷发放的对象。但是开放式的访谈法不利于量化，所以要和问卷调查法结合使用。问卷调查法问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象就问题进行选择。问卷调查法具有灵活的形

12、式和广泛的应用面、多样的提问方式、自主性强、便于总结和报告等优点。采用问卷调查法，不仅可以非常直观的得到大三学生所倾向的培训时间、培训方法等方面的信息，还可以得出被调查者对自己的人际沟通和语言文字表达能力的客观评估，并且弥补了访谈法不利于量化的缺点。将访谈法和问卷调查法相结合，可以更好的确定培训需求。（四）：培训需求分析实施计划我们拟采用问卷调查法和访谈法对人力资源专业的大三学生进行培训需求分析。具体的实施计划如下：1）访谈法1：确定访谈目标：了解人力资源管理专业大三学生在人际沟通能力、语言和文字表达能力方面存在哪些欠缺。2：确定访谈对象：对人力资源管理专业的20名大三学生进行访谈。3：准备访

13、谈提纲：具体包括愿不愿意接受培训，需要针对哪方面进行培训，能够接受的培训时间、培训方式等。4：建立融洽的访谈气氛：在访谈的过程中，一定要保持融洽的对话氛围，使被访谈者能够积极的培训访谈。5：访谈结果分析：针对被访谈者的答案，归纳出需要哪些方面的培训，倾向于何种培训方式，时间等，根据这些信息来制定培训计划。2）问卷调查法 1：目的：为了更好的针对人力资源专业大三学生提高就业能力进行培训需求分析，我们采用结构化的问卷对需求分析对象调查分析。2：问卷设计：针对培训需求的目标设计问卷，问卷内容设计主要包括三个方面：对培训意愿，培训时间，培训方式的选择（第1，2，3，10题）；文字及语言表达能力的掌握程

14、度（第4，5，6题）；人际沟通能力的掌握程度（第7，8，9题）。 3：问卷发放及回收：我们拟发放10份问卷，包括(boku)5个男生，5个女生。为了保证问卷的有效性，我们将采用实名制。 4：问卷结果分析：对问题的结果进行分析，确定人力资源大三学生的培训需求，期望的培训方式(fngsh)，时间等。培训需求(xqi)分析报告经管学院人力专业学生提高未来就业能力培训需求分析报告培训需求分析背景2013年1月15日，我们小组作为培训的组织者对经管学院人力资源管理专业大三学生进行了培训需求调查。我们采用访谈法和问卷调查法对同学进行调查，并通过分析发现同学们主要在人际沟通能力方面存在着欠缺，并且非常愿意接

15、受人际沟通能力方面的培训。培训需求分析结果调查方式（1）访谈法 我们对本专业的二十名同学根据事先准备的访谈提纲进行了访谈，发现同学对接受培训以提高自己的就业能力的意愿很强。而且对自己的语言和文字表达能力都比较自信，但对自己的沟通能力不是很自信，并且认为人际沟通能力在将来从事人力资源相关工作的过程中具有非常重要的作用。在我们的访谈中，我们还了解到同学们以前只是在一些专业课上接触过沟通的有关知识，而没有系统的学习过人际沟通的能力。在大四的专选中也只有一门和沟通有关的跨文化沟通，侧重于不同文化背景的人之间的沟通。（2）问卷调查本次培训需求调查共发出培训需求调查问卷10份，有效问卷10份，参与问卷调查

16、的10名同学根据实际情况认真填写了问卷。分析结果如下：（详细的数据分析见附录三）题号A无所谓B不愿意C愿意第1题208此题主要是为了调查同学对接受我们提高的培训的意愿问题。结果显示大多数同学愿意接受。第2题A演讲法B案例研究法C角色扮演法D行为示范法E研讨法68875此题主要是为了调查同学们喜欢的培训方法。选择分布比较平均，说明应该采用多种培训方法相结合的方式对同学们进行培训。第3题A周六日B周一至周五C无所谓，根据课程决定703此题主要是为了调查同学们能够接受的培训时间。大多数同学选择在周六日接受培训。第4题A能B一般C不能640第5题A经常遇到B偶尔遇到C从未遇到037第6题A能B一般C不

17、能631这三题主要是为了调查语言和文字表达能力如何。数据显示大多数同学的语言和文字表达较强，在语言和文字表达方面遇到的问题并不多。第7题A 能B 一般C不能280第8题A了解B大概了解C完全不了解064第9题A.知道B大概知道C完全不知道037这三题主要是为了调查同学们的人际沟通能力如何。结果显示同学对自己的人际沟通方面的能力不是很自信，在这方面遇到的困难和问题也较多。第10题A.人际沟通能力培训B语言和文字表达能力培训C.其他811这一题主要是调查同学对接受哪方面培训的主观意愿。结果显示同学们绝大多数倾向于接受人际沟通能力的培训。培训(pixn)建议根据(gnj)培训需求结果分析，同学们很愿

18、意接受我们的培训，培训时间最好安排在周六日，培训方式最好要采用多种培训方式相结合的方法。另外，同学们在语言和文字表达方面的能力不是很欠缺，而在人际沟通方面的欠缺较大，而且接受人际沟通能力培训的意愿更强。所以培训的主题应该集中在提高同学们的人际沟通能力方面。第二(d r)部分 培训计划培训(pixn)计划经管学院人力专业(zhuny)学生人际沟通能力培训计划培训计划背景我们用访谈法和问卷法对我院人力资源管理专业大三学生进行了培训需求调查，根据培训需求分析结果可知：我院人力资源管理专业的大三学生在“人际沟通技能、语言和文字表达能力”方面的欠缺主要集中在“人际沟通技能方面”。为了提高我院人力资源管理

19、专业大三学生的“人际沟通技能”，我们安排了三天的培训课程，共13门课。分别为沟通的概念和目的；沟通的过程；沟通的角度和方向；沟通的障碍；克服沟通障碍；讲话的态度；行为语言；让上司了解你的七个技巧； 绩效、薪酬与沟通；招聘与沟通；培训与沟通；员工流动管理与沟通；人力资源规划与沟通。（二）培训目标通过我们系统的培训课程，希望达到以下效果：1：让受训者掌握“人际沟通技能”的相关知识，以及如何提高自己的人际沟通技能。2：在目前的学习生活中更好的与人沟通，处理好自己的人际关系。3：能将所学到的有关“人际沟通技能”方面的知识应用到将来得工作中，提高自己的就业能力和工作绩效。（三）培训师的选择 培训的前八门

20、课由余世维教授主讲，因为余世维教室讲课诙谐幽默，非常善于使用一些生活、工作中的小案例来诠释所要讲授的内容，加深受训者对培训的印象，提高培训的效果。另外，请余世维教授主讲，可以充分调动受训者的积极性，提高参与程度。 后五门课由北京信息科技大学经济管理学院人力资源系的张老师主讲，因为后五门课都是关于沟通在人力资源六大模块中的作用，张老师长期从事人力资源方面的研究，并且在企业任职，理论和实践知识都非常扎实。而且，张老师我人力资源管理的学生都非常熟悉，有利于沟通与交流。（四）培训课程安排表1 人际沟通技能培训课程安排编号课程名称课程内容课时01沟通的概念和目的沟通的重要性；沟通的三要素；沟通的目的。2

21、小时02沟通的过程影响沟通编码的四个要素；渠道的问题；沟通的漏斗。2小时03沟通的角度和方向沟通的角度；沟通的四个方向。2小时04沟通的障碍沟通的个人障碍；沟通的组织障碍。2小时05如何克服沟通障碍利用反馈；简化语言；学会主动倾听。2小时06讲话的态度退缩、侵略、积极的三种讲话态度。2小时07行为语言行为语言的构成；行为语言的类型。2小时08让上司了解你的七个技巧具体阐述让上司了解你的七个技巧。2小时09绩效、薪酬与沟通沟通在绩效管理、薪酬管理中的作用，以及在绩效面谈，绩效反馈沟通中的具体应用。2小时10招聘与沟通沟通在招聘中的作用以及具体应用2小时11培训与沟通沟通在员工培训中的作用以及具体

22、应用2小时12员工流动管理与沟通入职前沟通；试用期沟通；转正沟通；岗位变动沟通以及离职沟通等。2小时13人力资源规划与沟通沟通在人力资源规划中的作用以及具体应用。2小时 1、培训课程(kchng)安排：培训(pixn)的十三门课程紧密围绕“人际沟通技能(jnng)”这一主题进行。前八门课主要集中介绍和沟通有关的知识以及方法；后五门课主要讲述沟通在人力资源六大模块中的具体应用，对提升受训者的就业能力起到了更加直接的作用。这两部分的课程将人际沟通的理论和工作实际相结合，有利于培训效果的迁移，增强受训者的工作能力。2、培训时间和地点的安排：1)培训时间：1月20日 8:00-10:00 沟通的概念和

23、目的；10:10-12:10 沟通的过程 1:30-3:30 沟通的角度和方向；3:40-5:40 沟通的障碍 1月21日 8:00-10:00 克服沟通障碍； 10:10-12:10讲话的态度 1:30-3:30 行为语言；3:40-5:40让上司了解你的技巧 1月22日 8:00-10:00 绩效、薪酬与沟通 10:10-12:10招聘与沟通 1:30-3:30 培训与沟通 3:40-5:40员工流动管理与沟通 7:30-9:30（晚上）人力资源规划与沟通2)培训地点：北京信息科技大学小营校区主教212教室 之所以这么安排是因为紧密的课程会加深受训者的印象，提高培训效果。将培训地点安排在学

24、校内，是为了方便受训者来上课，提高对培训的满意度和积极性。 3、培训方式的选择：根据培训需求分析结果，我们采用多种培训方法相结合的方式对受训者进行培训。在讲课过程中会穿插使用案例研究，行为示范等方法，在培训结束后还会组织受训者在一起讨论，加深他们对培训内容的印象。（五）培训(pixn)成本预算 本次(bn c)培训的费用共计4600元，其中教师的三天课酬为3000元；三天的教室费为1200元；培训教材的费用400元。具体明细见下表：表2：培训(pixn)费用预算明细表预算项目明细讲师课酬3*1000元/天=3000元场地费用3*400元/天=1200元教材费用20*20元/本=400元总结46

25、00元培训实施方案（1）培训目标让受训者掌握克服沟通障碍的技巧和方法，掌握如何利用反馈，简化语言以及主动倾听。（2）培训对象将来会从事人力资源管理相关工作的人力资源管理专业大三学生。（3）、培训安排时间培训内容培训方法备注20分钟通过一个案例引入此次培训的主要内容。案例研究法在进行案例研究的过程中一定要充分调动受训人员的积极性，让受训人员尽量都参与到案例讨论中。15分钟利用反馈的含义就具体方法演讲法在使用演讲法的过程中，要在每一小段课程之后加入兴奋点，避免学员因枯燥而降低培训效果。15分钟简化语言的第一个要点：讲话要有重点15分钟简化语言的第二个重点：善用比喻10分钟主动倾听的作用15分钟主动

26、倾听的建议以及应避免的小动作口述和视频法30分钟如何利用上述三个技巧克服沟通的障碍角色扮演法介绍背景，让几个受训人员扮演其中的角色，并运用本次课所述的方法解决情境中沟通的障碍培训安排的设计思路：课程的第一部分在课程刚开始的二十分钟通过一个案例引出本次课程的主要内容，可以为本次课程营造一个活跃的氛围，调动受训人员的积极性。课程的第二部分利用七十分钟的时间集中讲授克服沟通障碍的方法和技巧，便于受训者掌握主要的方法和技巧。课程的第三部分是采用角色扮演法让受训者更好的使用所学的方法，将所学的理论知识和实践相结合，提高培训内容迁移的效果。方法选择的依据和原因：本次课程使用了多种培训方法，是根据培训需求分

27、析结果而制定的。在第一部分使用案例研究法是为了引入本次培训的主题，并且调动受训人员的积极性。在第二部分使用演讲法，是为了在较短的时间里向受训者集中传授大量的理论知识。第三部分使用角色扮演法，是为了让学员能够将所学的理论运用到实践中，提高学习的效果。第三部分(b fen) 培训有效性评估培训(pixn)有效性评估计划经管(jnggun)学院人力专业学生人际沟通能力培训评估计划培训评估背景针对人际沟通技能中的“克服沟通障碍”部分的课程。培训的目标是让受训者掌握克服沟通障碍的技巧和方法，掌握如何利用反馈，简化语言以及主动倾听。培训的方法与内容：1、案例研究法：讲述在工作中经常会出现的沟通障碍的案例，

28、以此引入本次课程的主要内容。2、演讲法和视频法：集中讲述克服沟通障碍的技巧，如何利用反馈、简化语言、注意倾听。3、角色扮演法：让同学们扮演存在沟通障碍的几个人物角色，生临其境的去解决沟通障碍，将所学的理论知识与实践相结合，对所学的内容起到巩固作用。评估的目标我们通过使用问卷调查法进行反应层次的评估，分析问卷，得到受训同学对本次课程的反映如何，以及对本次课程的改进意见。具体分为以下几个部分：1)评估课程的通俗易懂程度；2)评估学员对讲师的印象如何；3)评估课程时间安排是否合理；4)评估课程的培训方式是否合理；5)评估课堂的氛围如何；6)评估学员对本次课内容的主管感受如何，是否对他们将来的工作有作

29、用。使用试卷对学员进行学习层的评估，批改笔试试卷，分析笔试成绩，得到学员对上课内容的掌握程度如何。评估实施的计划评估对象评估方法评估关注点评估时间评估周期反应层次评估接受培训的20名学员问卷调查法课程的设置是否合理；培训方式，培训时间是否合理等每天的课程结束后一年学习层次评估笔试重点考察学员队理论知识的掌握情况三天课程全部结束后的一个星期行为层次评估观察法观察学员在与他人沟通方面的情况。培训后（12月）结果层次评估培训成本和收益的分析对比关注学员在走出校园时的就业能力培训后一年根据实际情况，我们重点进行反应层次和学习层次的评估。在每天的课程结束后使用问卷调查法调查学员对课程的满意度以及有何建议

30、(jiny)；在全部课程都结束的一个星期，我们采用对学员进行测试的方式考察学员对一些重点知识的掌握程度。培训有效性评估(pn )报告经管学院人力专业(zhuny)学生人际沟通能力培训评估报告通过对经管学院人力资源管理专业大三学生的培训需求调查和分析，发现大多数同学在人际沟通能力方面有欠缺，这对同学们的就业能力造成了非常大的负面影响，尤其是对将来从事人力资源管理相关专业的学生。为了弥补同学们在人际沟通能力方面的缺陷，提高其就业能力。我们安排了以“提高人际沟通能力”为主题的培训，并于2012年1月20日至22日在小营校区主教212进行了人际沟通能力的培训，共20人参加了此次培训。此次培训的实施在学

31、员中引起了较强烈的反响。以下为此次培训的反馈资料。一、反应层评估反应层评估主要采用的是问卷调查的方法。我们在当天的培训结束后发放培训效果调查问卷12份，并且回收了12份有效评估问卷。以下是问卷结果统计分析情况。问卷统计分析结果对于培训课程是否符合学员需要的评价表1 培训课程是否符合学员的需要满意层次非常符合比较符合一般比较不符合非常不符合问卷数84000从表中可以看出，全部的受训人员都认为本次培训课程的内容是符合他们的需要的，这说明本次培训的课程对提高同学的人际沟通技能是实际作用的。针对此次培训课程通俗易懂情况的评价。表2 课程培训方式是否通俗易懂满意层次非常易懂比较易懂一般比较难懂非常难懂问

32、卷数6600从表中可以看出，全部受训人员认为本次课程内容通俗易懂，易于理解。针对此次培训课程讲师(jingsh)印象的评价表3 对培训课程的讲师印象(ynxing)如何满意层次非常好比较好一般比较差非常差问卷数5700从表中可以(ky)看出，全部受训人员对本次培训的讲师印象较好，说明讲师的讲课效果好，深得学生的喜欢。针对本次培训课程时间安排的评价表4 培训时间安排是否恰当满意层次非常恰当比较恰当一般比较不恰当非常不恰当问卷数63300从表中可以看出，大部分学员对时间的安排还是非常满意的，但是少数学员对时间的安排还不是很满意，这可能是由于培训时间安排的过于紧凑而造成的。对此次培训课程的教学方式的

33、评价表5 培训方式安排是否合适满意层次非常合适比较合适一般比较不合适非常不合适问卷数1020从表中可以看出，几乎所有的学员都对本次培训的教师方式非常满意，这是因为我们在设计培训的方式时，是完全根据培训需求分析结果来的。人力资源管理专业的学生对各种培训方式都有一定的接触和了解，可能倾向于多种培训方式相结合。本次培训讲师是否准备充分的评价表6 培训讲师是否准备充分满意层次非常充分比较充分一般比较不充分非常不充分问卷数1920从表中可以看出，大多数同学都认为本次培训讲师的准备是比较充分的，但讲师在讲课中还是出现了一些细节上的问题，因此部分同学对讲师的评价为一般。对本次培训内容是否对将来工作有帮助的评

34、价。表7 培训内容是否对将来从事人力资源管理工作有帮助满意层次非常有帮助比较有帮助一般帮助不大完全没帮助问卷数75000从表中可以(ky)看出几乎(jh)所有的同学对认为本次培训对其将来从事人力(rnl)资源管理工作是非常有帮助的，这说明本次培训的内容是非常符合大家将来实际工作的需要的，将对学员提高就业能力起到非常大的积极作用。本次培训中气氛的评价表8 培训气氛满意层次非常活跃比较活跃一般比较枯燥非常枯燥问卷数26400从表中可以看出，学员对培训的氛围评价不是很高，说明培训讲师对底下学生的关注还不够多， 没有给予学员充分的实践机会。对本次培训总体的评价表9 总体情况满意层次非常满意比较满意一般

35、比较不满意非常不满意问卷数66000从表中可以看出，对于此次培训总体的评价中50%的受训人员给出了“非常满意”这样的高度评价，50%的受训人员对培训整体评价是比较满意。说明培训整体给大家留下的印象是不错的，受训人员对培训能够接受且愿意接受。以后是否愿意参加类似的培训表10 以后是否愿意参加类似的培训满意层次非常愿意愿意不确定问卷数840从表中可以看出，全体受训人员愿意参加类似的培训活动，这说明此次培训给大家的印象是良好的，有志于从事人力资源管理相关工作的同学们乐于接受这样的培训。小结本次评估调查的基本满意度达到80%以上，80%以上的受训人员对此次培训给予了良好的评价。培训内容与受训人员的工作

36、密切结合成为本次培训的亮点。二、学习层评估学习层的评估内容主要考察受训人员掌握了多少知识和技能，记住了多少课堂讲授内容。因此，我们根据课程内容设计了笔试的题目，并对考试进行了认真的评判工作，考核成绩如表11所示。表11 受训人员培训成绩表考试成绩（分）0-6060-7070-8080-9090-100人数三、培训(pixn)总结此次培训是非常有针对性的训练，对提高学员的人际沟通能力和就业能力起到了很大的帮助(bngzh)。通过分析，有以下几个事项值得注意。比较(bjio)好的方面培训的方式多样，提高了受训人员的积极性。受训人员反响比较好，对培训师的准备情况，以及培训安排的时间地点等都非常满意。

37、本次培训不仅传授理论知识，而且通知角色扮演等方式将理论知识与实践得到了结合，真正做到了学有所用，提高了受训人员的人际交往能力。本次培训不仅传授一般的人际沟通知识，还讲述了人际沟通在人力资源管理相关工作中的应用，极大的提高了学员将来的就业能力和工作绩效。需要改进的地方 1、培训时间安排较紧凑，虽然培训效果不错，但是出现了拖堂的现象，使学员的满意度有了些下降。 2、实践方面还不够，应给予学员更多的实践机会。附件(fjin)一：人力(rnl)资源管理专业大三学生培训需求调查问卷同学你好！欢迎参加此次培训(pixn)需求分析的调查,希望您能够如实回答以下问题。您如实的回答能让我们能够更好的了解培训需求

38、，并针对培训需求来制定最适合你们的培训计划。为了保证问卷的有效性，我们将采用实名制，但你们所填的信息保证不会被泄露，仅供我们调查研究使用。姓名：1.请问您是否愿意接受我们提供的免费培训，以提高你将来的就业能力。 （有没有培训需要）愿意无所谓不愿意2.以下培训方式，您比较倾向于？（可多项） （适合的培训方法）A 演讲法B 案例研讨法C 角色扮演法D行为示范法E研讨法F 其他： 3.您认为最适合的培训时间？ （适合的培训时间）周六日周一至周五无所谓，看课程安排来决定（若选此项，请写上您的具体时间）（ ）4：您觉得自己能够向别人清楚的表达自己的想法吗？ (语言和文字表达能力)A:能B:一般C：不能5

39、：您是否遇到过别人因误解你的意思而发生的冲突？ (语言和文字表达能力)A:经常遇到B:偶尔遇到C：从未遇到6：你觉得你能够用文字(wnz)清楚的表达出自己的想法吗？ (语言(yyn)和文字表达能力)A:能B:一般(ybn)C：不能7：你觉得自己能够很好的与他人沟通吗？ (人际沟通能力)A:能B:一般C:不能8：你了解沟通中的行为语言吗？ (人际沟通能力)A:了解B:大概了解C:完全不了解9：你知道沟通中的几种障碍吗？ (人际沟通能力)A：知道B：大概知道C：完全不知道10：你更倾向于接受人际沟通培训还是语言和文字表达能力培训？A：人际沟通能力培训B：语言和文字表达能力培训C：其他（ ） 再一次感谢您对我们的支持，谢谢！附件二：培训需求分析访谈提纲1：是否愿意参加我们的培训，以及能够接受的时间、地点和培训方式。2：将来是否想从事人力资源相关的工作，如人事专员，绩