机票预定操作流程（39页)ppt课件

1、“机票预定操作流程 1加盟商登录平台，进入“机票预定功能登录环球易付数字商城后，点击“机票预定，出现如以下图的界面。 2查询航班行情 点击“选择航班和舱位出现如下界面，在界面中，用户选择：起飞城市、到达城市、起飞日期，起飞时间可选、航空公司可选，点击机票查询，可列出可以选择的机票。如需往返选择返程并确定时间。3.确定航班点击查询按钮后，出现如下界面，在该界面中，可看到机票的根本信息。点击所需的航班，可在下方确定显示相应的舱位。4.确定舱位舱位信息中，包含了机票价钱、舱位信息、该舱位的剩余票数如剩余票数少于9个，该舱位有能够订购不胜利。选择所需的舱位，点击“选择。5.填写旅客的个人信息，并添加乘

2、机人 6.旅客信息确定无误后，点击“去付款6 .确定订单机票信息确认无误后，确定订单。此时在月报表中的订票买卖形状为“未受理。7.定票胜利定票胜利后，买卖形状显示为“订票胜利。请随时关注客户端上的红色客服图标闪烁时，留意留言板的信息提示内容,订票胜利的信息会在留言板中反响。需求行程单报销的旅客在成都进出港的可在双流机场二楼43号柜领取，其他旅客可经过邮寄，但必需填写正确的通讯地址。8.机票订购单的打印机票必需订购胜利后，才干打印小票。当买卖形状显示为“订票胜利得到信息后，商户点击“补打小票出现以下图界面，输入订购机票的买卖编号，点击“机票补打，可以打印小票。9.多人机票的操作此功能是为了满足同

3、时有多人订购同一航班机票的操作 10.在添加了乘机人1的信息后，点击继续添加乘机人。11.点击“添加乘机人，可以将乘机人2的信息添加到乘机人列表中。点击“乘机人列表，可以查看乘机人的信息12.点击“继续添加乘机人，可以再添加下一个旅客的信息 13.点击“添加乘机人，就可以将旅客2的信息添加到乘机人列表中 14.反复上述步骤，就可以陆续为其他和旅客添加信息 .15.信息添加终了后，点击“去付款，会显示出购票旅客的信息以供核对 16.旅客信息核对无误后，点击“确定，即付款订购 17.重新下订单 当用户订的机票因价钱问题或者舱位问题导致无法订胜利时，用户可以经过重下订单的功能将该订单的信息重新填写在

4、机票预订界面，以防止用户反复填写相关信息，用户只需求根据客服回复的内容修正部分订单信息后重新提交即可。点击重下订单按钮 重下订单按钮弹出输入框中输入预订机票失败的订单号 确定后，假设订单号正确，那么自动填写订单的信息。修正所需资料即可提交18.关于儿童和婴儿订票儿童订票须知：A、只能订购2岁以上12岁以下不含12岁的儿童，并且必需有成人陪同。B、儿童只能订Y舱的票，价钱按Y舱成人价钱的50，儿童票的机场建立费填“0，燃油税为成人的50。C、在旅客姓名中儿童的姓名后面加上英文 CHD。D、儿童凭出生证明或户口薄订票、登机。婴儿订票须知：A、婴儿是指2个月以上2周岁不含以下的。B、婴儿只能订Y舱的

5、票，价钱按Y舱格的10，婴儿票的机场建立费和燃油税都填“0元。C、在旅客姓名中婴儿的姓名后面加上英文 INF。D、婴儿凭出生证明或户口薄订票、登机。19. 往返机票的订购1、查询机票信息时，选中“往返，并选择“返程日期，点击“查询按钮，会同时查询出“出发航班和“返程航班信息。 先选择出发航班再确定往返航班2. 可以在“出发航班与“返程航班中分别选中航班和舱位，然后点击“选择按钮，会将出发航班和返程航班信息同时自动填写进系统。 也可以单独选中“出发航班或者“返程航班中的航班和舱位，然后点击“选择按钮“到达一样的效果。20.联程票的订购必需选择同一个航空公司的机票，并且联程两个航段的到达和起飞时间

6、至少间隔两个小时以上。将两个航段的航程信息都复制到航程信息框中，并备注“联程。在订购联程票前，需求先联络客服中心，确定可以选择的舱位和相应的票价。21.团体票的订购团购机票是指一次性订购10张以上同一航程机票为团体购票。销售团体票的佣金可先联络客服确定当时团购票的返点。团购低折扣票的佣金根据淡旺季不同的佣金规范：在淡季的佣金为2.5；在旺季有时候位子特别不好拿的时候就没有返点了这个需求先联络客服中心确定当时的佣金规范。22.机票票号的查询订票胜利后，在历史订单中查询机票的票号，可根据票号在航空公司网站上进展核实。选择买卖编码、ID，查询票号。23.退票阐明机票有多种形状：一：是机票根本就没订上

7、，这种叫作订单失败，订单失败后公司会把票款及时退给加盟商，这种订单退款时不扣除费用。二 ：是假设胜利订购了，用户还要退票这时要收取退票费用。加盟商的退票恳求，在问题咨询中的“机票退款里面提交，提交后客服中心担任处置退票相关事宜。并把扣除退票费用的票款退给加盟商。24.机票的改签假设旅客需求改签机票，请先经过问题咨询提交到客服中心，有些机票可以免费改签的，客服中心人员可以直接帮他改签。但是需求交纳改签费的，就需求旅客到航空公司或者机场柜台去改。注：机票退改签的规定按航空公司的规定执行。25.退票的规定退票的相关规定：如旅客在订票的当天要求退票，并在航班起飞前2小时或当天晚上22点以前退票，退票费

8、为10元/张；如旅客不是在订票当天要求退票时，根据各航空公司退票规定作相应退票处置，退票费按各航空公司规定收取。加盟商在退票时，需求收回销售机票的小票，并且在问题咨询中提交退票恳求的同时，告知“小票曾经收回。航空根本常识航空根本常识及销售技巧舱位等级乘机人类型特殊旅客乘机要求其它乘机常识航程区分废、退票常识航空根本常识一、舱位等级：“Y舱普通舱100% “C公务舱130% “F头等舱150% 其它舱位按照各航空公司的不同自定义 航空根本常识二、乘机人类型婴儿：指2周岁不含以下2个月以上的， 未满2个月的不能乘机。票价为Y舱 的10%儿童：指未满12周岁不含已满2周岁含 的。票价为Y舱的50%

9、婴儿、儿童均无机场建立费 航空根本常识三、特殊旅客乘机要求无人陪伴儿童:十二周岁以下的小孩不能单独乘 机。购票需求提早一周到航空公司 直属营业厅办理无人陪伴儿童票。病残旅客:精神病人；肢体伤残；残疾军人；患心 脏病者。孕妇:满八个月32周含以上的孕妇不能上飞机。 航空根本常识其它常识：行李：免费行李额:头等舱免费行李40公斤;公务舱30公斤；经济舱 20公斤。乘机有效证件:身份证，护照，军官证，士兵证，回乡证，台 胞证。16岁以下的儿童用户口薄上机；婴儿用 出身证明或者户口薄登机。客票的有效期:客票由游览开场之日起，一年内运输有效。如 果客人有一张未运用过的非特殊客票，在有舱 位的情况下，一年

10、以内可以改签、可以退票， 一年以后机票作废。 航空根本常识航程区分单程：从始发地到目的地，只需一段航程。往返：从始发到目的地，再前往始发地的往 返航程。联程：从始发地到第一目的地，再到第 二目的地，再到第三目地的多段航 程航空根本常识废票：废票是指当天购买的机票，旅客在当天晚上10点前取消行程 而提出的退票，当日订购当天起飞的票须在航班起飞前2个 小时外提出退票：分以下2种-自愿退票：乘机人自愿要求退票的将根据购买的机票所属航空公司 的航线、舱位收取相应的退票手续费。非自愿退票：由不可抗力呵斥航班无法正常起飞，乘机人提出退 票的，将不收取任何手续费，全额退款。需到所属 航空公司开具航班不正常的证明机票销售技巧 建议客人能买往返，不买单程，往返程比单程价钱优惠，建议客人选择航班时段一早一晚的航班，价钱较白天的廉价假设航班时辰相近，价钱区别不大，可以给客人引荐返佣更高的航空公司的机票提早购买机票比暂时购买机票的价钱要廉价假设客户很在乎价钱的话，可以建议客人不直飞，走中转联程，中