组织行为学管理心理学群体动力和激励理论课件

1、 第五章 群体动力与激励理论 卢因的群体动力论 激励概述 内容型激励理论 过程型激励理论 行为改造型激励理论 综合型激励理论2022/7/171组织行为学管理心理学群体动力和激励理论有效地激励！某日某国，某渡船缓缓离开码头，船上的乘客来自多个国家。船至河中，船长发现由于超载，船就要倾覆了，既回不去又到不了，惟一的办法就是甩掉几个乘客。船长先找到一个日本人，告诉他船要沉了，唯一可以逃生的办法就是游过去，赖在船上就是死路一条。怕死的日本人逃生技术高超，立刻跳入水中。船长又找到一个德国人，告诉他这是服从纪律的需要。德国人也跳下去了。船长又告诉法国人，你别怕，你跳水的姿势一定非常漂亮。虚荣心得到满足的

2、法国人也跳下去了。最后，船长又找到一个美国人，美国人不干。船长说： “放心！你的船票中我们已经给你投了100万美元的保险。”于是,美国人也跳下去了。 2022/7/172组织行为学管理心理学群体动力和激励理论你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。 美国通用食品公司总裁弗克斯2022/7/173组织行为学管理心理学群体动力和激励理论第一节 卢因的群体动力论库尔特卢因（Kurt Lewin 1890-1947） 著名的社会心理学家传播学研究中守门理论的创立者

3、2022/7/174组织行为学管理心理学群体动力和激励理论个人简历他是一位美籍德国犹太人，1890年9月9日出身于维也纳，先后在德国慕尼黑大学、柏林大学等著名学府学习。第一次世界大战期间，他曾到前线参加作战。1921年，他到柏林大学任教，与格式塔心理学派建立联系，并成为该学派的积极倡导者。1933年移居美国，先后在斯坦福大学、康奈尔大学、衣阿华洲立大学任教，担任社会心理学教授。1944年，到麻省理工学院创立了群体动力研究中心，并担任主任，直到逝世。在任教期间，在卢因的周围吸引着当时一些最聪明的研究生，有许多学生后来都成了社会心理学或传播学领域里举足轻重的学者，如卡特赖特、费斯廷格（L.Fest

4、inger）等。 2022/7/175组织行为学管理心理学群体动力和激励理论卢因认为，人的行为环境是一个相互依赖、相互作用的动力整体，人也是其中的一部分，任何个人的心理活动和行为都由此情境和所属群体决定，这观点暗示传播者，要通过传播改变一个人的态度、认识和行动，不仅要考虑受传者的个人特性，而且要考虑他所属的群体的特点和环境因素。 卢因还将心理学知识引入传播学研究，用来研究“群体生活的途径”，以及群体对个人的观念、动机、愿望、行为和倾向的影响。 2022/7/176组织行为学管理心理学群体动力和激励理论主要著作人格的动力理论（1935）拓扑心理学原理（1936）心理力量的概念表征和测量（1938

5、）解决社会冲突（1948）社会科学中的场论（1951）2022/7/177组织行为学管理心理学群体动力和激励理论一、群体动力美国心理学家学家库尔特卢因在1933年提出，把人的行为看成是其自身的特点及其所处的环境的函数，即：B=f（PE）其中:B个人行为的方向与强度 P个人特征 E群体环境函数关系：引入“场的概念”内部力场和环境力场相互作用的结果 2022/7/178组织行为学管理心理学群体动力和激励理论二、影响群体“场”的因素（团体力学理论）群体的风气 群体的领导方式群体中成员间相互作用关系 群体的目标群体的结构群体的外部压力2022/7/179组织行为学管理心理学群体动力和激励理论三、几个有

6、关的问题1.卢因研究的是非正式群体，但现在普遍认为正式组织也存在着这样的“力场”；2.领导者应该重视组织氛围的营造，改善组织的物质和心理环境。3.外因是变化的条件，内因才是变化的根据。所以还应该注重对员工的教育与培训，提高素质、改善动机。2022/7/1710组织行为学管理心理学群体动力和激励理论第二节 激励概述一、激励的概念 通过一定的刺激激发人的动机，鼓励人们朝着所期望的目标前进的心理活动过程。也就是通常所说的调动人的积极性。 激励被认为是“最伟大的管理原理”。 在组织行为学中，激励是最具挑战性的课题。 一个主管如果不知道怎样激励人，他就不能胜任这个工作。2022/7/1711组织行为学管

7、理心理学群体动力和激励理论影响个体工作绩效的因素 P= （ A C M ） P工作绩效， M激励水平或工作积极性， A工作能力， C工作条件。2022/7/1712组织行为学管理心理学群体动力和激励理论二、人的行为过程的一般模式需要动机刺激行为目标人的行为是在某种动机的策动下为了达到某个目标的有目的的活动。2022/7/1713组织行为学管理心理学群体动力和激励理论激励模式寻求解除紧张达成未达成挫折满足需要消除紧张新的需要更紧张目标行动需要动机产生心理紧张积极行为消极行为2022/7/1714组织行为学管理心理学群体动力和激励理论三、激励类型（一）正激励与负激励 正激励特指对激励对象的肯定、承

8、认、赞扬、奖赏、信任等具有正面意义的激励艺术。 负激励特指对激励对象的否定、约束、冷落、批评、惩罚等具有负面意义的激励艺术。 重赏之下必有勇夫！ 2022/7/1715组织行为学管理心理学群体动力和激励理论（二）物质激励与精神激励虽然二者的目标是一致的，但是它们的作用对象却是不同的。前者作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足，后者作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。比如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。 2022/7/1716组织行为学管理心理学群体动力和激励理论（三）内激励与外激励 所谓内激励是指由

9、内酬引发的、源自于工作人员内心的激励；所谓外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。 内酬是指工作任务本身的刺激，即在工作进行过程中所获得的满足感，它与工作任务是同步的。追求成长、锻炼自己、获得认可、自我实现、乐在其中等内酬所引发的内激励，会产生一种持久性的作用。 外酬是指工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的满足感，它与工作任务不是同步的。如果一项又脏又累、谁都不愿干的工作有一个人干了，那可能是因为完成这项任务，将会得到一定的外酬奖金及其它额外补贴，一旦外酬消失，他的积极性可能就不存在了。所以，由外酬引发的外激励是难以持久的。 2022/7/1717组织行为学管理心理学群体动

10、力和激励理论四、激励机制 1激励时机根据时间上快慢的差异，激励时机可分为及时激励与延时激励；根据时间间隔是否规律，激励时机可分为规则激励与不规则激励；根据工作的周期，激励时机又可分为期前激励、期中激励和期末激励。 2022/7/1718组织行为学管理心理学群体动力和激励理论2激励频率激励频率是指在一定时间里进行激励的次数，它一般是以一个工作周期为时间单位的。激励频率的高低是由一个工作周期里激励次数的多少所决定的，激励频率与激励效果之间并不完全是简单的正相关关系。 激励频率的选择受多种客观因素的制约，这些客观因素包括工作的内容和性质、任务目标的明确程度、激励对象的素质情况、劳动条件和人事环境等等

11、。 2022/7/1719组织行为学管理心理学群体动力和激励理论3激励程度 所谓激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。它是激励机制的重要因素之一，与激励效果有着极为密切的联系。能否恰当地掌握激励程度，直接影响激励作用的发挥。超量激励和欠量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用。 2022/7/1720组织行为学管理心理学群体动力和激励理论4激励方向所谓激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励，它对激励效果也有显著影响。激励方向的选择是以优先需要的发现为其前提条件的 。 2022/7/1721组织行为学管理心理学群体动力和激励理论第三节 激励理论 激励理论内

12、容型激励理论过程型激励理论综合激励模型行为强化理论2022/7/1722组织行为学管理心理学群体动力和激励理论一、内容型激励理论 研究人的内在需要及其对行为的影响,即: 什么样的需要会引起激励？ 什么会使员工努力工作？ 需要层次理论；ERG理论；成就需要理论；双因素理论。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要（一）马斯洛的需要层次理论 1.理论模型2022/7/1723组织行为学管理心理学群体动力和激励理论2.马斯洛的需求层次论内容人的需求是以层次的形式出现的由低级的需求开始逐级向上发展到高级的需求。他断定，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。 人的需求分为：生理的需求；

13、安定或安全的需求；社交和爱情的需求；自尊与受人尊重的需求；自我实现的需求。 由于每个人的需求各不相同，为了激励下属，必须要了解其下属要满足的是什么需求。因此主管人员必须用随机制宜的方法来对待人们的各种需求。2022/7/1724组织行为学管理心理学群体动力和激励理论3.分析与评价（1）人的需求有一个从低级到高级的发展过程。（2）人在每一时期，都是一种需求占主导地位。（3）满足主导需求是有效激励的关键。（4）需要层次理论只注意了一个人各种需要之间的纵向联系，忽视了一个人在同一时间存在多种需要，及动机间的冲突。2022/7/1725组织行为学管理心理学群体动力和激励理论（二）美国耶鲁大学克雷顿奥尔

14、德弗的ERG理论 1.理论模型（1969年代提出）生存（Existence）需要相互关系（Relatedness）需要成长发展（Growth）的需要2022/7/1726组织行为学管理心理学群体动力和激励理论生存需要主要包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段。关系需要是指发展人际关系的需要，主要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到的满足。成长需要是指个人自我发展和自我完善的需要，主要通过发展个人的潜力和才能得到满足。2022/7/1727组织行为学管理心理学群体动力和激励理论（三）麦克利兰的成就需要理论（1966） 基本观点：人有追求成就的欲望，工作若能给人以发挥其才

15、能的机会，或对人的能力提出挑战，则工作本身就可以使人得到满足。换言之，完成任务，有所成就，这本身就具有激励性。他注重研究人的高层次需要与社会性的动机。 对成就的需要争取成功希望做得最好的需要。 对权力的需要影响或控制他人且不受他人控制 的需要。 对社交的需要建立友好亲密的人际关系的需要。三种基本的需要2022/7/1728组织行为学管理心理学群体动力和激励理论高成就需要的人渴望把事情做得更完美。特征： *愿意为自己设立目标，总是寻求挑战，力求有所建树； *回避选择极度困难的目标； *他们喜欢能即时提供反馈信息的工作。高权力需要的人喜欢“承担责任”，喜欢竞争性和地位取向的工作环境。高社交需要的人

16、渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的工作环境，希望彼此之间的沟通和理解。2022/7/1729组织行为学管理心理学群体动力和激励理论管理人员和科技人员一般成就需要比较强烈，所以该理论用于他们比较有效，而管理人员的权力需要一般要高于其他人员。人的需要可以通过培养来提高。2022/7/1730组织行为学管理心理学群体动力和激励理论三种激励理论的对比关系ERG理论并不强调需要层次的顺序多种需要可以同时并存。不一定低层次的需要得到满足后才能进入高层次的需要。ERG理论认为存在高级需要向低级需要的倒退现象。ERG理论认为需要得到满足后，其强度不一定减弱。需求层次理论ERG理论成就需要理论生理生存社交安全社交关

17、系权力尊重成长成就自我实现2022/7/1731组织行为学管理心理学群体动力和激励理论（四）赫茨伯格的双因素论 工作与人性（1966） 1.理论要点使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。2022/7/1732组织行为学管理心理学群体动力和激励理论2.双因素论特点赫茨伯格认为传统的满意不满意的观点是不正确的。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。 传统观点满意不满意 赫茨伯格的观点满意没有满意没有不满意不满意激励因素保健因素2022/7/1733组织行为学管理心理学群体动力和激

18、励理论导致不满意的因素 有激励作用的因素504030201001020304050发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策 和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就（1844个工作事件）（1753个工作事件）管理中哪些因素是保健因素？哪些因素是激励因素？2022/7/1734组织行为学管理心理学群体动力和激励理论3.双因素理论的意义 工作安排让员工做自己喜欢的工作； 工作设计要考虑内容丰富化、趣味性和挑战性； 薪酬设计让“奖金”成为激励因素。管理的目标：消除不满因素，创造激励因素。2022/7/1735组织行为学管理心理学群体动力和激励理

19、论二、过程型激励理论研究人们对其行为的选择性,即:激励是怎样产生的？ 员工为什么会努力工作？ 怎样才会使员工努力工作？ 期望理论;公平理论2022/7/1736组织行为学管理心理学群体动力和激励理论（一）弗鲁姆的期望理论（1964工作与激励 ） 考察人们的行为动力与其所获得的最终奖酬之间的因果关系。 要点：认为一个人从事某项活动的动力（激励力）的大小，取决于两个因素：即事件结果的吸引力（效价）和获得预期成果的可能性的大小（期望）。激励公式：激励力效价期望值 2022/7/1737组织行为学管理心理学群体动力和激励理论这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好三个方面的关系，这些也是调动人们工作积

20、极性的三个条件。 第一，努力与绩效的关系。 第二，绩效与奖励的关系。 第三，奖励与满足个人需要的关系。 个人努力个人绩效组织奖赏个人需求ABCAC努力-绩效的联系绩效-奖赏的联系吸引力2022/7/1738组织行为学管理心理学群体动力和激励理论（二）亚当斯的公平理论（1965社会交换中的不公平） 侧重研究工资报酬的合理性、公平性及其对员工产生积极性的影响。1.要点：认为一个人的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值的影响，而且受相对值的影响。人们容易同周围人或自己以前的情况作比较，得出是否公平的结论。 公平理论的一个重要前提是，人们把所有的社会交往都看作是一种广义的交换。人们关心交换的公平性。20

21、22/7/1739组织行为学管理心理学群体动力和激励理论 2.公平理论模型(1)横向比较当事人A报酬OA投入IA参照者B报酬OB投入IBOA OB IB IBOA OB IA IBOA OB IA IB（心理平衡）公平不公平（亏）不公平（赚）A同B比较 OA OB IA IB？2022/7/1740组织行为学管理心理学群体动力和激励理论（2）纵向比较 纵向比较即把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较，只有相等时他才认为公平。如下式所示： OP/IP=OH/IH 2022/7/1741组织行为学管理心理学群体动力和激励理论对比较结果的反应：

22、改变自己的投入（数量或质量）；设法减少参照对象的收益或增加其投入；改变参照对象心理自调整（比上不足，比下有余）；发牢骚、泄怨气，采取消极（甚至是破坏性）的行为。感到吃亏感到占了便宜 受到激励增加付出；认识歪曲重新估计自己的贡献；把自己多得归为运气好。感到公平时：没有不满。 2022/7/1742组织行为学管理心理学群体动力和激励理论进一步的分析： 对公平的感觉一般是不对称的。即对“吃亏”比“占便宜”更敏感。 当事人对公平的体验经常会出现较大的差异。主要是对“付出”的了解不对称。2022/7/1743组织行为学管理心理学群体动力和激励理论在管理中的应用： 正确引导，改变认知引导员工正确对待自己和

23、他人； 增加工作的透明度； 科学考评，合理奖励。2022/7/1744组织行为学管理心理学群体动力和激励理论三、行为改造型激励理论 如何改造和转化人的行为，变消极为积极。（一）斯金纳的强化理论（美国1956） 基本观点：认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。行为主体行为反应结果强化2022/7/1745组织行为学管理心理学群体动力和激励理论强化（心理学术语）指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

24、 积极强化在积极行为发生以后，用物的或精神的 鼓励来肯定这种行为，鼓励发扬该行为。消极强化对消极行为给予否定或惩罚。逃避性学习员工为避免得到不愿得到的结果而自 我改造行为。消失某种行为因连续得不到强化而逐渐减弱，以 至最后消失。四种强化 强化方法 连续强化每次发生的行为都得到强化。间歇强化2022/7/1746组织行为学管理心理学群体动力和激励理论 注意事项：及时反馈、及时强化如表扬、批评、惩罚。注意分析奖酬的效果不宜太频繁，方式要多样化。多用不定期奖励定期奖励是预料之中的，会降低强化效果。奖惩结合，以奖为主。因人而异不同的人需求不同。间歇强化间隔固定可变固定可变比率月工资年度奖金如培训提升计

25、件工资奖金不定期检查2022/7/1747组织行为学管理心理学群体动力和激励理论（二）挫折理论（奥地利心理学家弗洛伊德）1.什么是挫折？ 个人有目的活动遇到障碍或干扰，达不到目的时的情绪状态。挫折是客观存在的，但挫折感是主观的。遭受挫折是常有的事，挫折理论注重的不是挫折而是挫折感。利它可以给人以教益，使人变得聪明起来，它能使人奋发努力，在逆境中奋起； 2.挫折的后果弊如果挫折太大或处理不当，可能使人们心 里痛苦、情绪烦躁、消极、颓废、一蹶不 振，甚至引起种种疾病。2022/7/1748组织行为学管理心理学群体动力和激励理论3.挫折的差异性 同一个人，对不同的挫折反应有差异与受挫的动机有关。 同

26、一挫折对不同的人，主观的感受具有较大差异，与人的价值观、心理素质有关。2022/7/1749组织行为学管理心理学群体动力和激励理论组织的管理方式如把人看作是“经济人”？ “社会人”？组织的人群关系纵向的和横向的关系，与企业文化、制度约束及激励制度有关。工作性质如是具有挑战性还是单调枯燥。其他工作压力、强迫加班、收入偏低，等。4.挫折的组织原因 2022/7/1750组织行为学管理心理学群体动力和激励理论5.影响挫折容 忍力的因素 生理条件个人的身体状况、性格特征、当时的情绪状态、过去的经验与学习个人修养。对挫折的知觉判断与人的价值观念有关。2022/7/1751组织行为学管理心理学群体动力和激

27、励理论6.对挫折的反应（心理自卫） 增强努力 重新解释重新解释目标，延期完成或调整目标； 补偿改为追求其他目标； 升华变消极因素为积极进取的动力。建设性自卫2022/7/1752组织行为学管理心理学群体动力和激励理论破坏性自卫 愤怒直接攻击、转向攻击；推诿为自己辩解或归罪与别人；焦虑连续受到挫折后等值的紧张、焦急、恐惧感等；逃避逃避到安全的地方或幻想；攻击无理智的、带有破坏性的公开对抗（常表现为对他 人恶意批评、制造谣言、发牢骚、故意破坏财物等；冷漠异常的冷淡、漠视或无动于衷，失去了正常人的喜 怒哀乐（表现为得过且过、自暴自弃）；固执固步自封，明知不对也一再重复；退化盲目效忠、易受谣言影响、不

28、能明辨是非等。2022/7/1753组织行为学管理心理学群体动力和激励理论7.挫折与管理预防挫折 消除或减少产生挫折的原因自然因素、社会因素； 改善人际关系； 改善管理制度和管理方式； 开展心理咨询2022/7/1754组织行为学管理心理学群体动力和激励理论正确对待受挫折的员工 采取宽容的态度对领导者来说，对受挫折者的攻击行为应采取宽容的态度，给与理解和谅解，分清是非，耐心疏导； 改善环境如果变环境气氛，调离等； 精神发泄就是要创造一种环境，是受挫折的人可以自由表达他受压抑的情感。 建设积极的企业文化 引导员工以积极的心态对待挫折。2022/7/1755组织行为学管理心理学群体动力和激励理论四、综合型激励理论波特和劳勒的综合激励理论1.激励模式 公平感完成任务的能力对任务的理解程度奖酬的效价奖酬的期望值（概率）努力达成绩效内在奖酬外在奖酬满意2022/7