管理心理学27团体人际关系课件

1、第四节团体人际关系第1页/共20页一、人际关系的概述（一）什么是人际关系1、人际关系就是指人与人之间在相互交往过程中形成的心理关系。在分析人际关系时，必须把它放在社会关系的总体中去认识，才能真正认识各种人际关系背后的社会意义，及其与社会因素和心理因素的直接关系。第2页/共20页2、人际关系的心理成分包含：其一是认知成分，是个体对人际关系状况的认识和了解；其二是情感成分，是交往双方在情感上的满意程度和亲疏关系，是人际关系的基础；其三是行为成分，是双方交往的外在表现和结果。3、人际关系的重要作用人际关系的状况，决定于人们的需要满足程度。良好人际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳动生产率的重要条件。

2、良好人际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳动生产率的重要条件。第3页/共20页（二）人际关系的类型1、根据交往关系大小，划分为三种类型：（1）两人之间的关系。如夫妻关系，朋友关系等；（2）个人与团体的关系。如学生与班级，工人与班组的关系等；（3）个人与组织的关系。如个人与公司，个人与学校的关系等。第4页/共20页2、根据人际交往需要不同，为三种类型：（1）包容的需要引起的人际关系。喜欢主动与他人交往；并乐于建立与维持和谐的人际关系。（2）控制的需要引起的人际关系。力图在权威和权力的基础上与他人建立并维持良好的人际关系。（3）情感型需要引起的人际关系。希望在友谊、爱情的基础上与他人建立并维持良好

3、的人际关系。第5页/共20页3、根据交往双方的相互关系状况，霍尼分为：（1）逊顺型：朝向与顺从（社工、医务、教育）（2）进取型：对抗与竞争（商业、金融、法律）（3）疏离型：疏远与冷漠（艺术与科研）第6页/共20页我国学者提出如下类型：（1）合作型。相互交往以宽容、忍让、帮助、给予为特征，具有团结、协作、支援、友谊的关系。（2）竞争型。相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用等特征，总想胜过或压倒对方，人际关系较为紧张。（3）分离型。这种人在交往时，以疏远他人、与世无争为特征，人际关系较冷淡。第7页/共20页（三）人际关系的行为模型、社会心理学家李雷的八种模式1、由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为

4、导致尊敬和服从的反应；2、由帮助、同情、支持行为，导致信任和接受的反应；3、由合作、同意、友好行为，导致协作和温和的反应；4、由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为，导致劝导和帮助的反应；第8页/共20页5、由害羞、礼貌、服从行为，导致骄傲、控制等反应；6、由反抗、疲惫、怀疑、异样等行为，导致惩罚或拒绝的反应；7、由攻击、惩罚、不友好等行为，导致敌对和反抗等反应；8、由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致不信任和自卑的反应。第9页/共20页、P、A、C模型伯恩在人们玩的游戏一书中提出了人际交往中人格结构的P、A、C分析。伯恩认为：1、人的个性由三种心理状态构成：Parent（父母）、Adult（成人

5、）、Child（儿童），简称P、A、C分析。2、个人的行为类型每个人身上都存在P、A、C三种意识，只是各自所占的比重不同，因而形成了六种不同类型的行为特征。第10页/共20页六种行为特征专制幼稚型：喜怒无常、难以共事、支配欲强。专制型：墨守成规、照章办事、家长作风。幼稚型：用幼稚幻想进行决策、喜欢交往、对人有吸引力。正统成人型：客观重实际、工作刻板、难以共事。父母成人型：把父母心态过渡到成人心态。成人儿童型：成人、儿童特点结合，理想的管理人员。第11页/共20页3、交往类型：平行交往（图-）；交叉交往（图-）；其他交往（图-）；转换交往（图）了解P、A、C分析的原理，在交往中就能有意识地觉察自

6、己和他人所处的P、A、C状态，作成适当的反应，保持相互作用的有效进行，以避免人际冲突。第12页/共20页二、人际关系的测量目前应用最为广泛且得到普遍承认的是社会测量法。是美国心理学家莫雷诺在30年代最先创造的。（一）测量程序：1、确定标准2、确定选择的数量3、测量的准备第13页/共20页（二）社会测量图示法第14页/共20页三、改善人际关系的方法（一）影响人际关系的因素1、空间距离和交往频率空间关系与人际感情：亲密空间（00、5m)；私人空间（0、61、5m)；社交空间（1、63m）；公众空间（3m以上）。交往频率是指人们相互接触次数的多少。交往次数越多，越容易形成共同的经验，有共同的话题和共

7、同的感受，越容易形成良好的人际关系。第15页/共20页2、相似性因素共同的态度、兴趣、信仰、性格、人生观；共同的民族、宗教、文化、社会背景；共同的年龄、性别、职业、学历、社会阶层；乃至共同的身高、体重、容貌等。都能在一定程度上增加人们之间的相互吸引。3、互补性因素在现实生活中，不仅彼此相似的人会产生相互吸引，而且彼此之间存在很大差异的人也可以建立密切的关系。第16页/共20页4、能力与专长的因素一般来说，在其他条件都相同的情况下，一个人越有能力，人们就越喜欢他。研究表明：一个很有才华又有点小缺点的人，反而更使人喜欢他，接近他；如果有才华的人完美无缺，尽善尽美，反而会使人感到高不可攀，敬而远之。5、仪表仪表包括容貌、衣着、体态、风度等。人际之间的初步交往，往往是根据交往者的外貌特征来估价他，形成肯定或否定的印象，从而影响以后人际关系的发展。第17页/共20页（二）人际关系障碍的原因1、是信息沟通受阻，从而引起人际关系的障碍；2、有的是由于组织结构不合适造成的；3、有的是领导者办事不公正，有亲有疏造成的；4、有的是有人挑拨离间造成的；5、自身人格与人性的弱点。第18页/共20页（三）人际关系的改善1、改善的原则交互与强化原则；社会交换（或功利性）原则；人际吸引的