机关形象与公务礼仪-PPT课件

1、机关形象与公务礼仪培训主讲人：四川理工学院课程背景创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添信心。优质的服务理念，得体的礼仪风范，让机关再创辉煌业绩！提升公务员内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。培训目的针对公务员的工作特点，通过对公务员进行个人仪容、表情礼仪、电话礼仪、服务意识、待客礼仪、职业仪态等方面的培训，使公务员了解职业形象，掌握仪容、仪表、仪态的重要性，及规范服务的基本要求，提高服务水平，树立全新的公务员形象，从而促进机构管理水平的提高。培训方法采用国际先进的互动分析教学法、分别为主体授课、个案分析、游戏

2、活动、角色扮演，小组讨论，现场指导，实际演练等多种方式进行。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不守。 荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰.洛克（英国哲学家）例如：孟子休妻一、礼仪概述1、概念礼：尊重（礼者敬人也）仪：表达尊重的形式礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。例：打电话谁先挂谁先打谁先挂、谁先接谁先挂 对方先挂 地位高者先挂 2、礼仪的内涵（1）礼仪是交往的艺术 教养体现细节细节展示素质细节决定成败例：索要名片：交易法；明示法；谦恭法；（2）礼仪是沟通技巧礼仪就是一种交际技巧双向沟

3、通是交往成功的第一要素，沟通的前提是双方都理解的技巧和渠道。男同志穿西装：去商标；三色原则；三一定律（3）礼仪是行为规范礼仪是待人接物的标准化做法规范也是展示细节的究竟何时需要讲礼仪？1初次交往时2因公交往3涉外交往例如：十里不同风，百里不同俗国庆菊花；西方死人菊花（妖花）3、礼仪的作用1内强素质2外塑形象 ，使问题最小化3增进交往4、学习、应用礼仪的目的性懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化成为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加值5礼仪的基本理念1尊重为本：尊重上级是一种天职；尊重同事是本分；尊重下级是美德；尊重客人是常识；尊重对

4、手是一种风度；尊重所有人是一种教养，礼者敬人也。2善于表达3形式规范 6、礼仪的操作方法1.有所不为（所有人皆需要力戒的）2.有所为（大家的目标）提问：职场女性不能着什么装？ 职场女性应该着什么装？二、礼仪就在我们的身边要善于运用礼仪发现被人对你的礼仪更加注重自己对别人的礼仪三、个人形象塑造职业形象：社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格（个性）等方面形成的综合印象，就是职业形象。个性化职业形象女士：容貌+气质男士：风度+学识对自己1、保持良好的自我形象，干净整洁，大方得体。在不同场合选择合适的服饰，表现出你个人的品味；2、在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度；3、是一

5、个受过教育的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气；4、培养一个令人愉快的、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个好的聆听者；5、不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人。 对他人1、有同情心。乐于帮助弱者。永远不会再背后说别人的坏话；2、对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到幸福；3、做一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信或以其他方式与他人保持联络；4、作为主人，你总能面面俱到；5、作为客人，你大方得体，礼仪相宜。职场必备八大心态 积极的心态 学习的心态 付出的心态

6、 坚持的心态 合作的心态 谦虚的心态 感恩的心态 归零的心态魅力真正来自哪里？魅力来自心灵：善良宽容，关心别人，为他人着想，尊重别人，尊重自己。（修养）魅力来自行为：一些基本行为规范能够使你自如地处事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。（品味）魅力来自形象：给人以美好的感觉和印象是促使事业成功的良策。（外表）教养体现细节，细节展现素质职业形象是一个系统（思想、行为、外表）思想系统式职业形象的核心系统，包括职业理想、职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等。行为系统式职业形象的运作系统，包括为人处事行为、人际交往行为和工作能力行为等。外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表情、服饰、动作等。职

7、业形象之理念设计你认为自己是什么样，你就会是什么样你认为自己最棒的形象意识不凡心态不凡举动不凡外表事业成功人生美好“心态”决定“形态”“心向”决定“形象”良性循环：积极的心态积极的行为表现给公众良好的印象赢得好的结果心态更积极行为更积极形象更积极恶性循环：消极的心态消极的行为表现给公众消极的印象得到不良的结果心态更消极行为更消极形象更差个人习惯与职业形象 你先养成了习惯，而后习惯养成了你 习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾听，习惯了以礼待人，习惯了热心助人，习惯了举止规范，习惯了早起，习惯了马上行动，习惯了进取，习惯了思考，习惯了学习，习惯了付出，习惯了计划，习惯了争取时间，习惯了讲

8、究仪表，习惯了讲究品味，习惯了讲究细节心理调控与职业形象心理承受能力心理适应能力心理健康的标志 正确的自我意识，和谐的人际关系，良好的适应能力，完美统一的人格品质，愉快的心境和良好的情绪，适度的行为反应，积极的生活态度和拼搏进取的工作精神。首轮效应（第一印象）第一印象的形成可以成为三秒钟效应第一印象的形成的主要影响因素： 仪容仪表外观也 表情第二语言，此时无声胜有声 风度优雅的举止 谈吐语言的魅力1 个人形象塑造之“仪容”列夫.托尔斯泰：人不是因为美丽而可爱，而是因为可爱而美丽。仪容规范： 1、仪容自然美 2、仪容修饰美（干净整洁、女士化淡妆） 3、仪容内在美仪容修饰的原则一、自然的原则二、美

9、化的原则三、协调的原则四、礼貌的原则五、健康的原则 美容化妆的原则：淡妆上岗。自然美化协调 避人 男性的化妆 以整洁和反映男子自然具有的肤色、五官轮廓和气度为佳。特别注意：发型的自然、美观和清洁、保养；胡须的修剪。良好的卫生习惯与仪容：1、 指甲的修饰2、 在公共场合应表现出良好的卫生习3、应定期检查仪容2、个人形象塑造之“职业仪态与表情礼仪” 美国心理学家梅拉比安的观点：一个人信息的全部表达=8%语言+37%声音+55%体态语(1)、挺拔站姿讲解与训练 正确与健美的站立姿势应该是头颅、躯干与脚的纵轴在一条直线上，挺胸、收腹、提髋、梗颈，两臂自然下垂，形成一种优美挺拔的姿势，人体固有脊柱形态的

10、曲线。训练基本站姿和女士丁字步站姿。(2)、优雅坐姿讲解与训练优美的坐姿应保持挺胸收腹，四肢摆放也要规矩端正，不能摆得太开太大。八种坐姿训练：正襟危坐式 垂腿开膝式完全闭合式 双腿斜放时双脚内收式 前伸后屈式倾斜式 大腿叠放式(3)、规范行姿讲解与训练躯干移动应正直、平稳、不僵又不呆板，两臂自然下垂，摆动协调，膝盖正对前方，脚尖略微往外侧，落地时脚跟着地过渡到脚掌，两脚后跟几乎在一条直线上，两侧交替迁移的弯曲程度不要太高，步伐稳健均匀。行姿的训练： 注意方向（柳叶步） 步幅(和自己脚长相当) 步速（90110步分钟）(4)、蹲姿姿态的讲解与训练注意：头部往下看，臀部不往上翘，直腰蹲下，直腰站起

11、，双膝不能分开。方式：高低式蹲姿交叉式蹲姿半跪式蹲姿蹲 姿高低式蹲姿 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。(5)手势姿态的讲解与训练一般而言，

12、南欧地区的国家如意大利、西班牙、希腊等国的手势运用频繁且夸张；中西欧的国家如德国、英国、荷兰等次之；而远在北方的北欧诸国则又次之，因为他们几乎不会使用手势来表达任何讯息。 很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。手势礼仪 大小适度 在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。 自然亲切 与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。 避免不良手势 1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己

13、的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。 2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。 3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。 4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。 手势的使用手势：掌心向上表示尊重，掌心向下表示看不起对方，同一个手势在不同的国家和地区意思截然不同，因此手势尽量少用（6）引领姿态的讲解与训练引领：走前方，左手指方向，距离被引领着50-100cm内3、职业形象之仪表服饰礼仪 一个有魅力的人，总是令人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，

14、其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。服饰体现着一种社会文化，反应一个民族的文化素养、精神风貌和物质文明发展的程度。服饰是一种语言，体现着人的文化修养和审美情趣，也能表现对自己、对他人以至对生活的态度，是一个人的身份、气质、内在素质的反应。服饰可以表现人格（莎士比亚）让着装吻合您的个性，让形象提升您的气质，让每个员工都成为机关形象的代言人。男性着装：西装 一半在做，一半在穿 选择： 颜色：深色 面料：纯毛、混纺 款式：套装 版型：欧、英、美、日 做工：精良穿着： 1、程序 2、注意点： 干净、平整、挺括 （衬衣、纽扣、口袋、裤、 毛衫、领带、首饰、 袜、 鞋、公文包）西装三个三原则： 1、三

15、色原则（全身） 2、三一定律（鞋、腰带、公文包） 3、三大禁忌（不拆商标、乱穿袜子、错用领带）不同款式领带的选择斜纹：果断权威、稳健理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，交随意，适合酒会、宴会和约会。深蓝色条纹的领带充满时尚动感的感觉。让人看起来斗劲十足，不老气。胡主席的暗红色领带非常有中国特色的味道，很帅气！奥巴马提名前华裔州长骆家辉任商务部长银白色的领带体现奥巴马的大气、爽朗的性格，也体现了在下属面前的威严。经理人可以尝试！与夫人在一起淡紫色的领带尽显男人的柔情！所有男人可以效仿的技巧。出

16、席隆重宴会系黑色领带是永恒的法宝奥巴马参加就职典礼在属于自己喜庆的日子里，用红色的领带，符合当时的心情。深红和深灰的斜纹搭配，尽显动感和贵气，有王者风范。女士篇着职业套装（裙装为正装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿职业女性着装女性着装技巧款型：套装色彩：三色以内款式造型：H X A Y尺寸合适鞋、袜的搭配制服： 规范着装注意： 忌脏 忌皱 忌破 忌乱职场着装六忌： 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身工作卡佩戴：（证章、

17、胸卡） 端正、规定位4、职业形象之配饰礼仪佩戴原则： 以少为佳 力求同质同色 与体型协调 符合身份 注意时间和场合 注意季节的差异 饰品的佩带搭配技巧 戒指 项链 耳环 手镯、手链 脚链 胸花四、交往礼仪交际能力可持续发展能力见面的三A原则: 接受对方（accept） 重视对方（attach） 赞美对方（appreciate）1、称呼礼仪基本要求: 合乎常规 照顾习惯 入乡随俗称呼规范要求： 生活中的称呼 工作中的称呼（职务性、职称性、学衔性、行业性 、姓名性）国际通用的称呼礼仪对男性、女性的称呼:先生，女士(职业女性)、夫人、太太；在商务交往中一般称呼：先生、小姐、女士，但一般不称呼行政职务

18、，也不用夫人这种称呼；在政务交往中，一是称职务，二是对地位较高者称阁下；对军界人士可以以军衔相称，如将军、上校；对宗教人士可以称呼其神职，如牧师、神父；对君主制国际的王公贵族，称呼上硬尊重对方的习惯，如:殿下、爵士、公爵等；教师、医生、法官、律师等人士可以职业为称呼；对社会主义国家或兄弟党的人士，可以称为同志。2、介绍礼仪自我介绍 注意时间（1分钟原则） 注意态度 力求真实他人介绍 注意介绍者的身份 注意介绍的顺序：尊重优先了解情况（后来居上）集体介绍集体介绍的顺序（1）少数服从多数（2）强调地位和身份（3）单向介绍（4）人数较多一方的介绍（有尊而卑）（5）人数较多多方的介绍（有尊而卑） 以负

19、责人的身份为准； 以单位规模为准； 以单位名称的汉语或英语字母顺序为准； 以抵达时间先后为准； 以座次顺序为准； 以距介绍者的远近为准； 3、握手礼仪见面礼握手的规则握手的禁忌 （1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言（1）、握手的时机问候时 感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时 庆祝时 （2）握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。（3）、握手的顺序主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先

20、伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手（4）、握手的力度 2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气男士之间的握手力度稍大 女士之间的握手力度稍轻 男士与女士之间的握手力度稍轻 （5）、握手的时间 13秒 （6）、目光注视对方的双眼（7）、握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手 女士与女士握手 手指相握 男士握女士的手指 男士与男士握手 握手掌 虎口相对归纳总结 美国著名盲人女作家海伦凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。 4、名片礼仪交换名片的时机交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方

21、对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊交换名片的方法（） （）递上自己的名片注意：名片存放准备手拿名片的位置递送名片的姿势递送时的语言表示先后顺序 交换名片的方法（）（）接受他人的名片注意：姿势手接名片的位置认真阅读名片接受时的语言表示名片存放位置交换自己的名片交换名片的方法（） （）索要他人的名片A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D、询问对方

22、：今后如何与你联系（暗示法）交换名片的方法（d）（）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度改日补上不想递给：道歉态度名片的存放）名片的收藏按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类按姓名的汉字笔画多少分类按专业或部门分类按国别或地区分类）名片的利用收到名片时的具体情况交换名片者个人的资料交换名片者在交换后变化的情况5、交谈礼仪 礼貌语言的运用： 初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。途中先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾

23、”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。 服务基础语言规范 礼貌十字：你好、谢谢、对不起、没关系接待三声：来有迎声，问有答声，走有送声服务五语 ：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语服务三到：眼到、口到、意到三笑：对孩子甜蜜一笑、对顾客真诚一笑、对同事会心一笑 要懂得少说多听听的方式漫不经心地听 挑剔式地听 移情式地听 听的礼仪 三心：耐心、专心、热心 善于表达准确地说（基础）清晰地说（前提）礼貌地说（保障）风趣地说（高要求）说服礼仪 1.反应对方的感受2.灵活变换说服的方式3.不要只说自己的理由4.不要急于凑效5.说服对方的同时应满足对方的需求6.消除对

24、方的心理防线7.对一些涉世经验不足的人，采取使对方产生绝望的方法8.以情动人是说服人的关键9.运用具体情节和实例进行说服10.想办法让对方说是（苏格拉底问答法）交谈的注意事项（一）话题的选择忌谈的话题政治话题个人隐私问题国家秘密与行业秘密 非议他人庸俗低级的话题宗教信仰话题宜选的话题双方拟定的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 对方喜欢的话题 流行时尚的话题 双方擅长的话题（二）巧妙、得体的提问与回答注意场合、对象及心情目的明确有针对性、讲究方式掌握气氛、限制对方选择恰当的语句注意提问的次序例：是你自己拿回去呢，还是我给你送回去？ 是我给你送回去呢，还是你自己拿回去？例2：“哪只眼睛是瞎的”

25、例3：“阿凡提的故事”（三）避免使用的词语俚语秽语行话卖弄语言性别歧视的语言表示反对意见的话涉及某人的种族、等级、宗教信仰或残疾的词语服务意识与技巧 角色定位亲和效应微笑服务5、 电话礼仪打电话： 时间适宜（通话时间、通话长度、体谅对方） 内容简陋（事先准备、简明扼要、适可而止） 表现文明（语言文明、态度文明、举止文明）接电话： 接听及时 应对谦和 主次分明移动电话的使用：不打不听不出去接听接听电话拨打电话四、座次礼仪接送客人时，你需要考虑乘车座次；和人交谈时，你需要考虑会客座次；上下楼梯时，你需要考虑行进次序；组织会议时，你需要考虑会场座次；出入电梯时，你需要考虑先后次序；商务谈判时，你需要

26、考虑谈判座次；双边签约时，你需要考虑签字座次；参加宴会时，你需要考虑就餐座次；工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪座次礼仪基本理念 内外有别礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。例如，没有哪位老公在家整天对太太说“坐、请坐、请上座”。座次礼仪基本理念 中外有别国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。座次礼仪基本理念 遵循规则地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯

27、例进行表达。如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序.而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。 座次排序基本规则 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）开会座次排序 1、小型会议面门而坐居右而坐居中而坐自由择坐会议座次排序 2、大型会议一般来说，主席台位置要面门设置。主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。乘车座次排序商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。此类汽车

28、上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。 乘车座次排序越野吉普车前排副驾位置为上座位。越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。乘车座次排序双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。 乘车座次排序双排座轿车情况二专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位，后排右。而前排副驾一般为陪同人员座位。香港、英国

29、、日本等左行驶，后排左乘车座次排序双排座轿车情况三职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。小车上的位置主人ABDC司机DACB会客座次排序自由式特点：不分身份、不分地位；范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。会客座次排序中心式（主席式）特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。 会客座次排序相对式特点：相对而坐，有一定距离；范围：主要用于公事公办，需

30、要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。会客座次排序并列式特点：平起平坐，亲密友善；范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。行进位次排序行进位次排序情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵向来讲，前方高于后方。行进位次排序情况二：上下楼梯时纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人

31、，把方便留给客人。行进位次排序情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。出入电梯顺序平面式电梯游戏规则：单行右站。无人操作升降电梯陪同人员先进后出。陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。 出入电梯顺序有人操作升降电梯：陪同人员后进后出。陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。谈判座次排序双边谈判使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。若谈判桌

32、横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。谈判座次排序双边谈判图示椭圆谈判桌横放Door主客32234554谈判座次排序双边谈判图示椭圆谈判桌竖放主客32234554Door 多边谈判参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。 会见和会谈签字仪式排序双边签字一般签字桌横放。签字者面门而坐，宾右主左。参加者列队站在签字者之后。中央高于两侧，右侧高于左侧。

33、多边签字签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。签字者按照一定顺序依次上前签字。签字仪式排序Door主客32234554宴会座次排 座次安排，是宴会礼仪中最为重要的一部分 中餐宴席桌次排列规则排序原则：面门为上，以远为上。居中为上，居右为上。临台为上，开阔为上。宴会座次排 桌次分布：以主桌位置作为基准；同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。宴会座次排 排序原则：以远为上，面门为上。以右为上，以中为上。观景为上，靠墙为上。宴会座次排 中餐宴席座次排列规则座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。 仪礼-餐桌

34、(中餐)墙主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘书或助理女主人礼貌入席：主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子从左侧入座同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌子离20厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上举止文雅：不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带交谈适度：不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、内容愉快健康音量适中；不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食转桌方向中餐礼仪 * 不用筷子敲餐具或插在饭碗中； * 餐具落地应请服务员补上相应餐具 * 不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如女性 应递过干净餐巾由其自己擦干；

35、 * 餐巾摊放腿上（勿擦汗）； * 主人打开餐巾就意味着宴席开始 * 用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸禁忌：不布菜：让菜不为客人布 置点菜不劝酒：祝酒不强劝不出声：吃东西、饮酒水不乱吐：控制不住情况下用餐巾 或用手加以掩饰不整理服饰：宽衣、脱鞋不使用母勺及公共筷西餐座次原则女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）距离定位（距主位越近，地位越高）面门为上（面对门口高于背对门口）交叉排列（男&女，生人&熟人）西餐礼仪开胃菜 汤 鱼或肉 蔬菜沙拉、奶酪 甜食、水果 咖啡、菜左叉固定食物，右刀切割食