[经营管理]_主管职责角色ppt课件

1、 主管的职责与角色讲座主题：1：主管职能认知2：上下级相处技巧 讲师：李红梅2004年4月16日自我检测1:对本人的职责和义务有明确的认识2:留意本人的言行,作员工的典范3:对本人有充分的了解,充溢自信4:具有亲和力在员工中受欢迎5:了解员工,能对员工做好准确评价6:经常与上下级和同事沟通7:办事公正不偏袒8:尊重员工,耐心听取员工意见和建议9:敢于承当责任,不让下属背黑锅10:讲究批判的技巧运用建议的语气多于命令的口气自我检测11:可以有效地授权,合理地分配任务.12:团队纪律严明,奖罚清楚.13:擅长鼓励员工,开掘员工潜能,提高员工的任务效果.14:可以冷静有效地处置谣言、牢骚和背后议论.

2、15:可以接受压力，在适当的时候放松本人.16:在部门中具有威信，员工对本人服气.17:关怀员工的生活和学习,作员工的辅导员,协助员工提高18:本人的团队具有凝聚力,任务效率高19:可以正确处置冲突,利用有效冲突调解员工或团队之间的矛盾20:本人和团队都有明确的职业生涯规划21:擅长把握升迁时机,不断使本人的事业更上层楼 课程目的确切了解主管应具备的质量掌握评价本身优点和缺乏的要领掌握与上司和下属共事的方法和技巧组织管理根本构造作业层管理 层决策层运营层主管应具备的根本素质 活力 鼓励 敏锐的觉得 执行的才干对主管的十大要求 1：处理问题的才干 2：实现目的的才干 3：盼望胜利 4：交际才干

3、5：信任团队 6：控制才干 7：勇于创新 8：了解自我 9：自信10：谈判技巧主管职责 规划 组织 指点 控制 评核规划PLAN 规划是运营管理循环的出发点。 规划中包含预测、目的、方针。重在全员力量的凝聚。组织ORGANZATION 把人及任务结合在一同，来实现方案。 重在职务、责任及权限的划分，并按职务间的相互关系组成一个合理的体系。指点LEADSHIP 指点力是指获得他人协作与援助的才干。 杰出型 明智型 行动型 调和型 控制CONTROL 检点职员的活动能否有按当初的方针或方案等执行，假设没有须加纠正。 比较并检讨方案与实践间的差别，然后修正两者间的差距。评核CHECK 绩效评价可促成

4、开放式的双向沟通建立更好的团队精神。 同时也请部属或执行者分担任务的成果与风险，了解再进一步规划的需求与方向。管理功能表规划知己知彼，百战百胜控制 追踪考核，奖惩清楚指挥建立共识，培育使命感组织团结协作，大家一心用人知人善任，适才适所主管角色扮演上 级下 属主 管培育控制指点教练辅佐评价执行建议协调传乘主管角色扮演1：精明的方案者2：绩效的承当者3：团队的指点者4：文化的传承者5：制度的建议与执行者6：组织建立者7：关系协调者主管笼统设计 - 个人素质面对压力果断处置问题具有丰富的知识任务自动从阅历中汲取教训有逻辑性思想任务热情高良好的沟通才干主管笼统设计 -组织才干明确任务目的管理时间和监视

5、任务协调团队主管笼统设计 -人际关系视员工为独立的个体平等相待了解员工的优点与短处乐于培训和培育员工乐于为下属讲话关怀员工绩效博得员工尊崇如何与上级相处 -掌握上级的心思自尊心强 依赖下属 思索整体 责任艰苦 忍受孤单如何与上级相处 -与上级相处七原那么争取时机与上级交流 学会拍马屁 不要排斥上级 防止锋芒毕露 突出上级的职位 不要与上级抢功绩 为上级留颜面上级呼叫他的名字时1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要运用“干什么，“什么事等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。如何正确了解命令1、留意点：A、不清楚就问清楚，但切忌运用反问句？B、尽量详细化

6、地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、运用6W、3H来了解。六W1、什么事？WHAT2、什么时候？WHEN3、在那里？WHERE4、对象是谁？WHO5、什么目的？WHY6、那些选择？WHICH三H1、怎样办？HOW2、多少数量？HOW MANY3、费用如何？HOE MUCH记录上级交办事项的重点1、具有核对功能；2、备忘和检查任务；3、防止日后“有交待、“没听到的纷争。如何与上级相处 -应该花时间思索的问题哪些任务可以协助上级减轻负担我可以协助上级做那些事情使他更出类拔萃上级是如何要求和评价我的任务的怎样才干进一步改善上级对我的看法上一次我在任务中做出明显奉献是在什么时候我能

7、否经常找上级沟通学习应对不同类型的老板土老板 更多尊重/充分展现个人业务才干洋老板 坦诚相待知识型老板 大胆讨教/谦虚有礼拙劣型老板 经常接触/留有凭证/心态乐官好好先生型老板 多建议/自动承当一些责任女老板 一定老板/不抢功/表现要积极与上级相处的适用技巧向上级建议的技巧 运用准确性词语/简约/铺垫/顾及相关部门利益/时间时机控制/给上级选择的时机如何回绝上级 争取时间思索/理性分辩/重心放在今后的对策上/口齿明晰/态度明朗如何面对上级的回绝 三种情形区别对待 装腔作势型/未明确提议内容/试探他的仔细程度怎样博得上级的信任 自动/失约/严密/实绩当上级背叛了品德轨道 体谅的口吻和委婉的言语/

8、寻求外援/自我防护如何带着下属 -从了解开场了解部属的三个层次 NO1：背景/简历/知识构造/阅历/任务才干 NO2：预测其能够的行动及时协助与支持 NO3：制造下属情况记录表 五项最突出才干？/为提高其业绩最需求做的三件事情？/此人在队伍中的定位？/此人对主管任务最有协助的三个方面不同类型员工的运用不同的管理手法如何带着下属 -管理下属四个原那么以身作责 以本人的任务态度/方法/处事原那么影响员工 担当责任 担当责任能表达对员工的维护并激发他们的任务热情和潜力支持员工 对新入职员工或有潜力的员工可以思索给他们犯错误的时机纠正错误 公事私了法如何带着下属 -不同个性员工的管理功高盖主型个性鲜明

9、型脾气暴燥型缺勤的员工平庸的员工追求完美的员工 爱找茬的员工有后台的员工光说不干的员工闷葫芦型的员工小人女性员工如何带着下属 -如何提高员工的任务绩效 发明愉快的任务气氛 扮演教练与鼓励者的角色 让员工尝试新的任务或者重要的任务如何带着下属 -评价下属 1：评价的原那么 2：评价的技巧 3：评价中要留意的问题如何带着下属 -鼓励才干的提升 1：对鼓励的认知 2：马斯洛鼓励实际 3：鼓励下属的技巧 4：防止消极的鼓励 5：奖罚清楚 如何带着下属 -马斯洛需求实际第五级：自我实现的需求第四级：被尊重的需求第三级：归属需求第二级：平安需求第一级：生理需求高层次需求低层次需求鼓励认知自检标题1：他能以

10、指点者的身份直接鼓励他的员工。2：赋予员工挑战性的任务可以有效地鼓励他们，经理们应该给予员工超出其本身能胜任的任务量。3：金钱是最重要的鼓励要素之一。4：现实上，个别员工是不能被鼓励的。5：食物可以鼓励老鼠去寻食。鼓励认知自检标题6：公开公司和员工所获得的成果能不能加强鼓励的效果7：允许员工参于决策会给他们的任务带来好的影响8：多数员工都可以自觉做好他们的任务鼓励方式 要挟鼓励 末位淘汰制 奖励鼓励 口头表扬 /加薪/ 升职 个人开展鼓励 培训 职涯规划 需求鼓励的信号需求付出额外的努力的时候不配合迟到早退或旷工而没有合理的解释不能按时完成任务不能到达要求的规范常埋怨鸡毛蒜皮的事情任务出现问题的时候总是埋怨他人回绝服从指示如何带着下属 -如何表扬下属表 扬 下 属 的 流 程 评价任务 及时表扬 详细指出 表达高兴 沉默片刻 鼓励再接再厉如何带着下属 -如何惩戒员工 1：事先要让员工知道他的要求 2：就事论事不涉隐私 3：详细指出错误所在 4：让员工感到他的难受 5：防止翻老帐 6：鼓励员工矫正错误继续前进如何带着下属 -怎样解雇员工 1：解雇之前先给予几次警告 2：选择适宜的时机 A：在没有第三者的情况下通知他 B：思索到公司规定和劳动法防止纠纷如何带着下属 -怎样处置冲突 1：处置牢骚 2：认识冲突 3：有效冲突的利用 4：防止有害冲突如何带着下属 处理