04 人际沟通与交往ppt课件

1、人际沟通与交往第四章 一个没有交际才干的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。“I can do what you cant do, and you can do what I cant do. Together we can do great things. 我可以做他不能做的事，他可以做我不能做的事。我们在一同就可以做伟大的事。 本讲内容一、人际交往对大学生安康开展的作用二、大学生人际交往的类型三、大学生人际交往中的常见问题四、人际交往的有关实际五、优化人际交往的原那么与方法一、人际交往对大学生安康开展的作用一人际交往是大学生身心安康的需求 马斯洛Aaslow,A.H.以为:

2、人人都具有这样一种根本需求,即需求归属于一定的社会团体，需求得到他人的爱与尊重，这些社会需求是与吃饭穿衣等生理需求同等重要的不可缺失性的需求，否那么，将使人丧失平安感进而影响心思安康。 马克思指出：人的本质是各种社会关系的总和。没有了社会关系，人的本质也无从规定。心思小实验：人能接受多少孤单？ 人究竟能接受多少孤单呢?1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美圆的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。 为制造出极端的孤单形状，实验者将学生关在有防音安装的小房间里，让他们戴上半透明的维护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触

3、觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出了一个一切觉得都被剥夺了的形状。 结果，虽然报酬很高，却几乎没有人能在这项孤单实验中忍受三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，焦躁不安起来。在这种形状下，即使实验终了后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需求3天以上的时间才干恢复到原来的正常形状。 实验继续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应对速度缓慢，以及对疼痛敏感等病症。 经过这个实验我们明白了：人的身心要想正常任务就需求不断地从外界获得新

4、的刺激。 孤单实验场景表示图 二人际交往是人生存和开展的 社会性需求 社会学与人类学的研讨指出：群体协作具有生物保管与顺应的功能。假设没有群体的协作，不仅是人类，许多生物都会灭绝。三人际交往还是完善自我的需求著名的心思学家罗杰斯(Rogcrs，C.R.) 以为：人与人的交往不仅可以交流思想，而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的激动人际交往对人生开展是有益的：沟通可以相互启迪、丰富彼此人生，可以促进个人的生长，满足其自我实现的需求。四人际交往也是信息交流的需求 戴尔卡耐基曾说：“一个人事业的胜利，只需百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧。

5、古人云：“独学而无友，孤陋而寡闻。信息交流有利于启迪思想，开发智能，使思想撞击，就会产生新的思想火花。五人际交往是自我决策的需求人际交往可以促使自我了解：在做自我决策之前，经过了解他人对本人的看法可以对本人做一个恰当的自我评价。人际交往可以获取建议和协助：经过人际交往可以从他人那里获得意见和建议，这是我们在做决策时的重要参考信息。互动活动一操作：团体成员两人一组，一位做盲人，一位做协助盲人的人，盲人蒙上眼睛，原地转3圈，暂时失去方向感，然后在协助人的扶持之下，沿着指点者选定的道路，带着“盲人绕室内外活动。其间不能讲话，只能用手势、动作协助“盲人体验各种觉得。活动终了后两人坐下交流当“盲人的觉得

6、，与协助他人的觉得，并在团体内交流。然后互换角色，再来一遍，再相互交流。讨论： 1对于“盲人，他看不见后是什么觉得？使他想起什么？他对他的同伴的协助能否称心，为什么？他对本人或他人有什么新发现？ 2对于助人者，他怎样了解他的同伴？他使怎样想方设法协助他的？这使他想起什么？信任之旅二、大学生人际交往的类型 课堂活动：画出他的人际关系图：用距离的远近代表彼此关系的远近，并思索与不同人的交往方式有什么不同？家人同窗朋友 第一层次：联络。很多，无谓的闲聊第二层次：相识。人数较多，现实层面，不谈私事。 第三层次：朋友。几 个，沟通广泛深化。 第四层次：挚友。1-2个， 用心投入 感情。一大学生人际关系的

7、层次性了解：我想更深化地了解他信任：他可以信任我接受: 我接受他的一切 1.讨好型 总爱负疚、宽慰他人、 忽视本人、压制本人、 围着他人转、 易受损伤 指摘 情境本人他人二大学生人际交往的类型 2.指摘型 总爱挑缺陷、攻击性、 自以为是、自我中心、 管理才干、领袖才干、 控制、高压 3.超明智型 冷漠、与人疏远、 刻板、重分析、处理问题、 人情味淡、 冷静、头脑清楚、 有观念、研讨型情境本人他人 4.打岔型 思想腾跃、心胸开阔、 发明性、富有弹性、 不确定、心情动摇、 说不准、另类型、 独特 5.一致型 与本人和情境调和、 个人协调、平衡、 稳定性、成熟、 有血有肉、有理性、 比较全面三、大学

8、生人际交往中的常见问题 课堂讨论： 他在人际交往中遇到过哪些问题？他是怎样处理的，有哪些尚未处理的问题？一不敢交往 集思广益：他来开处方！ 缘由：害羞、自大 表现：紧张、焦虑 抑制： 二不愿交往 缘由：缺乏自信、宽容和信任 表现：逃避社交 抑制： 三不善交往缘由：缺乏人际交往的方法、技巧表现：交往妨碍抑制：四、人际交往的相关实际 一人际交往的根本概念 1、人际交往的含义 人际交往指人们运用言语或非言语符号交换意见、传达思想、表达感情和需求等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会景象。 2、人际交往与人际关系 这是两个既联络又区别的概念。 人际交往是人际关系实现的根本前提和根底，也

9、是人际关系构成的途径；而人际关系那么是人际交往的表现和结果。两者的区别是人际交往偏重于人与人之间的联络与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系偏重于在交往根底上所构成的心思形状和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系那么具有相对的稳定性。二人际吸引规律 人际吸引是指在人际交往过程中所构成的对他人的一种特殊方式的社会态度，是个体对他人给予积极和正面评价的倾向。在人际吸引中占主导成分的是人的感情。 1临近律 临近律指人们生活空间上的间隔越小，双方越容易接近，彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空接近原那么。“远亲不如近邻就是临近律的详细表达。 临近律的

10、发生不是无条件的，在以下两个条件的作用下，临近律才干发扬作用。 第一，交往频繁。 第二，产生积极的交往体验。 临近律在人际关系建立之初，所起到作用较大，但是随着交往的深化和彼此了解的加深，邻近性对人际吸引的作用将逐渐减弱。 2类似律 类似律指人们在交往过程中，假设双方或几方在年龄、职业、性别、社会位置、文化程度，尤其是认识态度上具有某种一致性和类似性时，容易相互吸引。类似性的要素很多，包括文化背景、民族、年龄、学历、涵养、社会位置、职务、思想成熟程度、兴趣、态度、观念、专长等方方面面。 3互补律 互补律是指在交往过程中，当双方的需求和满足途径正好成为互补关系时，会产生剧烈的人际吸引。也就是说，

11、交往的双方，当一方所具有的质量和表现出的行为正好可以满足另一方的心思需求时，前者就会对后者产生吸引力。互补性与类似性并不矛盾，只不过它们在不同的场所和领域发扬作用。普通来说，在人际关系建立的最初阶段和较低程度时，人们更注重类似性要素。但在人际关系开展的高级阶段，那么是互补性占优势。 并非一切的相反特征都能互补。 4对等律 对等律是指人们在社交中常具有这样的心思倾向，即喜欢同那些同样喜欢本人的人交往。 “敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。 社会心思学家阿伦森曾经设计了一个实验，实验证明：人们喜欢那些喜欢本人的人，喜欢那些给本人带来愉快感的人。 5个性吸引律 个性吸引力主要包括外表、性格和才干。

12、 1外表 亚里士多德曾说：“美丽是比任何引见信更为伟大的引荐书。美国社会心思学家西格尔H.Sigall等人经过实验发现，外貌与交往关系亲密。 2个性 个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜欢、敬慕并盼望接近的个性质量。美国心思学家安德森N.H.Anderson1968年曾经进展了一项研讨，将555个描画个性质量的描画词列成表格，让大学生被试按照喜欢程度由高到低顺序陈列。结果被大学生列为最喜欢的质量、最不喜欢的质量和中间质量的前19个个性质量陈列如下：令人喜欢的个性品质中间品质令人不喜欢的个性品质真诚固执古怪诚实刻板不友好理解大胆敌意忠实谨慎饶舌真实易激动自私可信文静粗鲁智慧冲动自负可信赖好斗贪婪

13、有思想腼腆不真诚体贴易动情不善良热情羞怯不可信善良天真恶毒友好不明朗虚假快乐好动令人讨厌不自私空想不老实幽默追求物欲冷酷负责反叛邪恶开朗孤独假装信任依赖别人说谎 我国西南师大的黄希庭教授于1983年曾经主持了“关于大学生班集体人际关系的心思学研讨的课题，运用社会丈量、访问、察看等方法对21个班级进展了人际吸引的研讨，发现每个班级内部有少数人缘型学生和厌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人，一个30人左右的班级内有2-3个人缘型学生，他们的个性质量见下表：人缘型的个性质量次序个性品质人数百分比1尊重、关心他人，对人平等，一视同仁，有同情心391002热心班集体活动，对工作热情，责任心强3794.9

14、3持重、耐心、忠厚老实3794.94热情、开朗，喜爱交往，待人真诚3692.35聪颖，善于独立思考，成绩优良且乐于助人3589.76重视自己的独立性格和自治，有谦虚的品质3589.77有多方面的兴趣和爱好2051.38有审美的眼光和幽默感1538.59温文尔雅，仪表美512.8厌弃型的个性质量次序个性品质人数百分比1自我中心，不为他人的处境和利益着想，忌妒心强551002对集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏责任心551003虚伪、不诚实，固执，爱吹毛求疵5090.94不尊重他人，操作欲、支配欲强4581.85对人淡漠、孤僻、不合群4581.86有敌对、猜疑和报复的性格4378.27行为古怪、喜怒

15、无常，粗鲁、粗暴、神经质3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人3563.610自我期望很高，小气，对人际关系关于敏感3054.511势利眼，想方设法巴结领导，而不听取群众意见3054.512学习不努力，无组织纪律，不求上进2443.613兴趣贫乏1832.714生活放荡814.5 3才干 一个人的才干大小与使他人喜欢程度的高低有着亲密的关系。普通来说，人们比较喜欢聪明能干的人，特别是有某些特长的人，会添加人际吸引力。追星族就是典型的对他人某方面才干和专长的极度崇敬。同时，才干或人才与外貌具有互补性。一个长相普通甚至丑陋的人，假设其人才出众

16、，或者具有某方面的专长，其才干要素就会起主导作用，产生人际吸引，而其容颜优势可以被忽略或接受。 但是，才干与吸引力之间并非总是成正比的关系，有些能力超强的人，反而在人际交往中遭到孤立和排斥。 1966年，美国社会心思学家阿伦森进展了一项实验研究。他让被试听录音。录音带有四种声音，显示出四种不同才干条件的人：才干超凡的人；B. 才干超凡但犯了错误的人；C. 才干平平的人；D. 才干平平又犯了错误的人。 结果发现，最受欢迎的人是第二种，最不受欢迎的人是第四种。 实验提示了生活中常见的一种心思景象：对一个有才干的人来说，偶尔的小过失并不会使他失去吸引力，反而使他更接近普通人，而遭到人们的喜欢。 三人

17、际交往的交互分析实际 哈里斯(Harris，WT)提出四种人际交往的态度类型。 “我好，他不好狂妄自大，目中无人，不会交往 “我不好，他好自大怯弱，不敢交往； “我不好，他也不好悲观绝望， 逃避社交，不想 交往 “我好，他也好积极乐观，尊重、宽容他人，善 于社交柏恩的PAC实际相互作用分析实际 柏恩以为人的人格中有三种成分，分别是P(parent)、A(adult)、Cchild，每种成分的行为表现不同。人的就表现出不同的人格特征。每种人格类型的表现如下：P型：P型占优势的人格构造，以权威和优越感为 特征，表现为统治、支配、教训，按客观意 志办事，独断专行，讲话多以命令的口气。A型：A型占优势

18、的人格构造，以客观、明智为标 志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重他人， 善与人协作。C型：C型占优势的人格构造，以单纯和服从为特 征，表现为像孩子一样没有主意，感情用事， 任性，以自我为中心思索问题。P P：双方都想获得统治位置，支配对方，在人际交往中 起主导作用，因此易发生冲突。冲突型A A：双方都很明智，懂得尊重对方，替对方着想，容易 建立良好的人际关系。平衡型C C：双方都很孩子气，任性激动，容易发生矛盾和冲 突。冲突型P C：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配位置； 另一方那么表现得依从和依赖，因此可以建立良好的 人际关系。互补型C A：孩子气与明智型，天真与成熟，是一种比较协调的

19、 人际关系形状，夫妻间、师生间多属于这种类型。 互补型P A：一方命令、控制、独断专行，另一方那么明智、忍 耐、谦让，这种人际关系类型可以维持。维持型 五、优化人际交往的原那么与方法一人际交往的原那么 1.彼此尊重 自尊：就是在各种场所自重自爱，维护本人的人格尊严不遭到他人的进犯； 尊重他人：就是注重他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与本人的差别，不以本人的规范来要求他人。 只需自尊才干得到他人的尊重，也只需尊重他人才干得到他人真诚的对待。 2.真诚相待 真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原那么。外表的交往所破费的心思要远远多于坦诚交往所破费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。 真诚交

20、往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的质量有真诚、老实、忠实、真实、信任和可靠。而评价最低的质量中，虚伪居首位。 真诚交往是人际关系得以稳定和开展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。在交往中，只需彼此抱着心诚意善的动机和态度，才干相互了解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系稳定和开展。 3.自动共情 所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的心情情感具有感受和了解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地领会对方，并对对方的心情作出恰倒益处的反响。 从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场思索问题，不以自我为中心，能进展换位思索，从而充分感受

21、对方的思想、心情，使沟通的过程更加深化和顺畅。 4.宽容待人宽容表如今对非原那么问题不斤斤计较，可以以德埋怨。在人际交往中难免会遇到一些不愉快的人和事，要学会宽容，学会抑制和忍受。 学会原谅他人是美德，学会宽容他人是高尚。有了这样的心境，就会有良好的人际关系，就会使每一天都高兴。宽容就是洞察 宽容就是忍受 宽容就是忘却 宽容就是体谅 宽容就是潇洒 那么，在生活中有哪些容人之道呢？ 容人之长 “夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓，给赏馈，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！ 刘邦 容人之短 容人之过 5.

22、互惠互利 互惠互利是指交往双方在满足对方需要的同时，又得到对方的报答，双方的交往关系就能继续开展。假设一方只索取不给予，交往就会中断。互利性越高，交往双方关系就稳定、亲密；互利性越低，交往的双方关系就疏远。人际间的互利包括物质和精神两方面。 6.讲求信誉 人际交往要讲究一个“信字。信誉有两层含义： 一是言必信，即说真话，不说假话。假设一个人满嘴胡言，尽说假话骗人，到头来连真话都不能使人置信了。 二是行必果，即说到做到，遵守诺言，实际诺言。 1. 评价本人的沟通情况 第一、开列本人的人际交往清单第二、评价本人的沟通情况第三、评价本人的沟通方式二人际沟通的方法与技巧评价本人的沟通情况对哪些情境的沟

23、通感到愉快?对哪些情境的沟通感到有心思压力?最情愿坚持沟通的对象是谁？最不喜欢与哪些人沟通？能否经常与多数人坚持愉快的沟通？能否常感到本人的意思没有说清楚？能否经常误解他人，事后才发现本人错了？能否与朋友坚持经常性联络？能否经常懒得给他人写信或打？ 评价本人的沟通方式：沟通的自动性：自动沟通者与被动沟通者的沟通情况往往有明显差别。自动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与他人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。沟通的留意程度：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通留意程度高的沟通者，留意本人所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因此，他们能较好地根据反响调理本人的沟经过

24、程，对对方的沟通构成良好支持，使沟通一直坚持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通留意程度低者那么相反。 2.学习人际沟通的技巧 课堂活动：体验不同的沟通方式言语沟通、非言语沟通思索什么样的沟通是他最喜欢、最有效的沟通方式？卡内基：说话的才干是通向胜利的捷径。 1学会有效沟通 沟通是交往的根底。是人与人之间发生相互联络的最主要的方式。 沟通最重要的是要处于接纳、平等、尊重、自在的气氛下。沟通的最终目的，不是谁对谁错，而是相互了解。不是失去自我，控制他人，而是拥有自我，接纳别人。 影响沟通的几种话语1.批判： “他是个没用的人！ “就这么点事情，他都做不好？2. 命名： 给他人带帽子。 “傻瓜

25、、 “猪头 、“侥幸儿。3. 诊断： “他会 “他会4.命令：“他必需 “他只能5.说教：“早就通知过他，不该怎样办，他偏不听6.要挟：“不好好学习，未来让他捡渣滓 2善用两种沟通方式非言语沟通言语沟通 非言语沟通：解读沟通对象的身体言语 非言语沟通是指经过眼神、姿态、表情、动作、腔调等进展沟通。 心思学研讨结果发现，人的肢体言语传送的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需求我们在沟通时具备相应的敏锐才干坚持良好的沟通。沟通中正确的肢体言语表达：身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上；目光正视对方，有目光交流，不要东张西望；听对方讲话时精神要专注，不要漫不经心，做别的事情，或搞一些小动作；表情自然、平和、浅笑，不矫揉造作、夸张。 言语沟通主要是指经过言语来进展人际交流，是人际沟通的重要途径，在进展言语沟通时要留意觉察本人和他人语气、语调、用词等所包含的意思。 语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的心情，如“他真坏可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要留意场所、对象而用，否那么易呵斥不用要的误解或损伤。 语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也阐明一个人心情的不同，同样是一句“祝贺他不同的语调可以表达出祝愿和嫉妒等不同的心情。在沟通中一定要根据实践情况采用恰当的语调表达本人的想法，尽量不要损伤他人。 用词：同