职业素养与职场礼仪-PPT课件

1、欢迎大家！职业素养与职场礼仪职业素养01职场礼仪02CONTENTS目 录 职业素养01大学生与职业人的区别职业素养-冰山理论大学生与职业人的区别 你心中的大学生与职业人的区别是什么？态度目标环境行为1企业人就是职业人具有职业素养，并在企业服务或工作的人。职业人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为经营自己的人，我们形容他为不经营自己，也没有经营他的人，我们形容他为不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为职业人活着的人活着的死人职业人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。 相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分

2、成四类2143小结：什么是职业人职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。由别人经营的人 打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大企业的合作者干的比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应性强由别人经营的人 职业素养-冰山理论我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。知识技能社会角色自我概念特 质动 机可见的外显的深藏的内隐的显性素养知识：主要是指从学习系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通

3、技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判定能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。知识：主要是指从学习系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：能够根据自己理解的信息作出合理的反 应。经验：工作中积累的经验和技能。分析判定能力：能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心里素质。表现在工作中隐性素养 就如冰山图所示，隐形素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。职业道德诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境职业态度 职场

4、礼仪02为什么要学习礼仪知识基础礼仪日常礼仪接待礼仪社交礼仪餐桌礼仪交通礼仪聚会礼仪附录各国习俗附录各国习俗 为什么要学习礼仪知识？思考時間为什么要学习礼仪知识内强素质外塑形象增进交往二 基础礼仪交流方式肢体语言着装礼仪交流方式 谈话方式 与老年人交谈：慢语速，大音量 与年轻人交谈：轻声音，柔音量 谈话主题 避免涉及隐私 避免涉及非议他人的话题 轻松话题 安全话题交流方式 以客为先含蓄内敛比较注重人情关系东方人以己为先直截了当用事实说明 观点，举出数 据阐述关系西方人肢体语言握手礼：双方距离约一个手臂，伸出右手四指并拢，拇指张开，与受礼者互握：上下微摇握手可单手或双手、全握或半握。注目礼：两眼

5、目视对方点头礼：面带微笑，男士带帽时，应以右手脱帽拥抱礼：右手搭在对方左肩上方，左手自对方右肋轻轻环抱，手轻拍对方的背，片刻后分开复位。行礼的各种方式肢体语言鞠躬礼：行礼时先立正，眼睛注视受礼者，上身倾斜45，眼睛注视地面或受礼者的脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。举手礼：行礼者与受礼者相距约6-8步，举右手，小臂向上弯曲，上臂与肩同高，五指伸直并拢，中指与食指指尖轻触帽檐或右眼眉梢附近，掌心微向外侧，采用立正注目的姿势，庄重敬礼。吻颊礼：轻吻对方右颊。拱手礼：双手互握，左手掌心包住右手拳头，高举齐眉。合十礼：右腿跪地，双手合掌于两眉之间，头部微俯肢体语言一起来找茬肢体语言女士坐姿：坐椅子的三分之

6、一，双腿膝盖合拢。腿向右方，手放左方，腿向左方手向右方。男士坐姿：腰部挺直，肩与腰宽，小腿与大腿成直角，双手半握拳放置腿上，两脚放平。理想的坐姿肢体语言理想的站姿 抬头、挺胸、收腹。两脚分开站立。双手自然下垂。重心落于脚掌。抬头、收腹、挺胸。双脚脚跟靠拢、或3/4 步站姿。双膝挺直。双手交叉放身前或身 后，也可自然下垂。男士站姿女士站姿：肢体语言理想的走姿男士走姿：双手自然摇摆腰部、背脊挺直上下楼梯时身体挺直，目视前方进行间遇见熟人，点头微笑打招呼。女士走姿：双手自然摇摆。目视前方。上半身不晃动。腰部旋转或左右移动。走路避免发出噪音。着装礼仪TPOtimeoccasionplace时间、季节、

7、时令、时代目的、对象地点、场合、身份着装礼仪衣着整洁基本原则与身份搭配符合身份不同场合不同着装区分场合讲求着装与环境的和谐具和谐感男士着装的主要原则：着装礼仪三色原则 全身穿着在三种颜色之内。三一定律 鞋子、皮带、公文包同色。三大禁忌 衣袖商标未摘、西装与皮鞋不匹配、不打领带。 西装选择的 “三”原则着装礼仪衣服应保持干净，并熨烫平整。整洁平整依不同需要进行选择搭配。色彩技巧除主体衣服外，鞋、袜、手套等的搭配也要讲究。配套齐全巧妙地佩戴饰品，但不宜过多。饰物点缀女士着装的主要原则：着装礼仪男士戴帽、脱帽的规定 脱帽：教堂、剧院、宴会；被介绍给他人、与人 分别，与上级、长辈谈话时。女士的礼服与便

8、服女士职业装：套装、留意细节。女士的便服：裙子、裤子、T恤、牛仔裤等。礼服、便服的搭配原则着装礼仪男士的配饰与装饰男士的配饰与装饰公文包领带夹手表手机眼镜皮带着装礼仪01首饰02皮包03化妆04帽子女士的配饰与装饰着装礼仪 郑伟是一家大型国有企业的总经理。他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。于是他想尽办法联系上该企业，没想到对方也有兴趣同他合作，并且希望尽快与他见面。到了会面的那一天，郑总经理根据自己对时尚的理解对自己进行了装扮，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而，这一身时髦的“行头”，却

9、偏偏坏了他的大事。请问：郑总经理的错误在哪里？三 日常礼仪第一节 迎第二节 见第三节 谈第四节 娱第五节 送迎确定邀请规格 注意来宾身份及来访目的。排定礼宾序列 安来宾地位高低、抵达时间早晚等排序。拟定接待计划 包括膳宿安排、交通工具、会见会谈、参观访问、人员 配备经费预算等。掌握人员状况 了解来访者状况，选择我方接待工作人员。迎接来宾之前的礼仪准备，大致包括以下四个方面：迎迎接来宾时的礼仪操作，通常包括以下三个方面：举行欢迎仪式举办专门宴会认真话别送行见自我介绍介绍他人表达清晰内容全面时间简短介绍双方，先低后高介绍多方，先高后低有关见面时的介绍礼节见年轻同事职位低 男性 本国同事 年长 客人

10、 职位高 女性 外籍同事有关见面时，介绍的顺序见进行问候时，三点注意事项：慎选问候的具体内容。注意问候的先后次序。重视问候的态度表现。行握手礼时需要注意以下三点： 尽量不要用双手与初次相识的异性握手，不要在多人握手时交叉握手。专心致志；注意表情、手位、握力、时间留意次序：长者、女士、职位高者优先回避禁忌：戴帽子、手套、墨镜，用左手。见有关互换名片时的注意事项：应随身携带名片递名片： 双手、由近至远、顺时针接名片： 站起来 双手接 注视名片13秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来要将自己的名片给对方熟知名片用途： 拜访、告知关系变动等见一起来找茬谈注意交谈的态度 语言文明、态

11、度优雅、音量适度、语气谦和、语速适中注意称呼的使用 泛 尊 称：先生、小姐 荣誉性称呼：教授、医生 公务性称呼：部长、经理 一般性称呼：名字谈敬意地理风土人情艺术长处体育时尚天气宜政治宗教机密隐私婚姻家庭健康短处忌谈话内容的选择：谈三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；打电话时的注意事项娱文艺晚会的礼仪 节目的安排：音乐、歌曲、喜剧、舞蹈等。 座位的选择：集中就

12、座。 出席的须知：大方得体、提前入场。交谊舞会的礼仪 举办时间：晚7点-9点或晚8-10点，不超过3小时。 参加人员：来宾、主人、工作人员 临场表现：服饰仪表，尊重异性 游览观光的礼仪 注意：地点、陪同人员、交通工具、讲解介绍国外游览时注意：穿着得体、行为检点、慎重摄录赠礼品的挑选 纪念性、民族性、针对性、差异性馈赠的方法 包装、时机、途径礼品的接受欣然接受 启封赞赏，表示礼貌 不宜接受的礼品、要拒绝有方 要事后再谢赠重打接待礼仪机场接待礼仪工作场所接待礼仪机场接待礼仪 Q：机场接待需要什么礼仪？机场接待礼仪的内容 确认航班时间确认接待规格确认贵宾礼遇入境大厅接机机场看板制作花环、礼品、资料相

13、互介绍提取行李安排车辆接待贵宾的往来禁忌 个人随身物品 尊重少数名族 注意宗教礼仪 注意次序礼仪 严格保守秘密 主动说明信息 协助尽快离开人与人之间的距离 名称距离适用范围私人距离/亲密距离0.5米内家人、恋人、至交交际距离/常规距离大于0.5米，小于1.5米交际应酬礼仪距离/敬人距离大于1.5米，小于3米会议、演讲、庆典、仪式、接见公共距离/有距离的距离大于3米公共场所与陌生人相处工作场所接待礼仪工作场所的电话礼仪接待工作的介绍方式 第三方介绍的注意事项 行进的注意事项工作场所的电话礼仪亲切的服务接听电话的禁忌Q:工作场所打电话需要礼仪吗？工作场所的电话礼仪微笑的语气稳定的声音亲切的服务接听

14、电话的步骤接听电话的禁忌避免私人电话电话应答方式避免常犯错误接待工作的介绍方式亲切的服务接听电话的禁忌Q：接待工作中如何介绍？自我介绍的注意事项亲切的服务真诚微笑 自我介绍要在30秒到两分钟内完成； 正视对方的双眼，面带微笑。加强深刻印象 找到特色，加以发挥。自我介绍方式 包含姓名、出生地、家庭、特色、兴趣；工作与专长等。 掌握其中的关键因素，如典故、趣味。单位介绍组织 把单位简介用心看一遍，加上自己的了解及体会。免私电话第三方介绍的注意事项亲切的服务接听电话的禁忌单位名称与职衔 做自我介绍时应先介绍自己的姓名，再介绍任职的公司，最后再提职衔。第三方介绍原则 自我介绍完毕，再进行第三方介绍。

15、遵循原则：以客为尊、女士优先、先尊后卑、个人大于团体、外宾先于本国宾客、长者先于幼者。遵循行进注意事项亲切的服务行进间的礼仪节指引方向法则免私电话座次安排原则亲切的服务以右为上（遵照国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适合所有场合）面门为上（良好视野为上）远门为上（远离房门为上）话会见亲切的服务相对式并列式自由式谈判亲切的服务相对式主席式 圆桌式免私电话仪式亲切的服务举行签约仪式合影留恋社交礼仪亲切的服务 庆典礼仪 外宾交往的禁忌 5媒体记者会礼仪注意事项亲切的服务记者会的接待工作列出邀请者名单注意服装仪容新闻稿和邀请函携带名片时间、地点、流程控制记着问答的模拟准备庆典仪式礼仪注意事项

16、亲切的服务制定活动方案确定参加对象典礼现场布置安排接待工作安全保卫工作庆典策划组织亲切的服务外宾交往的禁忌忌讳数字13食物的禁忌颜色的禁忌花卉的禁忌谈话的禁忌商标的禁忌宗教的禁忌六 交通礼仪亲切的服务 乘车的礼仪规范 骑自行车时的交通礼仪 乘公交汽车的交通礼仪 乘车的礼仪规范亲切的服务小轿车座次夫妻同车座次 吉普车座次 骑自行车时的交通礼仪亲切的服务骑车的文明举止有序停放自行车 应遵循“右行”骑车原则骑车路上多注意 七 餐桌礼仪 亲切的服务桌次排列座次排列桌次排列亲切的服务桌次顺序原则 远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定。 近者为高，远着为低，平行者以右桌为高，左桌为低。高，

17、远者为低；平行者以右桌为高，远近者为高，远者为低；平行者以右桌1门2两桌横排121门2两桌竖排桌次排列12345门五桌123456门六桌123456门7七桌座次排列亲切的服务桌次顺序原则 面门为上，居中为上，以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。 主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。远者为低；平行者以右桌为高，远近者为高，远者为低；平行者以右桌座次排列1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列 优雅、得体的用餐礼仪，对职场商业成功有着直接的影响，在用餐环境下，是否能关注

18、细节，直接体现了个人素养的高低。 八 聚会礼仪 亲切的服务聚会的基本礼仪私人居所聚会礼仪公务集会礼仪聚会的基本礼仪 参加聚会要根据不同活动形式的要求，对仪容仪表和服饰进行修饰。要遵守时间、按时赴约，不得无故迟到、早退，若因事不能参加，要及时通知主人并向大家表示歉意。聚会中，要注意尊重妇女、老人，主动帮主人做些事情。参加聚会时，要先问候主人；聚会结束时，向主人告别后方可离去。聚会中即使有事不尽人意，也不要说三道四，当着他人的面指责、非议主人。聚会的基本礼仪公务集会礼仪掌握会场落实议题主持人礼仪控制时间主持人的工作包括公务集会礼仪外在形象现场礼貌发言人礼仪发言内容发言人的必须注意公务集会礼仪与会者

19、必须准时到会。全体与会者都应自觉维持会场秩序，使会场保持安静，不影响发言人的讲话与听众的倾听。开会时要全神贯注，专心聆听别人的讲话，抓住其要点，发现其问题。与会者礼仪附录 各国礼仪欧洲 意大利德国法国西班牙澳大利亚土耳其附录 各国习俗 欧洲 英国人十分讲究文明用语，在英国随便拍打别人被认为是非礼的行为。和英国朋友约会，不要早到也不要晚到。他们很讲究饮食和保养。英国菜的特点是清淡、量少而精。英国人非常喜爱喝茶，一般和红茶。除了女主人外，其他人不能动茶壶。涉及私生活的服饰、肥皂、香水、带有公司标志与广告的物品，不宜送给英国人。菊花、白色的百合花在英国不宜送。 忌讳人像以及大象、黑猫、孔雀、猫头鹰等图案。忌讳“13”与“3”。 各国习俗 意大利人的时间观念奇特，在社交活动中，许多意大利人都会晚到几分钟，认为这既是礼节也是风度。他们喜欢运用不同的手势来表达自己的思