职业化礼仪培训ppt课件

1、凌 恒 职业化行为及礼仪规范Damon前言对着干跟着干帮着干领着干对着干 这类人，根本都是这种思想：我有个性，我有本人的想法，我不喜欢这个，我觉着这个有问题等等。 根本上这类人曾经脱离了整个团队，而且严重妨碍团队的开展、前进。 这类人，无论在哪里，都不会有培育的价值，而且要果断辞掉，由于他所带来的永远是负能量、负效应！ 这类人只想忠告他们 ：不喜欢公司就赶快分开，呆在公司就要全力以赴把任务做好。跟着干 首先祝贺他，他曾经胜利融入了这个团队，一切公司需求这样认可公司文化的员工。 但是他要明白，无论为谁打工，首先他本人需求树立一个责任心，需求自动积极去学习，去执行。假设他没有这个心态，总是他的老大

2、去指点他，去逼迫他，去带着他生长，从某种意义上说，他在混日子！ 混日子，外表上看，他混的是时间，本质上他耗费的是本人的青春。公司老板在他身上损失一点薪水是小事，但他却损失的是青春，记住无论哪里打工，要为本人学习，提高！ 终究是他在混日子还是日子在混他？帮着干 他间隔胜利曾经不远了！ 但是他要明白，他只需向前跨出一步他就胜利了，如何向前迈进，三个字：进取心！可以说他的的责任心极强，本人各方面素质也过硬，指点也很欣赏他。 但是这样固步自封，不求提高，注定是会被淘汰的，想要突破本人，就必需时辰坚持发奋向上的心态，停顿就是倒退！领着干 作为公司的中心，灵魂，坚持一颗剧烈的事业心态。 需求时辰去为公司开

3、展谋划正确的方向，时辰带着这个团队的这辆车子加速向前奔跑！ 找到本人的“位置，如今就做出改动，朝着最好的“位置前进。 未来是属于他的！课程内容一、礼仪理念二、仪容仪表三、举止仪态四、办公室细节一、礼仪理念一职场礼仪的概念 职场礼仪：是指人们在职业场所中该当遵照的一系列礼仪规范，学会这些礼仪规范，将使一个人的职业笼统大为提高。二为什么要学职场礼仪内强素质外塑笼统增进交往员工个人笼统代表组织笼统代表产品笼统代表企业笼统二、仪容仪表穿着得体上班的意义表示对任务的尊重；表示对任务的归属感；客人留下良好的印象。着装类型：职业装、 商务装、 便装、 盛装 1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量一样，裙 子长

4、度过膝一公分2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等3、内衣：以肤色 、无痕为最正确4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色 6、包包：公文包一女士服饰规范仪表 外套 合身 熨烫整齐指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳手提包 定期整理笔记本名片 手帕 面纸 化装品连裤袜配件 防止过于 花俏的配饰贴身衣服 符合尺寸 坚持清洁 上衣 活动方便 不易 皱褶 防止牛仔布料连裤袜 配合西服的 素净颜色鞋子 鞋跟防止过高 及磨损 破裂二女士仪表七大自照1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲 甲油不要太浓艳5.衣裤裙外表不要有明显内衣切割痕迹

5、6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜7.鞋干净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖上衣口袋 不要放笔衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺皮带 和鞋子服装 颜色能搭配公文包 拾掇整齐办公 用品 名片 计算机 眼镜 适宜脸型镜片 随时擦拭干净表 配合身份 防止 戴名贵手表口袋 不要放杂物裤子 要烫出裤线鞋子 搭配得体的正装皮鞋正装 朴素 素面 没有花纹三男士仪表七大自照1.正确运用领带 领夹 领链2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲 坚持手部整洁6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链7.鞋底面坚持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮商务鞋

6、：上班时多穿商务鞋；坚持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，普通穿黑色。三节腿公务休闲鞋公务皮鞋四仪 容 规 范1、 淡 雅2、 简 洁3、 适 度4、协 调5、避 短6、庄 重五女士仪容七大自照1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体2.描清眉 修剪多余眉毛3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏4.坚持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏 唇彩6.坚持耳朵内外干净 配戴得体耳环7.化淡妆 施薄粉 容光焕发全靠脸女士化清雅淡妆最根本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆化装前后六男士仪容七大自照1.发型大方 干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.运用面霜坚持脸部光洁6.适当运

7、用护唇膏7.坚持口腔清洁三、举止仪态一站姿优雅站姿显示优雅气质 1、站姿要领三正、五直头正、眼正、肩正颈直、背直、腰直、臂直、腿直双手放位双脚站位字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿态站立跨步男士挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身坚持耿直，以前握指或后握指的姿态站立丁字步女士 挺胸收腹，左右脚后跟靠在右左脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿态站立2、优雅站姿亲密间隔：00.5米社交间隔：0.51.5米礼仪间隔：1.53米公共间隔：3米以外3、适宜的间隔才干产生美站姿一：双脚V字型 站姿二：丁字步 站姿一：自然站立 站姿二：跨立的方式 4、留意不良站姿

8、：二坐姿1、头正目平，双目平视前方或凝视对方，下巴向内微收；2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带浅笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面；上身和大腿呈90度，大腿和小腿呈90度。3、两膝间间隔男子以一拳为宜，女子那么不宜分开。应坐座位的2/3；4、沙发等座位较低较软的位子应留意身体不要下滑在沙发里；5、不可抖腿、跷脚；6、男士落座后不宜双手叠放在一同，那样会显得不大方，短少阳刚之气。1、坐姿要领男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二男士坐姿 规范式前伸式前交叉式交叉后点式曲直式重叠式女士坐姿 双腿交叉式 架腿式 丁字步式 前伸后曲式 女士：从椅子的右边落座，坐椅子的三分之二处头正

9、背挺直双脚一条线手部自然摆步伐要稳重三走姿正确的走姿要求1头正 2肩平3躯挺 4步位直5步幅适度6步速平稳正确的走姿男士：以大步为美普通75CM表达稳重有力女士：以小碎步为美表达文雅秀气详细步子的大小由身高决议自然为主女性走“一字步男性走“平行步挺胸抬头、眼神办公场所 下斜15马路上 平视逛街 上扬15 潇洒的行姿该当矫健轻快、从容不迫：步幅：前脚脚跟离后脚脚尖的间隔恰好等于本人的脚长；步位：以直线为准，男士踩在直线两边，女性踩在直线之上；步韵：膝盖和脚腕富于弹性、肩臂自然摆动，走在一定的韵律中。(四)蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿 下蹲时普通是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿根本上垂直于

10、地面；右脚那么应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，构成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性那么可以适度分开。重心在后脚。手放在高的一边大腿中间交叉。1、高低式蹲姿2、女士交叉式蹲姿 下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后接近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。 补充： 蹲姿三要点：迅速、美观、大方。假设用右手捡东西，可以先走到东西的左边，左脚向后退半步后再蹲下来。脊背坚持挺直，臀部一定要蹲下来，防止弯腰翘臀的姿态。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士

11、那么要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免为难。错 误 蹲 姿浅笑比尔盖茨戴安娜王妃(五)浅笑 笑 是世界上最好的名片是上天赋予我们最好的礼物。 微 笑六目光的凝视他的眼睛会说话视野向上表现权威感和优越感视野向下表示服从视野程度表现客观和明智他的眼睛会说话目光凝视的要点1、对初次见面的人，眼神交流不少于3秒2、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区，规范凝视时间是整个交谈时间的30%-60%；3、交谈中，用目光流显露会意的万千情况，使整个交谈融洽、调和； 4、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，普通正常次数为每分钟5-8次； 七引见礼仪 1、自我引见 自我引见是推销自我笼统和价值的重要方

12、法，进入社交圈的金钥匙，自我引见时要镇定有自信心，浅笑自然，不同对象、场所，选择不同语气、方式、内容。初次见面，不要怕话多，调动尽能够丰富的信息，让本人在他人心中瞬间“立体起来。一个擅长的自我引见给人的印象也是比较有才，受人欢迎。2、引见他人1、引见人应站在双方之间，以手表示，面向听者，浅笑有礼，口齿机灵引见时动作：手心向上，摊出手掌，量词用“位而不是“个，引见时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或谈判桌上可以不起立，浅笑点头表示即可。2、在称谓对方时，在姓氏后面加上职位或头衔即可，假设不确定的话就一致称先生、女士。3、被引见者应面向对方。引见终了后与对方 握手问候，如：您好！很

13、高兴认识您！4、防止对某个人特别是女性的过分赞扬。3、引见次序： 引见他人，尊者为上，他优先享有知情权，先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。 男女之间： 先男后女 长幼之间： 先幼后长 上下级之间：先下后上 主客之间： 先宾后主 本人人和对方人：先本人人 总原那么：先卑后尊八电梯礼仪1、站在两侧2、让出厢门3、先下后上4、请勿抢行忌讳：1、铜墙铁壁功2、九阴白骨指3、目中无人术1、操作要点： 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带浅笑 力度七分 男女平等 三秒终了九握手2、忌讳：不可跨门槛握手；不可坐着握手；左手应自然下垂，不可插在口袋里；男士不要带帽及手套与他人握手；忌用左手握手；不要十字交

14、叉握手；忌握手力度过大；忌死鱼式握手、蜻蜓点水法、夸张用力法握手的忌讳握手次序1、男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。假设女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。 女士们请留意：为了防止在引见时发生误解，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在任务场所男女是平等的。2、宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。 3、长幼之间握手：年幼的普通要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊崇。4、上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不思索上下级关

15、系，做主人的应先伸手。 5、一个人与多人握手：假设是一个人需求与多人握手，那么握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先教师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。 十递接物品： 1、自动上前 2、双手为佳 3、财不外露 4、递到手中 5、尖刃向内 6、方便接拿1、互换名片 1递名片：双手拿出本人的名片，将名片的方向调整到最适宜对方观看的位置，不用提职务、头衔，只需把名字反复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开场，在用敬语：“认识您真高兴“请多指教等。 2接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一

16、下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在分开时把名片漏带，应将名片放在公用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 十一名片礼仪2、接受名片 1必需起身接纳名片； 2应双手接纳； 3接纳的名片不要在上面作标志或写字； 4接纳的名片不可来回摆弄； 5接纳名片时，要仔细地看一遍； 6不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。 补充： 1) 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是引见时，应由先被引见方递名片；2) 递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语；3) 互换名片时，运用左手拿着本人的名片，用右手接对方的名片后，用双手托住；4

17、) 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；5) 遇到难认字，应事先讯问；6) 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次陈列名片；7) 谈判中，应称谓对方的职务、职称，如“先生、“小姐等，而尽量不运用“他字或直呼其名。 1、以腰部为轴，头颈背成直线，双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前)整个腰及肩部向前倾斜15-30度，目光向下；目光约落于体前1.5-1米处对方脚尖处,再渐渐抬起，凝视客人2、行礼间隔：在距客人2-3米处。有目光交流时行礼3、行礼时必需浅笑，没有浅笑的鞠躬礼是非常无礼十二鞠躬鞠躬忌讳1、大小适度。 高不过耳 低不过腰 双手分开最宽80公分为宜 次数不宜过多，不宜反

18、复。 2、自然亲切。 多用柔和曲线的手势， 少用生硬的直线条手势。 十三手势礼仪补充：1.上下楼梯时：减少停留 右上右下靠右侧通行2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门3.变向行走：后退两步 、转向对方、点头致意 、目送浅笑4.与客户对面相遇时： 两米之外、放慢脚步、浅笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行5、礼遇客户：相距约2米远、点头致意、问候对方 6、引领客户：走在客户左前方约1.5米处随客户步子轻松前进，假设遇到台阶或转弯时用手势表示并运用敬语7、主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在接近陈列物品的一侧8、超越客户：走在客户左后方约1.5米处时致歉意 “

19、对不起，打扰您了，谢谢9、引领:小请、中请、大请、多请 四、 办公室细节职场环境要点1、办公桌：私人物品最好不要放在桌面上，假设文件较多的情况下，可以把文件放在文件夹里，分类整理。红、黄、绿2、平安：水杯不要离键盘太近，下班的时候把水全部倒掉。假设叫外卖最好换个地方吃饭或在桌子上铺一张报纸，别让饭粒、汤汁滴在键盘或文件上。下班前把电脑、打印机等关掉电源。3、分开座位时，把椅子摆放好不要让椅子东倒西歪。4、像转笔、跷二郎腿、补妆能够影响到同事的习惯最好不要带到办公室5、不要公私不分，更不要以公谋私不要再上班的时候接私活。进指点的办公室：1、要敲门，即使门开着也要敲几下。2、进入指点办公室之后，指

20、点让他坐才干做，坐的时候要像面对客户一样，谦恭有礼、不卑不亢，上身坚持挺直，平视对方。3、要带纸笔，由于他不知道指点会不会交代他做什么事。4、指点交代的事情要跟对方确认一下。进到办公室之后要不要关门1、假设指点习惯开着门办公，那就要开着。2、假设他进门之前是关着的那么他进去之后也要关上。通常讨论一些相对私密的事情，如员工升降、商业那么门通常会关上。3、有很多人喜欢探听指点的情况，或问“指点找他有什么事一类的问题，那么只需说一些跟本人有关的就好了，其他的还是三缄其口为妙。一办公礼仪补充：办公室不雅小动作1、闲聊2、穿拖鞋3、双手抱胸4、玩转笔、抖腿5、办公桌前补妆6、中吃东西接礼仪1、重要的第一

21、声声音明晰、亲切、悦耳，运用礼貌用语，“他好，这里是，接人员应有“我代表公司笼统的认识。不允许接以“喂，喂或者一张嘴就不客气的说“他找谁呀“他是谁呀“有什么事儿啊像查户口似的。接听是个人素质的直接表达，维护企业笼统，树立办公新风，让我们从接听开场。二、礼仪2、浅笑接听声音可以把他的表情传送给对方，笑是可以经过声音来觉得到的。3、明晰明朗的声音打过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，假设他弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出他的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物笼统宣传。4、迅速准确的接听在听到响时，假设附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室任务人员都应该养成的。最好在响三声之内接听，两声之后接听只好，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。假设是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方负疚“不