自我提升发展模式企业内部讲师成功的十八般武艺ppt课件

1、主講人：許連欽Page:1企業內部講師胜利的99胜招TTT系列(二)2022/7/17Page2課 程 大 綱一假假设貴企業聘請您擔當內部講師，他預期會遭遇何种困難或問題？二企業内部講師胜利的99勝招三講師授課態度與教學技巧四、結語 (Q&A)2022/7/17Page3一、假假设貴企業聘請您擔當內部講師，您預期會遭遇何种困難或問題?？ 利用腦力激盪(BRAIN STORMING) 分組討論發表2022/7/17Page4二、企業内部講師 胜利的99勝招2022/7/17Page5二、企业内部讲师胜利的99胜招内容包括：第一次担任讲师8招讲课前的预备12招教案Lesson Plan)的拟定9招

2、讲课的进展方法17招讲师的态度12招授课时的讲法17招讲课后的反省10招老练讲师须留意的要点14招 以上99胜招摘自日本正本胜秋先生著“训练班讲师讲课方法，由台湾台华工商图书出版公司发行。2022/7/17Page62-1 第一次擔任講師1. 不要推辭積極地接受2. 考慮所期望於他的訓練效果3. 考慮不怯場的方法4. 珍惜本人當聽講者時感受5. 要以共同學習的態度去博斗6. 講課準備要充分7. 不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸8. 不要分發太多資料而始終做資料說明2022/7/17Page72-2 講課前的準備9. 根據主題，思索講授內容10. 依聽講者階層來決定講授內容的水準11. 針對

3、主題來考慮要講的話之理路12. 針對所定講授時間來準備講課13. 多蒐集有關連的资料、資料14. 為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材15. 考慮課程中各重點項目的時間分配2022/7/17Page82-2 講課前的準備16. 準備講授大綱(Out line)17. 準備教案(Lesson plan)18. 與訓練的主辦人充分交換意見19. 照教案(Lesson plan)實際講一遍20. 充分調整身體狀況2022/7/17Page92-3 教案(Lesson plan)的擬定21. 決定講授重點22. 考慮話的順序23. 決定具體例24. 要提到本身經驗時，胜利例與失敗例皆要提25. 講話內容不

4、要太貪多2022/7/17Page102-3 教案(Lesson plan)的擬定26. 活用促進了解測驗法、講課(Lecture)前討論、 課前個案研討等輔助技巧27. 事先想好在講課中向聽講者發問的項目28. 寫下進行的時間的心中计划29. 教案以每小時A4紙張一張為原則2022/7/17Page112-4 講課的進行方法30. 提早20 30分鐘到達講課的場所31. 上課場所在遠地時，要提早一天到該地住宿32. 講課前要確認機器或分發資料的準備狀況33. 開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓練的目的等做最後確認34. 要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛35. 盡能够站著講36. 以自

5、我介紹來穩定情緒37. 講話的進行不要偏離主題2022/7/17Page122-4 講課的進行方法38. 重要的事要反複地講39. 要防止以具體例中傷他人40. 留意時間的分配與實際進度41. 有效活用器材42. 有效活用黑板(白板)43. 至少每11.5小時要有一次休憩44. 照時間講完課程45. 有效地运用濕毛巾46. 尚未習慣之前不要去喝水瓶的水2022/7/17Page132-5 講師的態度47. 留意儀表48. 以共同學習的態度因應49. 努力呵斥良好的氣氛50. 採取親近的態度51. 留意他的視線52. 姿勢與手勢要設想好2022/7/17Page142-5 講師的態度53. 不要

6、隨便走動54. 也要想辦法做有效的上演55. 要公平對待聽講者56. 突發事故要隨機應變地因應57. 不要和聽講者爭辯58. 不要自大2022/7/17Page152-6 授課時的講法59. 要口齒明晰60. 以適當的速度來講61. 以聽講者的立場來講62. 講課中經常留意聽講者的反應63. 專用名詞要盡能够加注解64. 聽講者有睡意時要想辦法讓其講話2022/7/17Page1665. 以明朗的態度講66. 開場白要多下功夫67. 重點要明確地講68. 設法讓他們想69. 發問時要以從容的態度等待回答70. 講課進度落後時，與其加速還不如將內容省略2-6 授課時的講法2022/7/17Pag

7、e1771. 最後的發問時間要充分72. 留意講話時的習慣73. 不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者74. 留意麥克風的音量75. 要設法使得能夠印象深化地結束講話2-6 授課時的講法2022/7/17Page182-7 講課後的反省76. 順著講授大綱作回顧77. 留意講課中聽講者之反應78. 根據發問內容來反省79. 假设有訓練班主辦者在旁聽時，要請教其感想80. 從聽講者的意見調查結果來反省2022/7/17Page1981. 錄音下來重新聽82. 準備本人的檢核表(Check list)83. 反省之缺點必加以矫正84. 要用心使得下次也會被聘請85. 時間上假设許可時應出席懇談會

8、等場合2-7 講課後的反省2022/7/17Page202-8 老練講師須留意的要點86. 準備的任务不偷工87. 不要忘記對聽講者之水準的關心88. 不要有權威性、高壓性的講法89. 不要做片面性的講法90. 不要堕入自我沉醉91. 不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩92. 以隨時要上場的心思準備來用功2022/7/17Page2193. 要有本人專門的領域94. 要廣泛地和很多人交換意見95. 積極地接受擔任講師96. 養成服務的精神97. 謙虛地接受評價98. 不要以品格低的話題來吸引聽講者99. 繼續坚持向其他講師學習的態度2-8 老練講師須留意的要點2022/7/17Page22

9、三、 講師授課態度與教學技巧2022/7/17Page233-1 授課態度態度大方，不採取否认的態度，以免破壞課程效果。 本人、學員、主題.2. 不畏懼失敗 任何人都會緊張 為減少緊張、事前充分準備 事前準備時間應為上課時間的4倍以上。2022/7/17Page243-1 授課態度3.Trainer的位置縮短距離有人提出詢問時相反的方向移動2022/7/17Page253-1 授課態度4、姿勢 靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。 最好坚持自然大方的姿態。 防止兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。 雙手姿勢、可在鏡前摸擬研讨。5、手勢(手動作)的運用 不需求過度誇張的手勢。 擺動的範圍不宜超出本人身體的寬

10、度。 但為了配合講話的內容，有效利用臉部表情及手勢是有必要的。2022/7/17Page263-1 授課態度6、對學員的視線要平均，不落在特定學員身上。 效果： 視線交會時，學員會點頭。 學員會認為講師關心本人。 學員不會打嗑睡。S字型視線後方位置較醒目留意前方兩側的學員機2022/7/17Page273-2 開場白技巧自我介紹 姓名、任务、部門、資歷、經驗2. 介紹課程名稱、目標3. 詢問學員期望4. 介紹上課方式5. 介紹教材运用方法2022/7/17Page283-3 講話技巧語調要有變化、要清楚 強調之處要加強語氣或重複 語尾不要消逝 防止模棱兩可語氣，要一定 运用常用的言辭(專有名詞

11、?) 一定、否认語氣要清楚 留意本人的口頭禪 防止雙重否认2022/7/17Page293-3 講話技巧2.講話的速度與間隔 1分鐘240個字左右(播音員約360個字) 必要作筆記部份可渐渐的說 對象較年輕的人，可稍加速一點 間隔可使學員有機會思索，所以每個重點都應 分段 尤其強調之處或較困難話題，開始之前都應有些 間隔 每句話結語之後，應有適當的間隔2022/7/17Page303-3 講話技巧3.聲音的抑揚 普通人講話大多在711音階範圍內 音調變化假设低於7音階，就會變成平坦單調 設法讓音調活潑展現 抑揚太少，會降低人們的印象，太多又予人扮演的感覺 提高音調適用於提出疑問及強調某些重點時

12、。 降低音調適用於敘述某件事實，討論某件很嚴肅的事，或指責學員時，非常有效。2022/7/17Page313-3 講話技巧4.音量 音量應視學員人數、教室大小、授課時間及內容來控制。 可事前練習音量，但應留意空屋和室內坐滿了人的音效，效果不同。 原則上語調適中，不急不緩是不會錯的。 2022/7/17Page323-4 表達技巧1.有效表達之根本原則 記住開場白和結論，不要看稿子。 站上講台時要氣定神閒、有權威感。 正式講授之前暫停一會，目光在學員身上目巡一遍。 在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後坚持浅笑。 和學員坚持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬

13、頭，再繼續說話。 雙手的高度坚持在腰際，手勢要自然，身體不可生硬 2022/7/17Page333-4 表達技巧1.有效表達之根本原則 要面對學員，不要背對他們。 重要的地方，說話速度要放慢。 適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。 音調的高低要有變化，好讓學員消化聽到的內容。 11 句子要短，一口氣說一句話。 12 做他本人，充分發揮本人的個性，呈現出特殊的個人風格。 13 結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台。2022/7/17Page343-4 表達技巧2.非口語表達應有之正面訊息 非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。1.臉部隨時準備傾聽浅笑嘴部放鬆2.眼睛良好的視線接觸(照顧全場)3

14、.頭部直立上下點頭4.手勢自然展開動作在腰部以上5.身體姿態 自然放鬆 平衡站姿6.聲音 抑揚頓挫2022/7/17Page353-4 表達技巧3.表達時應防止之事項 生硬的身體姿勢，例如： 身體生硬、雙手緊握在前 身體生硬、雙手緊握腰後 身體生硬、雙手緊握著講檯 身體生硬地斜靠著講檯 身體搖晃不已。 無目的移動雙腳 ，走來走去。2022/7/17Page363-4 表達技巧3.表達時應防止之事項不由自主地敲擊講檯。 盯著稿子或天花板看。 嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 缺乏視線接觸或只做部分接觸 手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 聲調平緩、單調、無強調感 虛字詞語，如呃、喔、嗯等不用要的口頭語。2022/

15、7/17Page373-5 互動技巧問問題1.問學員問題的目的 提高學習效果 使學員積極參与 防止猜謎式的題目。 不可太難，也不可太容易。 每次只問一個問題。 不要與學員討論。 考慮問題提出的順序。2.問問題時應留意的事項2022/7/17Page383-5 互動技巧問問題3.發問問題的方式 以全員為對象 不指名要某人回答，而以一切參加者為對象。讓一切學員思索。做總結時运用。不使發言集中於某些特定的人身上。給全員思索的時間。充份尊重學員的發言與回答，並加以整理確認；同時引導其他學員也發言。如大家認為怎樣呢？關於這件事，各位有什麼意見呢？其它還有沒有意見關於A先生的意見，各位的看法如何？2022

16、/7/17Page393-5 互動技巧問問題 指定對象 由講師所指定的對象做答。可於出題前、後指定對象。(1)原則上先說出題目，給全員有思索的時間後，再指定對象。(假设先指定對象其他人就會鬆懈，而不努力回答。)(2)說出題目前先指名某人回答。 參予意願較低的人。 不認真、不集中的人。(3)隨便找個人發言，以促進課程的進行。(4)脫離主題時，可找一個觀念正確的人發言，以便回到正題。(5)對於內向，而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題，使他參與。如關於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？同學，他認為如何？同學，關於剛才的問題，您有什麼意見嗎？2022/7/17Page403-5 互動技巧問問題 反問法

17、 學員向講師發問時，多少都會有本人的想法，或等待得到某些答案。所以講師發表本人的意見之前，首先可反問發問者，給他機會說出本人的意見。【留意】講師與發問者不得一對一的辨論起來。討論方向會偏失。 學習無法有所進展。使其他學員喪失興趣。 缺乏客觀性。如先生，您本人的看法如何？2022/7/17Page413-5 互動技巧問問題 接力的方式 除了反問之外，講師對於學員之一所提出的意見不予以答覆，而改由其他學員以接力賽的方式進行討論。(1)講師不回答發問者的問題，而由其他學員以接力賽的方式發表，並不會減 低講師對問題的掌握。(2)從最初的發問，逐漸發展出各種意見，進而使內容更充實更客觀。(3)適度的調整

18、接力的方向，使發言不致集中。(4)發言到一段落時，應回顧一下剛才的過程這是絕對必要的。如先生，您對先生的意見有何看法？各位對先生的看法如何？在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以下幾點：. . 先生，您認為對不對？2022/7/17Page423-5 互動技巧問問題 單純的問題(Yes ，No的回答) 主要目的在於讓反應較慢，參予意願較低的人藉著YesNo的答覆，也有機會表達意見。【留意】先讓他回答Yes或No其次再藉著Why的疑問，誘導他發言，但缺點有： 答案很簡單，所以學員不會深化考慮。無法獲得關於答案依據的說明。發言時間太短。無法成為討論進行的契機。如在客戶面前說公司的壞話好似不

19、太好吧！是的為什麼呢？ 2022/7/17Page433-5 互動技巧問問題 誘導式的問題 有技巧的在問題中藏著解答，以引導出講師所等待的結論。但不可用得太頻繁，但以下場合可运用：討論膠著時。發言不得要領時。發言極為衝動或情緒化時。為了引導極為內向的人發言時。如他認為假设他要客戶很認真的聽他說明產品的優點時，他該怎麼辦首先必須與客戶相處得很熟，使他願意聽他的所以業務代表推銷商品之前，應先推銷什麼？ 2022/7/17Page443-6 寫黑板(白板)的技巧 1. 根本觀念寫黑板的技術是為了達成上課的目的所必備的條件。無論如何學員都會做筆記，而筆記所根據的就是黑板，因此黑板可說是講師與學員的溝通

20、工具之一。因此寫黑板也須要具備一些根本的觀念及技術。2022/7/17Page453-6 寫黑板(白板)的技巧 2. 寫法文字的大小、正確性及速度。 (1)文字的大小 應視教室的大小決定。主要的是必需最後一個人 也能看得到。 (2)正確性 認真而正確的寫，但不須講求非常的端正。留意事項： 沒有自信的字可換別的語氣寫。不用特殊或難懂的文字。2022/7/17Page463-6 寫黑板(白板)的技巧文字的大小、正確性及速度。 (3)速度 速度快越好。而且最好能邊說邊寫，邊聽邊 這一點似乎不太容易，但可多練習 姿勢 (1)不遮住本人所寫的內容。 (2)採7:3的姿勢。也就是7分朝學員，3分黑板。 不

21、能完全背對學員。 (3)寫完了，就離開那個位置，以免遮住學員視線。2022/7/17Page473-6 寫黑板(白板)的技巧黑板上加一些重點。 运用色筆極為有效。最多以白、黃、紅、藍等4色為限。說明文以白粉筆為根本顏色。色筆用來加註重點符號。 擦黑板的時機 擦黑板的次數越少越好，但也防止已經在說明別的 事時，黑板上仍保管先前的內容。 考慮到學員要做筆記。 學員未做完筆記前不將內容擦掉。2022/7/17Page483-6 寫黑板(白板)的技巧內容的位置安排儘量寫在黑板中央。小黑板是為了保管所寫的東西而运用。斜線部份不运用。不运用課程主題(到最後才擦掉)小主題兩側的人看不清楚講台容易檔住看不清楚補助用(最先擦掉)說明用(圖形Graph)2022/7/17Page493-7 OHP的运用技巧OHP是視聽器材中最普通的工具。善加運用可收到更好的效果有時OHP被用來替代黑板(白板)，但如因黑板(白板)就夠的話，其實