道路清扫保洁作业实施方案

1、道路清扫保洁作业实施方案服务质量保障措施（1）质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊 区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量 检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定 并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁 作业教育培训。作业分析獐因检查落实整改监督质量保证体系-ri r-I底量领质检小组保洁 用品 小组方法 教育与效 益挂 钩实现目标：整个项目全路段保诘质量优异为加强对本项目道路保洁管理，公司成立由项目负责人为组长， 由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理 领导小组，负责对本项

2、目的道路保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机 构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质 量管理考核细则。1）质量监管机构的职能制定道路保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责 及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、 保洁、检查等内部考核机制。建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方 提交月度各类工作报表、作业书等资料。及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级 有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法

3、权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理 计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）2）质量监管组织机构结构项目经理质检部质检员项目质量与安全的监管为保证公司项目管理体系有效运转，做到上通下达、指令畅通， 横向沟通协调的目的，特制定本原则。1）指导思想：以“净、绿、亮、美”为目标，加强清扫保洁队 伍建设，规范道路清扫保洁标准，促进清扫工作上水平、上台阶。2）管理运作原则：统一决策、分层管理、有效控

4、制。3）指挥原则：服从原则：下级对上级的命令若有异议，可提出意见或建议， 若不能取得统一意见，应首先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉 阴违，消极怠工。一个上级原则：每个下级只有一个上级。保洁作业人员对班 组长负责；班组长对项目经理负责；项目经理对公司负责；公司对业 主负责。上级对每个直接领导的下级有培养和指导义务。逐级管理原则：指令的发布逐级下达，减少越级指挥。4）考核与奖惩原则：对照制度以及保洁目标、指标、量化考核， 实事求是、奖优罚劣。5）机构岗位设置原则机构设置原则：明确职能、理顺关系、适应需要、科学设置、 高效运行。岗位设置原则：按需设岗、以岗设人、精干高效。6）现场管理员每日不低于

5、三次在服务范围内进行巡查，对员工 作业进行监督和指导，重大问题需及时反馈于项目经理和甲方单位。7）规范作业，制定作业流程和操作规程，确保员工按规作业，并在工作时间穿反光背心、反光帽，保证安全作业。（4）质量管理采取的模式本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化， 教育培训系统化的“四化”管理模式。质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项 目经理质量问责制。选派我司丰富日常管理经验的管理人员组成本项 目管理班子，配齐所有的职能人员。作业标准精细化以城市环境卫生质量标准、酒泉市市政道路和园林绿化管理 办公室相关考核标准的内容，制定本项目的保洁作业标准。

6、设备机械专业化根据本项目道路保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐洒 水车，扫地机，油污冲洗设备，渣土应急保障设备，清雪设备，快速 保洁车及各类工具，物资等，能良好的提高保洁服务质量。教育培训系统化我司利用正在申请三标管理体系（IS09001国际质量管理体系、IS014001环境管理体系和OHSAS18001职业健康管理体系）认证的契 机，定期与不定期的联合环卫、街道及城市执法等相关部门，对员工 进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。（5）保证服务质量的措施质量是环卫形象的最好表述，项目部将严格按照有关规定强化落 实质量管理，并从以下几个环节着手确保环卫清扫保洁作业项目质量

7、 管理的顺利实施。思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先应该树立正 确的指导思想。无条件的接受甲方的监督检查、接受环卫部门及社会各界人士， 新闻媒体的舆论监督。加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体环卫员工 质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务，为社会 服务的崇高思想品质。以城市市容和环境卫生管理条例城市道路和公共场所清扫 保洁管理办法及道路清扫保洁工作考核办法为依据，通过“目 标管理、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理”等基本方法和 手段，竭尽全力在预算的项目包干价、质量目标范围内绝对确保环卫 清扫保洁作业工作完全达到符合道路清扫保洁工作考核

8、办法的要 求规定，并力争在酒泉市环卫行业中做出榜样。环卫作业工作点多面广，作业人员较为分散，作业环境处于频繁 的安全隐患中，因此抓好安全警示教育工作是实现环卫工作质量目标 的前提，也是整个项目工作的重中之重，因此，必须认真贯彻执行“安 全第一、预防为主”的方针，严格按照环卫安全操作规程作业，防范 未然。组织保证措施组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保证。 我公司对本项目（清扫）质量工作高度重视，将集中公司最优的人力 管理资源，按前述的组织管理框架图建立一支品质优秀、作风正派、 团结务实、遵纪守法、勇于创新的领导班子，形成一支业务熟练、吃 苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强

9、，人员稳定的环卫工作团 队。作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫工作过程中， 不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并将聘请环卫处 专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求 等采取有效的作业流程示范，达到统一标准、统一要求。现场督查保证措施环卫作业大部分倍受关注，“净、洁、美、畅”是衡量环卫工作 质量的一面镜子，环卫工人作业分布点多、而广，基本是属于“单兵 作战”，在偏僻的街巷更为凸现，因此，跟踪作业状况的督查是保证 质量、提升质量的重要环节。我公司拟将组织一支精业务、敢管理、公正廉洁，又能秉公办事 的精于环卫督查队，并有力支持配合甲方的督

10、查工作，做到“日抽检、 周普检、月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚” 与月考核、年总评有机结合起来实施绩效经济挂钩，同时采取片区负责人问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到“检查 问题在现场；处理问题在现场、总结问题在现场。提高认识在现场” 的有力、有效、有序的督查措施。（6）专业化、标准化、机械化的服务质量我公司专注高质量的城乡环卫保洁服务，坚持“以创新求发展”， 秉承“专业化、标准化、机械化、智能化”的核心服务模式，保洁服 务以诚信务实、和谐共赢为公司理念。1）专业化城乡结合处道路保洁以“人工普扫巡检垃圾收集入桶+清运车统 一收集运输+集中处理”为链条，纳入自

11、动式环卫车、小型洒水车、 清扫车、洒水车等设备，降低人工作业强度。2）专业化服务品质全面做好主街道、背街巷、胡同、等生活垃圾的搜集，垃圾日产 日清，柴草秸秆及建筑物料堆放整齐，做好乡村文明宣传，重点加大 机械化环卫作业和智能化管理手段，实现长效保洁的无缝隙、全覆盖。3）标准化标准配备垃圾收集设备、人员（保洁员、管理员、项目负责人）、 清运车、清扫车、扫水车；特殊情况酌情加倍。标准化的流程管控确保做到：积极沟通、无缝对接；层级管理，规范运作；在项目接管验收、日常保洁、垃圾清运、品质监管、突发事件 处理等环节，标准化流程操作；严谨垃圾焚烧，杜绝二次污染;自觉接受内外监督。标准化的品质监督：公司内部

12、成立清卫绿化部，对项目保洁服务质量实施定期、不定期的品质监督，考核结果直接纳入项目的考核。标准化的内部管理公司拥有完善的部门职责、人事管理规定、员工管理规定、行政 管理规定、财务管理规定、后勤管理规定、奖惩考核规定以保证出色 完成环境清洁、治理工作。机械化机械化作业设备的大量投入，加大道路清扫保洁力度，减轻环卫 工人的劳动强度，提升了保洁作业效率，提高了环卫作业质量。在道 路常态保洁和垃圾清运方面，开创机械化乡村保洁新局面。3.安全保障措施（1）安全保障体系全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工 种的安全责任制；健全、完善本项目安全生产规章制度和操作规程；保证本项目安全投入的有

13、效实施；加强本项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预案 演练；及时、如实报告安全生产事故；依法开展安全生产教育培训。（2）设置安全管理机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护， 做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管副总为副 组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组， 设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理 和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。（3）制定安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理

14、教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到 实处，防患于未然。公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指 标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且项目中所有在岗员 工全部投人身意外伤害保险。（4）落实各项安全措施公司在实施和完成本标项清扫保洁服务的整个过程中，将采取切 实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目 的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全 意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安 全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改， 直至符合要求。制定相应的安全技术措

15、施。加强对作业中事故苗头的检查分析， 及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做出处 理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。（5）安全技术交底内容 施工中要注意安全，在保证安全的情况下进行施工，做到安 全第一。 在道路清扫过程中要注意避让来往车辆，并在施工区域的道 路上设置足够的交通安全警示措施（如反光锥、道路警示牌等），保 证到自身施工安全，也保证道路行车安全，同时要委派至少一名安全 管理人员专门移动摆放现场安全警示设施，保证到安全警示设施随施 工地段的移动而移动。 班前进行安全教育，使其遵守交通管理法规并具有高度的安 全责任感，每天上岗前穿着反光背心，施工中要做

16、到“三不伤害”（即 不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害）。上路清扫不得喝酒，同时严禁疲劳状态上路。夏天不得赤身裸露上路工作，同时应保持服装整洁。严禁不看来车情况，强行串行车道和清扫路面，穿越或串行 车道施工（如垃圾车清倒垃圾）时要保证有足够的安全警示措施对道 路行车进行警示，并保证无车辆穿行的情况下再穿戴或串行车道。作业人员不能依靠或坐在中央绿化带缘石上休息，需要休息 时应在离机动车道远距离休息。作业人员不得擅自脱离工作岗位或让人替代上岗。现场必须配备一名专职安全管理人员管理现场安全。（6）环卫工人道路清扫训练应做到以下几点：环卫工人安全是重中之重第一，环卫工人工作时必须佩戴统一安全服装，特

17、别是女性环卫 工人尽量穿平底鞋上班；第二，环卫工人上岗作业时要保证身体状况良好，头脑清晰；第三，环卫工人要熟记安全注意事项，防患于未然；第四，环卫工人上岗作业时，互相关心和互相爱护，相互提示安 全作业，遇到突发事件要相互帮助；第五，发生事故后，立即报告相关单位交通管理部门，要保护好 现场，遇到逃逸车辆要牢记车型、车牌号。总之，环卫清扫保洁人员务必熟记安全口诀：作业标志服，上岗 务必穿；确认没危险，快行路对面；污物空中飞，静观再拾拣；雨雪 天路湿滑，缓行莫蛮干。具体来说：必须加强职工的交通安全知识教育，提高个人安全意 识，杜绝违章、减少事故；所有环卫职工上班必须穿着统一的反光安 全警示服；如需要

18、在固定一个位置长时间作业的，必须设置临时警告 标志；参加夜间作业时，应着反光衣，如遇特殊原因的必须设置警告 标志、照明灯具和监护人员；极端天气下不得进行环卫作业，严防发 生安全事故。环卫职工作业前必须经过系统的安全知识培训，培训完 成后才可上岗作业。作业后还应经常性的对其进行安全教育，包括有 针对性的教育；主路作业时应始终保持在行车道的最右侧，严禁越位； 保证通讯畅通，遇到突发事件可以及时取得联系。环卫工人作业质量严格把守第一，加强监督，防止浑水摸鱼之辈，严格把守作业质量，一切 按规章制度来。第二，培养环卫工人的职业认同感和责任感，让环卫工人打心底 里认同自己的工作，兢兢业业。第三，建立奖励惩

19、戒制度，奖励工作态度好、工作效果好的环卫 工人，适当地给予口头表扬和物质奖励；而对于那些不好好工作的人 要给予适当的批评，必须杜绝工作时间聊天的现象。第四，把垃圾回收作为业绩评定标准之一，关注垃圾后续处理， 防止造成二次污染，治标不治本。第五，改进环卫工人作业工具，提高工作效率。提高环卫行业薪资水平，改变全社会对环卫工作的看法，这样才能从根本上解决环卫工人流动性大的问题。社会劳动保障部门设立道路清扫技能培训站，分为初级和中 级两个等级，考试合格取得证书，相应增加技能等级工资。总而言之，环卫工人安全是第一位，我们必须善待生命、珍爱自 我，不断提高安全素质，牢固树立安全观念，为集体、为家庭、更是

20、为自己，杜绝“三违”，实现安全生产，促进社会和谐，共同创造美 好家园。同时，我们也要不断提高环卫质量。（7）员工安全手册及消防守则日常工作及生活安全员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如 遇意外情况，应以保证人员生命及公司财产安全为基本原则，沉着冷 静，临危不乱，采取适当的挽救措施，并迅速报告上级主管。规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中的意外、 危险及不必要的经济损失。业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切忌惹事生 非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管私人财物。员工必须遵守的防火措施烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭 的烟头投入废纸箱内。切勿使用电

21、路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电 荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助。员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备， 尤其是电器、机动车辆等。切勿在营业场所、办公室、员工宿舍等地方存放任何危险 物品，如鞭炮、有毒有害及可挥发的液体等。员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正确的使用 方法。火警处理员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措施：7.3.2.1通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点及火 灾程度；7.3.2.2呼唤附近同事援助；7.3.2.3抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致的火 警，切勿用清水或泡沫灭火器扑

22、救，可用干粉灭火器扑救。7.3.2.4将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开关；7.3.2.5如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；7.3.2.6火警时切勿使用电梯；7.3.2.7火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息。水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇有水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，根据情况，所有上班员工 必须服从上级指示，需要时必须继续留守岗位并配合采取防御行动， 同时知会有关部门，采取一切防御措施，确保员工的生命和公司财产 安全得到保障。（8）安全检查1）安全检查制度班组检查员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位 工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查

23、。班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班 组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位 操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范 措施，对每天自查情况作好记录。作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区 域的安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召 开安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并作好 每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，若 本作业区域无法解决的，应及时上报公司。公司内部安全检查由公司安全领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检 查做好记录，

24、检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐 患整改通知书，限期整改，违反有关规定及安全作业制度的进行处罚。同时每半年由项目部办公室按“标准”进行自评，填写考核结果， 上报总公司并存档。安全作业检查的内容和要求结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、 防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现 隐患及时消除。安全作业检查的内容、要求如下：安全作业检查内容查思想：即检查项目经理、片区主管、管理员、领班和员工是否 树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位的思想认 识和安全意识；查制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的情况；查管理：各作业

25、区域日常的安全管理工作；查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。安全作业检查要求贯彻边检查边整改的原则，对查处的安全隐患边定措施整改，并 做好记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采 取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。安全作业记录表检查岗位检查日期检查人员问题描述：记录人：日期：整改措施：整改人：日期：复查意见：复查人：日期：4.作业技术培训制度和培训计划（1）作业技术培训制度总要求1）公司为项目部安排的岗前培训宗旨是要促使新聘用人员及转 岗员工了解本项目部概况及各项规章制度、工作要求、工作技能，便 于新聘用人员及转岗员工尽快胜任工作。2）凡新进人员及

26、转岗员工必须参加本项目部举办的岗前培训， 其具体实施办法依本制度执行。3）岗前培训的内容：项目部业务；项目部组织机构；项目部管理制度；所在岗位工作情况、技能知识；所在岗位安全了作制度。新进、转岗人员的培训，人事部门应事先制订日程安排计划表、 培训进度记录及工作技能评定标准表。（2）培训阶段1）本项目部对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分 为以下 3 个阶段：项目部的培训；部门的培训；实地训练。（转岗员工将着重于第 2、3 项培训）2）项目部的培训需重点进行以下各项：项目部状况；项目部的各部门及受训者的岗位环境；介绍岗位特征及如何与其他部门配合；熟悉项目部业务。3）主持项目部培训的人员，

27、应对受训者的优缺点做出评价，提 供给他下一项的技术培训和实地培训负责人，作为进一步评估的资料。4）新进人员在接受项目部总部的培训之后，紧接着进行实地培 训。5）部门的培训重点在于实际工作技术学习。受训者了解未来工作情况的范围；从事未来工作的技能、安全生产的知识；各部门的协调与合作。6）各部门教育培训负责人必须有丰富的经验，并掌握和应的工 作技术；必须强调与实地训练密切配合。7）实地训练即在一位专业人员的指导下，尝试从事即将开展的 工作；指导者应协助受培训 者完成工作，并随时指出注意事项和应 改进的地方。8）对于从事指导培训的人员，要求必须精益求精，圆满完成指 导培训工作。（3）培训的内容A、保

28、洁质量培训1）管理层员工培训计划目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的 各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步 伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服 务水平。内容与方式时间学时内容方式考核备注LU岗刖 培训24 学时1、岗位职责2、基本业务知识、 业务范围、工作技巧 3、ISO9001服务标准 4、星级服务基本技 巧独立上岗 独当一面直接领导者 的面授教育 和自学、实践 相结合上滔核鉴 定在职 培训240 学时1、月工作总结、分 析、积累工作中处理 得法或不当的案例，

29、 积累经验及吸取教 训2、学习环卫管理 通论、环卫管理动 态3、学习管理知识4、举行各类专题知 识讲座不断提高 管理能力， 更新管理 知识，掌握 行业信息以部门为单 位集中研讨， 案例分析，灌 输新知识第四季末管 理知识考 试；年末技 能考核外培 取证按外培 单位 要求1、物业管理岗位资 格培训2、ISO9001内部质量 审核员培训3、各类专业知识培 训寻求发展 实现达标率脱产或半脱 产取得证书参观 考察每半年 一次同行业中业绩优良 的单位扩张管理 思维，学习 先进经验公司人事部 统一组织安 排绩效考核8、项目保洁员培训计划1）目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从 业热情，掌握

30、岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严 明、专业技术过硬队伍。2）内容和方式岗前培训内容及方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册， 职业道德面授项目主管一周本岗位职责、工作纪律； 本岗位清洁操作规程和 工作标准；环境保护意 识，城市美化概念班长带领 学习班长一周后，进行员 工上岗考核鉴 定三个月相应岗位的操作规程、 工作标准；清洁机械的使用与保 养，清洁剂的使用及注 意事项实地操作 与个别辅导 相结合项目主管 班长书面考试 转正考核鉴定在职培训内容及方式时间内容方式负责人考核每月 上旬及 中旬 各一次职业道德、工作宗旨、 工作精神；与清洁有 关的政策法规、条例； 岗位专业

31、知识的更新 与先进技术；清洁案 例集中学习班长组织严格考勤制度 做好培训记录月末讨论工作中遇到的问 题，寻求解决办法； 讨论如何吸取先进的 工作经验；相互交流 各种合理化建议座谈项目主管 班长班长负责做好 工作总结纪录季末清洁机械的操作、保 养；清洁用品的使用 及注意事项；清洁工 作的要点和难点分析集中培训项目主管 班长严格考勤制度， 做好培训记录（4）培训管理办法1）凡需培训的新进及在职员工均应遵守本管理办法。2）本项目部员工接获集训通知时，应准时报到。逾时以旷工论 处。因公而持有证明者不在此限。3）受训期间不得随意请假，如确因公请假，需提出其单位主管 的证明，否则以旷工论处。4）上课期间不

32、得迟到、早退。因公持有证明者不在此限。5）受训期间以在培训中心膳宿为原则，但因情况特殊经本中心 核准者不在此限。6）培训环境内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等事情。7）培训环境应随时保持整洁，并由公推的培训班长指派值日员 负责维持。1）恪尽职守：要求我们要有强烈的事业心和责任心，做好自己 的本职工作，真正为业主和使用人创造“安全、舒适、宁静、方便” 的工作、生活和学习环境。2）爱岗敬业：既然自己选择了这个职业，就要全身心的投入， 接受它的一切，包括收获、快乐、喜悦和失去、伤感、甚至委屈和愤 怒。爱岗敬业，让我们干一行，爱一行，竭尽所能，百分百投入。3）服从领导：对于我们的上级要尊重、服从、拥护。当

33、然上级 的安排、决定不一定完全正确，有些可能让我们不理解，但是作为领 导，他的职责要求他要站在更高的层次、权衡各方面利弊，做出最佳 选择，所以我们要服从，当然我们可以提出合理化建议，但是建议未 被采用的话，还要坚决服从领导的安排。4）忠诚热情：严格履行合同，尽最大努力维护业主的利益；我 们要忠诚于公司，不能以不正当的、违规的言行损害公司的形象和声 誉。也不可只顾业主或其他方的利益而损害公司的利益；我们要忠诚 于自己选择的职业，对工作保持高度的热情，全心全意，自觉主动的 履行我们的各项工作。对单位可建议但不能非议，单位是我们自己选 择的，非议单位等于非议自己，会被别人鄙夷。5）积极主动：就是要进

34、取向上，不依靠外力推动，只要属于自 己工作范围内的工作，就要主动干好。要做到人找工作，不要让工作 找人。6）严守秘密：物业管理的工作性质决定了，在不经意间，我们就会知道甲方的一些秘密，职业道德要求我们要保守这些秘密，当然 除了甲方秘密，还有公司秘密、同事秘密，都不得向他人透露。7）遵纪守法：就是要求我们员工，严格遵守公司的规章制度，坚守岗位，集中精力把本职工作做好，同时严格遵守国家法律法规。（6）员工行为准则1）遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。2）遵守部门考勤制度和保洁操作程序。3）履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。4）上班穿工服、戴工号牌、仪表

35、整洁、精神饱满。5）文明服务，礼貌待人。6）服务态度端正，有较强的奉献精神。7）工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。8）不做有损公司形象的事，不收取钱物。9）绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。10）爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。11）爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。12）做好每日工做记录。5.道路清扫保洁方案（1）清扫保洁作业标准1）道路两边建筑物至建筑物之间区域的日常清扫保洁（道路边 没有建筑物可参照界定界线的，保洁区域至道路两边可视范围内）。2）按照城市道路保洁等级标准要求，采取机械清扫为主和人工 清扫保洁相结合，机械化清扫率不低于60%，清扫保洁率达95%以上。3）作业要

36、求：每天两次机扫作业，上午8点以前完成第一次机 械清扫作业；人工保洁从早8:00至晚8:00不间断巡回保洁，垃圾落 地15分钟内得到清理，保洁时间12小时以上。4）作业标准：落实“五无四净”标准，即：路面及人行道无瓜 果皮核、无纸屑烟蒂、无污泥积水、无垃圾堆放、无砖瓦沙石，路面 净、人行道净、道牙边净、树沟净。（作业标准和要求如遇修改按新 标准执行）5）及时收集道路沿线机关企事业单位、商业门店等产生的生活 垃圾和片区内的装修垃圾。6）配备清理工具，及时清理道路沿线电线杆、路灯杆、通信（电 力）设施箱体及绿地围栏等公共附属设施设备和建（构）筑物、地面、 墙面的“牛皮癣”野广告，并做好日常保洁，保

37、持干净整洁。7）定期清理保洁道路沿线排污井口、雨水井口等处的污物杂物， 与沙尘和降雨天气，加大的清理频次。8）遇重大接待、重大活动，运营企业需增加保洁频次，服从调 配，全力确保重大活动期间的环境卫生保障工作。9）落实垃圾袋装和出门限时制。通过上门发放通知，宣传教育 和监管，使沿路单位、商户按照规定的垃圾收集时间（早9点-10点， 下午3点-4点），将产生的生活垃圾袋装扎口后送往收集地点或投入 垃圾收集容器，不得随意将垃圾袋或散装垃圾乱堆放在马路边、人行 道或树沟内，影响环境卫生。1）每天对所有道路进行普扫，要求保持各种路面及道路附属设 施干净，道路及两侧可视范围内无散落垃圾和成堆垃圾，无泥沙、

38、土 绺、积水。落叶量大的季节根据实际情况加强普扫。普扫作业时，人 机结合式作业，人工须使用大扫把进行作业。2）保洁作业方式可分为快速保洁和人工保洁。“快速保洁”是指 环卫工人通过自行车、电动车等设备进行巡回保沽以及突发重大事件 快速处理。“人工保洁”是指使用扫把等工具对各种路面的垃圾（含树 叶）进行小面积清扫，使用湿抹布等对果皮箱等道路附属设施进行擦 洗保洁（抹布不能存放在果皮桶及其他公共设施内），使用铁钳等在作 业区范围内对散落垃圾进行拣拾清理。保洁要求做到：路面、路肩（垫板、雨水口、巷口）、便道（包括 树坑、公交站及隔离墩）周围的地面无污物，道路显本色。3）道路清扫保洁作业时，环卫工人应着

39、安全标志工作服，坚持 安全、文明礼貌作业，确保人员按时间到岗到位，安全作业，不准串 岗，不准坐岗，不准离岗，不准逛商店，不准看书，不准闲谈，不准 花扫道路，不准焚烧垃圾。确保路面、人行道干净， 路（含绿化带） 及两侧可视范围内无散落垃圾和成堆垃圾，无泥渣积水。4）临街门店，房屋檐下无蛛网，当街燃放鞭炮及时清扫。5）清扫保洁的垃圾做到随扫随清，不得往雨水口中扫垃圾、往 绿地倒垃圾。6）环卫人力三轮车或快速保洁车应置于顺行车的后上方。手推垃圾车或快速保洁车箱体应整洁完好，无破损、无锈迹，定期检修刷 漆翻新，密闭良好、车容整洁，且贴有反光条等警示标志。装运过程 中不得满溢、洒漏；不得积存垃圾过夜；严

40、禁随意加高板车箱体或在 板车内安插木扳，严禁将手推垃圾车或快速保洁车长时间停放在道路 两侧和人行道上。7）护坡无成堆、积压垃圾；坡地、水沟、草坪无裸露垃圾；无 零散、成片菜地。8）普扫对路面、人行道、道牙、沙井口、树根周围进行全面清 扫，做到“五无四净”（即：路面及人行道无瓜果皮核、无纸屑烟蒂、 无污泥积水、无垃圾堆放、无砖瓦沙石，路面净、人行道净、道牙边 净、树沟净。）。保洁时，环卫工作巡回走动，及时清纸屑、饮料瓶等垃圾，做到 勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。1）机械化作业要确保道路（含人行道）无积尘、泥沙、土绺，无 漏洗痕迹，无积水，路肩、雨水口、侧边石、绿化带同）面干净，防止 泥沙冲到绿

41、化带上，路面和交通标志线等见本色。2）道路机械化作业实行夜问和白天、人工和车辆相结合的作业 工作机制，每天洒水降尘1次（夏季），机械化清扫1次，每周冲洗 2次。3）主次干道每天实行6小时机械化清扫保洁，确保辖区内机械 化清扫率达到60%以上，并建立健全道路机械化清扫作业台帐，填写 好行车作业记录。机械化作业要确保道路干净，无积尘、泥沙、土结， 无漏洗痕迹，无积水，道牙净、雨水口净、路边石净，路面和交通标 志线见本色，施工地段污染严重的立即冲洗干净，道路夜间道路清洗 实行领导带班工作制。4）道路机械化作业实行夜间冲洗、机扫作业，白天清扫保洁工 作方式。白天清扫保洁出车时间不限，工作时间不得少于6

42、.5小时， 并侧重在空档时间进行。道路冲洗要做好台班记录，并注重雨中冲洗。 重要接待日、渣土污染等特殊情况应做到随时清洗。5）机械化洒水作业：l5-20公里/小时，机械化冲洗作业：6-10 公里/小时，清扫作业：6-8公里/小时，保洁作业：8-12公里/小时。 机械化作业时禁止鸣笛。6）机械化作业车辆原则要满勤上路，夜间道路清洗车辆（主要指洗扫车、水车）最低出车率不低于80%，白天清扫保洁车辆（主要指洗扫车、吸尘车和扫地车）最低出车率不低于40%。7）道路清洗作业分车道清洗和人道清洗。车道清洗冲水按车辆 行驶方向采取直冲水方式，人行道清洗主要采用水车、疏通车改装的 人行道清洗车等加人工的方式进

43、行（行道清洗，除司机外每车不得少 于2人）。8）道路机械化作业车辆统一涂装、统一编号，并按道路环卫 机械化作业管理规定要求维护、保养及作业。（4）路面清洗洒水1）专业道路清洗作业要求主干道一、二级道路清洗每周不少于2次，次干道三、四级道 路清洗每10天不少于1次，完成责任路段6公里/台车（指清洗的路 段内人行道及车行道合计长度）的清洗任务；专业道路清洗包括人行道、慢车道和机动车道；每台清洗车队伍配置：水车1台（需配置后装水枪），配备跟 车清洗人员，着雨衣、雨裤、雨鞋、安全标识明显；严格遵守道路交通法，作业时需鸣报信号，作业车辆不得 逆向行驶，特殊情况需逆向清洗报处设备科备案；每台清洗车辆作业时

44、必须与清洗人员保持10米以内的距离；洗扫车清洗双黄线、道路中间绿化隔离带花坛边，双黄线、道 路中间绿化隔离带花坛边每天清洗1次；2）作业流程在清洗道路前：路组需完成该条道路的普扫和暴露垃圾堆收集，并确保排水算 的畅通；洒水车在清洗道路前30分钟，对所洗道路的快车道采用二档 作业，将道路中间的泥沙冲至路槽；道路清洗需遵循先人行道，后机动车道与非机动车道的顺序；广场、斑马线、绿化隔离带的接口处采用全面积人工清洗；作业 时，清洗人员排成两排冲刷路面及路槽，将积水赶至排水算。2）雨天道路清洗雨时（降水量达25毫米以上），路组清扫人员分责任段顺雨水流 势清理路槽泥沙。突发事件应急处理作业要求根据突发事件

45、应急预案要求，各服务所服从处业务科现场统 一调度；接突发事件调度任务后，30分钟之内加好水赶到现场；备好相应工具和清洗必备品，如油污染，则备好洗衣粉或去油剂； 其它污染，则路组或机械设备铲除干净后再清洗。作业流程洒水车赶到现场，摆放安全警示标识，路组人员或机械设备清除 路面残留物；如遇油污染，处理步骤为：a.洒水车打湿油污路面；b.撒上洗衣粉或放去油剂；c.路组人员用扫帚刷动污渍印迹；d.洒水车冲水，路组人员随水清洗路面。（5）质量标准1）道路清洗道路清洗完后无残留垃圾堆，排水算通畅；人行道、广场、公交站台、路槽清洗后见底色，无泥砂、积水；交通标志线、安全岛清洗后需洁净如新。2）洒水降尘早上七

46、点时，路面保持湿润状态，洒水宽度达90%以上，水至路槽；雾化路面宽度100%,路面呈湿润状态。（6）其他注意事项1）车辆出车前、归队后，各驾驶员对车辆进行自检，如有问题，及时报修；2）如遇车辆故障，及时调整，不得出现花洒、丢段现象；3）夜间道路清洗时，鸣警示音乐W20分贝；4）本地气温低于0时，暂停道路清洗、洒水、喷雾作业；5）注重车容车貌，车辆归队后，清洗车身。6.拟投入项目的管理人员和环卫工人的配备情况拟投入本项目的主要人员情况姓名职务所学专业备注冯海峰项目经理水处理设备全面负责项目实施业务杨建华总工机电一体化及水处理 设备负责相关项目实施与方案制定高文成技术主管电气自动化负责相关项目的技

47、术支持吕婷保洁主管财会/家政服务负责公厕项目及家政培训赵秀芳保洁员家政服务负责清扫、保洁马海玲保洁员家政服务负责清扫、保洁陈芳琴保洁员家政服务负责清扫、保洁盛青青保洁员家政服务负责清扫、保洁尹丽娟保洁员家政服务负责清扫、保洁王金玉保洁员家政服务负责清扫、保洁岳春梅保洁员家政服务负责清扫、保洁徐晓琴保洁员家政服务负责清扫、保洁邢婷婷保洁员家政服务负责清扫、保洁尹彩霞保洁员家政服务负责清扫、保洁夏月珍保洁员家政服务负责清扫、保洁彭真叶保洁员家政服务负责清扫、保洁我司严格按全国城市市容环境卫生统一劳动定额的有关标准 安排清扫保洁人员，保洁时间内每段道路分工负责的保洁人员必须在 岗。（1）环卫作业人员

48、配备根据本项目清扫保洁路段构成状况，按照道路清扫保洁工作考 核办法及甲方的要求，配置服务人员。（2）岗位责任描述项目负责人在公司总经理的领导下，全面负责本项目工作。遵守国家政策法 令，严格执行城市环境卫生质量标准和道路清扫保洁工作考核 办法。服从甲方监督指导，认真完成甲方下达交办的各项工作任务。 加强对项目作业 的环卫人员思想教育和职业道德教育，组织实施和 严格履行合同的各项约定；负责全面质量控制体系，有效保证特殊情 况下应急措施的实施落实。努力打造一支吃苦耐劳、能战、善战、合 格的环卫团队。综合管理办公室在项目负责人的领导下，负责本项目的各项日常事务工作，做好 上传下达及各类文件、通知等资料

49、的收发、打印、存档工作。负责沟 通，协调与甲方的工作联系配合，组织实施作业员工月、年度的工作 考评考核。负责员工社保“五险”的办理，劳保用品的按月核发；组 织开展有益于员工健康向上的各类团队活动和岗位业务比武练兵活 动，着力提升团队的凝聚力，向心力、战斗力。环卫作业办公室在项目负责人的领导下，负责本项目各个作业面段的清扫、保洁工作。科学、合理调配各工作面段作业人员，组织召开各类生产会议， 制作特殊情况下的应急措施，并保证付诸实施有效。保持与甲方相关部门日常性工作联系、衔接；认真接受和圆满完 成环卫部门临时下达和指派的各项工作，积极配合甲方有关工作人员 每月定期对本项目作业段的检查、考评。对甲方

50、发生的环卫整改通知 进行认真落实，并按要求及时整改。建立健全清扫作业台账，经常深入作业现场对环卫设备设施损耗 情况进行查看，发现损坏丢失及时报告部门领导并积极采取措施，以 保证作业设备设施的完好率。质量安检办公室在项目负责人的领导下，负责本项目全面质量控制和质量检查， 负责作业员工的日常安全教育，杜绝作业面/作业段一切安全事故的 发生。每日必须对项目全部作业面段进行不低于一次的常规质量检查， 针对现场作业存在的质量问题进行及时有效的跟踪整改，对设置于沿 街的果屑箱、垃圾桶、垃圾清运人力（电）三轮车等环卫设施设备进 行定期检查和维护维修，以确保其使用功能和使用周期。机车调度办公室在项目经理的领导

51、下，负责本项目扫地车、洗扫车、洒水车的保 管和使用。建立健全清扫作业台帐，经常深入作业现场对环卫设备设 施损耗情况进行查看，发现损坏丢失及时报告部门领导并积极采取措 施，以保证作业设备设施的完好率。序号设备名称数量（台）产权（自有或租赁）1清洗洒水车满足项目实施需求自有2扫地车满足项目实施需求自有3高压清洗机满足项目实施需求自有4手推垃圾车满足项目实施需求自有5喷雾喷粉机满足项目实施需求自有6手提式喷雾机满足项目实施需求自有7手提式热烟雾机满足项目实施需求自有8小型喷雾设备满足项目实施需求自有9配套清扫保洁设备满足实施需求自有8.巡查制度（1）路面清扫管理制度有村民住宅和商品房的路段及街道，至

52、两侧房屋墙根，不得留 死角。无房屋及设施的路段至边沟外侧。对路面做到全天打扫，确保全天干净整洁。将清扫的垃圾运至 规定的垃圾存放点，不能随便乱倒乱放。对街道及道路两侧的杂草要及时清除。包括花池里面的杂草， 也要及时清除，时刻保持环境整洁。（2）垃圾清运巡查管理保洁员对所有存放在垃圾容器里的垃圾，每天上午必须清运一 遍，不得随便乱倒。在清运过程中，不能出现丢撒现象，并保持垃圾池（桶）及容 器周围干净整洁。（3）凡遇节假日活动，须安排人员值班并加强巡视，采取相应 措施，以确保安全。9.极端天气、雨雪天气等情况下的应急处理方案（1）为有效预防、及时调控在环卫工作过程中的各类应急、突 发情况，提高应急

53、防范能力，有序、有效的组织应急预案，保证环卫 处布置下达的紧急任务和临时工作得到迅速落实，项目部制订了特殊 情况的应急措施方案：1）拟成立“环境卫生应急小分队”，每支小分队由队、班骨干组 成，其中管理人员1名（负责检查、记分、协调、督办），保洁员 1-2 名（负责跟车拣拾、保洁），并配备一辆专用检查车。一旦任务下达 应急预案立即启动，各应急队、组将立即赶赴现场进行作业。2）“应急小分队”综合检查与拣拾（保洁），拉长责任链条，将 综合办、管理员、质检员、保洁员四个环节捆绑在一起形成责任带， 起到拾遗补缺作用，促进责任区域内保洁质量的稳步提高。3）对主干线道路，特别是市容形象线段，要有控检查，实行

54、重 点预防，如遇临时紧急情况，应马上在现场调配和组织其他临街、临 巷人员迅速补充到作业现场，完成好临时突发的紧急任务。4）同时做好日常检查、监管工作。每天进行路面查岗、查作业、 查质量的检查，保洁员分路段巡回作业，管理员分片跟班检查，对辖 区内道路保洁、设施养护、垃圾收集等作业情况进行检查，包括主路、 支路、街巷及城乡结合部、城郊村的卫生保洁情况，根据检查内容、 细则，详细做好记录、记分工作，遇到的环境卫生突发事件及时做好 协调、反馈、处理等工作。5）建立长效机制的信息沟通平台，项目部综合办、质量安检办 随时保持与环卫部门正常的工作联系，保证应急人员随叫随到，绝不 滞后。6）保持与市环卫处业务

55、管理科日常性工作联系、衔接。7）积极配合市环卫处有关部门每月定期对本项目作业段的检查、 考评。8）按时向市环卫处报送当月项目环卫工作简报。9）对市环卫处领导及各部门领导发生的环卫整改通知进行认真 落实，并按要求及时整改。10）认证接受和圆满完成市环卫处业务科临时下达和指派的各项 工作。（2）恶劣天气应急预案依托我公司多年管理服务经验，针对项目特点，结合酒泉市历年恶劣天气引发的不良后果，特制定如下恶劣天气的应急预案：1）前期准备：建立由总经理室领导、品管部、工程部及项目经理组成的应 急领导小组。由附近项目抽调的经验人员与本项目人员成立至少 15 人以 上的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。

56、恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和急 救药品。检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。随时关注气象部门预报。召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施。应急用品储备，保证充足。2）期间：应急领导小组随时保持电话畅通，随时与主管部取得联系， 服从主管部门安排。应急突击队成员集中待命，情况发生时项目负责人现场指挥。做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全。情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫，并适时 调整工作时间。3）过后：召开会议，总结经验和教训，完善应急处理方案。做好台账记录。（3）针对大型活动和创优评比

57、的应急保障措施1）活动前准备成立重大活动应急领导小组。制定重大活动和创优评方案，明确重大活动、评比期间的岗 位分工。检查工具、清洁剂等保洁物资的库存情况，并采购到位。检查车辆的机械状况，及时维修，并采购好可能需维修、更 换的易耗配件。 储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。 召开动员会，引起思想上的高度重视。2）活动期间 各应急领导小组成员到位，保持联络通畅，随时同主管部门 取得联系，随时掌握保洁动态信息。从总公司抽调管理人员，明确管理人员分工，各路段都有一 名管理人员巡查，以此提高信息反馈处理速度。明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保 洁作业速度。延长专业清扫机的作业时间，机扫

58、人扫有机结合，调用多辆 保洁车，提高垃圾收集速度。做好其他后勤保障工作。3）活动过后召开员工会议，总结经验和教训。做好记录存档。（4）突击检查应急保障措施1）遇重大活动、文明创建、节日期间、开业庆典、对道路有突 击性检查要求时，可采取一岗多人，人机结合、延时作业、加强巡查 的方法：从总公司抽调管理人员，明确管理人员分工，增加管理巡查 力度，以此提高信息反馈处理速度。从附近项目增派清卫人员，明确保洁分工，单班保洁人数可 增加二分之一，以此提高保洁作业速度。 延长专业清扫机的作业时间，机扫人扫有机结合，调用多辆 保洁车，提高垃圾收集速度。2）程序安排：接到突击性任务通知，项目负责人应及时上报总公司

59、并制定 工作计划，报业主单位，服从主管部门管理和指挥。公司将根据突击性任务的实际情况从各管理处抽调管理人员 与保洁员。随时与上级主管部门加强联系，掌握动态信息。公司总经理等主要负责人到现场指挥；公司后勤部门随时保 证物资供给。设置巡查小组，对道路等保洁项目进行巡查。服从业主单位的统一领导，完成业主单位交代的其他保洁任 务。（5）安全事故处理1）为职工购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险， 为道路清扫保洁项目提供风险保障。2）与项目负责人和安全管理员签订安全生产责任书，明确安全 生产管理目标为事故发生率为零。3）提高安全管理员的风险预见分析能力培养，加强安全生产检 查力度，及时整改安全

60、生产隐患。4）在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安 全防范工作。10.文明作业保障措施（1）文明生产目标本项目文明作业目标：做好机械设备、车辆的日常保养和车容车 貌工作，在作业过程中做到文明作业、文明行车。（2）文明作业管理体系 我公司将分别成立文明作业领导、督 促、管理机构，对文明作业进行有效管理。1）领导机构：为了确保文明作业及环境保护目标的实现，我公 司将专门成立文明作业领导小组，成员由公司总经理，主管生产（文 明作业）的副总经理及公司其他项目部主要领导组成，全面指导本项 目的文明作业工作，负责转达上级有关文明作业管理的精神，并落实 公司月检查制度。2）督促机构：在文明作