客服基本流程ppt课件

1、 客服根本流程 置业方案单的运用房源认购流程解析按揭办理流程3一3二3四3三目录 什么是“五证建立单位合法持有的土地证明建立单位规划总平等符合城市总体规划的证明建立单位建筑施工图等符合建筑规划的证明建筑工程符合销售条件的证明建立单位符合建筑施工条件的证明提示：是一个自上而下的渐进过程前言置业方案书Part1按揭还款方式等额本息按贷款额及利率表直接计算等额本金还款方式等额本金还款法计算首月还款额贷款额贷款月数+贷款额 月利率1000月递减额贷款额贷款月数月利率1000计算单本卷须知惯例-优惠最小化，利润最大化四舍五入逢一进一先减后乘再加可简算不可少算备注优惠截止日期逼定，自我维护 重点：准确性认

2、购流程选定房源录入信息确认房源/打印认购书签署认购书/签约须知/征信查询书财务收款各部门留存/提供收入证明格式Part2定单及征信查询样本 定单征信查询单签约须知影响征信记录的要素 住房贷款 信誉卡逾期 农户贷款 为他人担保 助学贷款关于信贷记录夫妻双方不论能否还清视银行政策情况而定贷款记录而非购房记录以中国人民银行系统登记为根据合同样本解析Part3合 同签约流程客户出示认购单填写签约确认单案场经理审核交付房款财务出据付款凭证打印/签署购房合同按揭办理流程Part4付款方式一次性付款分期付款其他付款商业贷款公积金贷款省直公积金贷款市直公积金贷款行业公积金贷款异地公积金贷款一次性付款签约流程验

3、证件填签约确认单审核处签字确认经理开发商财务部至财务交全额房款和代收费用打印/签署复印、扫描客服和公司所需资料财务部开具购房发票和代收费用收据易居平台做签约登记壹 一次性付款一次性付款买受人已满18周岁且本人办理签约手续： 有效身份证件：身份证、军官证等有效身份证件原件验原件、留复印件备注：中国国籍公民的护照不能作为有效证件。如证件过期或丧失时，请您抓紧时间办理暂时身份证件。 买受人未满18周岁办理签约手续：1监护人有效身份证件验原件、留复印件2份 2未成年人有效身份证明验原件、留复印件2份3监护证明资料验原件、留复印件2份监护证明资料提供如下之一：户口本:未成年人与法定监护人父母在同一户口本

4、上，且父母之一是户主 监护关系证明的公证书派出所出具的监护关系证明 法院判决书：未成年人的监护人不是父母备注：付款方式为按揭贷款时，其只能做共有人，不可做买受人；付款方式为一次付清时，其既可做买受人，也可做共有人。 由监护人代办签约相关手续。在房主未满18周岁之前，监护人所代签的购房合同不能作废，该房屋也不能上市买卖。业主已满18周岁但本人不能到场签约：买受人共有人有效身份证件验原件、留复印件 委托代理人有效身份证件验原件、留复印件委托公证书原件：1份一次性付款单位购房法定代表人本人办理签约手续公司营业执照副本最新年检过的，验原件、留复印件2份法人代表证如没有可不提供，验原件、留复印件2份组织

5、机构代码证最新年检过的，验原件、留复印件2份 法定代表人有效身份证件验原件、留复印件2份公司公章法定代表人本人不能到场办理签约手续：以上五项资料 委托公证书原件1份 委托代理人的有效身份证件验原件、留复印件备注：单位购房不能签署共有人，付款方式只能是一次付款，契税按总房款 的4%交纳。 关于委托公证所需资料为委托人买受人身份证原件和受托人身份证复印件，部分城市需购房合同要求填写的房屋座落必需与信息备案表上完全一致贰 按揭付款按揭贷款总流程一签署合同备案/签署银行借款手续银行审批/办理预告登记手续办理抵押登记银行放款二三四五按揭付款签约流程双方到场验需提供的资料填签约确认单审核处签字确认经理开发

6、商财务部至财务交首付和代收费签购房合同复印、扫描客服和公司所需资料财务部开具购房首付款发票和代收费用收据复印首付款发票及中介所需资料跟委托银行签定借款合同按揭贷款客户所需资料1、买受人及配偶： 双方身份证或军官证复印件3份 户口薄首页、户主页、本人页、配偶页复印件各2份 婚姻情况证明结婚证、离婚证、独身证明复印件2套 近六个月银行流水账复印件1份 收入证明原件 首付款发票复印件2份 按揭所属行还款卡本地复印件1份 如需其他辅助资产证明房、车、股、存单、营业执照、税务登记证副本近三个月税票复印件1套2、共有人： 身份证或军官证复印件3份 户口薄首页、户主页、本人页复印件各2份 未成年人需提供与代

7、签字的监护人的关系证明复印件各3份3、共同还款人： 身份证或军官证复印件2份 户口薄首页、户主页、本人页复印件各2份 收入证明原件本卷须知：1、买受人和配偶的身份证、户口本、结婚证上的号码、出生年月日必需完全一致2、集体户口需提供户口簿首页及个人页复印件；3、家庭或个人月收入须是月供款的2倍以上；仅限公章和财务章4、如借款人或借款人配偶是个体或私营业主，只需提供营业执照和税务登记证副本、近三个月完税凭证即可；5、流水账如为银行卡ATM买卖记录时、需配合存取款买卖原始凭证运用，柜台账单和存折那么不用6、贷款金额或月供款较大时30万以上，还需提供辅助证明，如房产证、行车证、工程承包合同、业务往来明

8、细、股东证明、出资证明、定期存单、基金、股票、等有价证券等； 7、有委托代理人的，除了提供委托代理人的身份证明外，还需提供有恳求人办理的公证委托书。建立银行详细要求直属行1、根本资料一样；2、收入证明：借款人月均收入含共同恳求人收入大于2倍月还款金额。3、只需直系亲属才干做共同恳求人；4、征信记录上逾期次数稍宽松，详细次数视情况而定；5、除等额本息、等额本金外又推出双周供还款方式；6、年龄在三十五以上的独身需到民政部门开具无婚姻登记证明；结婚证丧失的只需双方在同一个户口本上，无需到民政部门开证明。如借款人离婚的提供离婚证或法院判决书。7、尽量多提供资产证明。8、贷款年龄：男1865，女1860

9、周岁假设是建行VIP客户可以放宽五年年限9、贷款额上不封顶，但超越500万元要上报总行审批。10、客户购买不受套数限制。 中信银行郑州分行1、根本资料一样；2、男28女26岁以上独身需到民政部门开具未婚证明；3、夫妻双方即是在同一户口薄上，也需求提供结婚证复印件；4、1823的借款恳求人需添加共同还款人；5、征信记录上逾期次数视情况而定；6、收入证明金额不论大小都要资产证明；7、男女年龄都是70岁，超越法定退休年龄时需添加共同还款人。8、贷款额上不封顶，但超越400万元要上报总行审批。9、客户购买不受套数限制。叁 省直公积金贷款省直公积金贷款流程一签署合同备案/办理预告登记手续到公积金中心签署借款恳求到公积金中心签署借款合同公积金管理中心审批二三四五六办理抵押登记手续五六七银行放款省直公积金省直公积金办理须知 肆 市直/异地 公积金贷款市直/异地公积金贷款流程一签署合同备案/办理预告登记手续到公积金中心签署借款恳求/借款合同到公积金管理中心审批二三办理抵押登记手续四五六银行放款市直/异地公积金市直公积金办理须知契税交纳本卷须知：时间：一次性为信息备案表上合同签署日期起30天内 按揭和公积金为抵押合同章日期30天内 逾期滞纳金为契税额每日万分之五地点：郑东新区房管局办事大厅契税征收窗口 67881100建立路188号房管局二手房买卖大厅契税征收窗口 67712314政通路1