重大事件报告制度

1、重大事件报告制度根据稽山控股集团企业标准安全事故应急处理预案制度，为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；用户集体投诉（三家以上）;中央空调主机、发电机、高低压电柜、消防设备、通讯设备等主要设备设施故障；主体结构遭受破坏等。 2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即赶到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。 3、参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告，于12小时内以书面形式

2、递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。 4、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内写重大事件总结报告，上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防性措施。5、该制度由办公室负责制定、解释。附重大事件报告格式 重大事件总结表 突发事件应急预案重大事件报告致： 日期：由： 时间：事故主要原因（简要说明）：处理经过（简要说明）：报告人：部门：部门主管签名：重大事件总结表由：致：日期：事件发生经过：事件发生主要原因分析：事件处理措施：事件预防措施：报告人：此表留存档案用，内容多时可另附纸张。突发事件

3、应急预案执勤时与顾客（商户）发生纠纷的处理：1、按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。2、对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。3、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。4、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长和主管，制止矛盾激化，避免与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。现场发生抢劫事件的处理：1、接报警后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员通报协助堵截及报告上级主管

4、。4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。5、如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救和拨打120急救，并迅速报告公安机关。10、要求事主一起到派出所报案并做好记录。现场发现醉酒或醉酒闹事者的处理：1、对醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开值班岗亭；必要时通知其部门主管、经理协同处理。2、劝阻

5、醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。3、如醉酒汉闯入商场内大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即要求周围群众协助将其制服并报告派出所处理。发生聚众打架斗殴的事件处理：1、队员第一时间通知上级主管劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏公司财物等报告公安机关处理；2、保持中立态度，尽量保护自己人身安全。3、双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者拨打120或送医院抢救。发生顾客或商户斗殴的事件处理：1、劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；2、警惕，防止坏人利用混

6、乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；3、劝阻围观群众离开，尽快恢复商场的正常治安秩序。无人商铺出现险情处理：1、发现商铺内出现冒烟或者有映出火苗现象，立即确认商户是否在场，确定商户不在现场时且铺门紧锁，应采取以下措施：（1）第一时间进行破坏性进入铺内，利用现场消防设施进行扑救。（2）同时要求其他同事立即通知安保部、物业部、商管部并通知商户到达现场。（3）疏散相邻商铺商户顾客确保现场扑救顺利及人员安全。（4）需及时判断失火情况，必要时及时拨打“119”报警。（5）根据火灾受损情况，填写重大事故报告并协同相关部门进行责任分析。其余：挤死挤伤、哄抢、顾客拥挤、火灾等事件按稽山新天地应急突发事件预案处理。

7、七、突发停电应急预案1、 在接到停电通知的情况下，物业部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况以书面形式通知所有商户，并在主要出入口发布停电通告。2、 及时通知沃尔玛，并做好应急处理工作。3、 在没有接到任何通知，突然发生停电的情况下，配电值班人员应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发的事故，另一方面要及时致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电并将了解的情况通知物业部及公司办公室。4、电梯主管立即派人检查电梯运行情况，若发现电梯困人，立即按照电梯困人应急预案施救。5、必要时

8、启用紧急广播系统通知商户，要求商户保持冷静，做好防范。6、 若突发停电时，正值晚上商场营业，值班人员应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯等备用照明，疏散顾客，商铺内严禁用明火照明，防止发生火灾。7、 派人值守服务中心、配电室、消防控制室等重点岗位，耐心接待商户询问，做好解释和疏导工作。8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。9、 突发停电的预防措施：9.1 电气主管应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。9.2物业服务中心要求商户自备一些专用应急照明灯具，以防停电。9.3安保部、维修部门除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保

9、持完好。八、突发停水应急预案1、在突发停水时，物业值班人员到达现场后应根据实际情况判断是内部故障停水还是外部停水，及时处理。2、突发停水的状况下，如果维修时间过长，现有水源无法满足需求的情况下，物业部应急小组应及时联系供水公司做好日常供水工作，并做好相关协助工作。3、当判断为外部突发停水时：3.1物业值班人员应及时与供水机构进行联系，掌握停水原因、恢复供水时间，并告之物业服务中心管理人员；3.2经公司领导同意，办公室发布突发停水情况说明并告知恢复供水时间；3.3恢复供水后，物业服务中心完成突发情况处理报告。4、当判断为内部故障突发停水时：4.1物业维修人员对故障原因应第一时间进行排查，4.2物

10、业维修人员有义务在最短时间消除故障或者采取措施将停水事故影响降低到最小，如需技术支持应立即向水暖主管说明；明确排查结果及解决方案后，报物业部讨论并执行；4.3正常恢复供水后，物业服务中心完成突发情况处理报告汇总存档。九、电梯困人应急救援预案为进一步完善电梯安全应急事件的处理，减少因电梯困人造成的影响和损失，特制定本应急处理预案。1、任何员工接到顾客报警，或发现有乘客被困在电梯内，应立即拨打消防监控电话3218119，并通知消防监控室，工作人员记录接报和发现时间。2、消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在位置，另一方面通过对讲机联系电梯

11、主管和电梯值班人员前往解救。3、安保主管和电梯主管及值班人员接报后，立即亲自到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司值班领导汇报。4、电梯主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，并及时救出。5、若电梯主管因特殊原因短期时间内解救不了，应视情况向电梯售后单位或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向消防部门求助前应征得公司领导的同意。6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即拨打120 ，以便被困人员救出后在第一时间内得到救助。7、被困者救出后，现场工作人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况是否正常。 8、被困者救出后，电梯主管及维修人员，