卖场超市百货运营门店管理 分店考核报告 沈阳广宜店Shenyang_Guangyi_Report200710

1、2007年10月乐购“神秘顾客”分店考核报告, Tesco Mystery Shopper Store Manager Report 2007 Oct, 被访店代码 Store ID:29, 被访店名称Store Name:沈阳广宜店Shenyang Guangyi,Promoise,This Period,Last Period,Improved?,Regional Average,National Average承诺,本期得分,上期得分,得分变化,地区平均分,全国平均分I can get what I want ,我可以买到我想要得,95.0 ,97.5 ,-2.5 ,97.0 ,94.3

2、 普通商品存货General Product Stocking,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,100.0 ,94.5 促销品存货Promoted Product Stocking,6,91.7 ,100.0 ,-8.3 ,95.0 ,94.6 质量好 Good Enough To Buy,7,91.7 ,91.7 ,0.0 ,95.0 ,93.8 ,Shopping is Easy and Enjoyable ,购物环境愉快 ,6,95.2 ,97.6 ,-2.4 ,95.9 ,97.2 停车场 Parking Space ,6,50.0 ,100.0 ,-50.0 ,86.1 ,

3、94.3 店内设施 Store Faciity,4,97.5 ,95.0 ,2.5 ,94.4 ,97.2 店内卫生 Store Sanitation,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,98.4 ,97.7 ,The Staff Are Great ,店员服务质量,4,92.4 ,87.0 ,5.4 ,88.6 ,87.3 ,收银台服务 Check Out,3,95.5 ,68.2 ,27.3 ,82.7 ,85.9 店内服务 Store Service,5,91.9 ,95.2 ,-3.2 ,91.0 ,87.8 店员友好度Warmth and friendliness ,4,85.

4、7 ,67.9 ,17.9 ,79.1 ,77.2 店员协助度 Staff helpfulness ,6,92.9 ,100.0 ,-7.1 ,90.1 ,93.5 2 in Front,我不用排队,1,100.0 ,50.0 ,50.0 ,70.0 ,83.7 神秘顾客感受 Overall Impression ,神秘顾客1 Mystery Shopper 1,神秘顾客2 Mystery Shopper 2,好的方面(Areas Impressed),工作人员服务热情主动，能积极询问顾客的要求和购买意向，帮助顾客选取合适的货物，在询问他想买10元左右的熟食时，能够帮我选购到满意的东西；整体环

5、境干净、整洁，物品摆放有序，便于我购买东西；工作人员讲究卫生，有带口罩、手套，让我感觉我买到的东西是干净的。,总体来说印象良好，超市内温度适宜，店内环境卫生干净整洁，接触到的员工礼貌友好，购物顺利心情愉快；在顾客买完货物不满意退货时，能热情接待，不拒绝，使下次买货时无后顾之忧。,坏的方面(Areas Need to Be Improved),外面有设停车场，但没有人管理，自行车、电动车停放混乱；寄包柜打出来的寄包票日期是错误的，应该是17日，却显示16日，工作人员解释说是系统没有更新，这应该是工作上的一个失误；在鲜肉区忙时人员太少，买的人多，你一句他一句显得嘈杂混乱，而且切下来的东西，顾客谁手快就谁先拿走，这样容易顾客间产生误会。,装水产品的方便袋，没出超市就坏了，到达收银台时已经没水了，影响了水产品的新鲜度；在服务台，要海报宣传单时，二楼服务台说上一楼取，到一楼后也没有，又返回二楼，二楼说也没有了，顾客被折腾的心情都不好了。,神秘顾客意见和建议 ( Comments and Suggestions),在外面的停车场应该有专人管理，使停放车辆井然有序，也便于顾客通行；在水果区域应多设点能够让顾客品尝的食物，如果可以尝一下就会便于顾客购买；超市整个的电脑系统应该更完善，不要再出现打出来的寄包票/收银条上的日期