途牛电子商务旅游网站策划报告

1、-. z.途牛电子商务旅游策划报告：靳位班级：旅游ZG142 *：6114414226目录前言2 的定位3 规划简介3可行性调查4 五、设计方案45.1版面设计45.2设计布局图55.3网络实名55.4设计风格55.5途牛电子商务旅游网相关系统55.6、建设流程图65.7、信息动态发布系统75.8会员管理75.9招商信息管理75.10论坛BBS系统75.11流量分析75.12友情75.13后台管理75.14在线留言管理8六、栏目分析86.1背景栏目分析86.2新闻公告栏目分析86.3系统管理栏目分析86.4摄影栏目分析96.5美食天地栏目分析96.6会员服务中心、论坛9七、技术支持和培训9八、

2、推广10一、前言自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据N公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,2003年度全球电子商务销售额突破1500亿美元，其中旅游电子商务销售额突破370亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游服务的超过8500万人次。作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。

3、GartnerGroup市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2004年将比2000年激增8倍；CRG-research公司预计2005年的全球旅游电子消费额将突破900亿美元。网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示： 因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场中。中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅

4、游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上： 根据PhoCusWright的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，Travelocity.和MSNE*pedia）在2003年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在2003年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。通过近一步透视，Jupiter公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增

5、长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的研究报告，有67万的美国人（占人口总数的9%）通过因特网订票。此项研究报告还发现，有338万的旅行者利用因特网作旅行规

6、划，而在1997年有117万，1996年有31万。在1998年，将近半数的旅行者在网上定票，51%的网上长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格和时间。方便是促使网络在旅游业上使用增长的动力和源泉。美国旅游协会主席WilliamS.Norman说：如果说近来网络在旅游业上使用增长的现象有所预示的话，则因特网以及网上的相关服务将成为未来进行旅游规划的媒介。”美国旅游协会的研究报告指出，网上旅行者对于可作为搜集信息和付款媒介的因特网非常高兴。此项报告还显示有大约92%的利用因特网来规划旅行和预订位置的美国成年人对于他们在此方面的经历感到很满意。市场调查公司GartnerGroup的报告指

7、出，全球网上旅游服务销售额在2005年将增至300亿美元，较去年的50亿美元，大幅上升5倍，由于上网定购机票及参加旅行团的费用较廉宜，所以越来越受旅游人士欢迎。该报告说，网上旅游业正迅速扩，原因是上网查询旅游资料十分方便，以及上网定购机票和参加旅行团通常可获折扣优惠。调查显示，3/4网民旅游前会上网查询旅游资料及折扣旅游团，其中16%会订购机票。另外，没有的旅游公司，势将与网上旅游社合并。旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整

8、体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面，大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。因此，系统解决方案提供商必须有足够的能力和经验帮助广大中小型的旅行社走上电子商务的道路，同时，其提供的解决方案还必须能够同时满足复杂的B2B和B2C需求，并在稳定性、可用性、可管理性等方面具有优势。而对于中小企业业务一直占有很大比重的恩派瑞网络来说，它的解决方案也是切实体现这种需求，并且对于规模更大的也有相应的备选方案。为了降低单个旅游企业的营销推广费用，更好地利用旅游公共营销推广体系进行推广，旅游推广中心应为游客和企业

9、设计一系列旅游指南，在推出推广的过程中，看能否得到旅游企业的广泛认同，我们可在新一期的方案里加大的推广力度，同时对旅游指南的设计和策划也进行了一些修改。旅游的各种应用，集成了新闻发布管理、容管理、酒店预订管理、线路预订管理、会议预订管理、机票预订、留言薄管理、广告发布管理、自助友情、天气预报、注册（代理）会员、旅游论坛、订单管理等多套系统，以及完善的强大的后台管理操作，无愧于全套解决方案的名称。它也大限度地实现了您管理自己的梦想，只要会操作浏览器，就能够管理自己的。二、定位一、地区性：让此成为中国旅游门户；二、权威性：通过与各协会的合作，定格使此站的行业权威性；三、包涵的围：集成了新闻发布管理

10、、容管理、酒店预订管理、旅游线路系统线路管理、会议预订管理、机票预订、留言薄管理、广告发布管理、自助友情、天气预报、注册（代理）会员、旅游论坛、订单管理等多套系统四、风格：既已定位为门户，虽应当风格以大众化为主，但由于主题的特殊性，因此我以为设计风格应结合网民的浏览习惯，功能上以大众化方式进行操作，页面设计上应当在具备大众化的同时，加以设计特色，让此与一般不同，刺激网民的视觉。明确了的定位，再根据所涉及的栏目进行可行性分析。三、规划简介在容规划方面，我们是这样来规划的：电子商务旅游简介，服务容，联系方式，会员注册，订单确认，个人信息措施，相关帮助等。在服务容方面，我们又分为：普通在线，在线反馈

11、，在线客户咨询等，我们又把分为首页和次页等，首页是重要的部分，因为它也是别人接触这个的第一眼，所以，第一页我们就有很清楚的类别。而且我觉得名也非常重要的，如果取得不好的话，根本没有人会去发现和记住这个的存在。我们设计的酒店预订、旅游线路预订、旅游信息咨询以及旅游B2B电子交易的流程设计。在版块划分方面，我们将其按旅游信息种类和涉及对象的不同分为旅游信息咨询交流版块，旅游B2C商务预订版块，旅游B2B电子商务交易版块这几大部分，同时又充分考虑到本身、B类客户、C类客户之间的相互关系，做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制，使得B2C、B2B、C2C，等多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个旅游

12、中，在商务流程设计方面，我们遵循以客户为导向的CRM理论（客户关系管理），紧密围绕将旅游建成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。传统的旅游大多是旅游信息咨询平台，即供人浏览查阅旅游信息，而现在强调是客户服务和信息咨询平台意指除了旅游本身，浏览者、客户与旅游之间互动的流程、渠道同样也是重要的建设容。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外，还有旅游信息高度关联和便可搜索、智能化的旅游知识库，综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Aqent服务，容和信息浏览个性化，浏览方式拟人和个性化，与其他客户接触渠道的多样化，累积消费制的特性，作为销售平台具有线上收集客户资料以及线

13、上调查，一对一的广告和产品，促销实时的一对一网上营销的作用。在旅游信息建设方面，按照旅游信息的四级结构来编辑，整理和表现旅游信息即每个旅游要素的介绍都要分为四个层面：以住为例”概要级：对当地住宿情况的总的介绍和评价。精选级：搞高、中、低、经济型四个档次分别推荐几个宾馆、旅社。并介绍各自特色。详细级：有关该地住宿的全部数据库信息，用户可自订按条件检索查询。补充级：从网友相关的贴子中选出的网友对该地住宿的介绍、体验和评价。四、可行性调查近年来，国人生活品质提升，渐渐重视休闲生活，旅游便成了热门的话题。由于网络方便、快速的特性，成为我们寻求旅游信息的最佳利器，根据交通部观光局2002年3月6日的统计

14、资料显示，地区旅社共有1850家，分公司有627家，参与旅游电子商务共有3700个大大小小的。根据NetValue的资料显示，2002年8月份电子商务类型，旅游类型访客有164万人，且在2002年11月调查数据显示，前二大线上旅游业者为eztravel易游网与ezfly易飞网。资策会于2003年1月公布2002年电子商务市场规模为新台币157.5亿元，线上旅游占有46%，约有新台币72.45亿元，其中eztravel易游网营收新台币18.2亿元，ezfly易飞网营收新台币25亿元。在大环境状况不佳之时，线上旅游明显得成为这一波网络产业景气低迷中较不受影响的类型。WTO发布的旅游电子商务最新报告

15、：旅游目的地和企业实用指南中也指出，旅游和因特网是一对理想的伙伴，通过发布信息解决了消费者在购买贵重商品之前无法了解商品性能的问题。它还可以方便旅游业企业在网上发布信息并以相对较低的成本进行预订。市场调查公司有这样的报告，全球网上旅游服务销售额在2001年将增至300亿美元，较去年的50亿美元大幅上升5倍，由于上网订购机票及参加旅游团的费用较低廉，所以越来越受到旅游人士的欢迎。该报道说，网上旅游正在迅速扩，原因是上网查询旅游资料十分方便，以及上网订购机票和参加旅游团通常可获折扣优惠。调查显示，34的网民旅游前会上网查询旅游资料和折扣旅游团，其中16会订购机票。另外，没有的旅游公司，势必将与网上

16、旅行社合并。当今社会已步入了一个全新的信息时代，人类的每个活动都和信息”紧密的联系在一起，小至个人的衣食住行，大及各个组织，单位之间的商务贸易，甚至国际间的交流，合作都依于信息的传播与发布，而社会中最活跃的，在市场经济高速度发展的现在，其各个环节更是和信息”二字密不可分。今天，在我们身边，信息化革命势不可挡，它的影响将远远大于以前的任何一种技术发明，而这种革命现在最直接与我们接触的就是英特网，它是传播信息最直接、最快速的手段，它可以让全球的人以最快的速度得到最新的信息。更何况是旅游企业，它主要是以最美丽的风景吸引更多的旅游者，我们可以通过针对旅游企业的特色，量身定制面向广大游客，容丰富，功能强

17、大的专业，让浏览者更方便更透彻的了解这个旅游企业，吸引更多的旅游者，达到它最终的目的。旅游电子商务有相当现实的赢利点。它既有BtoB（对交通、住宿、景点等企业）成分，也有BtoC（对游客）成分，还可建立CtoB（游客点菜，企业竞标接盘）及CtoC（游客自行组团）等模式，左右逢源。相信随着旅游业与网络经济更紧密地联动发展，通过市场经济这只看不见的手，自然会形成可行的游戏规则，为旅游业的良性循环与变革起到积极有效的推进作用，使得传统经济和网络经济得以共同发展。五、设计方案5.1版面设计门户的页面设计：采用天蓝色为主色调、以红色、绿色为基调，突出的青春活波性。风格尽量简单统一、容易让大多数上网者接受

18、，个性化的，再者，有主体信息结构及布局，它是总体的框架，所有的容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。页面制作先进技术应用：我们将使用先进的ASP、VBscript、Javascript技术对本站的所有系统进行设计和编制。容风格：的容生动活泼，简洁明朗，方便快速浏览，具有旅游艺术潮流的风格。的整体风格创意设计，吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，Javascript，VB，ASP等技术进行的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的色彩配以悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象。以此来增加的访问量。FLASH是

19、现时网络上最欢迎的网络技术，作为一种可以用在互联网上动态的、可互动的SHOCKWAVE,它的优点是体积小，可边下载边播放，这样就避免了用户长时间的等待。用FLASH制作的动画，还可以加入很有感染力的音乐。这样就能生成多媒体的图形和界面，而且使文件的体积很小。上网浏览者5、2设计布局图：途牛电子商务旅游网English中文版支 付 系 统后 台 管 理会 员 系 统论 坛 交 流留 言 系 统预 订 业 务美 食 世 界美 食 世 界旅游线路景点新 闻 公 告网 站 背 景流 量 分 析反 馈 管 理会 员 管 理系 统 管 理管理员管理行 业 新 闻内 部 新 闻5.3网络实名使用网络实名可以

20、更快可以更快的找到华夏电子商务旅游网。许多网民都是通过直接在地址栏输入中文相关关键字进行搜索的、或在百度、google、sohu等进行搜索的，所以建议使用网络实名能够直接输入中文找到您的华夏电子商务旅游。华夏电子商务旅游网”未被注册，希望能够注册到此实名。5.4设计风格以行业形象为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准，可支持各种浏览器浏览。属性：垂直型华人风格（中文版）欧美风格（English）如果需要其它语言的版本，请与我方代表交流时提出。5.5华夏电子商务旅游网相关简介系统此系统由我方技术人员开发，专门针对时尚简介板块。管理员只需要在后台管理系统中添加相关的资料容即可。前台则出现了简介等信息，

21、管理员并可以对其进行修改。此系统采用ASP开发，具有速度快，安全性高，易于操作等功能。从而避免了现在上的信息不能自己更改的问题。的管理员只需要要将公司简介等录入此系统后台，并作相应的排版就可达到添加公司简介或者发展历程等工作。此系统我方具有相当丰富的制作开发经验，我们具有优秀的一个技术团队，对于技术来说，是轻车熟路。5.6建设流程图我们的服务有那些特点：第一、有利于搜索引擎收录，并且可以在搜索引擎中获得较好的排名第二、我们做，追求简单实用，设计出来的速度非常快，有利于用户浏览！第三、从用户习惯的角度去设计框架，引导客户轻松浏览你主要容！第四、一切追求从营销的角度制作，让你的可以为你带来很实在的

22、利益！5.7信息动态发布系统在中，必须具有这一系统，否则无法更新新闻以及相关的行业新闻。何为动态？指的是通过一个程序模式，使每条信息均可通过一个相同的页面进行添加、修改与删除，以及前台的自动排序、浏览等。而不会导致每条信息都重新进行页面制作。此系统一般包括部新闻、行业新闻两大方面。其运作原理为通过后台管理员添加每条信息而自动出现于前台，并可进行浏览。如公司发展动态，宣传资料、领导讲话等。甚至可以做成动画或者视频录像。既简单又实用，对于的更新工作来说，将会更加容易。5.8会员管理可以分为企业会员与个人会员两种类型，可以加强站的人气，让更多的人了解。我们特意制作了会员注册系统，此系统可以供会员注册

23、并登录，使他们成为上的常客、支持者，在现实生活中也会起到宣传的作用。会员可以进行相关的活动诸如论坛发贴，发布信息或者参加开办的活动等。会员系统的作用主要在于增加人气、宣传、发生交易等方面。5.9招商信息管理此系统主要用于本站招商信息的发布与管理，以及企业会员招商信息的发布与管理。模式为两种，一种为自身发布的招商信息及相关管理，另一种为企业自发信息以及相关的管理。当发展到一定阶段时，可以对企业会员进行收费。招商信息畴较广，如招商广告等，如果发展此项目得当，将使的发展如同飞跃!5.10论坛BBS系统为了更好的与网民交流，为了让客网民在网络上有一个可交流的地方，我们打造一个网上交流的BBS论坛系统，

24、使网民与网民、我们与网民之间可以针对*一问题进行交流，从而增加的人气。此系统的原理为一贴多回复，多贴多回复。也就是通过发表一篇文章，可针对*一服务或者*一问题进行讨论。而其它的浏览者浏览之后，也可以回复，称之回贴”。此论坛将在其中分为四大板块：服装设计论坛、时装模特论坛、美食论坛、婚纱摄影论坛。5.11流量分析此系统放在后台管理中，只有管理员才能获得浏览的权限。可以将每小时、每天、每月、每年的点击量、被点击的页面、浏览者来源、浏览者的IP和使用的浏览器类型等参数全部记录下来，供管理员查阅参考。从而深刻的了解的运营情况，以便于及时调整运营方案。5.12友情的友情系统可以与国外的广大时间联系起来，

25、让我们了解别人，也让别人了解我们，交换友情不但可以提高的访问量，而且可以带来无限的商机。的方式很多，我们采取文字与LOGO交换。文字简便，LOGO图片直接。5.13后台管理此系统为我方制作开发的典型程序系统，它具有容易操作、安全性好等优点，集中了新闻管理、管理员管理、支付管理、留言板管理、论坛管理、服务管理、会员管理等版块。使系统的集成性更高。通过此系统几乎控制了整个的信息。5.14在线留言管理信息反馈系统对于一个要成功的门户来说，是必须的。一般我们采用可回复的留言板管理系统来完成信息的反馈。通过客人的留言可以找到市场开发的突破口，使的知名度与效益节节上升!可回复的留言板管理系统是一个双向的管

26、理系统，它可以让客户给留言，也可让管理员回复、删除客户的留言，从而使客户与建立了一种互相信赖的关系，使的服务与其它信息都得到交互浏览。以上为本人对华夏电子商务旅游网大概的结构所作的简单分析，如有遗漏之处，敬请指正。六、栏目分析我们在此将对此计划书中所涉及的栏目进行一个简要的分析。首先从的形象谈起。的形象很大一部分感觉来自于首页（或者动画首页），因此，我们建议能够在打开时播放一小片断简短的动画或者广告、宣传主题等中其一即可。颜面动画设计大气，简洁，将的主题与气质一目了然。第一印象将会改变一个的生存能力。6、1背景栏目分析：既然是一个以电子商务旅游为主题的门户，必须建立她应有的权威性，此栏目主要介

27、绍本的一些行业背景，如景点、线路、酒店、美食等行业背景。让网民在浏览的时候保持一种信任与放松的状态。6、2新闻公告栏目分析：主要为旅游话题与娱乐流行的一些前沿信息，此栏目如果更新及时，编辑得当，将会为的发展带来极好的效益。因为她将成为广告的体现位置，火爆的栏目中，插入的广告效益非同一般。6、3系统管理栏目分析：1、查询系统: 按照客户的要求对数据库进行全方位的检索。2、分类检索系统: 类似于搜索引擎的分类检索功能，根据不同的类别一层一层浏览下去，直到显示出所有产品。3、在线订货系统（购物篮）: 系统提供添加、删除、更改等功能，可以使用户方便的对已订的商品进行管理。4、在线支付系统: 用招商银行

28、一卡通或其他银行支付系统进行在线支付，提供与银行之间联系的接口。5、用户注册、登录系统: 用户可进行在线注册，免费成为会员。注册成会员后可以在的登录位置进行登录。6、用户管理系统:管理用户的注册信息，添加、更改、删除用户登录的信息。7、管理员管理系统:（1）对产品的管理：可以方便的添加、删除、修改产品资料。管理界面与用户浏览界面大致相同，在每项产品处都有添加、删除、修改选项，以便对每项产品进行管理。（2）对用户的管理：可以方便的对用户资料进行管理，删除没有用的用户资料，修复损坏的用户信息。对特殊用户（如累计购买金额达一定数量时）进行管理（如升级为VIP用户、进行抽奖、送礼等活动）。8、信息分析

29、系统（1）产品分析系统：以图形和数据的方式分析显示所有产品的热销程度。针对每一产品分析该产品购买者的年龄层次、学历、工作环境、收入等的分布情况。（2）用户分析系统：分析在该进行消费的用户年龄层次、学历、工作环境、收入等资料的分布情况。针对每一客户，分析客户的消费习惯。9.订票系统：为客户提供网上预订机票及其相关服务。般班查询、机票预计、订单的查询与修改、退票、代理出票/退票/订单维护功能。10. 酒店系统：为需要在上查询和预订酒店的客户提供迅速，方便，可靠的在线服务客户登录、酒店查询、酒店预订、更改预订、取消预订、房源维护、库存预警、退款模块11.旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠的在线

30、旅游信息服务和在线预订、客户登录、信息查询、线路预订、更改预订、取消预订、旅行社管理和维护6、4摄影栏目分析：本栏目主要包括几个方向的容，一是中国摄影艺术企业名录，收录所有中国摄影艺术企业，发展到一定程度可以开展许多电子商务。二为摄影艺术欣赏，推荐精典的摄影艺术作品，定期进行交流。开放摄影作品个人上传通道，审核后可加入作品库。三为摄影特色软件，包括其介绍、安装、下载、注册等情况。四为摄影艺术常识，主要用于充实栏目，增加栏目的知识影响面。五为摄影论坛，可供企业会员、个人会员艺术交流。6、5美食天地栏目分析：主要针对中国的美食市场，小栏目一，中国美食大观，大致介绍中国美食的大致情况。二，中国美食推荐，主推各种经典中国风味、美食，以及相关的去处。三，美食企业名录，主要是为了集中宣传，从而得到广告或者其它相关衍生的业务。四，中