信息化与管理第01章

1、管 理 信 息 系 统王 江共二十四页共二十四页学习(xux)目标1. 能定义信息系统;2. 能解释计算机文化和信息系统文化的差异。3. 能解释当前信息系统的重要性，以及它对组织和管理将产生何种影响？4. 能说明在组织中建立和使用信息系统时，主要面临(minlng)的管理方面的挑战。共二十四页为什么需要(xyo)信息系统？经营的环境正面临着三个方面的变化：全球化工业经济的转型企业的转型信息技术广泛地应用已深入到组织的基本活动(hu dng)中，信息技术对组织的生存和繁荣的影响越来越大。组织对信息系统的投资象其它资产一样成为企业经营的必要条件，而且投资幅度不断攀升。共二十四页第一种变化(binh

2、u): 全球化全球化，即全球经济的强化和融合。它包括在全球市场上的管理与控制、世界市场上的竞争、全球性的工作组合以及全球性的供应系统。美国经济以及欧亚一些发达国家的工业经济增长很大一部分依赖于进出口，美国的的产品和服务大约25%是来自(li z)于外贸,日本和德国的比例甚至更高,而且这个比例还会进一步增长。因此未来的成功企业将是跨国企业。信息技术给地区性的商业公司带来了新的威胁。全球的通讯与管理系统使顾客可以得到世界范围的、24小时不间断的服务。共二十四页第二种变化(binhu):工业经济的转型一个世纪来美国各行业人数的变化情况。说明工业经济正在向知识经济转型。知识密集型和信息密集型产品：一些

3、(yxi)新的服务和产品,如计算机游戏,是知识密集的。生产它们需要大量的信息和知识。劳动密集型产品向低成本的国家转移，而知识性工作向发达国家集中。知识密集型和信息密集型组织的出现，如道琼斯新闻服务、美国在线等，它们雇佣了大量的人力。信息化与工业化融合，推动经济转型共二十四页第三种变化:企业(qy)的转型(1)传统的商业公司是阶层化的、中央集权的、结构化的，是对专业人才的配置，是依靠标准化的运作流程(SOP)产生大量产品或服务的生产机构。新的公司是平板化的(具有较少层次的)、非中央集权的、灵活的，是对多面手(generalist)的配置，他们依靠即时所得到(d do)的知识生产大量定制的产品。如

4、果没有信息技术这种新型公司是难以设想的。信息技术在组织上使得企业比过去更加依赖于知识、学习、员工的独立决策。共二十四页第三种变化(binhu):企业的转型(2)传统的管理者依赖的是正式的计划、严格的劳务分割、固定的规则，要求员工对公司的忠诚来保证有效的公司运作。现代的管理者依赖的是非正式的委托(COMMITMENT)以及网络来确定目标，使用灵活的队伍或对个人的灵活安排来完成(wn chng)任务，用顾客指向的方式取得协调，通过知识和专业来保证有效的公司运作。技术融合、业务融合、产品融合、资源融合催生新的技术、产品及延长服务链共二十四页信息系统定义(dngy)信息系统是为组织中辅助(fzh)决策

5、和控制而采集、处理、存储和提供信息的一个相关部件的组合。为了辅助(fzh)决策、协调和控制，信息系统也可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂的问题、创造新的产品。共二十四页什么(shn me)是信息系统共二十四页用商业(shngy)观点来看信息系统信息系统与计算机系统所不同的是：管理者必须懂得组织、管理和信息技术之间的分界线，以及它们各自在解决商业环境带来的挑战(tio zhn)中所起到的作用。信息系统是组织的一部分，是组织、管理和信息技术的交集部分。共二十四页组织(zzh)、管理和技术组织的关键因素是人员、结构和标准运作过程(guchng)SOP、政策和文化。管理包括计划、组织、控制、协

6、调、决策等内容。信息技术包括软、硬件，存储技术，通信技术和网络。共二十四页对信息系统的现代(xindi)观点对信息系统的研究(ynji)有许多不同的角度，下图是一些具有代表性的学派。这些观点可以分为技术学派和行为学派两大类。共二十四页用社会技术(jsh)观点看信息系统本书的观点(gundin)共二十四页组织中的系统(xtng)应用共二十四页六种主要(zhyo)的信息系统共二十四页系统类型信息输入处理信息输出用户ESS汇集外部和内部的数据图形；模拟；对话预测；查询的响应高级经理们DSS少量数据；分析模型对话；模拟；分析；专项报告；决策分析；查询响应专业人员；部门经理MIS汇总交易数据；大量数据；

7、简单模型常规报告；简单模型；低级分析总结报告及异常报告中层经理KWS设计说明；知识库建模；模拟模型；图形专业人员；技术人员OAS文件；日程安排文档；管理；计划；通信文件；日程表；信函文员TPS交易；事件分类；列表；合并；更新详细报告；清单；汇总作业人员；管理员信息处理系统的特点(tdin)共二十四页六种系统(xtng)之间的关系共二十四页信息系统在组织(zzh)中的新角色共二十四页信息系统在不同(b tn)的时期对组织的影响时间(shjin)19501960197019801990信息系统信息系统信息系统技术改变管理控制核心作用共二十四页组织(zzh)设计的新选择组织的平面化（扁平化）工作地点

8、的分离，从而实现虚拟组织增加组织的灵活性，实现电子商务重新划分组织边界重组工作流改变(gibin)管理过程新人力的需求共二十四页信息系统的挑战：关键的管理(gunl)课题战略性的商业挑战：企业如何利用信息技术设计完备、有效的组织全球化的挑战：企业如何理解全球经济环境下的商业和系统的需求(xqi)信息结构挑战：企业如何开发一个满足其发展目标的信息结构信息系统投资的挑战：企业如何确定信息系统的商业价值控制的挑战：企业如何设计一个人们可以控制和理解的系统共二十四页本章(bn zhn)综述定义信息系统；解释计算机文化与信息系统文化的差异(chy)；解释为什么今天信息系统是如此的重要以及它们是如何改变组织和管理的；指出为建立和使用组织中的信息系统而带来的主要管理上的挑战。共二十四页内容摘要管 理 信 息 系 统。2. 能解释计算机文化和信息系统文化的差异。4. 能说明在组织中建立和使用信息系统时，主要面临的管理方面的挑战。经营的环境正面临着三个方面的变化：。组织对信息系统的投资象其它资产一样成为企业(qy)经营的必要条件，而且投资幅度不断攀升。信息技术给地区性的商业公司带来了新的威胁。全球的通讯与管理系统使顾客可以得到世界范围的、24小时不间断的服务