卓越汽车服务管理系统操作手册(4)--其他各章(共36页)

1、PAGE 卓越汽车服务管理系统操作手册PAGE 1 PAGE 219 第 五 章 疑难(y nn)与技巧5.1 业务(yw)接待5.1.1对于一辆车有多种修理类别的内容(如免费车又有小修项目；小修车又有索赔项目)，怎么(zn me)处理？ 在“进厂处理”时选择其主要的修理类别，如小修、保养，在登记修理内容时对首保、索赔项目改变其性质。操作方法：选择该项目然后按回车，设置其性质即可。说明：在登记这类车时，不要选择首保或索赔的专门类别（即0、1类）。 5.1.2如何设定委托书号的起始号？ 在【进厂处理】“5.起始号”，输入委托书号的起始号即可。5.1.3如何使委托书流水号按修理类别编排？ 在【系统

2、管理】【参数设置】【业务参数】中选中“委托书分类编号”，然后再到【业务接待】“进厂处理” “起始号”设定各类车辆的起始委托书编号。5.1.4如何补打一张施工单或委托书？ 在【其他处理】【打印工单】下处理。若是补打以前月份的工单，先进行“选择帐本”，再【打印工单】即可。5.1.5如何在完工审查中直接结算？ 在完工审查中点“结算”即可（适合于某些服务站是由结算员负责完工审查，这样可以大大方便结算操作。）5.1.6如何专项查询（如安装三元催化车辆情况）？ 在【业务接待】【其他处理】【查修理项】选“专项查询”输入修理项目即可。5.1.7如何编制修理项目的名称代码？ 在【业务接待】【其他处理】【工时标准

3、】任选一项目（如工费）按“F7、名称代码” 点击“是”即可。此功能仅在老系统升级时才需要。5.1.8如何按名称代码查询修理项目？ 取名称中每一个汉字拼音(pnyn)的首字母为代码，如“更换(gnhun)左前减震器”的拼音(pnyn)代码为“GHZQJZQ”、“检修离合器”代码为“JXLHQ”， 在“派工处理”画面中按“名称”查时输入“JZQ”，则凡含有“减震器”的项目都被查出。5.1.9如何把估价单自动转成派工单？ 在【业务接待】中的派工处理中按“3、查估价”，然后在出来的估价窗口中选中该车的估价单，按回车选中，然后跟距需要增加或删除某些修理项即可。5.1.10如何在【业务接待】中进行车辆结算

4、、销售收款、结算改错和结算单的打印功能？ 在【业务接待】【内修处理】【车辆结算】即可。 在【业务接待】【内修处理】【销售结帐】即可。 在【业务接待】【内修处理】【改结算】即可。说明：此功能适合于某些服务站的操作员既有“业务接待权”又有“结算权”情况。 5.1.11如何设定多个工时单价档次？ 在【系统管理】【参数设置】【业务参数】点“工时单价及优惠设置”，输入各档工时单价，在“工时档次”一栏中，每个工时单价档次间用逗号分隔。（适合于对一般修理车辆、事故车或政府定点车有不同的工时单价的服务站）5.1.12修理工工时如何按某一天或某个月统计、打印？ 在【业务接待】【其他处理】【班组汇总】中可按“今天

5、、某几天、某个月”统计及打印。5.1.13如何查找需跟踪的用户（近期来修理车辆）？ 在【业务接待】【其他处理】【用户清单】选择“保养通知” 选择“查跟踪车辆”即可。5.1.14被盗车报警，公安部门追查的被盗车辆来修理时，可自动提醒操作员，如何处理？ 在【业务接待】【其他处理】【其他处理】【被盗车】登记被盗车辆信息即可，如果此车来修理，便在委托书中显示“注意”。5.1.15如何对内部车辆进行编号？ 【内修处理】【增加部门】选择“增加”说明(shumng)：站车类以“03-”开头(ki tu)，行政部门以“02-”开头(ki tu)。 5.1.16如何进行进厂或竣工车次、产值统计？ 通过【其他处理

6、】【修理档案】选“1按委托书号”，可按修理类别、车型、厂牌进行统计。5.1.17如何辩认前台领料？ 在配件查看时， 右边显示 * 者为前台领料。5.1.18如何查看某一车辆的进厂、出厂日期、地址、电话等信息？ 通过【车辆查询】【一般查询】里“1.按委托书”功能即可。5.1.19如何设置修理工工时统计方式？ 通过【系统管理】【系统设置】【业务参数】在“修理工工时统计”处单击，选择“派工”、“完工”与“结帐”三种方式。 5.1.20如何统计并打印修理工工时汇总？ 通过【其它处理】【班组汇总】选择“班组汇总”，显示各班组工时汇总情况，按“1”可打印其清单。5.1.21如何打印所有客户清单？ 【其他处

7、理】【用户清单】【一般查询】“7打印”，便可打印出所有的客户清单。5.1.22如何查某地区来修车辆情况？ 通过主菜单【一般查询】选按车号查功能，输入要查地区车牌代号，如要查绍兴市的车辆情况，就输入“浙D-”回车即可查出所有绍兴市车辆修理档案情况。5.1.23如何按接待员来统计接待的车次及车辆总数？ 【车辆查询】【查进厂】中选择按接待员的功能，按数字“6”，屏幕上就会显示接待员的姓名，车次及车辆总数。或者【车辆查询】【其它查询】中选择按接待员，选择所要选的接待员，屏幕上就会显示详细内容。5.1.24如何修改已结帐车辆的修理班组、工时？ 【业务(yw)接待】【内修处理(chl)】【内修处理】中选择

8、某一辆车回车，再选择某一修理(xil)项目回车即可修改它的班组编号、工时。5.1.25如何进行非车辆修理派工处理？ 【内修处理】【内修处理】，选择班组后，选“9快速”，输入9999，再输入项目名称即可。5.1.26如何查询完工未结帐车辆？ 【车辆查询】【查未结车】，显示所有已进行完工审查处理但未进行结帐的车辆清单。5.1.27如何查询并打印全月完工车辆清单？ 【车辆查询】【完工情况】选择全月完工车辆按钮，在屏幕中间显示全月的完工车辆清单，按回车键查询该车的修理项目，按“6”打印清单。5.1.28如何首保、索赔车辆领用材料与项目清单？ 【配件工时】【首保索赔】选择打印清单，出现一对话框，输入有关

9、的内容即可打印出有关内容。5.1.29如何打印某一车辆的材料清单？ 进入【一般查询】后，把光标定在您要打印的车辆记录上，按“6”键，屏幕即显示为该车所领用的材料明细，然后按“1”打印出来即可。5.1.30如何给包工车辆添加不在包工金额之内的额外收费修理项目？ 进入【增修理项】后，输入您要增加的修理项目，依次输入工费、工时、及工种，然后把性质定为“另项”即可。说明：如果贵站的工时费是采用工时数乘以工时单价的计价的方法，则应在工费一栏中直接输入此项目的 工时费。 5.2 财务(ciw)结算5.2.1如何同时查看某一辆车的领料(ln lio)情况和修理项目？ 通过主菜单【一般查询(chxn)】中找到

10、车辆后按“8”查明细功能，显示这辆车的修理内容与所领用的材料。5.2.2如何统计车辆的修理费用？ 通过主菜单中的【一般查询】找到车辆后按“7”统计就可统计出这辆车这次修理的工时费、材料费以及总金额等。5.2.3欠帐车辆结帐时如何进行打折处理？ 【财务结算】【欠账处理】【一般处理】【全部欠账】找到需结账的车辆，在工时或材料优惠一栏中输入优惠比例即可。5.2.4同单位、同车号车辆如何成批结算？ 【财务结算】【车辆结算】“按车号”或“按单位”查找，找到后按回车逐个结算，最后选“合计”，屏幕上就会显示此次结算的车辆清单及各项金额。5.2.5如何全年统查车辆结账情况？ 【财务结算】【结算情况】【全年结算

11、】即可。5.2.6如何查看一辆车的领料情况？ 通过主菜单【一般查询】找到车辆后按“6”查配件即可。5.2.7单车成本核算如何分全额、单月统计？ 全额：在【财务结算】【结算情况】【结清清单】或【结账清单】选“打印”即可。 单月：在【备件管理】【统计汇总】【出库统计】选“按对方” 选“对方明细”即可。5.2.8如何查询所有非本月或仅本月的欠账？ 在【财务结算】【欠账处理】【一般处理】选择“非本月”或“仅本月”即可。5.2.9如何在结算时设定自动查询以往车辆的欠账情况？ 通过【系统管理】【系统设置】【业务参数】选择“结账时检查欠账”即可。5.2.10如何把结算单中的配件(pijin)顺序任意重排？

12、在【财务(ciw)结算】【结算(ji sun)单】【合结算单】输入待处理的车辆改材料排序再找到待改的配件回车修改其“顺序”即可。5.2.11如何统计打印某部分车辆（如某单位、在修车）的总费用清单？ 【一般查询】选择车辆（按车号或按车主或查在修）汇总打印即可。5.2.12如何使结算单改后保存？ 在【财务结算】【结算单】【改其他单】改完后选“打印并保存”，在“文件名”处输入此车的委托书号，就可以保存修改后的结算单，以便日后调用。5.2.13如何在结算时处理前台领料、配件调价及工费调整？ 在【财务结算】下的车辆结算画面中选“查材料”选“领料”就可处理前台领料，如果选“调价”就可以进行配件调价；在【财

13、务结算】下的车辆结算画面中选“查项目”，找到需调整的修理项目，按回画即可调整工费。5.2.14如何设置结算单的分页或连续打印？ 通过【系统管理】【系统设置】【业务参数】“分页打印结算单”中选择即可。5.2.15如何直接查到跨月度欠账车辆的付款日期？ 【业务接待】【其他处理】【修理档案】中一次查到，无须逐月选择帐本查找。 5.2.16如何进行优惠车辆的查询、统计及打印？ 【财务结算】【结算情况】【结算清单】选“优惠”即可。 可以监督操作人员有没有违反规定给客户优惠； 可以查询、统计贵站给客户优惠的情况； 对奇瑞服务站来讲，可统计奇瑞的各种优惠服务活动期间的优惠情况。5.2.17如何按修理类别（首

14、保、索赔、小修等）统计、打印车辆清单？ 【财务结算】【结算情况】【结清清单】或【结账清单】选“今天”或其他选项然后按“6、汇总” 选“分修理类别”即可。5.2.18如何查看已通过预收款处理的车辆清单和如何进行车辆预收款处理？ 【车辆(chling)结算】中按“8”预收(y shu)功能，出现一框，选择“2.查预收款功能(gngnng)”，屏幕上就会显示有预收款的车辆清单。要进行预收款处理选择“1.输入预收款”功能，输入预收款金额即可.5.2.19结算时由于某种原因结算单没有打出或打坏了，如何进行补打？ 通过主菜单中的【结算单】【打结算单】查找要打印委托书号的车辆，找到后按回车选中，输入要打印的

15、份数即可。5.2.20如何补打一张以前月份的结算单？ 在主菜单【其他处理】【选择帐本】， 选择所要打印单子所在月份的帐本， 再选择该菜单中的【打结算单】功能，输入该车子的委托书书号和要打印的份数等即可进行打印。5.2.21如何打印某一车辆的配件清单？ 通过主菜单【配件工时】【配件清单】进行打印。5.2.22如何将非常规修理费统计到当月报表上(如报损件回收处理)？ 通过【结算情况】【结清报表】将当日报表统计一下，然后通过“修改数据”选择“其他”一栏输入金额，退出后进行一次“年月累计”，再通过“打印报表”将该报表打印出即可。（注意：“统计汇总”只能统计出某日的常规修理情况）5.2.23如报表处理中

16、年月累计时重复累计了某天的数据，怎么处理？ 通过“退回累计”处理即可。5.2.24“截帐”如何处理？ 报表打印出以后，将系统日期改为第二天的日期。5.2.25如何修改一结算单内容？ 首先把这辆车进行结帐处理，但不要打印结算单，然后选择【结算单】【改结算单】，查找要改结算单的车辆，找到后回车，即可进行结算单的修改， 修改完毕后，按CRTL-W键，输入要打印的份数，便可打印出修改后的结算单。 若要修改其他单子或报表(非结算单)，先把打印方式改为“打入文件”，然后进行相应的打印操作，再进行【改其他单】，就可进行修改清单，然后打印出来即可。5.2.26如何打印出某日的销售清单？ 通过(tnggu)主菜

17、单【结算情况】【备件(bijin)销售】“回车打印(d yn)销售清单”，选择“今天”打印当天的材料销售清单，如某一天或几天选择“部分”再输入这一段日期即可，打印全月则选择“全月”功能即可。5.2.27如何统计当月配件销售金额及销售欠收金额？ 通过【结算情况】【备件销售】“7.统计”，在屏幕中间显示上月欠收本月销售，本月收入，欠收待结与暂收款金额。 5.2.28如何打印当月某日或当月全部的欠收清单？ 选择【欠帐处理】【一般处理】9.打印，在屏幕中间出现四个选择框，如打印全月的欠收清单选择“全部欠收清单”,“某日欠收清单”输入某一日期就打印某日或某几天的欠收清单。选“某单位欠帐”钮再输入某一单位

18、名称，按单位来打印欠收清单。按“某担保人”钮，则输入某一担保人姓名来打印清单。5.2.29如何对欠收金额进行统计？ 选择【欠帐处理】【一般处理】“*.统计”，选择“统计总额”，在屏幕中间显示统计金额。包括修理和销售两部分金额。如要详细，选择分类汇总按钮，显示修理类别如小修，大修等及金额。5.2.30如何把使用电脑已前的欠收帐输入电脑中？ 通过主菜单【欠帐处理】【输入旧帐】，输入欠收单位的名称、委托书号和各项欠收金额等。5.2.31对于一欠收帐只收回其中部分，其余部分收不回时(坏帐)，如何处理？通过【欠帐处理】下【一般处理】里“收款处理”将其改为“结清”，然后在“实收金额”处输入实际收回的金额即

19、可。5.2.32如何查看包工情况？ 选择主菜单【其他处理】【车辆查询】【其它查询】包工车辆按钮。屏幕上会显示当月帐本的所有包工或包工料车辆清单。5.2.33如何打印一天或几天的结清清单？ 【财务(ciw)结算系统】【结算(ji sun)情况】【结清清单(qngdn)】，选择日期，然后按“4”选择打印功能即可。 5.2.34如何打印结清报表？【财务结算系统】【结算情况】【结清报表】，选择“统计”，则“追加数据”，然后按打印按钮即可。5.2.35如何按结算员来统计结算金额及现金和支票？ 【结算情况】【结算清单】选择要统计的日期，然后“按操作员”统计，即可统计出各结算员结算车次、现金、支票、合计数。

20、5.2.36如何统计材料销售情况？ 【结算情况】【材料销售】选择“6”统计，或在主菜单中选择【销售收款】选择“6”统计即可。 5.2.37如何统计前台领料情况？ 【配件工时】【领料处理】，按数字“6”选择统计即可。5.2.38如何输入配件的别名？【配件工时】【配件统查】中，出现配件出库清单，回车即可输入其别名，按“0”或“Esc”键显示本月的配件出库情况，同样按回车键可输入其别名。以后打印配件清单时就打印出配件别名。【完工审查】“审材料” “别名”。5.2.39如果本单位的电话、帐号、税号有变化，如何修改？ 【系统管理】【系统设置】【业务参数】，输入相应的内容即可。5.2.40如何对上月错结为

21、结清的车辆改为欠收？ 【欠帐处理】【输入旧帐】中输入该车辆的委托书号、单位、车号、工时费、材料费、辅料费、暂收款等数据。 5.2.41如何对上月错结为欠帐的车辆改为结清？ 【欠帐处理】【其它处理】【设置日期】中把该车辆的结清日期改为错结为欠帐的那一天，然后再进入【欠帐处理】【一般处理】中把该车辆改为结清。5.2.42如何统计(tngj)未结材料金额（欠帐或在修）？ 【配件(pijin)工时】【未结材料(cilio)】，统计显示欠收成本价、出库价金额；在修成本价和出库价金额。5.2.43如何按单位汇总并打印欠帐情况？ 【欠帐处理】【一般处理】“统计”，选择按单位汇总，屏幕显示欠帐单位和欠帐金额，

22、按“1”即可打印。5.2.44如何进行预结算（按客户要求，在车辆正式结帐之前事先打印出一份结算单）？ 进入【车辆结算】后，右击“确认”按钮，即可事先打出一份结算单。打印完毕后该车仍处于“待结”状态。说明：该车必须经过“完工审查”才可进行此操作。 5.2.45如何把一份结算单拆成两份结算单打印？ 进入【一般查询】后，把光标定位在要进行该操作的车辆上，按下“/”键，即进入分结算单窗口，所选择车辆被拆分成两份结算单，起始时所有修理项目及材料都在第一份结算单上，选择“1改项目” “4移动”即可将修理项目移到另一单上，移材料操作也类似，您可根据需要在两结算单之间移动修理项目及修理材料。完成后，按“4”分

23、别打印出结算单即可。说明：此功能主要用于事故车修理中带正常自费修理的情况；同样适用于结算单内容的调整。 “分结算单”不影响实际修理内容。 5.2.46如何把某一单位的多次欠帐修理记录合成一张结算单打印出来？ 【结算单】【合结算单】，进入合结算单画面后，按“7”成批合并，按窗口提示依次输入起止年份月份及车号，“确认”后屏幕即显示该车在该选定时间段内的维修记录，然后按“3”打印即可。5.2.47优质服务月或是厂庆纪念等开展的优惠活动时如何统一设置车辆的优惠？ 【主菜单】【系统管理】【系统设置】【业务参数】，点击“工时单价及优惠设置”，在工费及材料处分别输入相应的优惠百分比即可。5. 备件(biji

24、n)管理5.3.1如何(rh)处理正常的备件补差价？ 举例说明：以雨刮臂为例。假设(jish)有一辆红旗轿车，前几天在贵站换了一副雨刮臂，价格为（120元），但由于备件本身的质量问题，今天客户来要求换质量更好的价格为（180元）的雨刮臂了，客户同意补交差价款，像这种情况如何处理？ 先在发料窗口中输入这次要领用的（也就是贵的）这种雨刮臂，领用数量为“1”，（领用一个正数），然后找到上次那种雨刮臂（也就是便宜的），在领用数量处输入“-1”（相当于退掉一个），这样处理后，最后结算单上显示的就是这二种雨刮臂的差价，也就是60元，且库存帐物相符。5.3.2如何处理索赔的备件补差价？ 举例说明：以雨刮臂为

25、例。假设有一车辆来贵站维修雨刮臂，经过索赔员的鉴定，此零件应给予索赔，但客户要求用进口的雨刮臂，而由此产生的差价客户愿意自己承担，像这种情况如何处理？ 先在发料窗口中输入这次要领用的（也就是贵的）这种雨刮臂，领用数量为“1”，（领用一个正数），然后再领一个索赔价格的（也就是便宜的）那种雨刮臂，领用数量为“1”（也领用一个正数），但此备件的性质应设置为“索赔”，最后再领用一个索赔价格的（也就是便宜的）那种雨刮臂，但领用数量为“-1”（也就是领用一个负数），这样处理后，如果没有其他的费用（指没有工时费或别的配件），最后结算单上显示的就是这两者的差价，也就是60元。5.3.3如何检查由于突然掉电引起

26、的数据丢失、数据不一致？ 【备件管理】【打印输出】【进出存账】选取其中的一些选项，如“选数量账”，点确认，在显示出来的画面中如果“误差”为零的话表示数据没有丢失，如果“误差”一栏中有数量，就通过【备件管理】【单据处理】【其他处理】【库存改错】来改正数量。5.3.4如何进行库存改错？ 在【单据处理】【其他处理】【库存改错】，查找待改的备件，输入正确的库存数即可。注意：此功能只能用于在使用电脑前做准备工作时，没有输正确的库存改错；或者由于意外故障造成数据 不正确时使用，其它情况下都不通过该功能进行库存改错应通过【盘盈盘亏】处理。 5.3.5如何查询库存(kcn)改错后的数据？ 主菜单(ci dn)

27、【查询(chxn)察看】【改库查询】。5.3.6如何进行多份入库单、多份销售单的合并打印？ 【备件管理】【单据处理】【入库处理】【帐目处理】【查客户帐】选“合入库单”即可。 【备件管理】【单据处理】【备件销售】【查客户账】选“合并打印”即可。5.3.7如何编制备件的名称代码？【备件管理】【单据处理】【编码处理】【备件处理】按“*、其他处理” 选“名称代码”即可。此功能仅在升级老版本的系统时才需要。5.3.8如何给各车型设定特定的操作员（如某一车型只能由某操作员入库、发料操作）？【备件管理】【单据处理】【编码处理】【车型编码】选中车型回车修改，在“操作员”一栏中输入操作员姓名，如果该车型可以有两

28、个操作员操作，在“操作员”一栏中输入两个操作员的姓名，但中间应有“，”号隔开。说明：“操作员”这栏为空表示允许所有操作员都可操作该车型。 5.3.9如何在月初始化前“预览”报表？ 【备件管理】【报表处理】【收支汇总】选“当前月” 选【选择账本】选“当前月” 选【数据处理】即可查看报表。5.3.10如何按名称代码查询备件？ 在按“名称查”时输入此配件的名称代码即可。5.3.11如何按名称统查备件（不分车型）？ 在“按名称查”时在配件名称或名称代码前加一个“*”即可查出所有车型中该配件。5.3.12如何查询配件名为英文字母打头或数字为名称的备件？ 在“按名称查”时在配件名称前加一个“+”即可。5.

29、3.13如何预留配件（低于某一数量时不许发料）？ 某一配件是为某一特定客户预留了一只或多只，为防止被别的客户领用，需设一预留数，操作：【备件管理】【更新修改】【储备定额】找到需预留的配件，然后选择“出库控制”输入预留数即可。待特定客户一修车需领用时，通过上述步骤将预留数取消即可。5.3.14如何任选打印(d yn)库存配件清单、配件货架标签？ 【备件(bijin)管理】【查询(chxn)察看】【库存查询】【一般查询】找到需打印的配件，按“选择”“存入临时库”将要打印的配件存入临时库，按“查看临时库”再选择“打印”即可将所选的配件清单或配件货架标签打印出来。5.3.15如何将配件借条转成销售单？

30、 在进行正常的备件销售时，选“从借条输入”即可。5.3.16如何进行配件分段分车型统一调价？ 【备件管理】【单据处理】【其他处理】【调整价格】“统一调整”“选择某一车型”，在价值段中价格上限及下限即可。5.3.17如何打印某特定的出库或入库清单？ 【备件管理】【查询察看】【入库查询】【一般查询】可按各种方式（如按名称）查询打印即可。 5.3.18如何打印某特定的库存配件清单？ 【备件管理】【查询察看】【库存查询】一般查询然后“按名称”、“常用件”、“按货位”、“按数量”、“按价格”查询，找到后按“选择” 打印本车型清单或打印全部清单，即可打印屏幕上选定的配件。5.3.19如何统查全年的入库、出

31、库情况？ 【备件管理】【查询察看】【入库查询】选“统查”输入全年的账本即可； 【备件管理】【查询察看】【出库查询】选“统查”输入全年的账本即可。5.3.20如何查某一车型配件的出库清单？ 在主菜单中选择【查询察看】【出库查询】【一般查询】，再选“按原厂号”或在主菜单中选择【打印输出】【出库清单】【按编号】功能输入车型号，就可以查某一车型配件的出库清单。5.3.21如何查某一配件的出库？ 在主菜单中选择【查询(chxn)察看】【出库查询(chxn)】【一般(ybn)查询】，选择“2按名称”来查询。5.3.22如何查某笔领料帐目的操作员？ 选择【查询察看】【出库查询】【一般查询】或【其它查询】，查

32、到后看最右边即知操作员。5.3.23如何查某一车型的入库清单？ 在主菜单中选择【查询察看】【入库查询】【一般查询】，再选“按配件号”输入车型号，就可以查某一车型配件的入库清单。5.3.24如何查某一入库单的备件清单？ 在主菜单中选择【查询察看】【入库查询】【一般查询】再选“按对方查”输入入库单编号，就可以把这一入库单的备件清单查到。5.3.25如何查看非本月度帐？ 要查看非本月的出，入库情况，先在【查询察看】【出库查询】或【入库查询】【选择帐本】，然后就可进行相应的出，入库查询。5.3.26如何查看某一配件的出，入库情况？ 在【查询察看】【出入对照】，即可对照查看某一配件现有的库存及出库数量、

33、出库的对方、出库日期，入库的数量、入库的对方、入库日期等情况。5.3.27如何查看旧料领用情况？ 选择【查询察看】【出库查询】【一般查询】再选“其他”，按“性质”，选“旧件”即可。5.3.28如何进行价格检查(如出库价低于购入价)？ 在【单据处理】【其它处理】【价格检查】，输入要检查的百分比范围，即可进行价格检查。5.3.29如何查配件购入价？ 选【查询(chxn)察看】【库存(kcn)查询】【一般(ybn)查询】【按数量价格】选择“购入价”（若您有相应权限）。5.3.30如何修改销售单的起始流水号？ 在【单据处理】【配件销售】【销售记帐】“6.起始号”，输入销售单的起始流水号即可。5.3.3

34、1如何打印某一种车型配件的入库清单？ 在【打印输出】【入库清单】【按编号】，输入车型编号就可以把某一车型的配件入库清单打印出来，也可以输入车型号备件号打印某一车型的一部分入库清单。5.3.32如何打印某一天的入库清单？ 在【打印输出】【入库清单】【按日期】，输入要打印的日期，如输“2001.08.15”就可以把2001年8月15日的入库清单打出来。 5.3.33如何打印某一个月的全部入库清单？ 在【打印输出】【入库清单】【全部清单】，你可以根据需要选取适当的方式打印出全部入库清单。 如要打印非本月的全部入库清单，先【选择帐本】输入要打印的月度帐本编号再选【全部清单】就可以打印。5.3.34如何

35、打印某一车型的出库清单？ 在【打印输出】【出库清单】【按编号】，输入车型编号，就可以把某一车的出库清单打印出来，也可以输入车型号备件号，打印某一车型的一部分配件的出库清单。5.3.35如何打印部门班组领料清单？ 在【打印输出】【出库清单】【全部清单】选择“按对方顺序”与“内部”即可把各部门或各班组的领料清单打出来。5.3.36如何打印某一个月的出库清单？ 在【打印输出】【出库清单】【全部清单】，你可以根据需要选取适当的方式打印全月出库清单。 如要打印非本月的全部出库清单，先【选择帐本】输入(shr)要打印的月度帐本编号，再选【全部清单】就可以打印。5.3.37如何打印(d yn)配件标签？ 在

36、【打印输出】【库存(kcn)清单】【配件标签】，输入每页打印行数。5.3.38如何查看报表旧帐或结存帐目？ 在【报表处理】【查看旧帐】或【查看结存】，在查看时，须先【选择帐本】输入要查的帐本编号，方可查询。5.3.39如何查看一年中各个月备件的消耗数？ 主菜单【统计分析】【逐月消耗】，就可以把本年当中每个月的消耗情况显示出来。也可在【订单生成】功能中查看，但在一般情况，应选用前一种方法进行查看。5.3.40如何查看以前年份的消耗情况？ 主菜单【统计分析】【往年消耗】，输入要查的年份数如2001年就输“01”这样就可以把2001年的消耗情况显示出来。5.3.41如何打印盘库记录？ 在主菜单中选【

37、打印输出】【出库清单】【按对方】在输对方编号的框中输入“PC”即可把当月的盘库记录打印出来。5.3.42如何把一个已不再使用的配件删掉？ 主菜单【更新修改】【淘汰处理】，查找待删除的备件，查找后按回车选中，确认删除即可。说明：只有本月没有出入库记录，且库存为0的备件才能删除。 5.3.43如何退非本月领出的配件？ 通过【发料处理】【查未结料】选“退料”即可。5.3.44在打印料单时，因卡纸没有打出领料单，怎么办？ 先把卡住的纸去掉，重新(chngxn)装好，然后选择【查出库】，找到要打印的第一个配件处，再按“8”打印料单，回车(hu ch)确认即可打印。5.3.45如何(rh)使领料单分车型（

38、分库）打印？ 【备件管理】【单据处理】【发料处理】【发料开票】选中需领料的车辆及领料人，先发一个车型的料（如雨刮臂）发完后按“+、打印” 然后再发另一个车型的料（如机油）发完后再按“+、打印”，这样，就打印出两张领料单，以便库房分别保管料单。5.3.46如何查看一辆车的领料情况？ 在主菜单中选择【单据处理】【发料处理】【查出库】，按车辆的委托书号即可查询。若只查看在修车辆的领料情况，则在主菜单中选择【单据处理】【发料处理】【发料开票】【7.查材料】即可。5.3.47如何打印一天的出库材料清单 选择主菜单中的【单据处理】【发料处理】【领料日报】功能，输入要打印的日期，选择打印“全部”还是“实际”

39、，再点击“确认”按钮。方法二：选择主菜单中的【打印输入】【出库清单】【按日期】功能，选择“部分”，输入要打印的日期范围，单击“确认”按钮即可。5.3.48如何把原来是按整数计量的配件改为有小数计量？ 在主菜单中选择【单据处理】【编码处理】【备件处理】【F6输入选择】【输小数位】，按确认键，此后光标定位在小数位，在此处进行修改即可。5.3.49当仓库发料发错车辆时，怎么办？ 方法一：先把发错的材料退掉，再把材料输到正确的车辆上。 方法二：选择【发料处理】【查出库】，选择“7”改领料功能，先查找待改材料，然后把光标停在发错的配件上，按数字“7” ，屏幕提示 “请输入委托书号:”时输入正确的委托书号

40、即可。5.3.50如何显示某一库存数量范围内的库存配件清单？ 【查询(chxn)察看】【库存(kcn)查询】【一般(ybn)查询】按数量，按数字“7”选择该功能，输入起始与终止数量，即可查询该数量范围内的库存清单。5.3.51如何查询特定方式调价的备件（如销售时）？ 【查询察看】【调价查询】【一般查询】，可通过某一方式来进行查询。5.3.52如何按领料人来统计领料情况 【统计汇总】【出库统计】【领料人】，就可统计全部领料人或某一领料人领用材料情况。5.3.53如何调上月已领出但未结帐车辆材料的出库价？ 【单据处理】【发料处理】【查未结帐】3.调价，就可以调某一配件的出库价。 5.3.54如何统

41、计到目前为止某一配件入库单位未付金额和客户清单？ 【单据处理】【入库处理】【查客户帐】9.按单位，选择某一入库单位，屏幕右上角显示该单位的验收总数和付清、未付、及待结金额数。按“5”打印清单功能，打印显示的客户清单。5.3.55如何统计某一配件销售单位欠帐金额和清单？ 【单据处理】【配件销售】【查客户帐】5.按单位，选择某一配件销售单位，屏幕右上角显示该单位的开票总数和结清、欠收、及待结金额数。按“6”打印清单功能，打印出显示的客户清单。5.3.56为什么在“按日期”打印入库或出库清单选择“全月”与“部分”（输入全月的起止日期）两者的合计数有时会不相同？原因：由于电脑故障或人为改动系统日期，可

42、能有某些材料的入库日期或出库日期不在正常的月度日期范围之内。按“全月”打印时不论日期是否正确都打印出来；按“部分”打印时只打印在您输入的日期范围内的备件，如果有备件的入库日期或出库日期不在您输入的正常的月度范围内，则不打印出来，因而二者结果不相同。操作：备件管理统计汇总出库统计按日期汇总，查看有没有不在正常月度日期内的出库材料。5.4 系统(xtng)部分5.4.1如何限定某工作站只能运行某部分系统，以防止无关人员违规(wi u)进入系统。 操作(cozu)：【系统管理】【参数设置】【工作站】找到待设定的工作站回车单个设置即可。5.4.2如何设置语音功能 业务接待、财务结算处可发出“XXXX车

43、主请来服务台”与“XXXX车主请来服务台结账”语音；车辆结帐时点击“应付”处自动报告合计金额、完工显示处自动循环播报完工车辆的车号。 操作：【系统管理】【参数设置】【工作站】找到待设定的工作站回车单个设置，将“语音系统”选中即可。说明：该工作站需装有声卡、卓越语音包。 5.4.3操作员口令忘记如何处理？ 分两种情况： 只忘记某一个操作员的口令 先以有“管理权”的操作员进入【系统管理】【参数设置】【操作员】找到该操作员按“删别人密码”，将此操作员的密码删除，此操作员的密码即为空。 所有操作员的口令都忘记或被删除 通过发一个口令库给我所，具体操作步骤请参照“2.3 系统安装与调试”中的“2.3.4

44、 忘记密码如何处理”一节。第 六 章 月初始化与选择(xunz)帐本6.1 月初始化的含义(hny)与过程 “月初始化”就是把本月度发生的有关(yugun)数据进行一定的处理，以月度帐本形式另外保存起来，下一月度又从“空白”开始。 “月初始化”使系统处理的数据都以“月”为周期，因而可与业务报表、配件报表相一致；同时以“月”为周期，使系统中的当前数据量不会无限膨胀，保证了系统处理速度。 “月初始化”具体过程如下： 将本月度发生的数据另存为月度帐本； 将未完工（在修与待结）车辆及其修理项目转到下一月度； 将欠帐车辆转到下一月度的欠帐车辆库中； 将本月所有车辆数据追加“用户清单”、“修理档案”中；

45、未付款的配件入库单与配件销售单转到下一月度； 未完工车辆的配件转入“未结料”库中。6.2 月初始化的操作 月初始化操作步骤如下： 一、选择“系统管理”； 二、选择【内部备份】，以防初始化时机器发生意外故障； 三、再选择【同时备份】； 四、再选择【月初始化】，按提示点击“确认”进行业务数据月初始化，完毕后接着进行备件数据的月初始化，即击“确认”即可。 其他一些初始化，如：索赔处理、备件订货等各由其菜单中的【初始化】完成。 有些必须在初始化之前处理的帐目，如一些未输入系统的内部领料等，应抓紧处理完毕，别遗留下来。说明：如果贵站是在月底进行月初始化，则应在【系统管理】，业务参数设置中的“月初始化”日

46、期中输 入“31”日，如此设定后，系统即默认为月底为初始化日期，没有31日的月份系统也能自动识别 并允许进行月初始化操作。 6.3 月初始化要求(yoqi) 一、“月初始化”要求所有其他用户：接待、结算(ji sun)、配件、领导查询必须退出系统到Windows桌面(zhumin)状态，停止使用，只在一台工作站上操作；二、有的服务站原手工管理时业务与备件月底截帐日期不是同一天，如业务是月底那一天（30日或31日），而备件是25日，现在采用电脑后不能不同日截帐，必须调整为同一天。小技巧：如果已超过规定的初始化日期或想提前进行初始化，可通过【设置日期】把日期人为地改为规定 的初始化日期，再进行初始

47、化。 6.4 月初始化故障处理 若在“前台月初始化”与“备件月初始化”进行中发生意外故障，请参照“故障处理”中的“月初始化故障处理”进行处理。切忌盲目瞎搞！6.5 选择帐本 月初始化后若要查询以前月度的帐目，一般要通过【选择帐本】这一功能将前一月度的帐目打开，再进行查询等操作。每一系统中凡涉及查询以前月度帐目的菜单中都有【选择帐本】这一功能。 帐本的编号采用四位数的“年份月份”形式表示，如： 0105表示2001年5月份的帐本； 0211表示2002年11月份的帐本。 在出现选择帐本的对话框时，输入要查询月度的帐本编号即可。第 七 章 系统维护与管理(gunl)7.1 日常(rchng)操作准

48、则 各操作(cozu)员应对其操作的正确性负责，发现错误应及时改正，否则后果由操作员负责； 有关业务应及时处理，以免影响后续部门的正常工作； 不得擅自进入与己无关的操作范围； 必须正常开机、关机，以免发生意外故障。7.2 机器设备正常维护准则 按有关规定正确操作使用电脑； 不得随意拆装设备； 爱护机器设备。7.3 安全保密准则 各操作员各自负责自己口令的保密，不得泄露给其他人员；因口令泄密而造成的后果由操作员自负； 操作员离开岗位时，应停止系统或锁定系统，以防无关人员擅自操作系统； 非操作人员不得擅自操作电脑，一经发现按有关规定处理。7.4 数据备份准则 应指定专人做数据备份工作，每天工作结束

49、下班时，应进行外部备份与内部备份，每月初始化后应做月度备份； 指定人员暂离岗位（如出差）时应指定替代人，不得中断备份工作； 最好选择多种备份方式，如外部备份、内部备份，以提高可靠度。7.5 停电与意外(ywi)故障处理准则 碰到突然停电时，应在UPS供电期内抓紧处理完手头工作，并正常退出(tuch)系统，关掉机器； 服务器由专职人员按正常步骤(bzhu)关机； 停电期间的业务由手工处理，待来电后再输入电脑； 碰到意外故障时应参照“故障处理”一章中的说明处理，不得盲目瞎搞，以免酿成大故障。第 八 章 故障(gzhng)处理 计算机系统的正常运行是保证服务站正常生产经营的首要条件。因此除做好前面提

50、到的系统维护与管理(gunl)外，在系统发生意外故障时，正确的处置措施对系统的正常应用是至关重要的。切不可一发生故障就惊慌失措，盲目瞎搞，使本来可能轻而易举处理的故障变成大故障。事实上，本软件系统设计有非常完善的故障处理措施，只要处理得当，一般不会有严重后果的故障。下面是系统可能发生的一些故障及其产生的原因、正确的处理方法。8.1 网络故障8.1.1故障现象：个别(gbi)工作站上不了网可能原因：网络线路接触不好，或被鼠咬断，施工中被切断 网卡故障或网卡与别的卡冲突 工作站的网络设置被错误地改动 的通讯口故障 支撑软件（WINDOWS）有缺陷或被损坏处理方法：检查线路，可能的话换条线路试一下

51、网卡是否松动，机器内是否新插了别的卡，一般网卡不太会损坏，但雷击时倒有可能，检查网卡最简单方法是换一块同型号好的网卡试一下 新插了别的卡（如声卡）后，出现故障，很有可能是二卡冲突，拨掉新加的卡系统中删除新插卡的设置试一下 检查工作站的网络设置是否正确，可与别的正常的工作站比较 换另一通讯口试一下 重装支撑软件，或者把正常工作站的硬盘卸下来，装到故障工作站上试一下8.1.2故障现象：所有工作站都上不了网可能原因：故障 服务器到这段联线故障 电源没开 服务器故障处理(chl)方法：检查一下电源及开关(kigun)是否已打开 检查(jinch)联线是否松动、被咬断、切断等 检查是否正常，简单方法是利

52、用网卡的联网测试程序 如果是总线型的网络，可能是网络线某处接触不好或断裂 检查服务器及其网络设置是否正确8.1.3故障现象：个别工作站上网后不能运行系统可能原因：工作站的网络驱动器未映射或映射有误 工作站的网络设置不正确处理方法：网络设置中“服务”需有“Microsoft 网络的文件与打印机共享”8.1.4故障现象：工作站速度突然变慢可能原因：网络线路接触不好，通讯受阻 故障 服务器文件系统受损 数据库索引文件被破坏处理方法：检查线路，接头处紧固一下 检修 修复服务器的文件系统，必要时重装WINDOWS NT 修复索引文件，通过“系统管理”【故障处理】【修复索引】说明：索引文件损坏主要是由于不

53、正常关机，如断电、死机、未退出系统直接关电起。所以必须正常开 关机，并配备必要的断电保护装置。 8.1.5故障现象：本来运行正常的功能忽然不正常了可能原因：网络通讯不正常 服务器中的文件系统受损，一些重要文件无法存取 别的意外故障引起处理方法：检查网络情况，若确认是网络故障，只要排除网络故障一般即可恢复正常，若还不行，可能是文件系统损坏较严重，应考虑拷回备份处理；若此故障前发生过别的故障，那此故障可能是别的故障引起，应先排除先前的故障。说明：凡是网络故障，通过以上处理方法还不能排除故障的话，应请负责网络安装的单位来处理。 8.2 打印(d yn)故障8.2.1故障现象(xinxing)： 打印

54、机不打印可能(knng)原因：打印机电源未开 打印机未联机 打印电缆（联接电脑与打印机的线）有故障 打印机有故障 电脑上打印机接口有问题 WINDOWS系统中打印机设置被误改 系统中“打印方式”被改为“打入文件”或“废弃打印”处理方法: 根据以上可能的故障原因作相应的检查，若排除电源，联机，“打印方式”等原因，还不能打 印。可用调换打印电缆，打印机试一下。凭以往经验，打印电缆故障的可能性很大。8.2.2故障现象：打印机打印乱码可能原因：打印机电缆有问题 打印机有故障 电脑中的打印机接口有问题 WINDOWS中打印机设置被误改处理方法：换一条好的打印电缆试一下 换一台打印机试一下 换一台电脑试一

55、下（把打印机电缆接到另外电脑上） 检查一下系统中打印机设置情况与正常作对比8.2.3故障现象：打印一部分后停止打印可能原因: WINDOWS中打印设置不对处理方法: 改变WINDOWS中打印设置，步骤如下： 【开始】【设置】【打印机】，右击打印机，再选【属性】【详细资料】【后台打印设置】，改为“直接输出至打印机上”。8.2.4故障(gzhng)现象：打印宽报表时右边部分内容没打出可能(knng)原因：WINDOWS中打印(d yn)设置不正确处理方法：改变中WINDOWS打印机的设置，步骤如下： 【开始】【设置】【打印机】，右击已安装的打印机，选【打印机】【属性】【纸张】，设为“自定义”，宽度

56、要足够大。说明：凡是打印机本身的故障，通过以上处理方法还不能排除的话，应请打印机供应商修理。 8.3 机器(j q)故障8.3.1故障现象(xinxing)：不能正常开机可能(knng)原因：硬件损坏 参数发生变化 被病毒感染处理方法：请熟悉电脑的内行检修一下，或者请供应商检修。8.3.2故障现象：运行当中突然死机可能原因：硬件损坏或有缺陷造成某些特定功能不能运行而死机。 网络通讯故障，使得微机长时间无反应，假死机。 病毒了破坏某些重要程序。 不正常关机或硬盘故障造成某些重要程序损坏。处理方法：请熟悉电脑的内行检修一下，或者请供应商检修。8.3.3故障现象：显示不正常可能原因：显示器有故障 微

57、机内的显示卡有故障 系统中的显示属性被误改 与显示有关的一些程序遭破坏处理方法：请熟悉电脑的内行检修一下，或者请供应商检修。8.4 月初始化故障 如果在“月初始化”时发生故障，应谨慎处理，千万不能鲁莽行事，以免造成不可挽回的故障。月初始化时可能遇到以下几种故障： 一、突然断电、网络故障、死机 二、垃圾文件或文件损坏造成月初始化故障 三、在操作月初始化时还有人在使用系统，或未退出系统，或未退出系统而直接关掉电源（假退出），月初始化时系统提示“文件正被人使用，不能操作”而中断了月初始化。若发生以上一、二类故障，正确的处理方法如下： 重新启动系统 进入“系统管理” 选择【内部备份】【拷回前台备份】或

58、【拷回配件备份】 重做月初始化，此时(c sh)不要再做“内部(nib)备份”警告：只能从【内部备份】菜单中选择【拷回前台(qinti)备份】或【拷回备件备份】而不能在【外部备份】中 拷，因为您在月初始化之前做的是【内部备份】不是【外部备份】。除非您在月初始化之前也特意 做了一次【外部备份】。 前车之鉴：某服务站操作员在做月初始化时遇到故障，他在重新进入系统后，本应拷回“内部备份”，再 重做即可，却错误地拷回了“外部备份”，而此外备份的数据是几天前的非当时的，再做初始 化时，又作了一次“内部备份”结果把保存在“内部备份”处的正确数据给覆盖，造成多天的 数据丢失，不得已只能把这几天数据补上后，再

59、做月初始化。 若发生以上第三类故障，一般让使用者退出系统后，重新作月初始化即可，此时用不着“拷回备份”，也用不着再次“内部备份”直接进行“月初始化”即可。值得一提：若是因“假退出”，重新做初始化还是提示“有人在使用系统”，而不能正确完成，应正常退出 系统后作一下备份，然后正常关闭NT系统再重新启动，注册上网重做月初始化。 8.5 运行故障 系统在运行当中出现运行故障的画面，说明因某种原因，系统某些功能不能正常运行，应采取故障处理措施。下面是可能发生的几类运行故障及其处理方法。8.5.1故障说明：索引文件不匹配，记录超出范围。可能原因：个别工作站或服务器没有正常关机导致索引文件损坏。处理方法：“

60、系统管理”【故障处理】【修复业务索引】或【修复配件索引】即可。8.5.2故障(gzhng)说明：不是数据库文件可能原因：个别工作站或服务器没有正常关机导致(dozh)数据库文件损坏。处理(chl)方法：“系统管理”【故障处理】【修复业务结构】或【修复配件结构】即可。注意事项：结构修复后，应检查一下数据帐目有没有丢失：主要检查最后输入的修理项目是否还在最后输 入的车辆是否还在、最后笔领料是否还在（可通过故障前打印出的最后一张领料单上最末一笔 笔记录的记录号与电脑中保存的最后一领料记录作核对而查得），如果有数据丢失应补上。 如果以上方法不能奏效，说明损坏较严重，只能采用“拷回备份”办法。如果您做有