物流业务流程重组ppt课件

1、业务流程重组第一节：业务流程重组概述第二节：企业流程描画及分析快鱼吃慢鱼 “物竞天择，适者生存。在生物界，弱肉强食，大鱼吃小鱼；在人类社会，这个景象似乎不是那么明显了，弱和强没有明显的分水岭，“河东、“河西不断地交换角色，往往在有的时候，小鱼却能吃掉大鱼。 沿着这个景象，我们进一步思索，在进入信息社会后，不论是大企业，还是小企业，终归有它们存在的道理和价值，总是有它们发扬才干的空间。然而大浪淘沙，为什么我们每天早上翻开报纸时，总是会看到包含“兼并、“破产等等刺眼文字的头版头条呢？这些新闻的主角中，有“大鱼，也有“小鱼。但是一旦睁大了他的双眼，透过新闻的纸面，每一次他都会看到这样的字眼：“快鱼吃

2、慢鱼。只需具备快速反响才干的“时间竞争者才干获得生存与开展。时间上的浪费“流程限制，如日常审批占用了太多的时间；“质量问题，如因设计、操作、检测忽略等问题呵斥返工浪费时间；“组织缺陷，主要是指由于组织构造不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。案例：MBL的BPR MBL是全美第18大人寿保险公司。在重建前，从顾客填写保单开场，须经过信誉评价、承保直到开具保单等一系列过程。这其间包括30个步骤，跨越5个部门，须经19位员工之手。因此，他们最快也需24小时才干完成恳求过程，而正常那么需5到25天。这么漫长的时间中终究有多少是发明附加价值(Value-added)的呢? 有人推算，假设整个过程需求2

3、2天的话，那么真正用于发明价值的只需17分钟，还不到0.05%，而99.95%的时间都在从事不发明价值的无用任务。这种僵化的处置程序将大部分时间都耗费在部门间的信息传送上，使本应简单的任务变得复杂。 例如，一位顾客想将本人现有的保单进展现金结算，并同时购买一份新保单。这是他们每天都要遇到的寻常任务，可是在这种流程下，却变得格外复杂，必需先由财务部计算出保单的现金价值，开具发票，然后再经承保部的一系列活动，最后客户才干拿到所需的保单。MBLAaaaCcccBbbb 面对上述这种情形，MBL的总裁提出了将效率提高60%的目的。这种野心勃勃的60%的目的是不能够经过修补现有流程到达的，独一方案就是实

4、施BPR。 MBL的新做法是扫清原有的任务界限和组织妨碍，设立一个新职位专案经理(Case manager)，对从接纳保单到签发保单的全部过程负有全部责任，也同时具有全部权益。好在有共享数据库、计算机网络以及专家系统的支持，专案经理对日常任务处置起来游刃有余，只需当遇到棘手的问题时，他们才恳求专家协助。MBLCMaaaCMcccCMbbb 这种由“专案经理处置整个流程的做法，不仅紧缩了线形序列的任务，而且消除了中间管理层，这种从两个方面同时进展的紧缩，获得了惊人的效果。MBL在削减100个原有职位的同时，每天任务量却添加了一倍，处置一份保单只需求4个小时，即使是较复杂的义务也需求2到5天。第一

5、节 业务流程重组概述一、流程的概念二、业务流程重组的概念一、流程的概念至今未构成一致的定义Oxford English Dictionary一个或一系列延续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现对输入的处置能够是转变、转换或仅仅是原样输出为特定顾客或市场提供特定产品或效力而实施的一系列精心设计的活动Allan MScherrDavenport和Short流程强调任务义务如何在组织中得以完成两个重要特征一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边境业务流程以达成特殊业务成果为目的的一系列有逻辑相关性的义务。一系列将组织运作和顾客

6、需求衔接起来的活动。了解组织业务如何开展的一种方式。二、业务流程重组的概念1、BPR的提出2、其他定义3、BPR的本质1、BPR的提出美国麻省理工学院哈默Hammer1990年在提出企业业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)从根本上思索和彻底地设计企业的流程使其在本钱、质量、效力和速度等关键目的上获得显著的提高2、其他定义企业流程创新，BPIBusiness Process Innovation企业流程再设计，BPRBusiness Process Redesign中心流程再设计，CPRCore Process Redesign组织再造，OROrg

7、anization Reengineering企业流程变化管理，BPCMBusiness Process Change Management一种革命的新方法，这种方法经过运用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进展创新，可以极大地提高企业的本钱、质量等目的经过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流，到达降低本钱、提高质量和增大柔性的目的对对企业运营进展根本性再思索，对其任务流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进展再设计以以组织中心竞争力为重点，对业务流程和组织构造进展根本性的再思索和再设计，以到达组织业绩的宏大提高一是一种战略驱动的组织变革，是对企业流程的改善和重新设计，经过改动管理、

8、信息、技术、组织构造和员工之间的关系，使企业在质量、呼应速度、本钱、柔性、顾客称心度、股票价值以及其他重要流程业绩方面获得优势3、BPR的本质BPR的中心面向顾客称心度的业务流程BPR面向顾客和信息技术BPR是从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优BPR是围绕顾客的志愿开展的在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用了解BPR为在反映企业绩效的关键要素方面获得艰苦进展，而对企业整个活动过程所进展的根本性重新设计伴随管理信息系统在企业中的运用而产生的一个新思想本钱质量效力交货速度是企业实现高效益、高质量、高柔性、低本钱的战略措施中心思想要突破企业按职能设置部门

9、的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程案例福特汽车公司北美财会部的BRP福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因此方案想方设法削减管理费用和各种行政开支。位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部件需求从外部供应商购买，为此需求有相当多的雇员从事应付账款管理任务。在进展业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部门雇员有500多人。最初，管理人员方案经过业务处置程序合理化和运用计算机系统，将员工裁减到最多不超越400人，实现裁员20%的目的。日本马自达公司在福特公司占有22%的股份，而在马自达汽车公司做

10、同样任务的人只需5人。虽然两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。为此，福特公司决议对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进展彻底重组。 福特汽车公司应付账款部门的任务就是接纳采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一同进展核对，查看其中的14项数据能否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种缘由呵斥的不相符上。原有的业务流程如图示。 原有业务流程图 采购部门供应商财务部门采购定单采购定单入库单货物仓库付款发 票重组后的业务流程图 采购部门采购定单中央数据库发送采购定单电子数据供应商电子付款财务部门收货确认仓库货物重组后的效果业

11、务流程重组后，应付账款部门不再需求发票，需求核实的数据项减少为三项：零部件称号、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进展电子数据匹配。最后结果是：应付账款部门的员工减少了75%，而不是原方案的20%。 第二节 企业流程描画及分析一、流程描画与分析的普通方法 二、流程简化 三、组织构造的调整与重组 一、流程描画与分析的普通方法1、活动与流程的描画2、重组对象的选择 3、系统改造现有流程的原那么 1、活动与流程的描画活动输入，处置规那么，资源，输出 运营活动，管理活动动作是单个或特定的运动或其方式 作业是经过某些活动或任务方式而构成的一定结果由相

12、互独立的相关活动所共同构成的结果就是流程2、重组对象的选择 不完好的业务流程 对全局任务有影响的中心业务流程 高附加值的业务流程 提供客户效力的业务流程 属于瓶颈的业务流程 跨职能或职能部门的业务流程 跨企业的业务流程 3、系统改造现有流程的原那么 去除简化整合自动化发现并去除非增值活动在尽能够去除了不用要的活动之后，应该对剩下的必要活动进展简化 经过简化的义务需求进一步整合，以使之流畅、衔接并可以满足顾客需求在完成了流程与义务的去除、简化和整合的根底上，充分运用和发扬信息技术的强大功能，实现以流程加速与提升顾客效力准确性为目的的自动化二、流程简化 1、流程简化的时机2、流程简化的作用 3、流

13、程简化的主要方法 1、流程简化的时机 问题处理流程所占用的时间或本钱存在改良的能够瞄准标杆的结果阐明，与竞争者相比企业在产品或效力的配送本钱或包括效力或技术支持的呼应速度上存在明显的优势在分析问题处理流程过程中，发现了对满足顾客需求奉献甚微或几乎无奉献的活动2、流程简化的作用 提高呼应才干 降低本钱 降低次废品率 提高员工称心度 3、流程简化的主要方法 本钱导向的流程简化是一种最根本的流程简化方法，它旨在经过对特定流程进展的本钱分析，来识别并减少那些诱使资源投入添加或本钱上升的要素。 时间导向的流程简化 是一种旨在降低产品周期的流程简化方法。其特点是注重对整个流程中各环节占用时间，以及各环节间的协同时间进展深化的量化分析。 重组性的流程简化 立足长期流程才干大幅改良，而对整个业务流程进展根本性地再设计的方法。强调在企业组织的现有业务流程绩效及其战略开展需求之间寻觅差距与改良间。 三、组织构造的调整与重组 1、组织机构重组的根本内容2、管理过程重组的实施步骤1、组织机构重组的根本内容职能解析 确定企业所应具备的根本职能和为实现根本职能需执行的