ch04人际沟通ppt课件

1、第四章 人际沟通第四章 人际沟通第一节 人际关系第二节 人际沟通艺术第三节 中国特征的人际关系第一节 人际关系一、人际关系的概念二、影响人际关系的中心要素情商三、人际关系的三种需求及六种取向四、人际吸引五、相互关系的建立与破裂一、人际关系的概念 人际关系是人们在进展物质交往或精神交往的过程中发生、开展、建立的人与人之间的关系。【小检验】大学生人际关系自测表二、影响人际关系的中心要素情商情商Emotion Intelligence Quotient是相对于智商Intelligence Quotient而言的一个概念。智商是指智力商数，情商那么是指情感商数。如今通常以为一个人的综合智力是由情商和智

2、商共同反映的。情商主要是指人在心情、情感、意志、耐受波折等方面的质量。它不是天生的，而是在后天的社会活动和人际交往中逐渐培育起来的。情商和智商的区别现代情商培育的必要性【案例】小李的烦恼【小检验】情商测试问卷 【小贴士】情商和智商的区别1、智商是一个智力商数，表示一个人智力程度的高低。2、智商反映一个人的认知才干、思想才干、言语才干、察看才干、计算才干、律动才干等，即是理性思想、判别、推理、决策的才干，是大脑左半球的功能；情商主要反映人的感受、了解、运用、表达、控制、调理自我和他人情感的才干，是非理性的才干，是大脑右半球的功能。3、理性才干是认识表层的认知方式，是在思想中枢对刺激进展“登记后，

3、经过思索、思索、反省，最后做出反响；心情那么是比明智快捷的反响，有时会不合逻辑，表现为冲突性，往往把思索中枢的沉思熟虑、分析推理拒之门外。4、智商更大地取决于遗传要素，即先天要素的影响大于后天要素；情商的构成和开展，虽然也有先天要素，但后天的社会环境对人的情商影响更大。Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:18 湰屃现代情商培育的必要性高情商是胜利的重要前提和重要要素。情商是主宰人生的重要要素。在商务组织内，员工情商越高，绩效越大。商业领域内雇佣的员工的情商越高，其离任率越低。情商的构成自我认知社会认知自我调理影响力影响力是指促使他人产生有效及其所需的反响的才干。个人的影

4、响力，有些方面是与生俱来的，主要表如今先天性格方面，但更多的影响力那么是经过后天努力构成的，如诱导、压服等沟通才干，也能影响周边的人，获得有效反响。 三、人际关系的三种根本需求和六种取向美国心思学家舒茨Schutz1958年对大量有关社会行为的资料进展分析后提出了以人际需求为主线的人际关系的三维实际，他以为人有三种根本的人际需求，即包容需求、控制需求和情感需求。包容需求是指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种称心的相互关系的需求。控制需求是指个体在影响力方面与他人建立并维持良好关系的需求，即控制与被控制的需求。情感需求是指个体在感情上与他人建立和维持亲密关系的需求。舒茨

5、在他的三维人际需求实际的根底上，进一步提出满足人际需求的方式主要有两种根本取向：一种是自动表现，一种是被动接受。这两种取向和三种根本需求结合起来，就构成了六种根本的人际关系取向。基本人际需要满足方式主动被动包容需要主动与他人交往期待他人接纳自己控制需要支配别人期待他人引导自己情感需要对别人表示亲密对人冷淡，期待他人表示亲密表4.1根本人际取向表四、人际吸引长相要素个性要素才干要素相近要素类似要素互补要素呵斥人际吸引的要素五、相互关系的建立与破裂1、相互关系的建立觉察定向阶段确定交往对象外表接触阶段亲密互惠阶段协作亲密知交2、相互关系的破裂分歧产生沟通上收敛情感上冷漠停滞行为上的逃避关系终止第二

6、节 人际沟通艺术一、人际交往的原那么二、人际交往的根本技巧三、人际沟通艺术一、人际交往的原那么平等原那么相容原那么互利原那么诚信原那么二、人际交往的根本技巧尊重他人会说会听注重礼仪豁达大度坚持适宜的间隔让对方可以控制情境三、人际沟通艺术如何应对争论如何批判对方如何有效得处理人际冲突如何应对争论欢迎不同的意见。不要置信本人直觉的印象。控制本人的脾气。先听为上。寻觅一样的地方。诚实地成认本人的错误。赞同思索反对者的意见。为反对者关怀他的事情而真诚地赞赏他们。延缓采取行动，让双方都有时间把问题思索清楚。 如何批判对方不要指摘性地批判。用暗示、启示、等待的方法替代批判。从自我批判入手。从称誉和诚挚赞赏对方入手。批判人要留意场所。“有所为，有所不为。如何有效处理人际冲突要有正确的心态。积极倾听。巧妙陈说。讨论并寻觅变通处理方法。寻求第三方协助。“不处理的处理。注重言语技巧。第三节 中国特征的人际关系一、中国传统人际关系特点二、当代中国人际关系变化趋势三、人际关系误区一、中国传统人际关系特点德性亲情诚信调和二、当代中国人际关系变化趋势市场经济剧烈冲