b管理学ppt课件

1、第8章 指点方式与沟通艺术8.1 指点概述8.2 指点特征实际8.3 指点方式实际引例：泰德 威特回来了泰德 威特对下属的影响力如何？他能说出这种影响力的主要来源吗？8.1 指点概述8.1.1 指点的含义和构成8.1.2 指点的权益根底8.1.1 指点的含义和构成指点是一种影响力,是指挥或带着、引导或鼓励跟随者为实现目的而努力的过程。这个定义包括下面几个要素。(1)指点者必需有跟随者；(2)指点者拥有影响跟随者的才干 ；(3)指点的目的,是经过影响力来影响人们心甘情愿地努力到达企业的目的。8.1.1 指点的含义和构成指点不是一方面的指点者行为，而是指点者与被指点者之间的相互作用关系和过程。偏重

2、于人的要素及人与人之间的相互作用，是指点职能与其他管理职能的显著区别之一。指点是开展有效管理任务的必不可少的一项职能，也是最充分表达管理任务的艺术性的一项职能。 指点的作用1.指挥作用2.协调作用3.鼓励作用 8.1.2 指点的权益根底权益职务权益非职务权益法定权奖赏权惩罚权专长权背景权感情权个人魅力管理指点者管理者指点是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程。指点位置的获得不是基于某个职位或者身份，而是基于指点者的威信和声望。指点位置能够来自于个人的热情、权威、可信、知识、技艺或者超凡的魅力 指点是一个动态的过程，该过程是指点者个人质量、跟随者个人质量和某种特定环境的函数。 8.2 指点特征

3、实际该实际最初希望找出历史上各个伟人的特征,并假设这些特征会影响到他们的成就。如能找出这些特征,就能以此来挑选指点者；或者经过培训来开发这些特征。 各类研讨人员明确了与指点才干有关的体质特征智力与才干特征个性特征(诸如顺应性、热情和自自信心)与义务有关的特征(诸如追求成就的干劲、坚持不懈的首创精神)社会性特征(诸如协作情神、人际交往才干和行政管理才干) 包莫尔从满足实践任务需求和胜任指点任务的要求出发,提出了一个企业家应具备的十个条件:协作精神、决策才干、组织才干、精于授权、擅长应变、敢于求新、勇于担任、敢冒风险、尊重他人、品德高尚。吉塞利研讨发现,指点任务的效果与指点者的个性特征有着明显的相

4、应关系。同时以为,指点者的智力极高或极低都会减弱指点效果,指点者的智力程度同下属不应过分悬殊。 用指点者特征的研讨成果来解释指点行为,不是非常有效。第一,已完成的多项研讨对哪些特征是指点者特征并不一致,有些甚至是矛盾的；第二,这些研讨大多数是描画性的,并没有阐明指点者应在多大程度上具有某种特征；第三,实践上并非一切指点者都具备这些特征,而许多非指点者那么能够具备大部分或全部这些特征。8.3 指点方式实际8.3.1 指点行为实际8.3.2 指点权变实际8.3.1 指点行为实际从20世纪50年代初开场1.单维指点行为实际根据指点者如何运用权益这个维度来分析指点者的指点风格。勒温的指点作风实际利克特

5、的指点系统方式实际 (1)勒温的指点作风实际 关于指点作风的研讨最早的是德国著名心思学家勒温K.Lewin。他以权益定位为根本变量，经过各种实验，把指点者在指点过程中表现出来的任务作风分为三种根本类型：独裁独断型：靠权益和强迫命令让人服从。民主参与型：鼓励下属参与决策。自在放任型：无政府管理。 根据实验结果，勒温以为，放任自流的指点作风任务效率最低，完不成任务目的；民主的指点作风虽然经过严厉的管理到达了任务目的，但群体成员没有责任感，心情消极，士气低落，争吵较多；民主型指点作风任务效率较高，不但完成任务目的，而且群体成员之间关系融洽，任务积极自动，有发明性。 (1)勒温的指点作风实际 2)利克

6、特的指点系统方式实际密执安大学的利克特教授和他的同事们对指点人员和经理人员的指点类型和作风做了长达30年的研讨,提出了指点系统方式实际,将指点行为归结为四种根本方式:“民主权威式、 “开通权威式、 “协商式、 “群体参与式。前三种属于权益型的指点方式，其区别在于决策、信任、奖惩、沟通等方面的掌握程度。第四种方式称为支持关系方式。利克特以为第四类指点方式效率最高。 2.双维指点行为实际关怀消费组织、关怀人员1945年美国俄亥俄州立大学工商企业研讨所教授斯多基尔、弗莱西曼和他们的同事们初次尝试用两维空间来表示指点行为,为以后的研讨开辟了一条新的途径。指点行为四分图实际管理方格实际 (1)指点行为四

7、分图实际首先列出了1800种描写指点行为的要素,经过逐渐概括和归类,最后将这些行为归为两类:第一类是关怀下属的行为；第二类是建立制度的行为。然后按照这两方面的内容,设计出指点行为调查询卷,由下属对上司的行为进展评价。 指点行为四分图低组织高体恤高组织高体恤低组织低体恤高组织低体恤建立制度抓组织关怀下属体恤人2管理方格实际美国得克萨斯州立大学的布莱克和莫顿在指点行为四分图的根底上,提出了管理方格实际。高关心人低9876543211.9“乡村俱乐部式管理注重人的需求、称心度友谊的组织气氛和任务环境9.9“团队式管理任务目的的达成来自于群体的共同努力、相互依托、信任和尊崇5.5“折中型管理适宜的组织

8、绩效是经过人的称心度和任务目的的达成之间的平衡来完成的1.1“贫乏式管理以最小的努力去任务维持着最低的组织成员和构成9.1“义务式管理高效的消费率，但人的要素降低到最低的限制关怀消费低高管理方格图案例讨论保罗的指点方式问题1.保罗作为一位指点者的权益来源是什么？ 2.这个案例更好地阐明了哪种指点实际？为什么？3.保罗在达拉斯没能胜利，其影响要素有哪些？8.3.2指点权变实际权变实际主要是讨论各种处境要素怎样影响指点者特征和指点者行为与指点效果的关系。特征实际和行为实际都假设了胜利的指点者有特别的特征和行为,但权变实际那么以为在不同的处境下需求不同的特征和行为才干到达有效的管理。指点方式S是指点

9、者特征L,跟随者特征F和环境E的函数。 S=f(L,F,E)1.指点方式的延续一致体实际美国学者坦南鲍姆与施密特于1958年提出, 1973年添加了环境要素。下属的自在领域指点者权益的运用民主指点方式民主指点方式指点者作出决策并予以公布指点者向下属推销其决策指点者提出决策并允许提问指点者提出方案并接受修正意见指点者提出问题接受下属的意见再作决策指点者提出限制条件要求集体共同决策指点者允许下属在条件答应的范围内自主决策指点行为的延续一致体指点方式指点风格=f(指点者，下属，环境)指点者个性要素有：性格特征、为人准那么、对下级的信任度、应付各种情况的才干等。下属个性要素有：独立性、承当责任的愿望、

10、决策才干、对问题感兴趣的程度、对组织环境和义务的认识程度等。组织内外环境要素有：组织面临的情势、组织的目的和义务、组织机构、组织队伍、问题的性质和处理的时限等。2.菲德勒的指点权变实际菲德勒的指点权变实际是比较具有代表性的一种权变实际。该实际以为,人们之所以成为有效的指点者不仅在于他们的个性,而且也在于各种不同的环境要素和指点者同群体成员之间的交互作用。影响指点有效性的要素:(1)职位权益、(2)义务构造、(3)指点者与被指点者的关系。权变指点模型 (1200企业和团体的调查)123456783.途径目的实际加拿大多伦多大学教授伊万斯于1963年首先提出, 后由其同事豪斯及华盛顿大学教授米切尔

11、予以扩展和开展。把激发动机的期望实际和指点行为结合在一同,其研讨的中心是以协助下属建立明确的任务目的,并努力达成目的而展开的。豪斯以为指点行为可分为四种类型:(1)指点型(2)支持型(3)参与型 (4)成就取向型要根据不同的环境选用适当的指点方式，协助下属找到实现目的的途径。 领导行为环境指导型确定群体任务目标明确各自职责严格管理员工用正式的权力管理群体的任务是非程序化的员工期望得到指点支持型友好、平易近人明白下属的兴趣用奖励支持下属任务缺乏刺激性员工希望得到领导的支持和激励参与型让下属参与决策分担职责鼓励协调一致用非正式权力领导任务复杂、需要团体协调员工希望自我控制员工有工作所需技能成就取向

12、型鼓励下属设置高目标让下属充分发挥创造性实行目标管理任务复杂；员工希望自我控制；员工能自我激励；员工有所需工作技能4.指点生命周期实际俄亥俄州立大学心思学家科曼(A.korman)首先提出, 后由赫塞(Paul Hersey)和布兰查德(Kennet Blanchand)予以开展的。该实际是把“指点行为四分图与阿吉里斯(Chris Argyris)的不成熟-成熟实际结合起来,发明了一个三维构造的有效指点模型。 指点者行为低义务高关系高关系高义务2解释决议提供阐明时机高义务低关系3共享想法便于作出决议义务行为低高关系行为高低低义务低关系4移交决议执行的权益和1提供特殊指令并严密监视参与授权推销指

13、点高中低有才干情愿干有自信心有才干不情愿干不可靠没才干不情愿干有自信心没才干不情愿干不可靠下属的 成熟度成 熟 不 成 熟领 导 生 命 周 期 模 型案例角色模拟哪种指点方式适宜？8.4 信息沟通8.4.1 信息沟通的职能意义8.4.2 信息沟通的过程8.4.3 信息沟通中的妨碍与抑制8.4.1信息沟通的职能意义信息沟通解释为:接纳者所了解的信息从发送者到接纳者的传送。行使指点职能中,沟通的作用特别重要讨论8.4.2 信息沟通的过程信息传送渠道 信息沟通中的噪声和反响 思想编码信息的传送接纳译码了解反 馈噪 音信 息 沟 通 过 程 模 型接纳者发送者8.4.3 信息沟通中的妨碍与抑制1.信息沟通的妨碍(1)由信息发送者呵斥的妨碍 (2)信