三顺世纪大都会销售现场管理制度-2

1、三顺世纪大都会销售现场管理制度1、工作时间：9：00-18:00，工作时间安排根据实际情况可作调整，具体安排以公司文件为准.2、不得迟到早退,每月可休假四天，置业顾问应根据排班表进行轮休制度，如需更换休息时间,应提前像主管或经理请示，两天以上（含两天）的假期需取得经理同意;三天以上（含三天）需取得总监同意.如遇节假日公司活动等特殊情况，具体休假时间以公司安排为准。3、上班时间未经批准不得私自脱岗外出.如有事需离开岗位,应向主管或经理汇报。4、仪容仪表:（1)工作时间必须按照公司要求着统一工作服,衣着整齐、干净，鞋子统一为黑色正装皮鞋。（2）女职员需淡妆上岗，发型文雅,头发过肩要梳理整齐并扎起，

2、整洁得体，不允许披头散发，浓妆艳抹，涂深色口红和深色指甲油;手上饰物过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子.（3）注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；注意保持口气清新，不可食用有异味的食物及酒类（如大蒜、榴莲等）。（4）值日生每日随时对其他销售人员进行仪容仪表、销售办公室、销售现场监督检查。5、行为规范：(1)销售人员必须严格遵守现场的各项制度,服从统一管理。（2）工作期间,销售人员应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿.严禁上班时间在销售现场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊、睡觉、玩游戏、看与工作无关的杂志报刊

3、及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。（3)严禁接待客户时接听私人电话,上班时间接听私人电话不得超过 5 分钟。（4）严禁无故损坏公物、铺张浪费。（5）严禁上班时间非工作性上网。（6）销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，必须及时反馈给销售主管销售经理,实行统一的规范化逐步对接和处理。 （8)严禁着装不齐，衣衫不整上岗。（9）销售人员必须保持各自岗位、桌面以及保持个人的储物柜内外整洁,与工作无关的杂物、水杯一律不准放在销售现场接待桌上。（10）销售人员应保管好各自资料、物品，等到接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位。（11）严禁和客户发生直接冲突、争执,甚至

4、打骂行为，或者在销售现场讨论客户是非。（12）在销售现场任何地点遇见客户，先让客户通行，并点头微笑向客户问候“您好。”（13）如遇到客户投诉，必须将客户带到隔离区，请专人接待，以免在销售现场造成不良影响.（14）销售人员之间应相互监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应及时汇报主管或经理。6、接待流程 现场接待（1）置业顾问根据每日具体的讲盘顺序轮流进行客户接待。 （2)当客户上门时全体置业顾问应起立对客户问候“欢迎光临！”，首位置业顾问引导客户进入投影室观看项目视频，如正在接听电话,也应起立颔首示意.（首位置业顾问按照接待顺序拟定,当首位置业顾问接待完后应提醒下一位接待的置业顾问）(3）待

5、客户看完项目视频后，由首位置业顾问将客户带至沙盘区进行区域讲解以及项目讲解。（4）讲解完毕后,由全体置业顾问去接待客户（如客户在5人以下，只需讲盘置业顾问接待即可),接待同时请客户在洽谈桌入坐，拿销售工具进入销售程序的第二阶段，就项目的情况、户型进行系统的讲解，注意观察客户在讲解过程中的反应，并迅速作出判断 ，针对客户的需求和喜好，帮助挑选户型、朝向、楼层位置等，期间可以再次到沙盘确认,并做好相应的置业计划（最多不宜超多三个）.（5） 当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答。（6) 谈判过程中，注意把握成交信号，渲染现场销售气氛，与销

6、售主管和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 （7）遇到客户询问的问题不能及时回复时，第一时间告诉客户什么时候回复，并及时记录好，请示主管或经理，统一回复答案后，再回复给客户.（8）谈判过程中遇到需要短暂离开正在接待着的客户的时候,必须第一时间向客户征求意见，告知理由，在获得同意后方可离开，并告诉客户多长时间回来，时间尽量不要太长，不要让客户久等。如果实在回不了，征得客户同意后申请其他同事代替接待,并第一时间做好介绍,事先和接替的同事沟通好关于客户的需求、客户特征、客户的关注点等。（9）如在客户了解完所有信息后表示需要考虑，应将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客

7、户在客户来访登记表上进行尽可能详细的记录。（10）回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐。 （11）在自己的客户纪录本上，对客户进行详细的客户记录。会议制度销售部每日实行早会制度，由值日生组织进行,主管主持；每周一为部门周例会，由经理主持，主管协助。会议内容包括：每位置业顾问一周接待情况;回访情况；出现的问题。关于客户的判定已成交的客户，由成交置业顾问进行回访及后续的跟踪;如A客户已经定房，但后期需要更名给B，但接待A及B的不是同一名置业顾问，最终客户判定为接待B客户的置业顾问；在接待过程中，如两名置业顾问接待的客户A与B是夫妻或亲戚，造成接待冲突,那么两名置业顾问平分提成.在接待过程中，如有成单造成冲突，最后客户业绩判定为最后接