培训与开发三级新教材

1、培训(pixn)与开发符栋良上海交通大学 管理学博士(bsh)TelQ：49915624共一百一十三页共一百一十三页共一百一十三页第一章 培训需求(xqi)分析第二章 培训计划制订第三章 培训的组织实施第四章 培训制度建立第五章 职业发展共一百一十三页培训(pixn)万能论培训无用论共一百一十三页第一章 培训需求(xqi)分析共一百一十三页员工培训(pixn)与开发概述培训与开发的概念 培训与开发是指企业(qy)通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或者将来职位上的工作业绩，并最终实现企业(qy)整体绩效提升

2、的一种计划性和连续性的活动。 有的学者将培训与开发作为两种不同的概念来理解，他们认为培训更多的是一种具有短期目标的行为，目的是使员工掌握当前所需的知识和技能；而开发则更多的是一种具有长期目标的行为，目的是使员工掌握将来所需的知识和技能，以应对将来工作所提出的要求。 共一百一十三页员工培训与开发(kif)概述培训与开发的原则战略原则理论联系实际、学以致用的原则知识(zh shi)、技能培训与组织文化培训兼顾的原则全员教育与重点提高的原则主动参与原则严格考核和择优奖励原则投资效益原则共一百一十三页共一百一十三页能力时间(shjin)AB共一百一十三页高级(goj)管理层中间管理层战略(zhnl)能

3、力社会能力 一线管理层 职业能力共一百一十三页员工培训与开发(kif)概述培训(pixn)与开发的分类按照培训对象不同按照培训形式不同按照培训性质不同按照培训内容不同新员工培训在职员工培训在职培训脱产培训传授性的培训改变性的培训知识性培训技能性培训态度性培训共一百一十三页员工培训(pixn)与开发概述培训开发与人力资源管理其他(qt)职能的关系培训与开发薪酬管理人力资源规划招聘选拔绩效管理共一百一十三页培训(pixn)需求分析 培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行(jnxng)深入探索研究的过程。 培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划、有效实

4、施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。共一百一十三页培训(pixn)需求的“压力点”新员工进入职位变动顾客要求引入新技术生产新产品企业或个人绩效不佳企业未来的发展(fzhn)新的工作岗位高的绩效标准 组织分析人员分析战略分析 培训需求分析示意图 需求分析的结果是否需要培训？在哪些方面需要培训企业培训的内容是什么哪些人员需要培训及 需要什么样的培训培训需求的可能性培训需求的现实性培训需求分析共一百一十三页判断是否需要培训的过程，包括培训需求调查（访谈法、问卷法、档案资料法、小组讨论法、测验法、观察法、自我分析法）调查结果分析 整理(

5、zhngl)分析信息得出有效培训需求的过程培训需求(xqi)分析概述培训需求分析概念共一百一十三页确认差距(chj)前瞻性分析保证人力资源开发系统有效性提供多种解决问题的方法分析培训的价值及成本获取内部与外部的多方支持培训需求分析(fnx)概述培训需求分析作用共一百一十三页组织分析（明确组织战略、氛围、资源）任务分析（成果为KSAO） 步骤：确定要分析岗位、列出任务清单、获取信息、明确胜任岗位的KSAO人员分析（当前与要求绩效差距） 流程(lichng)：绩效评估、确认绩效差距、确认差距来源、选择措施消除差距培训(pixn)需求分析概述培训需求分析层面共一百一十三页行业或相似组织经常出现的问题

6、新员工导向培训(pixn)新设备程序引进员工提升和晋级组织重组和变革培训需求(xqi)分析概述培训需求分析时机共一百一十三页注意力全集中在个人绩效差距上非要从培训需求分析开始(kish)形式化的问卷调查只采集软信息或硬信息培训(pixn)需求分析概述培训需求分析常见误区共一百一十三页理解组织使命(shmng)和战略了解组织的整体能力结构和绩效状况做好分析前动员培训需求分析(fnx)实施培训需求分析准备共一百一十三页访谈法问卷调查法观察法关键(gunjin)事件法绩效分析法头脑风暴法书面资料研究法培训需求分析(fnx)实施培训需求调查共一百一十三页共一百一十三页请读出下面(xi mian)的句子

7、共一百一十三页Shanghaiin thethe Summer共一百一十三页共一百一十三页培训需求(xqi)分析访谈中一般包括以下问题：1.你对组织状况了解多少？你认为组织目前存在的问题有哪些？最需要急需解决的问题是什么？2.您对目前自己的工作情况是否满意(mny)？存在那些需要改进的方面，应如何改进？您对自己以后的发展有什么计划？您需要我们在哪些方面给予您帮助？您认为您目前或者将来需要哪些方面的培训？3.您期望您的上司应达到怎样的水平？您认为您的下属在工作中有哪些不足，应如何改善？什么样的培训对您的上级和下属最适合？4.您对以前的培训如何评价（内容、效果、费用）？您认为组织应该在培训方面注意

8、哪些问题或者需要做哪些方面的改进？共一百一十三页培训(pixn)需求分析观察范围或对象项目观察结果评价企业整体状况企业整体风貌企业领导风范企业改革创新精神员工风气部门工作状况工作纪律状况工作流程执行情况管理者工作能力及方法部门凝聚力工作效率员工情况工作积极性主动性工作技能团队精神工作情绪安全意识工作中损耗情况时间安排的合理性观察对象： 地点： 时间：观察项目很好好一般差工作熟练程度工作情绪合作态度服务态度工作中的损耗情况工作中的安全意识工作效率工作完成质量工作纪律遵守情况团队意识创新能力工作方法是否得当时间安排的合理性领导组织能力语言表达能力发现问题解决问题能力团队中的影响力观察(gunch)

9、分析的主要内容员工调查观察项目及评价表共一百一十三页培训需求(xqi)分析 您好！为了适应企业发展和员工发展的需要，更有效地开展培训工作，需要您的积极参与和大力支持。请您根据实际情况配合我们完成这份调查问卷。请您在相应的项目上，对您认为的评价的等级的空格内打对号。谢谢您参与！调查项目非常符合基本符合不太符合不符合1.您对企业发展的目标非常了解2.您对部门的职能非常了解3.您对自己岗位的工作要求非常了解4.您的工作技能非常熟练5.您当前的工作表现非常好6.您的上司工作很出色7.您认为培训对企业发展很重要8.您认为企业经营者需要培训9.您认为自己非常需要培训10.公司以前的培训效果非常好1.当前您

10、工作中最大的问题是什么？2.为了弥补不足，当前您最需要的培训是什么？3.您对未来个人发展有什么计划？4.您认为公司在培训方面还存在哪些问题？您的建议是什么？培训需求调查(dio ch)问卷（面向员工）部门：职位：时间： 年 月 日共一百一十三页绩效面谈(min tn)确认主题会议确认正式文件确认培训需求分析(fnx)实施培训需求确认共一百一十三页培训需求分析实施背景开展分析的目的和性质概述分析实施方法(fngf)和过程分析信息的陈述，阐明结果解释、评论分析结果，提供参考意见附录（收集图表、问卷、原始资料）培训需求分析(fnx)实施培训需求分析报告撰写共一百一十三页第二章 培训计划(jhu)制订

11、共一百一十三页培训计划(jhu)的制定一、培训计划的概念 在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象、内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的运算等一系列工作(gngzu)所做出的同意的安排。共一百一十三页内容(nirng)要素（希望员工做什么）标准要素（希望员工以什么标准做）条件要素（在什么条件下达到标准）培训(pixn)目标设计培训目标及其构成要素共一百一十三页是确定培训内容和方法的基本依据是培训活动(hu dng)效果评估的主要依据有利于引导受训者完成培训任务培训目标(mb

12、io)设计确定培训目标的意义共一百一十三页培训成果类别（认知、技能、感情、绩效、投资回报率）设置培训目标(mbio)注意事项与组织长远目标吻合考虑员工接受培训准备情况评价员工对培训准备情况（环境合适学习？知识具备基础？学习态度强烈？）培训(pixn)目标设计培训目标的确定共一百一十三页长期培训(pixn)计划（3-5年）中期培训计划（1-3年）短期培训计划（1年内）培训(pixn)计划编制培训计划分类共一百一十三页Why、When、Where、Who、Whom、How培训意义、培训目标、培训对象、培训负责人、培训内容(nirng)形式、培训预算培训(pixn)计划编制培训计划内容共一百一十三页

13、培训(pixn)计划编制培训计划制订(zhdng)程序培训需要培训目标完成时间培训内外部环境鉴定各培训方案培训效果分析编制实施计划选定培训方案，制订方针比较培训方案共一百一十三页第三章 培训(pixn)的组织实施共一百一十三页培训组织(zzh)与实施一、培训课程实施与管理的程序（一）前期准备工作 1、确认并通知(tngzh)学员；2、后勤准备；3、确认培训时间； 4、相关资料的准备；5、确认理想的培训师。（二）培训实施阶段 1、课前工作：准备茶水，播放音乐；学员签到；学员入座；课程及讲师介绍；学员心态引导、宣布课堂纪律。 2、培训开场白：培训主题；培训者自我介绍；后勤安排和管理规则介绍；培训课

14、程简要介绍；破冰活动；学员自我介绍。 3、培训器材的维护和保管。（三）知识或技能的传授 需要注意的问题：学员的课堂反应及讲师的表现，及时与讲师沟通、协调；协助上课、休息时间的控制；做好上课记录、摄影和录像。（四）对学习进行回顾和总结（五）培训后的工作 向培训师致谢；做问卷调查；颁发结业证书；清理、检查设备；培训效果评估。共一百一十三页确认并通知学员 在学员入学之前，首先应再一次确认参加本次(bn c)培训的学员类型、人数，以便安排合适的培训场地及食宿等问题；其次，对本次培训的目的、内容、时间安排、学员实现需要准备的事项、预先发给的资料等问题通知学员，以便使他们做好准备；另外还可以借此机会了解学

15、员对培训课程安排的意见，以便及时调整和改进。培训场地的选择1.根据培训课程的特点和需要选择。例如，如何培训中有小组活动，就要选择既有大教室又有多个小教室或会议厅的场所；如果培训中需要进行学员参与演练，选择教师就要适当大一些。2.察看和预订培训地点和场所：培训者对以前不熟悉的培训场所，应该预先调查是否适合培训要求；选择场地时要注意附近是否方面的停车场地；对于选中的场所应在前几个月就预订好。3.在培训开始之前，应提前赶到培训地点，安排布置好培训场所，检查所有培训设备是否齐备完好，确保各项准备工作到位，做到心中有数。共一百一十三页培训(pixn)教室的布置U型单圈型会议(huy)型教室型群束型鱼刺型

16、共一百一十三页培训(pixn)教室的布置样式合适人群优点缺点U型12-22人鼓励较大群体的讨论；讲师和参与者的沟通距离非常近很难和另一边的人形成群体；由于排列的原因，一些参与者彼此之前很难有目光接触单圈型8-12人解决讲解问题；人数少会增加整体的参与性；对讲师进行活动来说非常容易多媒体和视觉设备很难使用会议型8-12人适合群体间沟通讲师就像领导一样，感觉很正式鱼刺型一组4-8人合适4，6组小组活动专用桌型,较常用很难促进整个群体的团队工作群束型26-40人能很好促成团队工作很难让背向前方的参与者转过来；有些参与者需要转动座位才能面向前教室型任何数量群体传统，讲师控制局面；参与者可以看视频低参与

17、度，单项沟通，很难形成群体共一百一十三页要准备的资料1.培训课程和日程安排：包括课程目标、培训时间、培训地点、培训日程表。2.培训生活须知：上课及其他时间应注意事项；宿舍内的配置；钥匙(yo shi)的管理及进出门的时间；电话的设置场所；用餐的地方；培训场所附近的餐馆、食品店、书店的介绍。3.发放给学员的材料袋：包括准备好的教材或提纲、文具、入学须知、胸卡等4.签到表、分组名单、张贴班级标志和路线图等。5.要给学员布置的作业及评估用的调查表（对讲师、培训组织和管理、培训课程和教材等的评估），最后发放的结业证书或结训证书。培训前和培训讲师联系培训前，最好编制一个讲师信息库，以供培训时选择；其次，

18、讲师选择好后，应将有关培训课程内容、形式、时间以及酬金等事项与讲师达成共识。再有，为了保证培训讲师如期到达，预防万一，组织者应在上课之前，就讲师来上课的接送方式、时间、用餐等事项明确地传达给讲师。还要与讲师说明有关教室的场所、设备及其布置状况等准备情况。共一百一十三页培训(pixn)组织与实施培训设备(shbi)检查表（准备期和结束期）序号内容准备状况（完好状况）检查日期负责人备注1教室/场地选择2座位安排3.需要分发的材料A.B.C.4.教学器材电视投影机录像机幻灯机麦克风指示棒黑板/白板粉笔磁摁钉纸张5.教师休息室的设备共一百一十三页培训(pixn)组织与实施二、培训教师的培训与开发 1、

19、授课技巧 2、教学工具 3、教学内容 4、教师教学效果评估(pn ) 5、教师培训与教学评估的意义 共一百一十三页培训(pixn)组织与实施三、员工外派培训(pixn)的管理 员工申请部门意见人力资源部审核企业主管审批人力资源部备案签订员工培训合同培训结束后汇报培训成果共一百一十三页培训(pixn)组织与实施 【公司名称(mngchng)】外派培训申请表编号申请日期姓名性别出生年月参加工作时间所学专业学历所属部门现任职务现任职年限上年度考核申请说明培训情况培训单位培训项目培训类别培训方式培训内容培训时间培训地点经费预估审批情况员工 签字： 日期：部门经理 签字： 日期：人事部经理 签字： 日期

20、：总经理 签字： 日期：共一百一十三页培训组织(zzh)与实施员工培训合同（员工培训协议书）明确协议双方是谁培训期限及方式；培训地点；培训内容双方在培训后的权利和义务；培训费用的负担(fdn)违约责任培训后的服务期限服务期限与劳动合同期限冲突的处理双方的有效法律签署共一百一十三页培训组织(zzh)与实施外出(wi ch)培训训练汇报书姓名工作岗位部门培训时间有无合格证书培训项目培训理由培训内容及培训形式培训受益是否愿意在相关部门授课部门领导评价意见 部门领导签字：编号： 日期： 年 月 日共一百一十三页培训目标考量放第一位按受训者特点决定培训方法培训方法为内容服务(fw)根据培训预算选择方法考

21、虑不同方法的优缺点、使用范围和效果培训方法(fngf)的选择与运用培训方法的选择要点共一百一十三页培训(pixn)方法的选择讲授法讲授法：属于传统模式的培训方式，指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。 【要求】培训师应具有丰富的知识和经验；讲授要有系统性，条理清晰，重点、难点突出；讲授时语言清晰，生动准确；必要时运用板书；应尽量配备必要的多媒体设备，以加强培训的效果；讲授完应保留适当的时间让培训师与学员进行沟通，用问答方式获取学员对讲授内容的反馈。 【优点】传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才；对培训环境要求不高；有利于教师的发挥；学员可以利用教室环境相互(xin

22、gh)沟通；也能够向教师请教难题，员工平均培训费用较低。 【缺点】 传授内容多，学员难以完全消化、吸收；单向传授不利于教学双方互动；不能满足学员的个性需求；教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践脱节；传授方式较为枯燥单一。共一百一十三页专题讲座法专题讲座法是针对某一个专题知识，一般只安排一次培训。【适合】管理人员或技术人员了解专业发展方向或当前热点问题等。【优点】培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某 一方面的培训需求(xqi)；讲授内容集中于某一专题，培训对象易 于加深理解。【缺点】传授知识相对比较集中，内容可能不具备较好的系统性。培训方法(fngf)的选择共一百一十三页

23、培训(pixn)方法的选择研讨法研讨法是指在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流(jioli)，相互启发的培训方法。可以分为以教师或受训者为中心的研讨和以任务或过程为取向的研讨。【要求】每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标；要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考；【优点】强调学员的积极参与，鼓励学员积极思考，主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣；讨论过程中，教师与学员间，学员与学员间的信息可以多向传递，知识和经验可以相互交流、启发，取长补短，有利于学员发现自己的不足，开阔思路，加深对知识的理解，促进能力的提高。据研究，这种方法对提高受训

24、者的责任感或改变工作态度特别有效。 【缺点】运用时对培训指导教师的要求较高；讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果；受训人员自身的水平也会影响培训的效果；不利于受训人员系统地掌握知识和技能。共一百一十三页培训(pixn)方法的选择工作指导法工作指导法或教练/实习法，这种方法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训。如果是单个的一对一的现场个别培训则称为我们企业常用的师带徒培训，或称为个别指导法。【适合】基层生产工人培训、各级管理人员培训【要求】负责指导的教练的任务是教给受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行鼓励。培训前要准备好所有的用具，搁置整齐；让每个受训

25、者都能看清示范物；教练一边示范操作一边讲解动作或操作要领。示范完毕，让每个受训者反复模仿实习；对每个受训者的试做给予立即的反馈(fnku)。【优点】通常能在培训者与培训对象之间形成良好的关系，有助于工作的开展；一旦师傅调动、提升、或退休、辞职时，企业能有训练有素的员工顶上。【缺点】不容易挑选到合格的教练或师傅，有些师傅担心“带会徒弟饿死师傅”而不愿意倾尽全力。所以应挑选具有较强沟通能力、监督和指导能力以及宽广胸怀的教练。共一百一十三页培训方法(fngf)的选择工作轮换法工作轮换法：这是一种(y zhn)在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用

26、于新进员工。现在很多企业采用工作轮换则是为培养新进入企业的年轻管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。 【要求】在为员工安排工作轮换时，要考虑培训对象的个人能力以及他的需要、兴趣、态度和职业偏爱，从而选择与其合适的工作；工作轮换时间长短取决于培训对象的学习能力和学习效果，而不是机械的规定某一时间。【优点】工作轮换能丰富培训对象的工作经历；工作轮换能识别培训对象的长处和短处，企业能通过工作轮换了解培训对象的专长和兴趣爱好，从而更好的开发员工的所长；工作轮换能增进培训对象对各部门管理工作的了解，扩展员工的知识面，对受训对象以后完成跨部门、合作性的任务打下基础。【缺点】如果员工在每个轮换的工作岗位上停

27、留时间太短，所学的知识不精；由于此方法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。共一百一十三页培训(pixn)方法的选择特别任务法特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的 方法。【适合(shh)】管理培训1.常委会或初级董事会：培训对象为有发展前途的中层管理人员，培养分析全公司范围问题的能力，提高决策能力的方法。2.行动学习：让受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究方法。共一百一十三页培训方法(fngf)的选择案例研究法案例分析法：围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和和决断的案例，通过

28、独立研究和相互讨论的方式来提高学员分析与解决问题能力的一种培训方法。可分为描述评价型和分析决策型。【要求】内容真实；案例应包含一定的管理问题；分析案例必须具有明确的目的。事件处理法是让学员自行收集亲身经历的案例，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题的培训方法。 【优点】学员参与性强，变学员被动接受为主动参与；将学员解决问题能力的提高融入到知识传授中，有利于使学员参与企业实际问题的解决；教学方式生动具体，直观易学；容易使学员养成积极参与和向他人学习(xux)的习惯。 【缺点】案例的准备需时较长，且对培训师和学员的要求都比较高；案例的来源往往不能满足培训的需要；共

29、一百一十三页头脑风暴法头脑风暴法(Brain Storming) 。它美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过(tnggu)小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。【适用】解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。 【要求】只规定一个主题；把参加者组织在一起无拘无束地提出解决问题和方案，组织者不参加评论；事后收集意见，交给全

30、体参加者；全体参加者对各可行方案逐一评估，选出最有方案。 【优点】帮助企业和学员解决工作中的实际问题和困难；学员参与性强；讨论加深了学员对问题理解的程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发目的。【缺点】对培训顾问要求高，如不善于引导，可能使讨论无边无际；研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；主题挑选难度大，不是所有主题都适合用来讨论。培训方法(fngf)的选择共一百一十三页模拟训练法模拟训练法就是利用现代科学技术手段创设出的虚幻情景或某些特别条件进行训练的方法。【适用】操作技能和反应敏捷的培训【要求】学员要观看并触摸实物，了解实物装置的结构特征和基本原理，掌握一些简单的检查和识别方法；利

31、用虚拟的情景，或以假代真的方法，学员进行模拟训练,反复练习，把自己投身于情景之中。【特点】设备仿真度高，针对性强，安全性好，训练快速简捷，因此效率比较高。在科学技术快速发展的今天，它发挥了越来越大的作用。比如进行核实验，进行航天飞行，进行军队素质训练，空战模拟训练，导弹发射阻截训练等等，日常生活中也可以看到一些模拟的游戏。运用模拟训练法，使一些高难度，高危险性的实验变得安全，减少了实验损失，使一些复杂的实验变得简单，扩大了传播的空间。此外模拟训练提高(t go)了效率，取得了很好的成 培训(pixn)方法的选择共一百一十三页敏感性训练法敏感性训练（T小组法，简称法ST），要求学员在小组中就参加

32、者的个人情感、态度及行为进行坦率公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。【适用】组织发展训练；晋升前人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进(xn jn)人员的集体组织训练；外派工作人员的异国化训练等。【活动方式】集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式。【优点】使学员能够重新认识自己；能够使学员重新建构自己。 【缺点】所需的时间较长；有造成学员心理伤害的可能与危险；需要一名受过专业训练的支持人与数名有一定基础知识的助手；学员可能不愿泄漏内心深处的秘密而影响整个程序与效果。 【要求】（ 1）需准备一个舒适的场地，以免给学员形成任何的心理压力；（2）主持人需事先说

33、明训练的程序、规则与目的；（3）主持人先交付所有学员共同参与并完成一项任务；（4）任务结束后，以一学员为中心，其他学员则依序将任务中所见、所听、所闻，与所想象与该目标学员有关的资讯报告出来（包括个人言行与如何影响他人等作为），并由目标学员详细说明、坦白为何产生如此言行；（5）轮流指定目标学员，重复上一步骤，直至所有学员均参与为止；（6）由主持人作最后的评价、总结，并鼓励、赞许学员面对自我的勇气。 培训(pixn)方法的选择共一百一十三页培训方法(fngf)的选择角色扮演法 角色扮演法：指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提

34、高处理各种问题的能力。 【适用】训练态度仪容和言谈举止(yn tn j zh)等人际关系技能。比如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。适用于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工，主要目的是为了尽快适应新岗位和新环境。【要求】教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具，确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。为了激励演练者的士气，在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感谢。演出结束，教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论。角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用，才能产生更好的效果。【优点】学员参与性强，学员与教员之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；特定

35、的模拟环境和主题有利于增强培训的效果；通过扮演和观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能；通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。【缺点】角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；容易影响学员的态度、而不易影响其行为。共一百一十三页谁应该(ynggi)获得MVP？Andy是篮球队的绝对核心球员，正是因为他出众的表现才使得球队获得(hud)这个赛季的冠军，他打球也非常努力，可就是他非常年轻，且毕业后刚刚到这个球队才1年Jack是球队的资历最老的队员了，一直打球兢兢业业，他下个赛季就要退役，这是他最后一个赛季，并且他家庭条件也不好，这

36、个MVP可以给他今后生活带来经济上的帮助。共一百一十三页游 戏每个人填0-100之间一个整数,该数字接近(jijn)所有学员填数字总和0.7倍的人为胜利共一百一十三页内部培训师优点：语言案例熟悉，学员易理解；了解文化和目标，有针对性缺点：选择范围小外部培训师优点：选择余地(yd)大；全新视角；档次高，学员有兴趣缺点：风险大；内容不实用；费用高培训师的选择(xunz)与培训培训师的选择共一百一十三页确定培训目标，搜集机构信息联系机构提供课程方案(fng n)进一步沟通比较确定培训(pixn)机构的选择培训机构的选择共一百一十三页场地(chngd)费食宿费培训器材、教材费相关人员工资及讲课费差旅费

37、培训(pixn)预算的编制培训预算的构成共一百一十三页速度原则(yunz)准确性原则合作原则培训(pixn)预算的编制培训预算的原则共一百一十三页年末总结年初计划，公司高层确定预算和方针确定培训计划和分解培训预算项目受训部门拟定部门培训预算管理(gunl)部门评估调整受训部门培训预算额度审核批准预算受训部门根据审定预算，重新设定培训计划制定培训项目实施方案培训(pixn)预算的编制培训预算流程共一百一十三页比例预算法（承袭上年经费，增加比例）零基预算法（重新审查培训活动预算）比较预算法（参考同行业预算）人均(rn jn)预算法（人均(rn jn)培训额X在职人数）需求预算法（一定时限内必须开展

38、培训求和）费用总额法（由hr部门全年预算总额划分）培训(pixn)预算的编制培训预算确定方法共一百一十三页培训成本(chngbn)项目表（费用预算表）外在成本培训管理费调查分析、设计、组织协调等费用教师费用交通费、食宿费、酬金学员费用交通费、食宿费场地、设施费场地租用费、设备购置费、资料制作费、文具费等参观、考察费内在成本培训工作人员成本工资、机会成本学员成本工资、机会成本 一般情况下，制定培训计划(jhu)时，只考虑培训直接费用的申请与筹备，因此，培训计划(jhu)预算的费用一般只涉及外在成本。共一百一十三页统计培训(pixn)对象信息培训预算分配（普遍与重点结合）确定内外培训比例培训预算(

39、y sun)的编制培训预算工作要点共一百一十三页培训效果(xiogu)评估 一、培训评估的概念 培训评估是指运用科学的理论、方法和程序，对培训工作的全过程及其效果进行系统评估的过程。二、培训评估的意义及作用 1.评价培训的收益 2.监控、调整培训的实施 3.改进提高培训工作 4.激励员工参加培训 5.提供(tgng)决策参考的重要依据共一百一十三页培训(pixn)效果评估 三、培训评估的内容学员的学习结果：一是培训结束时对学习成绩进行检验，主要考察所学知识和技能的掌握情况；二是培训结束后考察培训对学员回到岗位后的工作是否产生作用，主要考察工作态度、工作方法和工作业绩有无改善和提高。培训讲师教学

40、情况：培训前后进行评估，训前采用试讲或审查教材等方法，训后采用访谈、问卷调查等方法。评估主要考虑以下几方面：课程内容是否符合培训目标的要求？课程的形式是否被学员接受：培训方法是会否适当？讲师的语言表达如何？课程还需要进行哪些改进等等。培训的组织管理情况：结束后进行，学过情况下常与对讲师的评估结合(jih)在一起进行。培训时间安排是会否合适？培训场所的环境如何？培训时用的设备或器材准备如何？学员的生活和娱乐安排如何？等等。培训后组织取得的效益：一是核对培训费用的预算时候超支；二是计算培训的投入产出比，检查办班的效率和效益；三是培训直接取得的经济效益或收入等等。共一百一十三页培训效果(xiogu)

41、评估 四、培训效果评估的指标情感成果（反应层面）：包括态度和动机(dngj)在内的成果。包括对培训组织情况的反应（时间、环境、设施、服务等）；对培训教师的反应（能力、教学方式、教学内容等）；对自我投入状况、积极性、学习内容等的反应，一般都是通过调查问卷、观察和访谈的方式进行评估。认知成果（学习层面）：对有关知识和技能的掌握，通过考试进行；对于在职培训的内容，通过现场操作进行；对于专业性岗位知识的学习，通过提出改善方案等方法进行。技能成果（行为层面）：包括培训后技能的获得及技能在工作中的运用两种情况，可以采用观察法、问卷调查法、访谈法等方法进行评估。绩效成果（结果层面）：培训后工作绩效的提高，例

42、如人员流动率的下降、产量增加、事故率下降、服务水平提高、合格率提高等。投资回报率（结果层面）（ROI）=培训货币收益/培训成本 投资净回报率=（培训项目收益培训项目成本）/培训成本100% 共一百一十三页培训效果(xiogu)评估五、培训评估需要(xyo)的一些量表填表说明：为了获得教师教学质量的第一手资料，进一步改进教学，请您在课后按授课教师的实际情况逐项填写，希望得到您的支持与合作。谢谢！注意：评估等级中A优秀；B良好；C及格；D不及格培训教师姓名：培训项目：培训班名称：填表时间： 年 月 日（上午、下午）评估指标评估等级ABCD教学内容备课充分、授课认真符合政策、运用资料准确研究新问题、

43、提出新观点联系工作实际逻辑性、系统性信息量或教学辅助材料教学方法教学过程合理有序、不拖堂突出重点、详略得当方法灵活、手段多种多样启发学员思考引导学员参与适合学员特点教学效果补充知识与更新观念帮助分析与解决问题启发工作思路表一 教学质量评估表共一百一十三页培训效果(xiogu)评估学员：为了检查本次培训效果，改进以后的培训工作，请根据您的感受，协助我们填写此表（在合适的位置划对号）。十分感谢！1.培训时间合适吗？ 合适 太长 太短2.是否达到了培训的目的？ 达到 基本达到 没达到3.你对课程内容的评价如何？ 好 一般 差4.对于改善你的工作是否有帮助？ 很大 一般 没有5.培训设备安排如何？ 好

44、 一般 差6.本次培训哪些方面是您最为满意的？7.您认为本次培训的主要不足有哪些？应如何改进？7.对本次培训有何其他意见？表二 培训(pixn)效果调查表共一百一十三页培训效果(xiogu)评估1.本次课程能够配合工作上的实际需要？ 非常配合 一般 没有配合2.您认为培训讲师的表达能力如何？ 好 一般 不佳3.您认为老师授课的内容是否充实？ 很充实 一般 不充实4.您认为教师的教学方式如何？ 好 一般 不好5.您认为教师的教学经验是否丰富？ 丰富 一般 欠缺6.您认为教师对学员反应的关注程度如何？ 非常关注 一般 不关注7.您认为教师鼓励学员参与的程度如何？ 经常鼓励 一般 不太鼓励8.您认为

45、教师对学员提问所作出的指导如何 ？ 非常好 一般 不好9.您认为教师把握课程进度的能力如何？ 非常好 一般 不好10.您认为培训教师在哪些方面令您非常满意？那些方面还有不足？您对培训教师有什么好的建议？表三 培训教师评价(pngji)反应表共一百一十三页培训(pixn)效果评估填表说明：学员：您好！耽误您几分钟的时间帮助完成此份调查问卷，您的评价对于改进培训工作非常重要。请在您认为相对应的空格中打上对钩。谢谢您的配合！岗位：填表时间： 年 月 日（上午、下午）问题评价很好好一般差1.培训前后发给您的培训资料的全面性和质量如何？2.培训教材的使用情况如何？3.培训课程安排满足您的需求情况如何？4

46、.培训内容对于满足培训目标的程度怎样？5.课程内容的正确性如何？6.课程内容的系统性、逻辑性如何？7.课程内容的创新性如何？8.课程案例的适用情况怎样？9.课程的重点突出情况怎样？10.课程的讲授速度怎样？11.课程的深浅程度怎样？12.课堂练习的适用情况怎样？13.本次培训所学内容在工作岗位的可用情况如何？14.培训中的讨论、练习与课程主题的相关性怎样？表四 培训(pixn)课程及教材评估调查表共一百一十三页培训(pixn)效果评估填表说明：学员：您好！耽误您几分钟的时间帮助完成此份调查问卷，您的评价对于改进培训工作非常重要。请在您认为相对应的空格中打上对钩。谢谢您的配合！问题评价很好好一般

47、差1.在参加本次培训之前您的培训需求受关注的程度如何？2.在举行本次培训活动前培训计划的安排对您的意见关注程度如何？3.在参加培训之前您得到通知的及时情况？4.通知对于您了解本次培训的各项安排的帮助程度？5.您觉得本次培训就餐安排情况怎么样？6.您觉得本次培训交通安排情况怎么样？ 7.您觉得本次培训住宿安排情况怎么样？8.在本次培训开始之前您对本次培训的组织安排工作的印象怎样？9.在本次培训结束后您对本次组织安排的一项如何？10.您希望今后的培训在组织方面应该怎样改进？表五 培训组织情况(qngkung)调查问卷共一百一十三页培训(pixn)效果评估填表说明：学员：您好！耽误您几分钟的时间帮助

48、完成此份调查问卷，您的评价对于改进培训工作非常重要。请在您认为相对应的空格中打上对钩。谢谢您的配合！问题评价很好良好一般差1.您觉得本次培训运用的视听器材对于帮助您听清授课内容情况样？2.您觉得本次培训场所的安静程度如何？3.您认为本次培训教室温度调控情况如何？4.您认为本次培训听课场所的光线控制如何？5.您认为本次培训所用桌椅等设施的适用情况如何？6.您认为本次培训的讨论、活动场所安排如何？ 7.您认为本次培训设施的现代化程度如何？8.您认为今后的培训项目在培训环境和培训设施安排上应该怎样改进？表六 培训(pixn)环境及设施情况调查问卷共一百一十三页培训效果(xiogu)评估表七培训效果评

49、估表课程内容： 培训日期： 培训地点： 受培训者姓名(xngmng)： 培训师姓名(xngmng)：请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“”，谢谢您的支持！ 课程内容 很差 一般 良好 很好课程适合我的工作和个人发展需要 课程内容深度适中、易于理解 课程内容切合实际、便于应用 培训师 培训师有充分的准备 培训师表达清楚、态度友善 培训师对培训内容有独特精辟见解 培训师对进度与现场气氛把握很好 培训方式生动多样、鼓励参与 参加此次培训的收获有（可多选）： _获得了适用的新知识。获得了新的管理观念。理顺了过去工作中的一些模糊概念。获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。促进客观地观

50、察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。其它 对本人工作上的帮助程度： A较小 B.普通 C.有效 D.非常有效整体上，您对这次课程的满意程度是： A不满 B .普通 C.满意 D.非常满意 您给予这次培训的总评分是（以10分计）： 其他建议或培训需求： 共一百一十三页培训(pixn)效果评估六、培训效果评估的过程(guchng)培训前评估 了解受训者的知识、技能和能力水平，目的是为了与培训后状况进行比较以测定培训效果。培训中评估 受训者与培训内容 受训者对培训项目的认知程度 培训内容 培训的进度和中间效果 培训环境 培训机构和培训人员培训后的评估 评估受训者获得的知识和技能 评

51、估受训者在工作中的改进情况 评估企业的经营绩效发生了多大的改进？ 评估投资回报率共一百一十三页培训效果(xiogu)评估七、培训评估报告书的撰写导言：说明评估的背景或项目概况，介绍评估的目的和性质，另外还要对以前是否有过类似的评估加以说明。概述评估的实施过程，评估的方法和程序(chngx)。阐明评估的结果。解释、辩论评估的结果，提供决策参考意见附录：收集和分析资料用的图表、问卷、访谈工具、部分原始数据等。共一百一十三页rat eht saw tac ehT请读下面(xi mian)句子共一百一十三页切蛋糕(dngo).共一百一十三页第四节 培训制度(zhd)的建立共一百一十三页制度体系(tx)

52、-种类保障制度管理制度评估(pn )制度档案制度1.岗前培训制度2.培训奖惩制度3.员工参与制度4.经费保障制度5.岗位培训制度6.外派合同制度1.培训人员管理制度2.培训计划管理制度3.实施管理制度4.内部讲师管理制度5.外派培训管理制度6.员工学历教育制度1.考核评估制度2.跟踪辅导制度3.风险管理制度4.学历教育制度5.职业资格认证 制度1.培训部工作档案制度2.受训者档案管理制度3.培训协议归档制度共一百一十三页培训(pixn)制度的建立一、企业培训制度的内涵 企业培训制度即能够影响(yngxing)与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度和政策的总合，主要包括培训的法律和规章、

53、培训的具体制度和政策两方面。二、企业员工培训管理制度构成的内容 一般来说包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度等六种基本制度。除此之外还有培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训资金管理制度等。共一百一十三页培训制度(zhd)的建立三、企业培训(pixn)制度的基本内容制定企业员工培训制度的依据实施企业员工培训的目的和宗旨企业员工培训制度实施办法企业培训制度的核准与施行企业培训制度的解释与修订权限的规定共一百一十三页培训(pixn)制度的建立四、各项培训管理制度的起草（一）培训服务制度：包括培训服务制度和培训服务协议条款两部分。1、培训服

54、务制度条款 （1）员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请； （2）在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续； （3）培训服务协议签订后方可参加培训。2、协议条款。 （1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3）参加培训的时间、地点、费用和形式(xngsh)等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿。（7）部门经理人员的意见；（8）参加人员与培训批准人的有效法律签署。共一百一十三页培训(pixn)制度的建立（二）入职培训制度 （1）培训的意义和目的；（2）需要参加的

55、人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法。（三）培训激励制度 （1）完善的岗位任职资格要求；（2）公平、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定；（4）以能力(nngl)和业绩为导向的分配原则。（四）培训考核评估制度 （1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）；（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明（发放证书等）；（9）考核

56、结果的使用。共一百一十三页培训制度(zhd)的建立（五）培训奖惩制度 （1）制度制定的目的；（2）制度的执行组织和程序；（3）奖惩对象说明；（4）奖惩标准；（5）奖惩的执行方式和方法。（六）培训风险管理制度 （1）企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系； （2）根据具体的培训活动情况考虑(kol)与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任； （3）在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项； （4）根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。共一百一十三页培训制度

57、(zhd)的建立五、培训(pixn)制度的推行和完善培训制度的制定培训制度的执行培训制度的监督发现问题培训活动顺利完成过程实施保证保证调整共一百一十三页如何防范培训(pixn)后员工流失问题明确培训目的。选准需要培训的员工。对培训过程应全程监控。推行风险(fngxin)共担原则。把合同纳入培训管理。及时对受训后的员工给予回报。共一百一十三页第五节 职业规划共一百一十三页方向(fngxing)比努力重要共一百一十三页 横向 纵向(zn xin) 螺旋职业发展(fzhn)模式共一百一十三页 心理上成功 不断更新知识(zh shi)和技能 对一个职业不再长期坚守职业发展(fzhn)新特点共一百一十三页职业规划选择(xunz)地域行业合适(hsh)的企业共一百一十三页个人(grn)职业发展的SMART原则 Specific