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文档简介

1、欢迎下载欢迎下载关于社群运营的工作流程及工作目标和计划工作流程：以社群为基础，通过互动、分享最终以转化为目的。1、社群人员整合与管理、群规设定等；2、每日早新闻、软文推送、活动推送、朋友圈转发；3、客户服务，疑问解答、问题处理、客户回访；4、活动效果追踪、分析总结。社群活跃：1、制造话题讨论，比如热点话题等能够引发大多数成员共鸣的话题引起讨论。2、刺激群内晒单，群内真实用户的反馈最具有影响力，会带动观望的用户下单，前期可根据订单寻找微信下单用户，给予一定的福利。3、死忠粉的能力，每个群都可发掘几位忠实粉丝，忠粉的捧场、晒单及推荐更容易被接受，另外，好的福利以活跃及近期积极分享的用户优先。4、注

2、重真实产品图片、小视频及真实用户的体验分享，在公众号做体验类、测评类等原创文章推送，可在社群或朋友圈分享。5、制造能引起群内互动的活动，例如：集赞活动、点赞赠送活动、秒杀、团购接龙、小游戏等。6、配合重大节日或者事件节点，推出群内活动，如赠券、秒杀、团购等。7、商城可推出每日签到活动，如签够 30 天赠送满减券或打卡送积分等活动。8、客户服务响应，积极处理投诉。9、线上线下活动配合，比如在群内征集参与试吃、试用等活动，可以以活跃、积极分享的用户优先，并强制给予规定格式的评价。10、积极用户回访，增加用户的黏性，最好能形成重复的下单，用户的评价也可作为分享的素材。11、大事件回顾，例如年（中）终评比、最受用户喜爱的产品、宝妈最爱的食品甚至黑榜等总结性、投票类用户参与度高的专题。12、在社群成熟的基础上，可以考虑不定时推出比如亲子类公开课作为群内福利。增粉计划：1、社群成员整合，先加人再入群。2、利用公众号、微博等平台及线上线下活动有意识的分享社群二维码，体现产品的优势，诱导扫码关注。3、以分享为基础，注重群内会员的分享能力，活动或福利等刺激群内会员的转发分享，比如赠品或超低价商品，以转发朋友圈或者其他社群为购买门槛。4、打感情牌，做有情怀、有共鸣的内容，这类话题比较容易让

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